药房慢病管理的意义论文

文|曲娅菲 来源|《深度工作》 字数1839|阅读8分钟 上医治未病，中医治欲病，下医治已病。所谓病有所依，患有所靠。随着社会的不断进步，人们生活的日益富足，加上电台养生科普活动的大力宣传，越来越多的中老年人对于慢病养生保健有了认知上的提升。 我们运作的行业属于医药第三终端市场，慢病讲座这块主要针对两类客户进行市场开展，第一类农村的诊所、卫生院等；第二类是城镇的中小连锁，把这两类渠道能可持续开展，能深耕细作，已实属不易。但坚持下去的产品企业，一定会在这个行业成为一枝独秀。近些年来，随着终端市场的白热化竞争，也给我们操作市场的团队带来了冲击和挑战。原来我们只是根据代理的产品属性找到匹配的终端渠道，把利润空间说好，客户就能平稳的销售起来了。 而现在最大的问题是产品太多了，五花八门，只有看不到，没有想不到。产品多，带来的直接结果就是销量的放缓，不论是传统的压货、会议营销、患教义诊、学术爆破、主题化活动的开展等等，随着终端竞争，这些营销活动所产生的边际效用都在递减。 这时就需要我们能沉下心来，真正把这些环节方案能落地，只有落地才能产生效果，只有真正对销售的结果产生作用，才能适应激烈的市场竞争环境。在专题《深度工作》和《医药第三终端》两个专题里针对市场运作过程中的细节问题都给予了相应的解决方案，欢迎关注阅读，同时也欢迎提出宝贵意见，一起交流，一起精进。 今天就如何促进合作的诊所和药房开展慢病讲座活动，来聊聊我的个人想法，仅供参考。 首先我们先聊一下，基层的诊所和药房有没有必要开展慢病讲座，也就是这么做的目的？ 众所周知慢病管理的概念很大，只要是从事健康行业的，都在张口闭口谈慢病管理，但能否落地则很现实的考验着我们，在当下中国的健康行业，截止目前落地可持续的还是凤毛麟角，那么这个方向有需求吗？这个答案是毋庸置疑的，健康行业是朝阳行业，生老病死，任何人都无从逃避，只是随着市场的发展，开展慢病管理的形式能真正匹配到终端消费者的需求，才有成功的可能。 然而对于我们当下医药第三终端渠道如何开展则不需要想的太复杂，个人觉得做一件事行动的过程中根据遇到的问题去优化要大于所谓的都考虑好准备好再去做。 针对基层的诊所和药房开展慢病管理则是为了更好的可持续发展，一方面为了满足医疗机构的激烈竞争的需求，另一方面就是诊所和药房更多是熟人生意，开展慢病管理和售后服务可以有效建立与终端消费者的粘性，更利于渠道的良性可持续发展。 慢病开展的形式可以分为两部分，专业科普讲座培训体系＋会员管理体系即可，太复杂也不利于终端开展工作，可以由浅入深、循序渐进的去不断优化和调整。 聚焦慢病讲座的意义如下: （1）科普宣传→增强意识 （2）病理知识→了解疾病 （3）治疗方法→解除病痛 （4）饮食保健→拥抱健康 （5）自我调理→助我成医 上面的表格可以作为药房会员的管理流程，诊所针对终端患者也可以表格化管理，或者利用病历本做好记录，患者名字、年龄、病症、病程、其他问题、特殊信息备注等等。便于后续的服务工作开展。 诊所和药房在慢病讲座的环节上可以多增加一个义诊的环节，药房由于积分兑换等灵活性较好，而诊所大夫更多应该体现专业性的一面，可以每次根据活动现场设置，设定一些免费治疗也就是提供义诊的名额，来真正的提升自己的品牌力和救死扶伤的白衣天使精神。 同时会议的举办和流程的设置一定要人性化，真正以服务带动气氛，服务拉动销售为主，通过专业的慢病知识讲解，增加慢病人群对于疾病的了解及重视程度，这样才能得到终端消费者和终端诊所药房的认同。 我们好多时候主题化活动没有落地的根本原因不是终端没有需求，而是我们没有把活动的意义和合作的诊所药房讲清楚，导致大家以为我们只是单纯的功利的为了销售，不利于客情的维护和长远发展，当我们把这些有温度的主题化活动能帮助终端的药房诊所持续开展下去，达到的效果是超出想象的。 所以做为产品的终端业务经理，我们要改变思维定式，拥抱行内市场变化，同时提升对于合作客户需求的洞察力，做销售就是满足需求的过程。 与终端客户的沟通话题建议做一些调整，由原来的单纯合作讲产品，来向帮助诊所药房可持续发展合作共赢的角度转变。除了关注渠道的硬需求外，更多的关注一下软需求，单方面赢一定没有共赢可持续。 关于慢病管理工作开展的具体流程，欢迎评论区留言，空闲之余我们可以一起交流，一起学习！                             ~end~ 关于作者:

