图书馆云计算服务研究现状论文

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一、高校图书馆网络信息服务的必要性和紧迫性

当前，高校图书馆提供信息服务的社会环境与信息用户的复杂性和多重性，为高校图书馆信息服务提出了更大的挑战和更高的质量要求。具体表现在：第一，从高校教学、科研文献信息保障需求以及促进教学科研文献信息服务水平的角度看，高校图书馆提供的信息服务水准还远远满足不了高校教学、科研发展需要。第二，从用户的文化信息需求和社会知识及能力创新角度，高校图书馆的信息服务需要创新原有的服务模式，以满足用户的实际应用需求和社会需要，尤其在现阶段金融危机背景下随着知识竞争、能力竞争以及实际社会生活中就业竞争压力的加剧，图书馆信息服务模式实现信息服务中心到知识服务中心的转移更为必要。第三，从地方经济发展、科学研究水平以及文化信息建设角度，高校图书馆的信息服务在促进和推动地方经济与科研发展以及文化信息建设过程中作用略显不足。多年来，高校图书馆一直作为高校文献信息中心为高校教学和科研提供文献信息检索与咨询服务。其服务对象主要是本校师生和科研人员。由于和地方的横向联系不多，其信息服务的社会效能体现空间有限。在知识经济社会，知识效益、经济效益和社会效益互为紧密联系的今天，信息服务只有通过功能的转变和深化，扩展服务渠道，促进地方经济、文化、社会发展，才能进一步体现信息服务自身价值的增值，即在知识服务中实现知识的创新，才能为地方经济和社会发展服务。

随着现代信息技术环境对信息服务的挑战以及知识经济对信息服务的冲击，传统意义上的图书馆信息服务正在向知识服务过渡。以前我们对信息服务的认识是其起点，重点和终点是信息的获得与传递，评价标准是“图书馆是否为用户提供了其所需要的信息和文献”。而现今知识服务则要求按照用户的要求，动态地搜寻、选择、分析利用各种信息和知识，是一种带有前导性的研究活动，其本质是知识创新过程，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现其价值。所以说知识服务关注的焦点和最后评价不是为用户提供了多少数量的文献与信息产品，而在于“图书馆是否通过服务帮助用户找到了解决问题所需的知识”，为社会带来了一定的经济效益和社会效益。也就是说，信息服务只有和用户信息需求相结合，并解决实际问题，才能体现信息服务的目的价值，这就是图书馆知识服务的实现过程。因此，我们在知识信息服务中既要重视用户信息资源建设和用户信息使用的过程，更要重视用户信息目的实现过程以及实现效果。基于此，我们认为：在知识经济社会的今天，网络环境以及现代技术经济环境下高校图书馆的知识信息服务需要通过充分利用现有图书馆各种资源，即丰富文化信息资源、知识资源、网络资源、技术资源、设备资源、人力资源等围绕用户各种知识信息需求，构建一种新的信息服务模式——信息实用平台服务模式，以达到解决用户实际问题、实现信息服务价值的增值，从而实现用户知识创新的目的。

二、网络环境下高校图书馆信息服务现状及存在的问题

自20世纪90年代后期，随着计算机网络技术、远程通信技术、多媒体技术等现代信息技术的快速发展和更新，高校图书馆的信息服务逐渐呈现多样化、功能化、网络化、数字化、远程化、集成化、智能化等特点。在知识经济环境下，通过多种技术手段、服务手段的促进，目前高校图书馆正处于数字化发展阶段，图书馆的服务功能也由信息服务向知识服务过渡和转移。然而，在对我国高校图书馆信息服务的调查和了解过程中，我们发现，近年来虽然各高校的信息服务建设和信息服务功能不断扩展与延伸，但高校图书馆信息服务效果仍不甚理想。我们都知道，用户是图书馆信息服务的主体，高校图书馆的信息服务要紧紧围绕高校用户的实际需求来开展工作。诚然，这几年高校图书馆依托网络技术优势和现代信息技术环境开拓了多种服务模式，如联机公共目录查询、数字参考咨询服务、利用虚拟阅览室进行阅览、网络参考咨询、网络数据库服务、读者辅助性服务、信息资源导航、统一平台跨数据库文献检索等多种模式，这些服务模式互补实施和具体使用确实促进了图书馆服务功能的进一步实现。但针对高校本身教学、科研发展方面的服务系统实用设计以及互动服务的绩效评价方面，图书馆服务工作的研究似乎涉及不多，恰恰由于这些方面的认识不足，造成了现阶段高校图书馆在学校教学、科研方面信息服务效果不理想的现象显露。究其原因，就是高校图书馆的信息服务过程中忽略了其最基本的服务功能，而偏重于追求图书馆文献资源建设和服务功能方面拓展。

