毕业论文如何提高前台服务质量

必须坚定地实行“质量控制”的理论，“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

可以每天早上上班前，给前台的服务人员做一些礼仪方面的知识，提高她们整体的气质，自然就可以提高酒店前台的服务意识。

1、注重个人的形象。（你的一举一动都代表公司） 2、接待客户热情周到。 3、努力提高自己的业务水平。（能很好的解答客户提出的问题） 4、做客户与领导之间的桥梁，不懂就问，多多沟通。

提高公司前台服务质量要做到：1、打造优美的环境前台物品摆放整洁，各自标识清晰，各种应急工具齐全，便于提供服务；2、注重服务员工的仪表美前台服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。3、培养员工语言美服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。4、提高服务技能前台工作既重要又复杂，前台与各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。5、提供周到的服务周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。

‍‍要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，热情服务能与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。‍‍

我朋友是做前台的，他们完全是依照着奖励机制。奖励机制可以对前台人员形成一种激励作用，让他们在工作中更加的有激情，更好的为客人服务。当然，有奖励机制，自然考评的机制也要完善，来考评前台人员的可以是上级主管，也可以是通过客人的反馈来对工作人员进行一个评估。所以随时都会对个人的服务绷好一根弦，作用相当强大了。