职业忠诚论文的开题报告

职业规划开题报告

职业规划研究方面的开题报告能帮助学生们理清研究的思路。下面就随我一起去阅读职业规划开题报告，相信能带给大家帮助。

一、课题研究的背景和意义

2008年12月，教育部发出的《教育部关于印发中等职业学校德育课课程教学大纲的通知》，《职业生涯规划教学大纲》作为通知的附件同时下达，明确规定职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课程。2009秋，陕西省中职德育课开始执行新的教学大纲和施行《职业生涯规划》课程标准，并开始为深化课程与教材进行了一系列有益的探索与实践。《职业生涯规划》不仅要求学生掌握职业生涯规划的基础知识和基本方法，确立职业思想，树立正确的职业观、择业观、创业观和成才观，形成职业生涯规划的能力，提高职业素质，做好适应社会、融入社会的思想准备，以及就业、创业的条件准备，而且更重要的是要求学生学会运用基础知识和基本方法，分析解决在学习、生活、工作中所遇到的问题，进而提高学生的综合素质和职业能力，为学生高质量就业和可持续发展打下良好的基础。但在具体的教学实施过程中，因为课程教学安排缺乏科学性，教师到职业实践中调研少，教学内容远离实践，内容空洞，教法单一，不能吸引学生的注意而导致没有引起学生的足够重视，导致学生对职业生涯规划的重要性认识不足，对职业生涯规划的程序和具体操作缺乏全面的了解，在毕业前应做的职生规划不到位，毕业后面对职业生涯的开启茫然，无所适从，或规划流于形式，或不顾主、客观条件随意根据自己的一时之兴进行规划。

本课题研究拟在已有研究的基础上，对中职学校《职业生涯规划》课程教学的现状、存在的问题在广泛调研、分类整理，客观分析的基础上，就该课程实践过程中一般理论和具体实施策略做进一步的理论总结和实践研究，为中职《职业生涯规划》课有效性教学提出可行行思路与建设的同时，提炼总结出适合该课程的系列教学案例，同时，就围绕本门课程展开而泛及到学校管理工作的其它方方面面，如课程开设计划，围绕本门课程应组织学生参与的社会实践，与本门课程相关的其它德育活动的实践教学，以及本门课程教师的培养等问题都形成一套具有可行的建议操作方案。

二、课题名称的界定和解读

中职《职业生涯规划》课程的教学研究从教学理论的针对性建构、教学资源的有效性充实、教学管理的科学规范、教学评价的全面准确等方面而展开。课题研究的重心在于对学生本门课程学习过程中获得的知识与技能、过程与方法、情感、态度、价值观等进行多元化的评价的基础上，遵循主动性、主体性和整体性原则及理论与实践相结合的原则，分步骤分阶段进行、

本门课程的教授对象是刚刚进入职业学校的一年级新生，也正是他们正确的价值观、择业观、就业观甚至是创业观形成或者重新构建的关键时期。面对日益复杂的就业形式，面对多元化的就业选择，面对职业、职业准备、职业生涯的规划，都停留在感性的认知和盲目的冲动阶段。所以本课题在完成以上对于学科教学本位研究的同时，还承担着学生对于职业、创业理念的建构与有效性职业准备的引导功新。

三、课题研究的内容

《职业生涯规划》课程是属于思想意识形态的课程，教学目标的实现很大程度上依赖于教师通过外在问题导向推进学生在参与过程中形成认同意识和比较，进而内化，同时完成学生的意识导向和思想定位，完成学生在进行职业生涯规划时的预期型引导。这一过程的实施，即有理论灌输的要求，又要有方法论的结果。因此，课题的开展具体从以下几个方面进行：

1、“重视教学准备，明确教学基点”的研究。

《职业生涯规划》课程是属于意识形态领域，但却来源于实践又真真切切的指导实践，并培养学生能力与方法的学科，因此就要求教师在教学准备过程中，既遵从于教材，又能跳出教材，密切联系学生所学专业的不同，毕业后可能从职的职业的特点，并引导学生对个人心理、能力、兴趣、特长等方面的客观分析，展开教学活动。因此课前的准备环节要求教师必须精心的设计教学流程，明确学生的思维原点、生长点和目标点在什么地方？在对教材、学生进行充分的感知、评价的基础上，形成适合不同班级的教学预案，并尽可能的进行物化，把单纯、空洞的理论说教变成学生可以心情感知，触摸的“实物”，引导学生思考探究、容情于情、达到“知、行、信”的高度统一。

