第1篇：O2O供应链管理的物流配送模式优化路径
引言
互联网时代，电商产业各方的竞争愈加激烈，随着“互联网+”战略的实施，越来越多企业相继开展O2O商业模式，希望不断强化运营能力，适应时代的发展需求。O2O（OnlineToOffline）商业模式，即利用互联网技术实现线上电子商务与线下实体店联合发展的一种新商业模式。其核心理念是通过优质的线下体验，促使消费者在线上进行产品的购买。O2O电子商务将企业生产和经营活动中的商品流动和体验放在线下，将资金流和信息流放在线上，实现了互联网交易下的实体店后置。
这种模式与C2C、B2C等电子商务模式相比其特点主要体现在：前者线下与线上是相互促进的一个整体，线下门店的存在是为线上销售提供服务的，而后者则是直接将线下的消费者转移到线上消费，与线下的实体店是一种竞合关系。对于电商企业而言，O2O商业模式的核心在于物流配送模式的优化发展，基于供应链管理模式下，改进物流配送模式可促进我国电商产业的发展。
O2O供应链管理与物流配送的关联性解析
（一）供应链管理与物流配送的相关理论概述
所谓供应链，即生产与流通过程中涉及产品与服务的上下游企业构成的网络结构。供应链管理是指在供应链的环境下，所采取的新管理理念，其本质是集成性、协作性、系统性，是确保供应链敏捷性、柔性，强化供应链企业竞争力的管理模式。O2O供应链管理则是代表着电商企业的供应链管理延伸，其对象为电商企业，从产品的生产到互联网平台销售，O2O供应链管理所涉及的企业范围更加广泛，且其核心对象是电商企业。
根据联合国物流委员会的定义，物流的概念为“为满足客户的个性化需求而进行的原材料、库存、最终产品，以及相关信息从供应商到消费者的转移与库存计划行为”。对于电商企业而言，物流配送是企业运营的最关键环节，高效的物流配送将有助于减少企业库存，提高物流效率，增加企业收益。
在经济全球化与经济新常态路径下，供应链管理的价值愈加重要。供应链会通过价值链完成顾客所需的产品与服务，并且利用整合的方式使得制造更加有弹性、配送更加有效率，另外还提高信息的价值，同时避免传统上只追求片面绩效却忽略整体系统绩效的弊端。在O2O供应链管理架构中，专业物流业所扮演的角色是中间通路的环节，是串联上下游企业及企业与消费者的桥梁，通过物流配送路径优化，可大大促进供应链的改进和发展。在此背景下，电商企业与物流企业必须维持与链中每一个层级厂商之间的良好关系，并且应强化其物流支持功能，以帮助供应链效能的发挥。
（二）O2O供应链管理与物流配送的相互关系
在供应链管理中，其行为涉及到五大流程，包括商流、资金流、物流、人流及信息流。五大流程中大部分的信息都可以通过无形的电子化传输，大幅降低了流程时间与成本。O2O商业模式的出现，将有助于推动物流配送的发展，而物流配送的发展也将对O2O供应链管理效率的提升有良好帮助，可以说两者存在着相互促进关系。
基于O2O供应链管理模式，消费者能够在互联网平台上直接与销售商、制造商沟通，线上消费线下体验的O2O供应链管理模式，可以有助于减少物流配送时间，降低物流配送成本。通过现代化的物流配送存货控制技术，借助O2O供应链管理模式，可以有效的对仓储货物进行管理，减少缺货的比例，提高补货、配货与送货的效率。
随着互联网技术的不断普及发展，电子商务产业的发展愈加迅速，现代人越来越倾向于网络消费。但是O2O供应链管理的成立基礎，必须基于线下实物的销售与配送，因此物流配送将是确保O2O供应链管理发展的根本保证。
O2O供应链管理模式下的物流配送特征
物流配送是O2O供应链管理模式实施的关键环节，能够帮助电商企业提升企业服务品质。O2O供应链管理模式下的物流配送与C2C、B2C模式下的物流配送相比，有以下几个新特征：
（一）时效性更强
根据艾瑞调查相关研究数据显示，网购消费群体对物流时效性的需求平均为两天，更多的网购群体希望企业在一天的时间内可以完成物流配送。由此可见，在电商时代消费者对物流期限有着时效性的需求。而借助O2O供应链管理技术，将有助于提高企业物流配送的时效性，线上购物订单产生，线下立即进行物流配送行为，不管是自建物流、外包物流，都能够通过网络管理平台，借助O2O供应链管理模式，充分整合上下游企业的供应链，提高物流配送效率，提供当日达、半日达甚至是三小时送达的配送时效服务。高时效性会为消费者带来满意的消费体验，有助于提升企业的品牌影响力和消费者的忠诚度。
（二）满足多元化的配送需求
在O2O供应链管理模式下，消费者下订单后如果有直达配送需求，企业可绕过物流中心环节直接进行配送。例如生鲜产品O2O模式，在强大的仓储与配送系统支持下，消费者下订单后便可以快速的收到配送产品，确保生鲜的产品品质；消费者如果有预约配送需求，那么通过O2O供应链管理模式，便可以充分协调产品配送的时间与路径，通过合理的预约配送分配资源，提高企业的物流配送效率；在O2O供应链管理模式下，诸多知名电商平台还特别推出了准时配送服务，可以利用供应链对物流配送时间准确把控，为消费者提供精准的配送选择，例如苏宁易购与京东商城等，在自营物流的支持下能够对消费者承诺物流配送期限，满足消费者的个性化配送需求。
（三）逆向物流与优质售后服务
选择电商平台消费与O2O商业模式的消费者，特别重视消费体验与售后服务。但在传统B2C商业模式下，由于缺少线下服务，缺少供应链管理，导致售后服务质量较差。而O2O供应链管理为电商企业提供了更优质的逆向物流与售后服务体验，可以帮助企业完成线下售后服务，满足消费者维修、退货与二手商品回收的需求，通过提供更优质的物流配送服务，推动企业发展。
基于O2O供应链管理的物流配送常见模式及优劣对比
目前，基于O2O供应链管理模式下的物流配送，有自营物流配送、第三方物流配送与联盟共同配送模式。通过对比分析三种物流配送模式的优劣与应用，将有助于企业结合自身的情况，选择物流配送的最佳模式。
（一）自营物流配送模式
电商企业自营物流配送，是指为了满足自身生产、运输与销售需求，独资打造的物流配送体系，通过自建物流配送中心，购买相关的物流配送工具的方式，服务于企业的物流配送活动。目前知名电商企业采取自营物流配送模式的包括京东商城、苏宁易购等。
自营物流配送模式在O2O供应链管理模式下，具备以下几个优势：第一，较强的自主掌控力，能够通过企业自身的O2O商业模式与供应链管理，把控物流配送的每一个环节，有助于确保物流配送系统的内部协调性和稳定性，在高效的供应链管理整合下，有着更高的物流配送效率；第二，标准合理化操作流程，能够全面提升电商企业的工作效率。基于O2O供应链管理模式下，企业的物流能够与资金流、信息流和商流紧密的衔接，通过规范物流操作流程，可以直接影响消费者的消费满意度，提高企业的销售业绩与利润，打造最佳的物流配送服务口碑；第三，保障信息的安全性，线上消费者在整体供应链管理的体系中，可以全面的保障信息安全，企业自身也不会出现信息泄露，进而规避了因信息泄露可能带来的巨大风险与危机。
自营物流配送模式的应用，比较适用于企业资金雄厚、规模较大的集团公司，有助于企业的可持续性战略，包括沃尔玛、京东商城与苏宁易购等。通过自营物流配送模式，加上O2O供应链管理模式，能够帮助企业完成统一的供应链管理，从采购、配送到结算、售后，完全在企业的掌控之中，通过良好的服务体验，有助于增强口碑效应，为企业培养忠诚消费者。随着物流配送效率的提高、配送成本的降低，传统零售业在产业升级转型时，也在积极尝试O2O供应链管理模式下的自营物流配送模式，通过技术理念的革新，推动企业的创新发展。