正如印度的图书馆学家阮冈纳赞关于图书馆学五定律所描述的，图书馆的信息服务不是为了资源建设而建设，而是为了满足用户实际需求并能取得实际效果。也就是说实现用户知识创新是现阶段高校图书馆信息服务的根本出发点和最终归宿。当前高校图书馆的服务现状并没有和图书馆服务的愿景相吻合。在《网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究》(高洁，2008)一文中对湖北省七所部属高校图书馆的个性化信息服务进行了对比和分析，其中武汉大学、华中科技大学居于211工程、985工程之列；其余五所高校华中师范大学、武汉理工大学、中国地质大学(武汉)、中南财经政法大学、华中农业大学也均居于211工程之列。因此，这七所高校图书馆信息服务现状均代表了当前我国高校图书馆信息服务发展的高端水平。在对比分析中我们可以看到，这七所高校图书馆个性化服务系统除了都具备基本的最新动态、相关链接、用户培训、特色馆藏数据库、新书报道、馆藏目录检索的信息服务，而且一般都提供了与图书馆自动化系统的接口，都可以直接查阅图书馆目录，还可以查询用户的借阅记录。每个系统都针对用户的个性化需求开发了一些新的服务功能，但有些功能在智能化方面和高校教学、科研信息服务方面还有待进一步的完善。比如从以上各所大学的图书馆主页上我们不曾看到有关高校教学、科研方面的服务功能模块，倒是在苏州大学等个别图书馆主页中可以看到此服务功能的开展。但也仅限于检索教学、论文在线、教学课件、SCI源刊、CSSCI、中文核心期刊、投稿指南等。高校图书馆是学校教学和科研的重要组成部分，它依据教学和科研的需要，广泛地收集整理和及时地提供各种文献信息为广大师生服务。高校图书馆信息用户素质水平和科研能力的高低与图书馆信息服务功能的开展和发挥有着密不可分的关系。

通过以上对高校图书馆信息服务现状调查分析，我们发现网络化环境下高校图书馆信息服务模式中，关于用户信息的掌握能力和用户信息的实用效果方面，用户信息服务效果并不理想。主要表现在以下几个方面：用户创新能力不足；用户知识开发能力不足；用户科学研究能力不足；用户自主学习能力不足。究其根本原因有二：其一，图书馆信息服务管理中存在“重建设轻实用”现象。所谓“重建设轻实用”是指在知识经济环境下图书馆信息服务只重视图书馆的知识信息资源建设与知识传播，而忽略了用户信息的实际贡献值和社会贡献率，它不利于知识信息服务的根本目的——知识创新的实现。阻碍了图书馆信息服务向知识服务的转化进程。同时，也造成了知识经济环境下用户信息需求和社会实际需要与图书馆的知识信息服务之间的不匹配以及信息服务脱节的弊诟。其二，“重开发轻效应”现象也反映出近年来高校图书馆虽然信息服务类型广泛，服务内容丰富，服务形式多样，但信息服务中的主体和客体与作为知识信息服务提供方——图书馆之间的联动效应并未充分体现出来。在上述的信息服务调查中，图书馆的知识信息服务展开、用户信息资源的建设和流通使用过程中体现出的信息资源建设与用户信息服务互动效应方面，用户参与的广泛性和主动性、用户信息反馈性、用户互动性、用户创新性在整个信息服务的管理中缺乏统一的协调和制动。