2、“强化探究过程，凸现思维过程”的研究。

德育课堂的最大困绕来自于学生对教师长期的、空洞的理论说教的厌烦甚至逆反，而现代教学理论与传统教学理论相比的优越处就在于体验，让学生在一个个有针对性的探究活动的实施中去体验、去思考、去反思，去升华。《职业生涯规划》课程的探究活动如何合理设计、精心组织、有效展开，使学生探究活动中始终处于思维被引领的状态，而不是被动的表面化的活动，是我们的研究一个要点。就目标各学科的探究活动设计来看，有些是在教师的引领下通过教与学的交替完成，有些是通过课堂上一个相对独立的环节，在教师问题指引下完成，有些是通过展示纷繁的现象指导学生发现规律和思考问题完成的.，那么针对本门课程的特点，探究活动如何设计、引导，直至有效完成，是我们研究的另一个要求。

3、“鼓励课堂生成，展露思维才华”的研究。

学生的个体差异决定了学生的认知水平和学习能力的差异，职业学校的学生在这一点上表现的更为明显。因此，教师教学过程中的层次化、差异化教学要求就更高。根据班情，把不同知识水平，思维程度的学生划分成若干个学习小组，通过认知的初践到认知的深入，通过不同的回答进行补位和补充，通过创造思维来拓展知识等推进课堂教学。

4、“关注全体学生，实现共同进步”的研究。

《职业生涯规划》是一门公共类基础课程，在学生自身的努力和老师的帮助下，相信每个人都能学好，这是教师教学的基本准则。所以我们所开展的教学活动应围绕“让学生更自信”这个价值观来设计，面对全体学生，面对学生的不同需求，实现全体学生的共同进步。

四、课题研究的步骤和举措

（一）前期准备阶段（20xx.4—20xx.6）

1、查阅文献，了解课题研究的背景，内容；

2、制定实施方案，确定研究分工，落实课题研究任务；

3、加强理论学习，积极做好研究准备。

4、设计、开展现状调查。

（二）全面实施阶段（20xx.7—2.14.11）

1、开展课题研究方案的实施：调查问卷、评价记录、比较分析、制定细则并实施；

2、进行阶段性研究，总结阶段性研究成果，及时解决研究过程中的新问题；

3、定期进行理论总结，完成课题的中期成果汇报。

（三）课题结题阶段（20xx.12—20xx.2）

1、研究资料的收集、汇总，获得研究结论；

2、撰写研究报告；

3、申请课题鉴定，完成课题的结题工作。

五、课题研究的方法

1、调查法：课题小组成员利用调查问卷、访谈等方法对《职业生涯规划》课程开展的现状、存在问题、相应的解决对策进行考察，通过对收集到的各种事实资料进行分析处理，进而得到系统科学的结论。

2、文献法：借鉴学习其他兄弟学校在《职业生涯规划》课程教学过程中已经取得的经验成果，并借助网络、期刊搜集、图书资料查阅等多各途径，搜集并整理大量有关本门课程有效性教学的理论和研究成果，进行借鉴。

3、行动研究法：课题小组初步构建《职业生涯规划》课程有效性的教学模式或特色课堂框架后，将其应用于课堂教学实践，进行相应的研究、论证，边研究、边实践，边总结，边提高。

4、个案研究法：在研究过程中，随机提取班级和学生进行重点研究与监控对象，重点关注学生在本门课堂相关教学实践活动后的变化情况，收集整理，并形成对比性分析。

5、观察法：课题组成员通过感官和辅助工具，有目的、有计划地对学生进行系统感知观察。通过明确观察的目的和意义、搜集有关文献资料、编制提纲、实施观察、记录并收集分析资料得出结论等步骤完成对学生的观察。并注意总结归纳这些问题，作为修订评价体系的重要材料。

六、课题的最终完成时间

课题组经过前期准备、制定计划、全面实施、汇总资料、总结经验、展示成果等阶段，将历时一年，于20xx年3月前完成课题的最终研究。

七、最终成果与形式

《中职<职业生涯规划>课程教学有效性的研究》课题组将以研究报告和研究工作报告提交最终的研究成果。本课题组由3人组成，课题负责人高巧峰是户县职教中心主管教学、学生实习、就业等工作的副校长，从事中职德育课教学十多年，全面负责课题的组织、指导、协调、参与及报告的形成工作。校实习就业处主任谈涛同志主要负责课题方案的制订，协调等工作。德育课教师陈艳凯主要负责课题的评价性细则的制订与实施，资源的积累，研究资料的汇总整理等工作。

一、课题研究的目的、意义：

社会发展要求人发挥自己的价值，但是“自己的价值是什么”、“如何发挥”成为社会每个公民的探索的主要议题。其实，这就是职业规划要关注的问题——而且现在职业规划也已拓展到生涯规划的层面。