此外，从劣势来看，电商企业自营物流配送模式的缺点主要表现在两个方面，其一是资金投入较大，需要较大的人力、物力和财力的前期投入，且收益周期较长；其二是在专业化水平较低的情况下，难以产生规模效应，如果企业物流配送需求较小且缺少对外服务，那么物流成本也会逐渐提升。
（二）第三方物流配送模式
O2O供应链管理的第三方物流配送模式，与传统的第三方物流配送模式相比，更具有立体性与整体性，企业外包物流服务后，企业自身也能够参与到物流配送活动当中，通过信息的第一时间传递，可以提高物流配送的效率，实现企业物流的高效管理与监控。对于要保持企业自身产品核心竞争力的企业而言，往往会选择第三方物流配送模式，通过供应链管理的细分，将物流配送分配给专业的物流企业，可以减少企业自身物流成本支出，提高物流配送的专业性。
与其他物流配送模式相比，基于O2O供应链管理下的第三方物流配送模式，其优势在于以下两点：第一，为企业增强核心业务优势，电商企业通过物流配送的外包，可以降低物流风险，减轻企业运营压力，通过强化核心业务发展，增强企业的核心竞争力；第二，在专业化与O2O供应链管理模式下，电商企业将物流配送外包给专业的第三方企业，并且能够实时掌控物流配送信息，大大提高了电商企业的服务效率。通过物流企业的专业化物流解决方案，还有助于为电商企业提供全方位、多元化的服务，提高消费者的物流服务体验。
在产业集聚发展背景下，中小企业往往在缺乏资金支持的条件下，选择第三方物流配送模式，通过节约企业资金推动企业的长期、可持续发展。例如当当网与淘宝商家等，均采用第三方物流配送模式。但是该物流配送模式的缺点主要表现为资金风险与信息安全，同时在物流过程控制和服务水平方面也有待提高。但是基于O2O供应链管理模式，通过对全流程的实时把控，第三方物流配送的一些劣势也在逐渐改善，向着专业化、协作化的方向发展。
（三）联盟共同配送模式
所谓联盟共同配送模式，即针对于特定区域物流配送的目标下，诸多物流企业共同完成联合配送的物流模式。通过资源的有效配置，组建强大的商品物流配送体系，能够通过联合发展的方式，取得强强联合的效果。客观而言，共同配送是兼顾自营配送与外包配送的优化配送模式，其优势在于降低物流成本，提高物流效率，推动配送的现代化低碳可持续发展。连锁零售企业与第三方物流企业，都可以作为共同配送的主体。对于第三方物流企业，共同配送有助于改善服务、提高资源配置效率、降低交通道路压力；对于连锁零售企业而言，共同配送可在较低的物流成本下，提高配送的批次。共同配送的劣势，主要在于商业机密的保障困难、合作协调关系的处理，以及统一的管理与调配，这些都是值得关注的问题。尽管共同配送存在一些问题，但仍受到了很多现代连锁零售企业的青睐，特别是在互联网背景下，借助现代网络科学技术的不断更新，共同配送模式有诸多的优勢，能够帮助企业获取更多的利益。一方面，在多家连锁零售企业的合作配合下，共同配送能够做到大规模的统一配送，降低企业的配送成本，提高规模效益；另一方面，基于互联网背景，借助大数据、物联网等技术，共同配送模式的管理效率正在提高，配送环节也能够得到实时把控，所以共同配送模式将大大提高连锁零售企业的配送服务水平，提升配送效率。
基于O2O供应链管理的联盟共同物流配送模式，正在向着更高级化的方向发展，不仅仅局限于中小企业或部分电商企业，而是逐渐转变成混合型联盟共同配送模式，有越来越多的大型物流配送企业，也试图加入其中。在供应链管理模式下，上下游企业共同加入到物流配送活动当中，大大提高了物流配送的效率，并且通过联盟的组建，也强化了管理的效用。在确保信息安全与诚信合作的前提下，联盟共同物流配送模式的优势非常明显，符合现代社会资源高效整合与低碳经济发展的时代要求。
（四）三种物流配送模式的优劣对比分析
对比三种物流配送模式，可以分为两个层面来比较，其一是自营与外包物流配送的对比，其二是三种模式的风险与可控性对比。从自营和外包物流配送模式来看，自营配送模式与外包配送模式各有所长，也各有所短。在经营发展过程中，电商企业的物流配送体系构建，可以结合自身的经营特点，来选择适合的配送模式，通过资金、规模与发展趋势的判断，决定采取哪一种商品物流配送模式。举例说明，对于中小电商企业而言，外包配送为主，自营配送为辅，可节省企业资金，提高物流效率。而随着企业规模不断增大，则可以选择自营配送模式，同时兼顾外包配送模式。
从风险可控性来看，自营物流配送模式有着较高的风险，因为企业需要投入巨大的资金力量，并且要组建相关的专业部门，能否取得长期的回报，对企业而言存在着一定的风险性。从操作可控性与稳定性而言，自营物流配送模式占据着一定的优势，通过专职部门的管理，O2O供应链管理模式的应用，有助于大大提高企业的物流配送效率，并有效减少信息的安全隐患。
面对激烈的市场竞争，电商企业的物流配送目前还存在着一些普遍性问题，一方面是企业的物流配送硬件设施落后且现代化水平较低，导致物流配送的效率很低，缺乏合理的资源配置；另一方面是在缺少有效合作机制的背景下，很多企业并没有意识到共同配送模式的优势，而是一味的坚持自营物流配送体系，造成了资源的浪费与资金紧张。由此可见，O2O供应链管理的物流配送优化路径，才是促进电商企业物流发展的有效策略。
O2O供应链管理的物流配送模式优化路径
在激烈的市场竞争环境中，对于电商企业而言，如果要优化物流配送模式，就必须要借助供应链上下游的力量，借助O2O供应链管理的优势，改善物流配送问题，提高物流配送效率。
（一）强化供应链信息化发展
在信息化时代，电商企业可以通过建立供应链管理系统的方式，有效的衔接供应链上下游企业的信息，通過企业信息的有效共享与实时更新，借助信息数据媒介，提高物流配送的效率。在分析整合线上销售线下物流数据后，有助于电商企业全面了解消费者的消费需求，通过整合消费者的信息与供应链企业的信息，加强供应链系统管理，可以不断优化物流配送路径及进行技术优化，促进物流配送在互联网时代的飞速发展。
（二）与供应链上下游企业达成协同发展战略
我国电商产业的领导企业，包括京东商城、天猫商城、苏宁易购等电商品牌，目前正在积极尝试O2O发展战略，以此来推动O2O供应链管理下物流配送模式优化。以京东商城为例，2015年京东入股永辉超市，就是希望通过落地实体店铺，促进企业的O2O发展战略，借助永辉超市的供应链优势推进供应链管理，提高物流配送效率。但是从实际情况来看，仅仅依托于京东自营的物流配送中心，还难以实现O2O商业模式的发展需求。所以就需要与供应链上下游企业共同联合，提高物流配送效率，减少自建物流的时间与费用，抢得市场先机。通过企业间的共同合作，共同发挥自营物流配送模式的高效率，降低配送成本，通过协同企业间的供应链，有利于电商企业的可持续发展，保持企业的核心竞争优势。
（三）打造第三方物流专业发展联盟
随着互联网时代的到来，经济全球化背景下电子商务发展迅速，我国在2013年就已经成为全球最大的电子商务市场。经济全球化的发展趋势下，市场经济充满竞争，想要保持行业和企业的可持续发展，进行合作联盟成为众多企业的选择。对于国内电商企业而言，基于O2O供应链管理下的物流配送体系构建，必须要迎合国际发展趋势，组建专业化的发展联盟。对于第三方物流企业而言，首先要在物流配送标准方面与国际接轨，通过建立标准化的体系，实现物流配送体系的社会化与产业化发展。将第三方物流企业作为供应链上的重要环节，并借助O2O商业模式的便捷性，将有助于电商企业更好的掌控第三方物流的配送效率。与此同时，第三方物流企业也要不断提高自身核心业务水平，通过技术革新与服务质量提升，取得可持续发展。
作者：尤宝庆
第2篇：大数据背景下电子商务物流配送发展对策研究
大数据的内涵
