第1篇：浅析管理方法论对中小企业管理实践的指导意义
1管理思维创新
在市场同质化严重，产品竞争激烈的当今，为了使企业不被市场淘汰，为了使产品更加出众，企业管理主体应在思维中推陈出新，不断创造，找卖点，走差异，运用理论思维、经验思维、形象思维和直觉思维等思维方式进行企业管理实践创新。
1.1根据产品定位进行创新
产品定位是指企业为建立一种适合消费者心目中特定地位的产品，所采行的产品策略企划及营销组合之活动。传统的产品定位方法有：价格定位、功能定位、外形定位、包装定位、渠道定位、品牌定位、对比定位等。但是诸多的定位方法已经被运用得炉火纯青，所以企业若想脱颖而出，就必须依据管理方法论，立足产品，进行创新。例如企业在品牌溢价能力低的情况下，而又想迅速打开市场，参数定位可能是一种方法。参数定位其实是价格定位和对比定位的一种组合。参数定位是一种针对追求性价比的群体，通过把消费者不熟悉的却容易做出对比的一些参数进行放大，利用消费者对低价的偏爱，产生一种口碑效果的产品定位方法。参数定位追求的是：同价格高参数，同参数价格低。参数定位的经济学原理是需求弹性，在保证产品质量的前提下，尽可能的让利于消费者，在不至于使利润过低的情况下，可以节省大量的推广费用，因为良好的口碑已经为品牌积聚了一定的客户群体。
1.2注重客户体验进行创新
根据伯尔尼H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，CustomerExperienceManagement）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。注重客户体验也就是把客户利益放在首要地位。客户利益可用以下公式表示：客户利益=市场上产品服务的效能+品牌价值+关系价值-产品服务成本-时间成本
企业必须根据此界定出某些目标市场，从而设计出适当的产品和服务。企业可以结合自身情况建立起一套客户关系管理（CRM）系统，以此提高市场上产品服务效能以及品牌价值和关系价值。因为开发新客户的成本是维持老客户的数倍，所以在保证老顾客不流失的情况下，尽可能多的利用口碑宣传赢得新客户，以此降低产品服务成本。同时，企业要把目标放在顾客的生命周期上，降低时间成本。
1.3分析管理环境进行创新
管理系统的环境是管理组织面临的各种外部条件的总和。一般的环境因素包括：政治法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素等因素。外部环境是企业组织生存发展的前提，所以需要运用辩证思维，全面发展的把握问题。管理环境的创新在于如何有效的整理这些环境因素，换句话说，就是如何建立起企业生产的生态链。企业只是产品流通中的中间环节，企业不仅要面临上游供应链带来的诸多不稳定因素，还要承受下游经销商的铺货压力，由于产品（特别是研发产品）的生产周期比较长，企业的生产就面临着一定的盲目性，如果市场预测出现重大失误，企业就有可能造成巨大损失。因此，构建企业的生态链对生产的稳定性有决定性的作用。构建企业生态链，就要对接供应链和经销商，把供应链和经销商纳入管理信息系统（MIS），通过复杂--简单、静态--动态两个维度来进行环境细分，不断缩短产品生产周期，提高市场预测准确性，保证生产的稳定性。此外，在经济全球化的当今，企业必须要考虑自身面临的外部性问题，恪守“群己权界”，走可持续性发展道路。
2人力资源统筹
管理要素是由人、财、物信息和时间构成。人是管理要素中的活的劳动，是创造价值的因素。所以，管理的核心是对人的管理。一支优秀的团队是企业最大的财富，统筹人力资源是企业稳定发展的关键。
2.1人尽其才的统筹方法
员工从事的工作岗位应根据员工的性格、才能的不同而有所不同。职业的选择、工作的满意感以及压力感、领导的行为和工作绩效都受到性格的影响。当前经常使用的检测人的性格是DISC测试方法。其中具有高支配性（Dominance）的人喜欢竞争，对结果和效率尤为重视，偏爱成功和成就的追求；具有高影响性（Influence）的人开朗，善于交际；具有高稳定性（Steadiness）的人性格冷静沉着，对人忠诚，值得别人信赖；具有高服从性（Compliance）的人对精确和准确要求高，具有高服从性特点。因此可以通过DISC测试方法确定一个人的人格特征，可以使管理主体明确选择那些能与组织“人格”一致的个体进入公司组织。通过统筹，使员工各司其职，不仅能够提升员工工作效率和生产积极性，也能防止“三季人”现象的出现。所以，没有无用武之地的人，只有被安排错位的人。能人当榜样，宣传的是企业重视员工技能；劳模当榜样，表明的是企业认可务实态度；庸人当榜样，体现的是企业对员工的胸怀。