高校图书馆是信息集散地，紧紧围绕学校教学、科研需要，为高校广大学生、教师、科研人员，以及社会各界学术人士提供高效、便捷信息服务的一个教学、科研辅助机构，它的存在在高校教育事业以及社会经济发展中具有举足轻重的信息源导向作用。随着近年来计算机网络技术、数字化信息技术、多媒体技术、数据库存储技术等的高速度发展，图书馆信息服务的内容和服务功能又被赋予了更广泛更深刻的涵义。网络化的知识信息服务形式已经为当今我国各大高校图书馆的信息服务所采用，并将成为未来图书馆信息服务发展的主流服务手段。在知识经济的今天，知识服务已经是高校图书馆服务功能进一步深化的必然。目前我国网络环境下高校图书馆信息服务模式发展迅速，由过去简单的馆藏数字化信息服务发展为现在多种服务模式。如馆际互借/文献传递、代检代查、参考咨询、科技查新、学科服务，以及各种特色数据库资源服务、互联网的免费资源专题服务等。各种网络信息服务模式的交叉和互补使用，极大地丰富了高校教学、科研对信息资源服务的需求。然而在以上高校网络信息服务模式的调查中我们也看到，服务模式的数量不断增多，但服务深度和质量的反馈率低，用户信息的实际贡献值和社会贡献率低，信息用户的知识创新能力不足等现象突出。如何充分利用网络信息资源，为高校的教学、科研提供知识服务，实现知识创新仍是当前高校图书馆信息服务所面临的主要课题。笔者认为，通过构建信息实用平台体系对当前高校网络信息服务模式的进一步创新不失为一个良好举措。

三、影响信息服务平台体系实现的因素分析

信息服务平台体系是网络环境、知识经济环境、现代信息技术环境下高校图书馆知识服务的一种创新模式，是现阶段高校图书馆知识服务的新的增长点，它的核心关键在于以满足用户的知识服务需求为切入点，将高校所有部门孤立的资源与图书馆知识服务连接在一起，成为一种互动的、可以自由共享信息资源，并利用图书馆的知识管理服务功能实现用户的知识创新及图书馆和高校教育服务功能的社会转化。目前，高校图书馆在构建信息服务平台体系、实现信息服务平台服务模式过程中，仍存在一些难点和问题，如资源开发、整合方面，服务平台模块技术开发与利用方面，图书馆知识服务效果评价实践检验方面等。第一，在资源开发、整合方面，高校教学、科研资源丰富，但未被信息服务部门充分开发、挖掘、整合和使用。究其原因主要是许多高校只重视各部门资源建设与使用，各自为政，忽略了高校是一个统一体，从而造成了高校多种知识资源分散、闲置现象。在网络环境、知识经济环境、现代信息技术环境下，高校图书馆不仅具有传统图书馆文献信息资源收藏的功能，还兼具文献资源的开发、挖掘、整合，以及促进其知识服务创新的功能。当前，高校图书馆应以构建信息实用平台体系为契机，围绕着用户知识信息需求，开发、挖掘、整合各种信息资源，包括高校已有的各种资源，通过多种服务形式实现高校图书馆的知识服务建设，满足高校所有用户的知识需求和知识创新需要。第二，在服务平台模块技术开发与利用方面：高校图书馆信息服务平台体系的构建，是基于各种平台模块的开发基础之上的。其是否开发、开发质量如何直接影响图书馆信息服务平台体系服务效果。目前由于技术、经验、服务理念的原因，高校图书馆信息服务平台体系的构建在各高校并未得到应有重视。在各种模块的开发中，大部分高校只重视关于信息资源的用户需求、用户教育、资源建设、协调共享服务平台的开发，而关于交互协同平台、技术支撑平台、质量评估平台、统一检索平台等方面却是未开发或部分开发。随着知识经济环境和现代技术环境的竞争以及压力的逐渐显现，高校图书馆服务功能需进一步深化，实现用户知识创新已经成为当前高校图书馆知识服务的现实目标。而作为促进图书馆知识服务和用户知识创新驱动力的信息交互、技术支撑、质量评估等服务平台模块的开发就显得尤为必要，因此，各高校图书馆应在针对相关服务模块开发和研究方面加以重视。第三，图书馆知识服务效果评价实践检验方面：高校图书馆知识信息服务效果和用户知识创新指标的衡量，需要一个平台——即信息服务平台来展示，通过该平台，用户与用户之间、用户和知识服务管理者之间、知识服务管理者彼此之间实现互动和信息反馈。分析当前高校图书馆知识服务现状以及影响图书馆用户知识创新的原因，客观地揭示实现用户知识创新的社会信息需求，并以此完善图书馆知识服务管理机制，促进并实现图书馆和高校教育及服务功能的社会转化。当前，高校图书馆服务部门对图书馆知识服务效果评价、实践检验方面认识不够，在这方面开展的工作也仅限于肤浅的信息反馈，而没有进行深层次的探讨和评价，这也是近年来高校图书馆知识服务的社会功能体现不足的根本原因。就高校而言，其社会功能就是为社会培养适应型及高、精、尖型人才，以适应社会经济发展需要。而高校图书馆的知识服务也是围绕这个核心开展的，换句话说，用户知识服务的社会贡献值是衡量高校图书馆知识服务效果的重要标准之一。