所谓大数据，是指由于信息量较大、实时性较强而无法采用常规技术手段在一定时间内对其进行加工处理的数据集合（王志玲，2015；俞成功等，2015），其具有量大、价值高、产生速度快和多样化等特征。在计算机技术飞速发展的今天，社交网络、云计算、物联网等互联网工具逐渐被应用于人们的生活和工作中，各种数据也呈爆炸式增长。根据IDC公司的调查，全球的数据量每年均呈倍数增长，预计到2020年时，全球数据总量会增长到现在的20倍（钟燕，2016）。由此可见，目前已经步入了大数据时代。
大数据对电子商务物流配送的影响
第一，推动电子商务物流配送中的信息对接。大数据的出现，促进了电子商务的进一步发展，导致物流配送任务日益繁重，随之而来的，就是物流配送相关数据的爆炸式增长。如果继续采用传统的信息收集方式和处理方式来处理这些海量数据，无疑会给电子商务企业带来巨大的压力（刘萌等，2016）。反之，如果采用大数据的方式去对接各类物流信息，则能够促进电子商务物流配送更好地满足相应的物流需求。具体来说，就是将电子商务物流配送各个环节产生的数据收集起来，然后送往专门的数据处理中心进行处理和分析，进而将这些数据转化为对电子商务物流配送有所裨益的物流信息。
第二，提高电商企业的客户忠诚程度。在信息爆炸时代，各种信息能够轻易地被获取，消费者的忠诚度大大降低。如果要提高消费者的忠诚度，则必须在消费者心中塑造良好的品牌形象，这就取决于电商企业的物流配送服务水平。在传统的物流活动中，物流配送服务水平的提升空间有限。然而，在大数据时代下，可以通过大数据技术挖掘和分析客户的网购数据，并在此基础上有针对性地开展个性化物流配送，进而提高客户的网购满意度和忠诚度。
第三，增加电子商务物流配送数据的价值。随着电子商务的快速发展，电子商务物流配送的各个环节都会产生大量的数据。想要充分利用这些数据的价值，就必须推动数据的结构由非结构化向结构化转换。如果在传统电子商务物流配送过程中，推动数据结构的上述转换，则会产生数据的滞后，导致物流信息失效，进而降低配送数据的价值。在大数据的背景下，通过成立专门的数据处理中心，即可避免上述情况的发生。由此可见，大数据能够增加电子商务物流配送数据的价值。
大数据背景下电子商务物流配送发展现状
第一，电子商务物流配送中的大数据处理效率普遍较低。目前，大数据技术在电子商务物流配送中的应用仅限于某些特定的服务，缺乏一种能够通用于物流配送所有环节的大数据技术合集，这越来越成为阻碍大数据技术在电子商务物流配送领域中应用的瓶颈。由此可见，从电子商务物流配送的整体视角来看，大数据处理效率普遍较低，应用范围有待扩展，技术仍然需要改进。
第二，基于大数据平台的电子商务物流配送模式缺乏创新。经过多年的发展，越来越多的大数据技术被不断提出，与大数据有关的行业也逐渐增多。因此，对于电商企业来说，如何抓住大数据发展的机遇，提高电子商务物流配送的整体水平，具有重大的现实意义。为了实现上述目的，电商企业必须建立一套基于大数据的完整的理论系统和实践系统。在该系统中，物流配送相关企业能够以开放式或者网络式的方式，实现企业内部和外部的物流配送创新。现有的基于大数据技术的电子商务物流配送策略，在一定程度上提高了电子商务物流配送中的大数据处理效率，促进了物流配送水平的提升。然而，这些物流配送策略所使用的内部框架，总是被各种繁琐的数据处理事项所困扰，即其主要任务在于对内部大量或者少量数据进行处理。这样的数据处理也许有利于电子商务物流配送领域中某些特定的技术应用，但由于这种應用的针对性较差，因此对于电子商务物流配送的贡献程度有限。
第三，大数据对物流配送企业造成较大的冲击。在大数据环境下，海量的数据被不断地归集和挖掘，这使得物流企业的配送变得更加透明，能够实时被用户监测，进而加大了电商企业对物流配送的要求。对此，广大物流配送企业之间的竞争日益加剧，而且不同配送企业之间的竞争逐渐由价格上的竞争转向更高层次的服务竞争。
第四，第三方物流配送效率较低。在大数据时代下，大部分电子商务企业选择使用第三方物流进行配送服务。所谓第三方物流，指电子商务企业将发展重心放在物流配送之外的其它核心业务上，而将物流配送工作外包给专门的物流企业负责，并打造相应的信息管理系统，对企业产品的物流信息进行实时监控与管理。通常情况下，采用第三方物流配送，不仅能够改善电商企业的配送效率，还有助于提高消费者对于电商企业的满意度。然而，由于第三方物流配送受基础设施、人员素质等因素的影响，往往会出现诸如物流配送效率较低等问题。
大数据背景下电子商务物流配送发展对策
综上所述，大数据技术在电子商务物流配送中的应用比较单一、处理效率较低，仍然需要不断完善。整体来说，为了促进大数据技术在电子商务物流配送发展中发挥作用，可以从以下几个方面着手进行改善：
第一，优化电子商务物流配送中的大数据处理策略框架。在当前的电子商务物流配送大数据处理策略和框架中，数据处理效率较低、通用性不强等问题普遍存在。因此，为了使大数据技术能够在电子商务物流配送中发挥更大的作用，必须设计一个更加成熟的大数据处理策略框架。基于现有大数据处理框架中存在的不足，本文提出一个新型的、基于电子商务物流配送的大数据处理策略框架。众所周知，物流配送方面的大数据大部分是由电子商务物理服务中心提供，而且为了提高物流配送的服务水平，这些信息通常是面向客户开放的，所有客户均可以通过专门的网站查询相应的物流配送信息。从信息构成的角度上来看，所谓的物流配送信息均是以数据的形式存储在不同的数据块（大小为64M）中。本文提出的新型大数据处理策略框架，就是指在不同的数据块中添加对应的时间标签，同时根据数据块的关联性，为其添加对应的关联标签，进而将不同的数据块连接起来。在此基础上，再进行电子商务物流配送大数据的处理，就会具有较高的效率，而且这也为增强大数据技术在物流配送领域中应用的通用性奠定了基础。
第二，以大數据为基础实现电子商务销售和物流配送的一体化模式。在电子商务行业飞速发展的背景下，电子商务平台已经成为人们消费的主要场所之一。然而，当前我国社会物流资源比较匮乏，物流配送能力较差，导致了电子商务物流配送环节与其销售环节出现了脱节的现象，主要表现为顾客不能掌握商品的配送信息、不能及时拿到商品或者不能享受送货上门、上门安装等服务，极大降低了顾客的购物体验。由此可见，有必要在大数据的基础上，实现电子商务销售和物流配送的一体化模式。所谓销售和物流配送的一体化模式，就是指将物流配送各个环节所产生的信息与电商企业的销售信息进行对接，通过两种信息的协同来实现一站式物流配送服务，并在此基础上消除物流配送中存在的盲区，从而促进电子商务物流配送的发展。当前，阿里集团打造的菜鸟网络以及京东与余慈物流之间的合作正是实现电子商务销售和物流配送一体化的典型代表，对于其它电商企业在该方面的发展具有重要的指导意义。在菜鸟平台中，当消费者选定了产品后，与之相关的各个企业，如销售企业、物流企业和配送企业等，都会将产品的动态信息统一发送到消费者的终端上，消费者即可通过终端判断产品某时刻所处的状态，预测产品到达的时间，进而合理安排取货时间。京东与余慈物流之间的合作，很好地实现两者之间的优势互补，促进了对方企业的发展与扩张。在两者的合作中，余慈物流负责京东的物流配送，而京东则为余慈物流提供数据传送端口，向其传送商品定价、客户配送要求等数据。当京东向余慈物流传输相应的数据后，余慈物流就可以据此开展物流配送。由于余慈物流的基础设施较为完善、网络较为完整，所以能够很好地解决电子商务销售环节和配送环节的脱节问题。
