［论文关键词］县区级图书馆 信息服务 文献
［论文摘 要］针对城区图书馆信息服务工作普遍存在的低利用率现象，阐述沈阳市和平区图书馆信息服务工作的特色、特点，提出了创新服务发展的新思路。希望不断完善信息服务工作，努力将该馆创设成为具有新理念、新环境、新思路的社会公众服务新典范。
沈阳市和平区图书馆(以下简称“该馆”)自1956年建馆以来，主要为大众读者提供服务，在开展信息服务过程中经历了资源积累、读者群扩大、知识服务更新三个主要阶段。针对城区图书馆信息服务工作普遍存在的低利用率现象，阐述沈阳市和平区图书馆信息服务的特色、特点，提出了创新服务发展的新思路。希望不断完善信息服务工作，努力将该馆创设成为具有新理念、新环境、新思路的社会公众服务新典范。
1 城区图书馆信息服务的普遍现象
为大众读者提供服务是城区图书馆的主要工作之一。由于读者对信息认可的程度不同，信息服务资源往往得不到充分利用，目前，绝大部分城区图书馆的开展的信息服务只是一种面对面的信息传递：或者是当面回答读者的问题，或是帮读者查找一些文献，经济的快速发展和社会体制的急剧转型给城区图书馆带来了巨大生存挑战的同时，也提供了广阔的发展空间。因此，必须要充分发挥城区图书馆的服务特色，寻找创新发展之路，打破图书馆传统体制的藩篱，创新信息服务，为社会公众服务。
2 沈阳市和平区图书馆信息服务的特点
2.1 服务对象多样化
该馆处于繁华的商业地区，地理位置优越。Www.133229.CoM由于读者的文化程度、职业、性别、年龄、社会关系等各不相同，使该馆的服务与其他城区图书馆有所不同。针对不同的读者群，做好读者分析调查，有针对性地提供服务至关重要。例如：为沈阳市和平区政府定期服务。该馆从2000 年开始创办《和图咨询》，开设有时事热点、健康保健、本馆简讯、新书介绍等栏目，每期出版后会派专人送给当地的政府机关，并及时做好反馈信息的收集工作，得到了当地机关各部门的一致赞誉。
2.2服务内容一体化
该馆的信息服务内容与读者的生活、工作紧密相关，有社会信息、实用信息、科技信息及其他特殊信息的服务。面对不同读者的不同需求，该馆设专人提供个性化服务。如：因该馆的参考咨询与阅览室同在一处，大多数来馆阅读的读者是老年人。为方便老年读者，图书馆专门设立了老年阅览区，并准备了老花镜、茶水等生活必需品，营造了一个温馨的阅读氛围。另外，将每月下架的报纸进行信息分类，专门组织了老年健康小报、和平区报道档案、老北市场报道、世园会专题等阅览专题，为读者查阅时节省时间，方便读者。
2.3 社区信息服务中心
该馆在做好馆内信息服务工作的同时，还不断扩大读者群。一直以来，该馆与所管辖的社区街道保持信息沟通，建立社区档案，听取社区用户的需求，提供与用户密切相关的信息服务。这些信息不仅仅包括社会教育信息服务，还包括与社区经济发展和居民生活、工作密切相关的各类实用信息、科技信息，还有一些特殊用户的特殊信息。每年的世界读书日，该馆都到沈阳的鲁园农民工零活市场为当地的农民工读者派送杂志。农民工读者纷纷表示，开展派送杂志的活动让农民工朋友也有书看。另外，该馆还设立了捐换书吧，定期组织社区选书、换书，大大增加了图书的流通量，搭建了社区图书馆图书交换平台。
3 城区图书馆信息服务发展趋势
当代社会区域经济发展迅速，在发展过程中产生的文献信息涉及面不断扩展，内容包罗万象，且载体形式多样。现代读者的需求显然是获取最新的动态信息。
3.1 整合信息资源
信息资源是图书馆开展信息服务的基础，满足广大用户的信息需求是图书馆发展的关键。该馆在原有的基础上不断更新观念，面对数量巨大、种类繁多、形式各异的区情文情，根据本地经济建设和社会发展的需要，分批建设了一些有社会经济效益的专题数据库，如地方文献摘要或全文数据库。具体如人物资料、名胜资料等专题数据库。建设过程中应考虑现代传媒技术的应用，把电子文献与纸质地方文献有机地结合起来，弥补馆藏的不足。