2.2合作共赢的团队模式
专业化的分工必然导致个人之间、专业之间、单位之间和管理组织之间的相互协同，必然需要团队合作。由于员工的能力、个性不同，所追求的目标迥异，很难达成一致目的。此外，员工之间的不信任已经成为团队合作中的最大成本。因此，要解决这些问题，可以引进“目标共鸣激励（E-O）”。一般来说，“目标共鸣激励（E-O）”，就是要促进员工（Employee）绩效目标以及组织（0rganization）绩效目标达成共鸣的一种激励方法，目标共鸣激励（E-O）的管理模式具有坚持以人为本、共同发展的管理理论，在管理过程中重视目标的实现以及员工的激励。从对员工的长远利益、自身企业的文化以及对员工的保健因素等方面考虑出发，具体的、多方面的采用不同的激励方法去激发员工的激情，稳定员工的情绪，保持员工的斗志。此时，员工不但能够出色完成任务绩效，而且还能扩大周边效绩，能够积极参加与组织利益相关的非本职工作。恰当的把员工的利害驱动与企业的价值驱动相结合，把企业的远大理想、崇高愿景和员工的个人目标相匹配，从而能最大限度地调动组织与员工的积极性，实现组织与员工合作双赢。
第2篇：六西格玛管理在企业管理实践中的应用
前言
六西格玛为一组客户驱动追求持续改进与卓越成效业务流程整改系统，它将流程和产品持续改进作为核心内容，通过方法体系，文化与理念系统整合，尽可能摒弃无增值性作业与各种缺陷，减少成本花费，给客户创造的价值趋近于完美，旨在通过显著成效让客户得以满意，而最综合的目标为帮助企业提升盈利水平与综合竞争实力。
一、六西格玛基本原理
六西格玛为上世纪九十年代应运而生被得以普及应用一种理想型应用于企业的流程设计改进技术，它具有对企业管理优化与改善的效用，是美国通用电气企业简称GE所研究开发的一套全方位质量管理体系。接下来GE还给企业提供众多等价适用新产品研发工具，对企业流程设计，生产及服务均适用，同GE服务化，电商化和全球化战略政策共同发展共同进步，同时也给全球企业追逐成功管理质量奠定更为主要战略方针。六西格玛也渐渐发展成将顾客作为核心，通过质量获胜理念从而对企业产品研发设计与战略目标制定参考标准，追求科学合理发展一种综合管理哲学理念[1]。六西格玛应用技术是以六西格玛度量为基础的，结合精益求精定义，控制，改进，研究，测量模式对流程进行分析，该体系英文缩写为DMAIC，但它却并不限制在DMAIC框架中，DMAIC框架中其它问题流程改进方法也有可能被涉及到。因为六西格玛将顾客需求与财务回报列为重点内容，导致目前六西格玛渐渐变为一个使用管理体系。该管理体系注重连续对业务改进进行组织与管理，管理及理解客户所需；并对关键流程加以整合从而达到这些需求预期目标，结合严密数据分析时关键流程内变异进行掌握并使其减少，还有尽可能地促进持续和快速改进业务流程等几方面内容。它可以应用来引导任意组织层级对自身绩效加以改进。
二、六西格玛主要内容
首先，它强调将事实与数据作为参照依据。六西格玛把全部工作都等同于一个流程来看，重点是将事实与依据作为出发点，并结合大量质量改进工具与方法，寻找对客户需求与企业绩效构成影响关键性质量特征，对于所存在问题展开量化研究，找出满意解决方案同时予以改进。其次，将客户作为动力源泉，主张连续性改进。客户驱动为六西格玛的核心价值理念，是始终围绕六西格玛运行的[2]。针对六西格玛研究领域绘制SIPOC图，即供应商到输入到处理到输出再到客户一套流程，而本源在于客户，反向对流程每一环节有无客户价值存在进行分析。六西格玛强调企业深层次理解客户所需以及未来想要达成希望，通过外部客户对流程改进和设计进行驱动，对流程可用性和有效性进行评估。西格玛并非静止目标，它始终在做动态运行。它是在客户驱动运行从而步入连续改进状态中，由于客户需求是动态变化的，这就促进企业不得不也做连续性改进。当今企业遇到质量关键内容实现六西格玛标准，未来客户会在原标准基础上提出更高要求与标准，企业必须做坚持不懈的努力方能做出比六西格玛标准更卓著的成效[3]。