第三，应用大数据指导电子商务物流配送决策。在传统物流配送工作中，配送决策通常由工作人员根据自身经验或者市场调查结果而制定。由于工作人员的经验具有主观性，而市场调查结果通常存在滞后性，所以传统配送决策普遍具有主观性和滞后性。反之，物流配送各环节产生的海量数据具有客观性和实时性，能够真实地反映市场和客户的需求。因此，在制定电子商务物流配送的决策时，必须以大数据分析为基础，才能避免决策的主观性和滞后性，真正地满足客户的需求。首先，通过大数据分析合理规划送货路线。运输成本是物流配送成本中比重最高的部分，其费用的多少取决于具体的送货线路。由此可知，送货路线是决定物流配送成本的关键因素。在传统电子商务物流配送中，车辆送货路线是由司机根据自身经验制定，所以不同配送线路之间往往存在迂回运输等不合理现象，极大地增加了配送成本。为了解决上述问题，物流配送企业可以根据不同客户的送货数据来科学合理地规划送货线路，降低线路之间的迂回程度。这样不仅可以降低物流配送成本，还能够提高物流配送效率。其次，利用大数据分析自动下达配送决策。目前的电子商务模式，首先由客户下达订单，然后电商企业再根据客户的订单发出配送指令。这种模式存在的一个最大问题就是由于城市交通较为拥堵，再加上物流配送网络不够完善，因此客户往往需要等待一段时间才能拿到商品，导致客户购买商品的满足感有所降低。在大数据时代，可以利用数据挖掘技术对客户的消费数据和商品浏览数据进行详细分析，进而判断客户的需求。然后，在客户还没有下单的情况下，提前自动下达配送指令，由此缩短客户等待商品的时间，提高客户的满意度。此外，在利用大数据制定物流配送决策时，需要加强对客户信息的保护。由于大数据技术的发展，电商企业可以轻易获取客户的相关信息，如客户的住址、电话和银行卡号等。因此，必须加强电商企业相关人员的素质教育，避免各个环节中出现盗卖客户信息等恶劣事件。
结论
在大数据的时代背景下，社会各领域中的数据均呈爆炸式增长，电子商务物流配送行业也是如此。大数据的应用不仅能够促进电子商务物流配送中各环节的信息对接，提高消费者对于电商企业的忠诚度，还有利于增加数据的价值。因此，对于这些数据的有效利用，已经成为促进电子商务物流配送发展的关键。对此，本文研究了大数据背景下的电子商务物流配送策略。首先，阐述了大数据的概念，其次，分析了大数据对于电子商务物流配送发展的重要影响，然后，通过调查分析，对大数据背景下电子商务物流配送发展现状进行了总结，指出了其中存在的问题，最后，在上述研究的基础上，提出了大数据时代下电子商务物流配送的发展策略，包括优化电子商务物流配送中的大数据处理策略框架、应用大数据制定物流配送决策、以大数据为基础实现电子商务销售和物流配送的一体化模式等具体措施。
作者：刘锦峰
第3篇：京东商城物流配送模式研究
1研究的背景
电子商务的兴起打破了传统的商务运营模式，不再受时间和地域的限制，实现了信息的即时传递，提高了信息的共享程度，给人们的生活带了很大影响。电子商务即为信息流、物流和资金流的三者统一，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，电商的发展促进了物流配送的发展。消费者通过电商企业获得消费服务，给企业带来利润。而企业为满足消费者的需求，进行物流配送，选择合理的配送渠道，争取用最短的时间配送产品，给消费者带来利益价值。从一定程度上说物流的发展要和电子商务共同发展，市场呈现的商业趋势，人们的消费模式和服务水平，代表了物流模式的发展状况。
京东商城短短数年的发展，在电子商务发展的浪潮下，目前已经成长为数一数二的电子商务企业之一，正因为制定了有效物流配送模式，才推动京东的快速发展。但随着经济发展的环境不断改变，电商企业是否应该固步自封坚持最初的物流配送模式？如何分析和改善过去的物流模式？物流要素如何在发挥电商企业核心竞争能力方面有所体现等问题，它们的解决要求我们必须加深物流知识的学习和研究，给我国电商企业发展提供智力支持。
2研究的意义
京东商城是发展电子商务，做网络零售的重要平台，通过研究京东商城的物流配送现状，有利于找到京东商城物流配送中存在的问题，及时调整做出改进，优化企业的物流结构和布局。提高企业的运营能力和降低配送成本，增加企业利润和竞争力，推动京东商城物流配送的发展。
物流配送效率是制约电商企业发展的瓶颈，只有通过不断学习现代电子商务的发展理论和物流配送理论，研究社会经济发展的新形势、新局面，来制定适合的物流发展模式，提升物流服务的效率，借以推广到整个行业，为整个行业物流水平的发展提供借鉴经验和实践指导。
社会经济的飞速发展，物流业已经是带动国民经济发展的强大助力，中国物流配送行业只有了解到自己的差距，洞察全球一体化后中国物流的发展趋势，才能更好的促进中国物流业在竞争激烈的市场经济中站稳脚跟，以图谋长远发展，才有能力和发达国家竞争。
3国内外研究概述
3.1国内研究状况
随着网络覆盖的范围和影响程度不断加大，电子商务的发展越来越快。CNNIC《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2016年网络用户规模为6.88亿人，网络普及率50.3%。可以认为，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证。
梁介在谈到电子商务与物流关系上说，第三方物流具有很大优势，在全球化经济发展下它被认为是电子商务配送的首选。第三方物流具专业的物流技术，功能设施齐全，服务范围可遍及全球，它能很好的服务于电子商务企业，对于促进电子商务企业的业务发展有良好的辅助作用，能提高物流配送速度和配送质量。第三方物流发展到成熟阶段，可以沿着主营业务向供应链的上游延伸到制造业或向下游延伸到销售业进行拓展。
我国电商企业要解决物理配送问题，当前就面临着一个重大的机遇。企业决策者要站在战略高度上，不断更新思想观念，在结合自身的情况下发展自营物流或者第三方物流或者采取物流联盟的形式。
3.2国外研究综述
国外电子商务起步较早，在解决物流配送问题上积累了丰富的经验，尤其以美国的物流中央化、日本的高效配送中心等最为典型。美国——物流中央化。美国以物流中央化物流模式立足“整体化的物流管理系统”，是一种以全局利益为重，打破各区域各部门的管制，统一从企业总部进行远程规划管理。日本——高效配送中心。物流过程是：生产——流通——消费——还原（废物的再利用及还原成生产资料）。物流涉及电子商务企业的诸多环节，受各种各样的因素影响，在物流和销售环节是相互影响的，物流要坚持批发交易，以便物流配送，而销售是重库存，要求物流成本小。决策者必须统筹兼顾寻求物流与销售的利润点，实施最少库存量，但必须满足物流配送需求。电子商务企业的业务发展需要、供需双方的交易行为、企业物流管理是发展物流的前提。
西方发达国家发展第三方物流起步较早，第三方物流企业把电商企业非核心业务进行承包，利用自身的资源优势和流通渠道完成配送，使双方建立长期稳定的合作关系，达成一种双赢的局面。西方学者认为发展第三方物流，实现物流一体是是物流业发展必然出现的产物，为其发展提供了理论指导，他们认为，发展第三方物流首先要有专业的物流团队，为配送活动的开展尽心尽力地服务，才能推动第三方的物流的发展。其次要有完善的物流管理制度，这就要求领导者要灵活运用物流理论和供应链知识，从全局角度出发，制定专业的配送计划。
3.3电子商务企业物流配送概述
3.3.1电子商务企业物流配送概念。电子商务企业物流配送是指电商物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的实际需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