随着老龄化时代的到来，慢性病发病率和死亡率逐年升高，慢性病治疗费用给患者家庭带来沉重压力，以及精神压力。因此，慢性病管理工作意义重大，应由政府及卫生部门主导，加大财政投入，培养一支专业的队伍，配备相应的装备，不断提高社区卫生服务中心的能力；通过多种形式完善社区慢性病组织管理体系，创新管理机制，不断实践、总结经验，提高管理水平；加强宣传教育培养社区慢性病患者健康意识，消除居民对社区医师的片面认识，提高居民对社区医师的信任度。不断完善发展社区慢性病管理工作，对有效防治慢性非传染性疾病的发生有重要作用。总之，政府、卫生部门、社区医院、社区居民应齐心协力控制慢性病的发生发展，促进居民健康，使社会和谐发展。

慢病管理的目标： 目前慢病管理的策略是一系统为基础的综合的，一体化的保健和费用支付体系。其特点为：以人群为基础，重视疾病发生发展的全过程（高危的管理，患病后的临床诊治，康复，并发症的预防与治疗等）。强调预防，保健，医疗等多学科的合作。提倡资源的早利用，减少非需的发病之后医疗花费，提高卫生资源和资金的使用效率，控制局部经费。

中医馆困境在慢病时代迎来最佳突破时机！ 传统中医馆模式，在行业竞争下利润空间越来越小，很多最后沦为“为专家 打工”； 医馆老患者随着专家的离去或多点执业不断流失或被分割，医馆新流量后劲 不足； 在技术服务上，依赖专家或缺少特色，市场同质化严重，导致医馆抗击打能 力弱；经营成本越来越高，持续盈利或激增盈利能力缺失，医馆规模难扩充，连锁 艰难； 受互联网或人工智能“冲击”，中医业态在不断发生改变，如何融合才能不 被淘汰；这一系列困扰传统中医馆发展的难题，在慢病时代迎来最佳突破时机，慢病 管理是传统医馆破茧成蝶再发展的最适解决方案！ 中医 慢病管理医学新模式，正是依托标准化的技术与服务模型及慢病 管理云平台，解决中医馆模式旧、流量少、专家缺、盈利差的发展瓶颈提供新思 路！ 中国的“ 健康法则”所有的疾病只有一种，那就是机体阴阳失衡，出现阴阳失衡有两大原因，即 内因（包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊——七情）和外因（风、寒、暑、湿、 燥、火——六淫），恢复阴阳平衡有六大途径——中药、药膳、经络、导引、情 志、风水。 慢性病的发病原因不是单一的某个系统、某个器官有毛病，而是多个部位共 同的作用。在发病过程中，要调动全身各系统来修复。比如慢性胃炎不仅跟胃有 关，还跟肝功能、肠道有关。所以，人的慢性疾病就是多系统功能紊乱在单一器官的外在表现。西医将人看成是各个零件的组合，把人分割看成是各个零部件， 哪个部位坏了就换掉、切掉，这样的方式很直接，但不是对所有的情况都有效。 而且慢性病长期服用西药，对肝肾伤害较大，有些药还会上瘾。最终甚至会导致 并发症和多发症，有提前结束生命的可能。 中医在慢病管理中独具优势 中医最大的特点之一就是整体观念。人是一个有机的整体，人和自然环境也 构成一个有机的整体，而五脏六腑就是这个整体观的中心。人体的病理也正是以 五脏为中心的，就是人体的外在病变，都是五脏病变所导致的。中医在诊疗的时 候考虑的不是某一个部位或者是器官，而是以整体性的全局观入手，自然解决慢 性疾病就更有效果。说到底，西医是看人的病；而中医是看病的人。 如果能通过现代化数字中医诊断设备进行健康状态辨识和慢病辨证，科学指 导养生及中医特色技术健康干预，既遵循体现了中医辨证论治的核心理念，同时 又具备操作流程清晰、数据易于整合管理、中医特色突出、干预科学有效的价值 优势，可全面满足和支撑各类型健康管理机构的需要。 