再次，强调对组织观念进行转变，从而达到对行为方式进行改进的目的。六西格玛属于工作哲学范畴，推行首要目标便为凭借教育培训，从而对组织行为方式和思维模式加以改变以至于最后形成一种企业文化，树立企业品牌。实施六西格玛，首先组织方面由上至下应当改革自以为是心态，化被动为主动，身体力行真正为企业可持续发展做考量；其次要树立员工防患于未然意识，让员工养成一种理念，即不要对任何缺陷疏忽大意，哪怕这缺陷微不足道，同时要将该观念有机融合在企业文化当中，凭借制度化，标准化与规范化工作方式，力求所有产品，工序和服务能够尽善尽美，虽然零缺陷在某种层次上是不能达到的，但是始终也要为这个标准而努力。最后提升组织柔性从而使流程波动得以减少，对流程产出进行优化。从较客观角度看，企业最害怕的便是波动，所谓管理便是对波动的管理，而企业管理的水平迟迟提不上来便是由于波动剧烈，企业原地震荡摇晃，停滞不前。原因是波动会造成生产达不到协调和均衡状态，进而影响生产周期和产出质量，无法对交货期进行预估，客户要求也得不到满足。通常所说的将企业生产管理水平提升上去实质便为让对产出质量造成影响环境，过程，技术，材料和人员等几种波动降至最低。六西格玛突破口就在这里，大致通过两方面内容将企业综合竞争力与管理水平提升上去，即其一为当前流程为基础实行DMAIC操作，对波动因素进行优化，让产出达到最优值；其二对企业柔性不断提升，以满足不断变化市场需要。
三、六格西玛在企业中应用
（一）重新审视市场，质量和成本间关系
六西格玛属于先进管理理念原因是它对市场，质量和成本间关系进行重新定位，该理论指出：顾客满意度和服务及产品质量存在正比关系，但是质量和成本间关系相对复杂[4]。以往理念认为，伴随产品质量不断提高，产品总成本反而会减少，但是当超出合理水平以后，产品的成本就会加大了。所以，很多企业将产品质量保持在合理水平位置，像三西格玛标准。但六西格玛理论指出，伴随科技水平飞跃式发展，产品制造工艺与设备均较以往有所改进，将产品质量提升至三西格玛标准，产品总成本还是可以减少的，甚至质量和成本间反比关系是不会被打破的。原因是六西格玛实行以后，企业取消徘徊于低质量期隐蔽工厂，劣质成本减少了，产品总成本自然降下来了。市场处于白热化竞争态势下，但市场同时也是公平公正的，只有那些真正具有竞争力企业方能始终保持领先位置。企业真正竞争力恰巧表现为服务，交货期，价格与质量等环节上，是以顾客满意度为基础的。
（二）要成立以六西格玛为中心专家小组
成立以六西格玛为中心专家小组，系统对六西格玛重要性与可能会出现各类问题加以研究，提出符合本国特色六西格玛方案。市场经济社会下，投入和产出是成正比的。在六西格玛开通以后，需要投入一定比例资源与经费，方能使产品质量提升上去，成本减下来，顾客忠诚度与满意度得以提高，股东与顾客方能最终享受到利益。因此，专家小组最主要工作便为通过充分数据证实企业实行六西格玛以后企业收益会更大，来争取领导支持与资源投入。此外还要做定期六西格玛知识培训，重点要侧重于黑带与黑带主管，因为只有其将六西格玛知识掌握通透，那么才能引导企业绿带与其它职员对六西格玛项目管理与开发重视起来。
（三）构建六西格玛激励与考评机制
六西格玛活动开展状态应该有一个标准评价机制加以评估，这方面我国应当积极向国外借鉴，取他人之所长补己之短，取其精华去其糟粕，构建符合我国国情既现实又容易操作评估指标系统，接下来逐步进行完善与充实[5]。激励与考核需要将该系统作为参照标准，要最大限度保证公正客观，特别经济效益评估要以公平公正作为标杆。企业要加大人才激励方面投入，在沿着六西格玛轨道运行途中，相关人员可能遇到重重阻碍，对这些阻碍除要具备持之以恒精神，还要付出创造性劳动，而劳动成果同劳动报酬应该是成正比的，付出的多自然收获得多。尤其当下知识信息时代，人才是核心竞争力，激励人才为受益最大投资。同一些跨国企业相比，我国企业容易忽略人才投资，所以导致大量一流人才外流。假使该观念得不到转变，那么我国企业便难以在国际竞争市场中站稳脚跟。
四、结语
综上所述，六西格玛为现如今我国一套备受好评与十分先进流程改进系统，面对问题它具有一套很好应对机制，且操作性与适应性较强。而六西格玛观念便为用趋近于完美流程给客户缔造更为完美价值，从而取得客户忠诚度与满意度。换句话讲，六西格玛等同于价值与质量。而且六西格玛可应用于各个领域之中，比如像制造行业，服务行业还有事业单位与政府等工作流程与提升客户忠诚度及满意度当中，此外它还被人们向更广泛、更深层次研究与应用。技术层面，六西格玛也逐渐向精益设计等方面拓展与延伸，总之在当下人们追求更高效率与更好品质背景下，六西格玛应用未来一定会迎来一幅更为宏伟的蓝图。