3.3.2电子商务企业物流配送特点。（1）虚拟性。电子商务物流配送的虚拟性源自于网络的虚拟性。现代网络的普遍应用，物流配送活动可以通过以一列网络软件模拟运行出来。配送活动也从传统的实体实践可以拓展到计算机软件的模拟运行。例如计算机人员开发的ERP实训软件，通过虚拟的网络策划物流配送活动的各项职能，从制造到生产再到流通到最后的消费进行仿真模拟，研究配送中存在的问题，针对出行的问题制定解决措施，作为实际情况下的应对方案，通过不断的实践使物流配送活动在距离、效率和费用之中找到最优配置。
（2）实时性。计算机技术的发展它可以实现对配送过程进行全程监管，即时反映物流途中所遇到的问题。消费者可以通过货运代码，可是实时知道物流配送情况，它打破了区域限制，配送业务的运营商可以及时了解到货品的库存和配送，消费者可通过货运代码在计算机中获取商品配送情况，使供需双方建立有效沟通，一定程度地减小配送活动过程中因商品库存不足等不确定性因素，解决了物流配送中出现的问题。
（3）个性化。个性化可以理解为一种附加或增值性的服务。从成品转移到消费者手中的末端配送服务，它所面临的情况是多种多样的，所面对的市场需求是货物品种繁多，应对顾客需求次数多但每次需求量少且频率较高的情况，这类物流配送加大物流配送成本，耗费了物流资源，而个性化配送正好能有效解决问题，成为减少成本，合理利用物流资源的增值服务。个性化体现为“配”和“送”。“配”主要指通过配送运营商根据客户的要求，采取适合的方式通过个性化的服务增加产品的附加价值；“送”主要是指配送工作人员通过客户的要求进行的多样化配送，例如在客户适合的时间范围内配送、根据客户的提货方式配送等。
（4）增值性。物流活动由传统的物流基本功能（分拣、备货、配送、取货、加工、包装），电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调查与预测、订单的采购和处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划，库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为企业延伸产业链，增加利润，也为客户提供更多的增值性服务。
4电子商务企业的物流配送模式
4.1电子商务企业的物流配送基本模式
4.1.1自营配送。自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于推动企业的独立运作，发展一体化运营机制，有较高的系统性，便于管理，既可有利于供应企业日常产品、原料和成品的需求，也有利于适时调整企业发展战略，扩大或缩小市场需求。
4.1.2第三方物流配送。第三方是指物流由供需方之外的第三方完成物流配送服务的运作模式。这是一种合同物流，要求第三方企业要有一定的规模和资源优势，能够依靠一流的的物流团队、先进的物流设备和专业的技能提供高效的服务。
4.1.3物流联盟。物流联盟也称共享第三方物流服务，指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它是由多个组织联合制定物流配送方案，由多个企业共同实施完成的配送活动。共同配送的本质是通过规模化的配送，降低物流配送成本，提高物流资源的利用效率。
4.2物流模式選择的影响要素
4.2.1物流要素。要从企业业务受物流要素影响程度的大小、采用先进物流技术是否能使企业成为行业前端、是否需要长期的建设来满足企业长远发展等方面来选择物流模式。如果物流要素在企业占重要地位，就选择自营物流，可保障企业的独立运作；如果没有雄厚的资金和需要长远的建设来发展物流，则可选择第三方物流。
4.2.2企业对物流控制力的要求。如果是零售企业，它注重产品的销售，那企业应该选择自营物流，这样有利于企业调配和管理。对于零售商来说它注重销售过程，通过自营物流来提高物流配送速度和供应链的控制力，使其保证畅通的物流配送竞争力，成为行业龙头，制定行业物流服务标准。
4.2.3企业产品自身的物流特点。对于大量工业化学用品或者鲜活的水产品和果蔬类产品，则应选择相对专业的第三方物流完成，如冷链运输可以保证鲜活的水产品质量；对于向全球化的市场的发展的产品，则应选择各区域有信誉的第三方物流公司来完成配送；对于品种单一的产品，企业则应选择自营物流，便于保护自身的商业秘密；对于要求有技术指导的物理运输产品，例如港口运输、物流口岸运输等物流服务。
4.2.4企业的规模和实力。有实力的大型企业，它需要有适合企业的的物流配送系统，因此应建立自营物流，来和企业业务需求相适应，提高配送的响应速度，增强供应链的管理。同时企业通过建立自己的物流配送系统还可以利用物流配送渠道为别的企业提供物流配送服务，使物流资源得以有效利用，并成为企业利润的增长点。而实力不足的中小企业，受多方面因素限制如资金不足、人才缺乏和能力不足等方面限制，企业没有能力发展自营物流，则应选择把非核心的业务交给第三方物流公司运作。
4.2.5物流配送总成本。在选择是自营还是第三方物流时，成本计算公式为：物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息费用+客户服务费用。这些成本之间存在互相关系：减少仓库产品库存数量时，可降低仓储费用和其他费用，但会带来因补货增加和运输距离远近问题从而导致运输费用增加，如果改变仓储数量，运输费用的增加部分超过了仓储费用的减少部分，物流成本反而增大。所以，在选择物流配送系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流配送系统。
5京东商城物流配送现状
京东以自营物流为主，以北京，上海，广州，成都城市为主营阵地，构建了完整的物流体系，建设了大型物流仓储中心。2009年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳等23座重点城市建立了城市配送站，目前，配送站将覆盖全国一二线座城市，2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币在上海成立了快递公司，物流配送服务均由自建快递承担。2010年，京东在上海投资建设“华东物流仓储中心”，这是京东到现在为止最大的仓储中心，到现阶段京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，京东物流配送系统和设施不断完善，致使服务覆盖范围由一线城市向二三线城市乃至全国都可以配送到地，配送速度和质量也不断提高，期望能为全国用户提供更加便利，更加快捷的物流配送服务。
随着市场规模的扩大，京东业务发展开始向中部和西部地区拓展。考虑到二级城市消费规模不大和物流设施差的情况，建立自营配送中心的运作成本远大于利润，因此，京东在没有配送渠道的情况下，选择中通等快递公司合作，完成产品的配送。京东在配送大件商品时，选择与各地区信誉较好的销售商合作。京东商城和厂商合作是一个双赢关系。京东利用厂商在各个城市的销售门店和配送渠道进行快速配送，既给厂商带来利润，也提高了京东物流配送速度。
6京东商城物流配送分析
6.1京东商城自营物流+第三方物流存在的问题
6.1.1物流发展规划不明确。京东商城投入大量资金发展自营物流，增加了财务风险，但其发展速度依然滞后于庞大的销售量，电商快递互相竞争，而京东旗下的快递只为京东提供物流配送服务，使其物流成本高居不下。而在第三方物流上只是在二三线城市发展，在一线城市没有很好的和自营物流结合起来，没有有效的利用资源，物流发展缺乏明确的方针指导。