在网络环境、知识经济环境、现代信息技术环境下，高校图书馆的信息服务面临着冲击和挑战，如知识经济对信息服务的冲击，网络环境和现代信息技术环境对信息服务的挑战等。能否使高校图书馆在信息服务竞争中占据优势，成为高校图书馆亟待解决的问题和重要任务。而知识管理正是利用集体智慧，提高组织核心竞争力的一种有效方法和工具。知识管理就是通过知识服务形式实现知识创新。作为图书馆来说，就是提供更好的服务以支持知识创新，在当前环境下，只有迅速更新服务内容，转变服务方式，才能为用户提供其真正需要的优质服务，实现图书馆服务在知识经济社会新的生存价值。而高校图书馆信息实用平台的提出，正顺应了知识经济时代和现代信息环境的高校图书馆知识服务的需要。

美国华尔街次贷风波引发并波及全世界的金融危机，造成了全球范围内金融秩序的混乱，随之带来的各种负效应层出不穷，如社会就业问题日益窘迫，全球失业率居高不下等问题，经济动荡、社会危机现象也日益明显。我国也是深受其影响的国家之一。在这种社会经济环境背景下，高校作为为社会经济发展培养人才的重要基地之一，理应担当起实现其社会功能的一份责任。在高校的人才培养以及知识输送过程中，高校图书馆这种为高校教学、科研提供知识信息服务的信息服务机构，只有通过为学校乃至为社会培养社会适应型、知识创新型、自主开发型、创业型人才服务，才是当前环境下图书馆的知识服务功能的最终体现。而构建网络环境下高校图书馆信息服务平台体系是实现图书馆知识服务功能的有效途径。

高校扩招已经成为近年来谈论我国教育体制改革频率最高的名词之一。目前，我国已有高校1800多所，2008年高校招生人数已达620万人，比10年前的108万人，增加了512万人，平均每年以50多万人的速度递增。高校的建设规模随着高校扩招日益发展、壮大，衍生了部分高校合并现象，纷纷建立新校区，甚至盲目扩建校园，扩大规模的外延式发展曾一度成为部分高校发展建设的主流。改革开放以后，由于社会经济发展的需要，高校扩招在弥补社会经济发展对人才的需求上做出了一定贡献。但由于高校扩招人数逐年增加，生源质量下降，教育资源紧张(师资紧张)，就业压力加大，教育发展和社会需求不平衡等问题及矛盾也日益显现。高等教育发展现状不容乐观。要想改变高校发展现状，促进高校建设健康、可持续发展，需要做到两点：一要控制高校扩招规模。可喜的是，在2009年全国高等教育招生计划工作会上显示本专科招生计划安排629万人，比2008年增长4%，高校扩招速度大幅度放缓，外延式发展速度得到有效控制。二是加快高校资源整合，促进大学以提高教学质量和创新能力、提高品牌为特征的内涵式发展。这既有利于加强我国大学生在社会上的竞争力，又能满足民众和社会的需求。而作为知识信息服务的高校图书馆在促进高校社会功能实现过程中，需要转变服务功能，即通过从信息服务到知识服务战略转移中，实现用户的知识创新。面临着中国高校教育发展的诸多矛盾和问题，如高等教育人才培养质量和结构还不能适应经济社会发展的需要，特别是建立人力资源强国和创新型国家的需要，高校图书馆这一信息服务部门要改革以往服务思路、深化服务功能构建，与之匹配的图书馆信息服务模式如信息服务平台体系以适应高校和社会发展的需要。