在这样的背景下，了解大学生在职业规划方面的困惑，得到以下一些困惑的抱怨声：

不满意目前的学习、生活状态，但自己也不清楚想变成什么以及怎么变化；

希望工作开始有一个高的起点，但这个起点是什么不清楚；

没有工作经验，自我了解盲目；

对自我的了解很少，对未来的工作很迷茫；

选专业的时候考虑到的是否热门，毕业时才发现已经是冷门了；

不知大学四年如何规划，大学专业学习和社会实习的平衡难以掌握；

怎样找到对自己有挑战又是自己喜欢的职业；

……

从这些声音中，可以听到：学生对自己不了解——不知道自己喜欢的东西是什么、不知道自己想得到的东西是什么、不知道自己适合的方向是什么——按部就班地渡过大学时光。学生对职业世界不了解——从书面上得到对诸多职业的各种描述，但却不知道自己在这些描述中角色如何、对未来职业总有一种朦胧而盲目的乐观——以为自己走进社会可以做所有的工作。学生缺乏行动与实践——不知道行动的意义是什么，以为学习是唯一天职、不知道在哪里行动、不知道如何开始行动实践——结果走向社会的时候，头脑中依然是一本厚厚的书。

面对这些普遍存在的困惑，该如何解决呢？社会上有许多的职业测评工具呀！但是测评工具在学生心目中的态度许多时候表现为：

对职业测评软件的疑惑，感觉做和不做都一样；

测评只能解决部分问题；

测评是静态的，指导性很有限；

测评并不关注我们的现实状况，比如专业；

测评都非常机械；

……

为此，需要构建一个新的探索系统。解决上面这些问题。

那么，设计这样系统是否有意义呢？回答当然是“有意义”。原因之一、现在广泛存在于学校的就业指导，都是以就业率为导向，努力在把毕业生推到一个个职位的“容器”中。但是，这种初期的“就业”之效，往往会因为这个“容器”并不能带给毕业生以“生涯”的满足，从而产生“先就业，再择业”的观念，使得企业单位人员流动频繁。更甚之，这种流动往往都是起因于盲目的“生涯”不满足，而且依然是以“生涯”不满足为段落。这种盲目性带来的社会与个人的浪费，是难以估量的。所以，在这个意义上，如果能够让社会大众认识到“生涯”的内涵，并且从更宏观的“生涯”角度去衡量职业，可能更有目标性。比如，毕业生如果认识到，工作并不是全部，生活里还要有情感的满足、婚姻的满足和家庭的建构，同时还要考虑到个人自我成长与身心发展。那么，他们就可能会更慎重地选择自己的职业流动性，以一种平衡和谐的追求去“经营”自己的职业发展。如果，学校的老师认识到生涯的广泛内涵，他们更可能会早一些从发现学生的追求、发掘学生的潜力等诸多角度，鼓励和帮助学生早早开始探索自己的生涯追求，而不至于到了毕业时都纷纷不知所措地自欺“先就业，再择业”。

其二、全面的“生涯”观念的引入，也可以很好地引导社会大众科学地看待自己的职业选择。比如前面举例说明的“成功人士”的现说法，其实都只是个人“成功”的可能性而已。而且，这些成功人士的所谓成功，也可能只是限于工作领域。而这都与全面的“生涯”成功内涵有差距。由此，从生涯的层面看成功人士的榜样作用，是需要听众去鉴别，并有选择地模仿和学习的。另外，在社会上还有一些生涯规划人士，并没有从广泛的生涯内涵给来访者指导，更多只是落脚在“规划”层面，使得规划成为一种外在决定的“专家建议”。当然了，这些建议中包含了丰富的经验总结，也可能会给生涯困惑者带来立竿见影的生涯发展。但是，基于前面的分析，如果生涯被局限在职业指导，那么一些选择方面的“冒险”之后，消极的后果却可能引发更大的生涯困惑。要认识到，如果一旦“投资”失败，惨痛的教训只能自己承担。而如果一个人明了生涯的内涵，那么他就会综合全面地考虑自己的选择，最终做出自己可以负得起责任的积极选择。也就是说，从生涯的角度去思考，来决定职业的定位与选择。

二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：

职业规划早在 20 世纪初就开始了。那时社会发展比较稳定，个体一生中的职业变化不大，所以职业发展心理学家更多采用“ occupation ”和“ vocation ”，中文翻译为“职业”。相应地，针对此的工作即为职业规划。那时的职业规划，主要任务就是以工作要求为导向的人员匹配过程。它有一个假定的前提，就是工作对人的要求是固定不变的，如果一个人具有这些工作要求的品质，那么工作会最高效，工作着的人也会感觉非常有成效。注意此处用“成效”两字，说明所有的衡量都是以工作产品为导向的。