6.1.2物流管理制度不完善。近几年来，京东商城把精力集中在扩大市场份额和增加业务量上，而忽略物流配送的柔性化建设，物流管理体系建设不同步，物流人员的素质参差不齐，同时配送大型商品缺乏经验，商品质量不能得到保证，售后服务难以保证。
6.1.3无法专注于核心业务，削弱了自身优势。京东是凭借3C领域的积累发展网购，随着供应商和业务量的增加，协调供应链关系已投入了大量精力，而物流业有其自身特点，投资大，回报慢，运作具有专业性，需要专业的管理知识和操作人员，京东商城涉足过多辅助性业务，会延伸企业的资金链，增加投资风险，在不断地扩张中，会影响自己的主业发展。
6.1.4自营物流增加财务风险。京东初期发展自营物流投入高，一次性投资大，资金链紧张，自建物流未完成前，物流系统管理跟不上，专业化程度不够高。而在现代物流的冲击下，物流成本更是居高不下，是减少京东利润的重要影响因素。
6.1.5发展第三方物流增加了客户的风险。发展第三方物流增加了客户管理关系的风险，减少了企业和客户的交流，无法直接了解到客户的利益需求，而且客户的信息有泄露风险。在物流信息化管理上无论在自建物流还是第三方物流都存在很大的不足，缺乏有特色的物流服务。
6.2京东商城自营物流+第三方物流配送的成因分析
通过表1可知，采用自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式是适合当前京东发展的。自营物流可以提高配送速度，降低仓储、运输成本，加强了京东对供应链的各个环节的控制能力，提高了供应链反应速度，降低了运营成本。同时通过运用物流先进的技术，采用条码/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统货物自动跟踪系统等物流技术解决物流问题，京东自主研发的信息技术系统已然很好运营在物流配送的日常工作中，优化了物流供应链布局。京东商城率先在行业内推出“包裹可视化跟踪系统”使用户可以实时监测投递运送情况，为京东“最后一公里”用户体验加分不少，自建物流是京东保持核心竞争力的重要保证之一；发展第三方物流减少了企业资金的大量投入，降低了企业财务风险，同时节省了京东在不断向二三线城市和农村发展物流平台的建设费用，提高物流反应速度，使京东专注于发展核心业务，积极拓展市场，增加市场份额。采用以自营物流为主，第三方物流为辅有利于京东商城的长远发展。
7京东商城物流配送模式改进措施
7.1制定合理的物流发展规划
京东商城决策者应站在战略决策的高度上借鉴成功物流企业的运营经验，結合自身情况制定发展蓝图，以此开展业务。决策者有必要成立运营小组，做好市场数据的收集与预测，分析往期配送结果，对下季度配送提前做出规划，尤其在应对重要节气时，应及早应对。同时为发展自建物流和第三方物流制定科学的物流配送策略，借此来推动京东商城的物流配送发展。
7.2打造行业一流的物流服务团队
京东商城发展第二方自营物流和第三方物流，都需要强力的物流配送团队，京东应加强物流设施建设，提高配送人员素质，创建自身的物流配送文化。发展有特色、有亮点的自营物流。同时在选择第三方物流时应建立一套高效评价机制，选择信誉好的物流企业进行合作，用心打造一流的配送服务。要不断丰富物流配送形式，大力发展211限时达、极速配送和自提柜等方式，打造有特色的物流服务。
7.3做专业化电商平台，发展有特色的物流产品
短短数年来，京东商城的商品不断增加，品种增加到了30余万种，销售13大类产品，面对零售品种的过多发展，致使京东发展没有自己的核心特色，缺乏竞争力，和淘宝，天猫等电商平台不能有效区分，也分散了订单，增加了物流资源的损耗，所以京东应注意到这个问题，缺乏企业特色的产品不利于长远发展，因此，决策者应优化企业资源，开发特色产品，加强供应链精细化管理，做强做大企业，做最好的好3C网购平台，在成熟阶段可向上延伸到3C辅助产品，向下延伸到连锁产业。
7.4制定灵活的收费标准
京东商城自营的物流配送体系有高度的灵活性，京东的口号是省钱又放心，通过建立不同的收费标准，分阶段，分层次设置收费，使其成为一种有效的竞争力。发展第三方物流时要加强监管，保障消费人员的信息和利益，加深企业和消费者的联系。
7.5加紧建设物流信息化体系，提高管理体系的精细化水平
京东商城应加快各地物流配送站的建设，提高物流人员素质，加快物流配送基础设施建设，建设现代化物流信息体系。加强物流配送体系的制度管理，向精细化、人性化发展，只有这样才能迅速响应顾客的需求，才能凝聚企业员工的向心力，增加员工的企业使命感和荣誉感，才能推进京东商城现代化物流配送的发展。
7.6学习创新物流配送模式
创新力是一个企业长远发展的重要保证，京东商城不应满足当前的现状，在面对日益复杂的市场环境下需要不断发现现有物流配送模式存在的问题，并及时调整和解决。要向优秀的物流配送企业学习，学习先进的物流管理理论和物流技术，创新物流配送模式，使企业保持旺盛的活力。
8结语
在经济飞速发展的今天，人们的消费水平和消费能力不断提高，对于B2C电子商务企业来说，既是机遇也是挑战。面对这个契机，从高效、高速、低成本的角度看京东商城结合自营物流配送和第三方物流配送发展模式最适合京东商城。可以展望未来，京东商城选择适合自身的物流模式，既提高了物流配送响应速度，提升服务质量，也拓展了城乡市场，增加了市场份额和企业知名度，它将会是京东核心竞争力之一。在今后的发展中，京东商城应该继续保持自己的优势，改进自身的不足，做一流的物流企业。
作者：何菲
第4篇：浅析我国B2C电子商务第三方物流配送模式
随着科学技术的迅猛发展，网络进入了千家万户之中，淘宝网的出现也使得电子商务得到了快速发展。物流配送与电子商务处于同一条产业链上，电子商务的发展同时也带动了物流配送的发展，而目前的物流配送现状有些差强人意。选择合适的物流配送模式有利于提高电子商务给消费者带来的体验，同时也能够使得物流配送得到进一步发展，而如何选择则是B2C电子商务商家需要思考的一个问题。
一、B2C电子商务第三方物流配送模式概述
1.B2C电子商务物流配送模式的概念
（1）B2C的概念
B2C所指的是消费者通过网络来直接购买自己所喜欢的产品，而不需要经过一些中间商的经手，这种购物方式能够减少在商品因为经过的商家过多而提价的现象发生，让消费者享受到最优的购物价格。
（2）物流配送的概念
物流配送所指的是物流配送员根据顾客的要求，通过分拣、运输等流程，最终将货品送到顾客指定的人手中的一个过程，这是物流中一个较为综合的活动形式。因为我国进行网上购物的消费者遍布全国各地，所以在配送过程中如何合理分拣货品是十分重要的。
2.第三方物流配送在B2C电子商务中的重要作用
在B2C的电子商务中，物流配送显得极为重要，它能够保证交易的完成，并且物流配送环节做得好的话，也能够让电子商务得到进一步的发展与壮大。
在B2C的电子商务中，大部分的商品都是需要通过物流配送来完成最终交易的，仅有一小部分是全程在网络中就能够完成交易的。物流配送是在电子商务必不可少的一个重要环节，绝大多数的商品由卖家发货，经由物流配送这一环节之后才算真正完成了商品交易。目前，随着网络的普及与网上购物的发展，电子商务得到了新的发展，但就目前实际情况来看，物流配送发展较慢影响了电子商务的发展速度，使其没有办法给消费者带来良好的购物体验。