四、网络环境下高校图书馆信息服务与用户互动效果评价平台

该平台的构建，目的在于通过关注高校图书馆知识信息资源的开发效果和用户知识的创新程度，以及社会人才需求的满意度，对图书馆知识服务进行客观、公正、科学评判并借此提高高校图书馆管理与服务质量、水平，促进管理与服务的进一步创新。在高校图书馆的知识信息服务中，实现用户的知识创新是图书馆管理与服务的最终动力和源泉。图书馆是文献信息中心，是知识服务机构，知识创新的实现离不开图书馆丰富的知识资源和高质量的知识服务。在知识的生产、传播和应用过程中，知识创新通过图书馆的知识服务得以体现，图书馆知识服务的效果决定了图书馆知识创新实现的进程。因此，对网络环境下高校图书馆知识信息服务与用户互动效果的评价在体现和促进图书馆用户知识创新服务中起着关键作用。构建高校图书馆知识信息服务与用户互动效果评价平台是进行用户知识服务绩效分析的有效途径。其实现过程，需要以互动的形式，通过图书馆知识服务用户的反馈机制来体现。包括：第一，高校图书馆信息资源建设与开发评价平台。其目的是通过用户对高校图书馆信息资源建设与开发评价与反馈，客观分析图书馆在信息资源建设与开发中存在的问题和需要改进的措施，建立与之匹配的高校图书馆知识服务体系，以促进图书馆关于信息资源建设与开发的服务创新。第二，高校图书馆用户信息资源使用效果评价平台。通过用户对图书馆知识服务利用效果的反馈分析，明确影响图书馆服务功能即用户知识创新实现的主要原因，并力争对图书馆在知识服务和用户在知识利用过程中所存在的问题构建一种更科学的、合理的、能提高用户信息资源使用效果的模式，促进高校图书馆知识服务和用户知识的创新。第三，高校图书馆用户社会需求评价平台。其目的在于通过用户关于高校图书馆社会功能服务效果的信息反馈，对高校图书馆知识服务的社会功能实现现状进行评价和分析，并找出当前高校教育、图书馆知识服务与社会需求不相适应的原因，如人才培养模式、社会经济发展需求方面，建立与社会需求相匹配的图书馆知识服务模式，促进高校图书馆社会功能服务的有效实现。

在高校图书馆信息服务平台体系实现过程中，构建有关学生创新、教师科研、图书馆知识信息服务与用户互动效果评价平台服务模式，以互动的形式，通过图书馆知识服务用户的反馈机制，来体现高校图书馆知识服务和用户知识需求以及利用效果，对于网络环境、知识经济环境、现代信息技术环境下高校图书馆更有效地开展有针对性的管理与服务，促进知识创新服务的社会功能实现，更具有实际操作意义和社会意义。

五、高校图书馆信息服务平台体系实现的环境及条件

以网络为依托，以现代信息技术为手段，利用图书馆现有的软硬件资源、文献信息资源、知识信息管理资源和高校丰富的教育资源，包括师资资源、教育管理资源和实验室建设资源，以及高校的科研资源，本着资源共享、功能互补、多方促进、高校建设和图书馆服务增效共赢的目的，来实现图书馆知识服务功能和高校教育功能的社会转化，是当前网络环境、现代信息技术环境、知识经济环境下，高校图书馆知识信息服务的主要功能和目的。在高校图书馆信息服务模式——信息实用平台实施过程中，离不开多个部门(包括用户)的协作和支持。只有充分发挥学校的教学、科研部门、图书馆知识信息服务部门以及用户(包括学生、教师、科研人员和其他社会学术研究人士)的联动作用与交互作用，才能避免知识信息资源建设的重复性，以及多种信息资源建设和服务的孤立性，通过利用知识信息多样性、交叉性、共享性、互补性的特点，有效实现知识创新，从而促进学校各学科建设的发展，促进学校科研水平的总体提高，更进一步提高学校的综合实力和核心竞争力。

六、网络环境下高校图书馆信息服务平台体系建设利用前景

目前，关于网络环境下高校图书馆信息服务平台体系构建仍处在探索和评价阶段，笔者之所以提出这种观点，是想引起图书馆信息服务业对当前信息服务与图书馆知识创新服务目标的实现存在的不和谐现象予以重视。只有真正理解网络环境下知识信息服务的本质，通过构建各种可行的知识信息服务模式如信息服务平台模式，才能更有效地促进图书馆服务功能即用户知识创新的实现，相信在不久的将来，随着信息科技水平的进一步提高，图书馆的知识信息服务模式会更加完善，信息服务管理会更趋成熟，高校图书馆的知识服务会更适应高校教育发展和社会经济发展的需求。