中医健康管理解决方案。小犀牛健康管理系统将“中医”的理念和特色完美融合到现代健康管理系统 中，有效服务于有健康需求的各类人群，就需要全方位匹配的解决方案才能支撑。 从有效准确的中医体质辨识和四诊合参的脏腑健康状态辨识，再到个体化的养生调理方案，包括食疗、经络、药膳、膏方、草本、香疗、情志等等生活各方位的 调理养护，同时可支持动态随访和个体化健康咨按需推送和查询。 小犀牛健康管理解决方案 1、建立个体中医健康档案 平台通过终端的健康云管理系统，完成基本用户信息录入以及体质辨识问卷 及舌脉诊信息采集，存储并上传至各健康管理机构专属的云端服务器。 2、 个体中医体质辨识 平台云端服务器接受到终端传输来的体质辨识问卷及各项中医相关数据，四 诊合参，自动辨识出检测用户的中医体质类型，包括是否平和质或偏颇质、偏颇 倾向，同时以柱状图示和具体数据来呈现辨识结果。 3、 个体脏腑健康状态辨识平台云端服务器接受到终端传输来的舌脉检测相关数据，自动生成该检测用 户的脏腑健康状态报告，包括舌/脉的单诊分析、舌象健康状态图、脉象亚健康 分析、综合体质辨识，脏腑辨证分析以及健康状态的各种量化评估和图示分析等等。 4、 中医养生方案库 平台针对每个用户健康辨识结果云端服务器自动从海量数据库养生方案方 阵中提取出相应的养生方案，这个方案主要针对体质的偏颇状进行调节，如痰湿 质、气虚质、阳虚质、血瘀质等，以茶饮、汤包、药浴和导引等简易有效方法为主，并根据四季的变换提供适合当季的调养方式，用户可以在家中自行操作或应 用，从而改善健康状况。5、 中医干预方案库 平台云端服务器在根据健康状态辨识报告给出养生方案报告的同时，还会从 海量数据库干预方案方阵中提取出一份相应的干预方案，这个方案主要是针对一 些常见的亚健康症状，如便秘、失眠、耳鸣、健忘、尿频、咳喘、脾胃不适、腰 膝疼痛不适、免疫力下降等等，以经络调理为主，如艾灸、拔罐、刮痧、耳穴、 穴位敷贴等无创伤的方法。 6、 个体化体质中医健康管理服务包 个体化养生方案和干预方案分别以体质调养管理包和慢病经络调理管理包 的形式出现，健康管理师可从自动生成服务包中提供的众多养生调理方案里选取 适合用户的方案，并可根据用户健康状态自行拟定其他中医方案，另外生成健康 管理师指导建议，可提供如膏方、药膳、中医本草或者健康管理机构自有的一些 特色中医疗法。 7、 治未病大数据挖掘系统 融合机器学习、模式识别、高性能计算等学科知识，分析海量数据，挖掘潜 在规律。 小犀牛健康管理理系统是为中医健康管理及治未病科研量身定制的数据挖 掘平台，从海量数据中揭示深层次、隐含的信息和规律，通过表格、图形直观呈现，为治未病科研及健康管理提供技术支持。比如体质分布概况特定生活习惯对 体质的差异性分析、体质之间的关联规则挖掘、生活习惯与体质偏颇的关系分析、 基于舌面脉特征和体质特点的聚类分析等。8、 数据管理功能 平台还拥有强大的数据管理功能，可提供个体中医健康档案管理，个人历次 健康状态对比分析，养生干预效果量化评估。另外对于医疗健康服务机构的工作 量统计和重点人群的统计也非常方便。此外还拥有智能手机个人健康信息查询， 以及企业健康咨询推送等等。 9、 智能移动健康管家服务 医疗机构或健康管理机构可从云端下载或调取健康辨识报告传送给用户，根 据用户个人体质健康状态推送各类健康相关资讯，用户自己也可以随时了解和学 习，健康价值更高！ 小犀牛健康管理解决方案就是将祖国医学“治未病”“整体观念”、“辨证 论治”的核心思想，完美结合到现代健康管理学的每一个环节中，对各类有健康 管理需求的人群进行中医的全面信息采集、监测、分析、评估，以维护和改善个 体和群体健康为目的，对每个不同个体给予针对性的中医健康咨询指导、衣食住 行之养生建议，同时对健康危险因素进行中医相关的各种干预，以期达到“五脏 安、经络通、气血和、百岁康”的养生调理愿景