物流配送对于B2C电子商务来说是一项可以进行利用的有效资源，若能够对其进行合理的开发，那么物流配送将成为B2C电子商务发展过程中一项十分有利的竞争因素，有利于企业的长远发展。例如，当有一个客户急需一样产品时，其他商家没有办法让物流按其指定时间将货品送到，而你可以，这样就能够让客户对你产生一种信赖感与依赖感，从而让自己的企业比别家的企业更加具有竞争力。因为网络的普及，不论全国何地都有从事电子商务与进行网络购物的人，在以往，过于偏远的地方物流是不会进行配送的，若物流配送能够扩大其配送范围，这样就能够给电子商务提供更加广阔的市场，从而得到更多消费者的青睐，有利于B2C电子商务的进一步发展。
二、第三方物流配送模式在B2C电子商务中的应用问题
第三方物流是目前我国B2C电子商务行业中使用最为广泛的物流配送模式，但是因为第三方物流配送在目前尚不够完善，仍存在着一些问题，导致许多消费者对第三方物流的满意程度并不高。针对这个问题，B2C电子商务企业应该去寻找第三方物流配送模式到底存在着哪些不足之处，并针对所存在的问题来做出积极的应对措施，以这样的手段与方法来促进第三方物流的发展，从而带动我国B2C电子商务的进一步发展。
1.没有独立物流配送体系
物流配送的发展速度不及我国电子商务的发展速度，这导致我国许多B2C运营商没有办法找到适合他们需求的物流公司，在这种情况下，B2C运营商就需要与多地物流公司来进行合作。因为送往固定地区的货品量并不会特别多，因此在与物流公司进行洽谈时，B2C运营商尝尝会使自己陷入不利之地。而为了寻找更优质的服务，B2C运营商有时会不得不选择那些并不能完全满足自己需求的物流公司，而为了使得消费者拿到商品后能够满意，B2C运营商还会对物流配送过程进行监管，这样会导致企业运营成本增加，增加B2C运营商的运营成本。
2.综合实力较低
在我国目前的第三方物流中普遍存在的问题是物流公司的功能较为单一，并且在货品的运输与配送过程中都没有能够很好的为B2C电子商务企业来服务，没有一套专门针对B2C电子商务的物流配送方案。与欧美国家对比，我国第三方物流所存在的问题就更加明显，尤其是在服务质量与内容上，这样就会导致我国第三方物流发展较为迟缓，并且也会在一定程度上影响电子商务行业的发展。
3.无法对物流配送公司进行有效管理
B2C电子商务企业并没有办法直接参与到第三方物流配送企业的管理中来，当发生配送问题时电子商务企业也没有办法及时进行处理。这主要是因为两方知识一种合作关系，并没有明确的从属关系，所以电子商务企业仅仅只能制定一些条约来对物流配送企业进行约束，但这些条约的作用也是有限的。而发生物流配送问题时，消费者往往都会把过错归咎于电子商务企业而不会去找物流配送企业，这就使得物流配送质量对B2C电子商务企业的信誉造成了不利影响。
4.物流配送费用较高
因为是与第三方物流企业进行合作，因此B2C电子商务企业没有办法控制货品的运输成本，在物流配送这一块需要支付的运费较高，不能很好的降低运费来使得自身的利益达到最大化。
三、改善B2C电子商务第三方物流配送模式现状的措施
1.制定严格准入评估考核制度
第三方物流配送企业应该要制定一套严格的制度体系，对自身提出一定的物流配送要求，以此来满足B2C电子商务企业对于第三方物流配送企业的要求，并寻求更多的合作共赢机会。例如，第三方物流企业可以要求B2C电子商务企业定期或不定期的对第三方物流企业的业务水平进行考核评价，如果发现问题就取消双方的合作关系，选择更好的合作伙伴。这样的做法能够提高消费者对于物流配送这一块的满意度，让其对电子商务企业也感到满意，并且也可以让B2C电子商务企业对第三方物流配送企业感到更加安心。
2.加强与B2C电子商务企业的合作管理
第三方物流配送企业在与B2C电子商务企业建立了合作关系之后应该要签订合约，并且配送应该要严格按照B2C电子商务企业的要求来做。比如，当电子商务企业要求第三方物流配送企业必须在自己所所规定的时间内将货品送到，并且需要保证货品的完好无所，如若出现破损则第三方物流配送企业需要进行相应的赔偿。并且，第三方物流企业还可以收集消费者的物流配送体验，并将其反送给B2C电子商务企业，以此来增加彼此之间的信任，不断提高自身的服务质量与实力，促使合作的长久进行。
3.建设第三方物流企业配送中心
为了能够让消费者更快地拿到货品，第三方物流配送企业可以在一些物流配送的枢纽城市设立一个专门的配送中心，以这样的方式来加快货品配送的效率。而配送中心的设立需要考虑一下两方面的内容：第一点是配送中心应该设立在何处，规模又该有多大等。第三方物流配送企业需要考虑配送中心周边的交通是否便利，建设又需要多少费用等问题；第二点是配送中心建成之后的管理问题，第三方物流配送企业应该参与到配送中心的管理中来，将现代化的物流管理知识运用于配送中心的管理之中，让其的物流配送技术与管理水平都达到最优程度。
4.组建第三方物流配送联盟
为了能够满足B2C电子商务企业对于第三方物流配送的要求，第三方物流企业互相之间可以加强合作与沟通，在不断的交流与互动中，学习彼此企业之间的先进思想与技术，组建起物流配送联盟。这种联盟的存在能够降低彼此之间的物流运输成本，缩短货品的运输时间，良好的服务质量还能够改善第三方物流配送企业与B2C电子商务企业之间的关系，促进二者的共同发展。
四、总结
总而言之，第三方物流配送对B2C电子商务企业的发展是会造成一定的影响的，因此电子商务企业需要科学选择适合自己的第三方物流企业，而第三方物流配送模式也需要根据目前现状来做出一定的调整与改变，这样才能够让二者得到共同发展与进步。
作者简介：荣玉伟
第5篇：我国电商物流配送瓶颈问题研究
0引言
据相关数据表明，我国电商产业已经进入了爆发式的增长阶段，电商产业凭借自身发展优势成为国家大力扶植的战略新兴产业，其发展受到各界广泛关注，中央层面关于促进电商发展的各项政策也在紧密的制定之中。电子商务的飞速发展离不开物流配送业的发展。当前，我国物流配送业存在的种种弊端，难以满足电商产业发展及网民个性化需求，物流配送已经成为制约电商发展的瓶颈。
1制约我国电商物流配送的瓶颈
一是信息瓶颈问题。物流信息贯穿于电商运行的各个环节，物流信息系统的建设水平及信息资源的整合力度直接关系着电商平台运作效率及服务水平。现阶段，我国电商物流配送整体上信息化程度低，大部分企业尚处于电联、人工操作等传统运作阶段，尚未达到电商物流配送的要求。在网络交易过程中，消费者一方结束电商平台基础操作之后，就处于漫长的等待时期。在这一阶段，消费者通常会接收到电商企业发出的发货邮件或信息，而之后的货物行踪则不被告知，除非消费者主动打电话或者上网查询，有时甚至存在难以获知货物具体位置的情况。此外，在出现物流配送延误情况时，消费者也难以得到赔偿与解释。
二是时间瓶颈问题。制约电商物流配送发展的最大瓶颈便是时间瓶颈，具体表现为两点：一是正常配送周期内的配送时间过长，二是配送延误、超时配送等现象时有发生。我国疆域辽阔，但交通基础设施建设水平相当落后，再加上电商企业与物流配送行业的低工作效率，电商交易活动的完成，短则两只三天，长则十天半月。若超出快递送货范围，则只能以平邮方式送货，消费者等待半月至一月的现象十分常见。相较于发达国家，我国电商物流配送的效率低得不可思议。与此同时，于消费者而言网络购物的配送延误已是家常便饭，消费者关于物流配送延误的抱怨及投诉时常发生，甚至存在部分消费者因配送的延误直接取消订单，对电商企业、电商平台及物流配送企业造成了严重的影响。
2破解制约电商物流配送瓶颈的对策
2.1构建完善的电商物流信息管理系统
现代物流最显著的标志就是现代物流的网络化，这是确保电商物流高效配送的基础保障。电子商务背景下，要想提供良好的物流配送服务，就必须建立起完善的信息处理系统。网络信息技术的发展为物流信息及数据的准确高效传递奠定了技术基础，同时也提高了订单处理、货物采装、仓库管理及物流配送的管理效率，促使电商交易中的订货、包装、运输、流通等实现一体化，满足消费者对货物及时抵达的需求，便于对物流信息进行实时跟踪反馈，也有利于电商企业将安全库存降至最低，减少成本。因此，必须将电商物流配送的信息管理系统建设纳入电商企业发展规划，持续提高电商物流配送效率及服务水平。电商物流信息管理系统建设内容应当广泛包括射频技术、定位系统、ERP系统、条码技术、管理信息系统等等，通过多种技术与系统的相互协调，促使电商物流配送朝着自動高效化、网络信息化的方向发展。
2.2加强电商物流配送基建建设力度
电商物流配送基建的建设，不仅有助于破解当前电商物流配送的时间瓶颈问题，还有助于解决物流配送的高成本问题。电商物流配送基建内容至少应当包括电商物流中心以及公路网络两个方面的内容。公路网的建设与完善，能够极大成程度的缩短货物的在途运输时间，缩短货物到达消费者手中的时间。所以，为大力扶植电商产业的发展，政府部门应当加强对道路交通基础设施的资金投入与建设，为电商产业的发展创造良好的道路运输条件。在电商物流中心建设方面，电商企业应当紧密结合网点分布情况及企业发展战略，在全国范围内有选择性的进行物流配送中心的建设。电商物流配送中心的建设，对于缩短物流配送周期、整合资源实现规模经济、降低物流运输成本等具有积极作用。
2.3电商企业与相关企业应构建良好合作关系
电商企业应当努力与第三方物流企业以及产品供应商等关联企业构建起良好的合作关系，这是提高物流配送效率、节约成本的关键。维系好与产品供应商的关系，是预防电商企业产品缺货的关键，于畅销商品而言尤为重要；第三方物流企业作为电商物流配送的主力军，其重要性毋庸置疑；此外，加强与其他电商企业及实体流通企业的合作，能够更好地实现物流配送设备及货源的共享，最大限度降低物流配送成本，提高物流配送效率，同时有助于电商企业更好地预测市场需求信息，采取积极措施开拓市场，为消费者提供周到高效的电商物流配送服务。
3结语
总之，除前文提及的信息瓶颈与时间瓶颈外，我国电商物流配送还存在服务标准不统一、缺乏专业人才以及物流配送平台建设滞后等问题，这些问题的长期存在势必会制约电商产业的进一步发展。在电子商务高速发展背景下，物流配送必将面临更多问题，我们只有继续深入探索并采取积极措施才能促进电商企业效益的提高。
作者：游彩虹
第6篇：关于城市物流配送标准化服务的探究
城市物流配送标准化服务是促进物流标准化服务发展的重要支撑，同时也对优化资源，节约成本有着十分重要的意义。而随着城市的交通压力的剧增、交通管制越来越严格，使得城市物流配送服务出现质量良莠不齐，水平标准不统一等问题，无法满足人们对城市配送物流服务的期望。因此城市物流配送标准化服務的建立刻不容缓。
一、城市物流配送标准化服务现状
1.国家政策
在国家发改委2009年发布的《物流业调整和振兴规划》中，城市配送工程被列为九大重点工程之一。城市配送标准化服务也随之收到重视。在2010年，商务部紧跟国务院步伐，确定在城市公共服务领域优先开展城市统一配送，即“公共配送”服务建设。2013年，财务部、商务部联合发表声明，决定自2013年起在现代服务业综合试点工作中试运行城市共同配送服务，这标志着我国城市物流配送标准化服务开启了实践阶段。
2.具体实践
2014年商务部、财政部、国家标准委率先在北京、上海、广州开展物流标准化试点工作，初步开启了城市物流配送标准化服务的大门。2016年，京津冀物流标准化联盟的成立正是为了贯彻落实国家发展战略，进一步深化物流标准化试点工作，这也进一步深化了城市配送标准化服务的发展。同年，淄博试点物流标准化，打造集约化、规模化共同配送公共服务平台，实现与标准化托盘、立体货架共用系统的信息化对接，实现智能标准托盘在城市配送中的信息化追溯，提高标准化的城市配送效率。
我国物流服务起步晚，物流标准化服务正处于初步阶段，而城市物流配送标准化服务作为物流标准化服务的重要一部分，其发展自然关系到物流标准化服务的发展。但是，上述都是部分地区的试点，并没有推广到全国范围内，所以，我国城市配送标准化服务仍没有一套切实可行的标准。
二、建立城市物流配送标准化服务的难题
1.评价考核指标不完善，统计数据采集难度大。目前，政府还没有一套针对试点城市物流配送服务的考核标准，所以大多试点城市出现评价考核指标并不完善。同时，政府在城市物流配送的统计调查方面也没有花较多的心思，所以城市物流配送服务基础薄弱，监管不严，数据也难以采集。
2.各物流公司主体各自为政，难以达成共识。目前据不完全统计，我国物流公司大约有十万家物流公司，其中比较著名的：顺丰，圆通，汇通，天天，韵达等快递公司都有各自的企业规章制度，以及员工的服务守则，相互之间缺乏有效的共识，而且缺少物流产业“巨头”，所以难以建立城市物流配送标准化服务体系。
3.信息服务平台应用面少。随着信息化的不断加强，信息管理系统和平台的建立也逐渐得到统一，但是物流行业却没有广泛的使用信息服务平台。因此，物流的效率跟不上电子商务发展的速度，无法满足城市物流配送标准化服务的需求。
4.城市物流相关工作人员的素养有待提高。许多消费者反映配送人员在态度上普遍缺乏耐心，收到的包裹常出现破损，商品出现损坏。这与配送工作人员在拣货，送货时对包裹的态度有关，有许多包裹时常会遭受到工作人员的粗暴对待，而配送人员缺少专业的培训，所以态度自然较差。这也与没有一个统一的衡量标准有关。
三、构建城市物流标准化服务的策略
1.政府建立有关部门进行督促。政府应加强对城市配送服务的统计调查的投入，建立针对城市配送服务的考核标准，设立相关部门来对城市物流配送进行相应的督促，考核，数据统计与收集，让消费者在遇到不好的城市配送服务时有地方可以投诉。这样能使得城市配送标准化服务的顺利进行有保障。
2.建立统一的监管委员会。加强城市物流公司，尤其是城市物流发展靠前的几大公司的交流，积极响应国家的政策实施，成立专门的城市配送标准化服务监察委员会。结合国家政策和试点城市的经验，提出各自的意见和建议，最后汇总，整理出一套切实可行的标准。监管委员会根据此标准来严格对各企业城市配送服务进行监管。
3.综合运用信息服务平台。大力提高物流标准与信息化的结合，通过信息平台合理调动城市物流配送资源，解决物流配送供求不对等矛盾，提高城市物流运作效率的同时也可以利用信息平台进行数据收集、整理，分析出一套优化配送线路的，节约成本的方案，打造城市配送信息标准，从而促进城市配送标准化服务的发展。
4.加强对物流标准化人才的培养，统一认证标准。城市配送从业人员在正式工作前应接受专门机构职业技能培训，加强其理论与实践的考核与考察，提高其职业素养的同时也加强责任感的培养的。这样在正式工作时才能严格要求其本身，在对待顾客时也能保持良好的企业形象，从而带给消费者更好的服务体验，也能为城市配送标准化服务的发展做出贡献。
四、结语
城市配送标准化服务是互联网经济快速发展，居民网购兴起的产物。消费者通过一次次的购物体验，对城市配送服务要求也逐渐提高，城市配送是指城市范围内，以商业活动和居民生活为主要服务对象，满足城市经济社会发展需要的配送活动。城市配送标准化服务是物流服务的一部分，城市配送标准化服务的建立能在一定程度上缓解城市配送“最后一公里”难题。地方政府应加强政策引导，科学规划城市配送网络空间布局，完善基础设施建设，推进城市配送标准化体系的应用。这样也能相应的优化资源配置，节约物流成本，从而有利于物流服务的发展。
作者：宋汶婷等