从这个角度来定义职业，那就是个人为追求其特殊目的，而从事的活动过程中所承担的所有职位、角色的总称。从这可以看出，职业是工作角色的总和，其目标是为了通过产品生产的实现，更好地满足自己的特定目的。也即，“职业”更多地是处于对人较低层次需要的满足这个层面上的。

正如心理学家马斯洛的需要层次理论所述，人的需要是从生存、安全、尊重、归属到自我实现的一个逐层满足的过程。就宏观社会而言，社会对“生存”与“安全”的追求要求把人当作生产产品的机器，去推动社会物质的充足和丰富。基于这样一种社会发展，人的职业规划，也就成了产品生产导向的“安排规划”。但是，随着社会的进一步发展，全社会物质总量的巨大积累，人们开始关注更广泛领域的人需求满足、开始要考虑更高层次的需要。职业开始不仅是个人谋生的手段，也是个人实现自我价值的途径。一个人选择从事哪种职业将直接影响他的经济收入和社会地位，从而间接影响他对工作和生活的主观幸福感。也就是说，人们开始关注从职业中寻求尊重、归属甚至自我实现的需要满足。而这，也就是“职业”开始向“生涯” (Career) 的过渡。而且随着职业稳定性的降低，人的高层次需要必须从多个角度来加以满足，必须从人的各个生活角色中得以体现。从而关注于物质产品导向的“职业”观念，开始让位于以人为导向的“生涯”观念。

职业突出的是事业或某个具体的行业，而生涯更注重发展性，强调以人的需要为导向的职业变化过程 ( 龙立荣 , 2002) 。可见人的生涯不仅仅指某个具体的职业或行业，它更是生活的一种新状态描述。

Jepsen 和 Gelatt 在 1974 年提职业生涯决策模型时，最早提出职业到“生涯”的转换。之后，生涯发展的内涵逐步被广泛认可。牛津字典里生涯的本意是：“两轮马车，引申为道路，即表示为人的人生发展道路，或发展途径。”生涯包括个人一生中所从事的工作，以及其担任的职务、角色，但同时也涉及其它非工作或非职业的活动，亦即个人生活中食衣住行育乐各方面的活动与经验 ( 林幸台， 1987 ）。另外还有许多学者对生涯进行界定。其中 Super 的生涯界定更能形象地说明生涯与生活的统一：生涯是生活里各种事件的演进方向与历程，统合个人一生中各种职业和生活角色，由此表现出个人独特的自我发展型态；生涯也是人生自青春期以至退休之后，一连串有酬或无酬职位的综合，甚至也包含副业、家庭、和公民的角色等等。后来薛恩 (Schein) 在 1978 年时，更加宽了生涯的广度，说人生的生命历程，是由三个旋律所交织、激荡而成的，这就是：①工作、职业或事业；②情感、婚姻或家庭；③个人的自我成长和身心发展。

也就是说，生涯的成功，必须包括着广泛的满足感。有一项针对哈佛商学院毕业生以及一些成功专业人士和 90 多位高级主管的研究表明，持久的生涯成功包含有四个最基本的构成要求：①意义：感觉自己对所关心的人产生了积极的影响；②快乐：对自己的生活感到愉快或满足；③成就：你取得的成绩超过了其他人苦苦追求的类似目标；④传承：建立自己的价值观并取得成就以帮助他人获得未来成功的一种方法。而且这四个方面又必须是在自我、家庭、工作和社会各个领域里都有所体现的。总之，生涯规划，应该是对生活满意感的全面规划。

曾几何时，生涯规划演进成现代人必修的人生学分之一了。在美国，有一本以生涯规划为主题名为《降落伞的颜色》 (The Color of Parachute,1983) 的书，曾是销售史上仅次于圣经的第二畅销书。由此可见，中外人士对于生涯规划的重视可见一斑。无可讳言，我们一生中，最精彩的时间和岁月，都投入在“工作”上。因此，工作品质的好坏，直接影响了我们的幸福。所以，关注生涯的发展，其实就是关注人生活的满足与幸福发展。

当然了，上面介绍说明的是国际背景下的理念变革。就我国的实际发展而言，“职业规划”的兴起也才是近几年的事。而且之所以这个“运动”被推行，也是因为 20 世纪 90 年代，我国开始对高校毕业生就业制度进行改革，由原来的国家“统包统分”改革为“国家指导、自主就业”的制度，越来越多的接受过高等教育的青年学生开始走向人才市场，寻找适合自己的职业和工作岗位。并且与此对应的，全球目前普遍存在着就业紧张的问题。近年来我国大学毕业生的就业率逐年下降。教育部统计， 2001 年 -2003 年，毕业生在 6 月份的初次就业率每年以 5 个百分点速度下降。而今后几年，普通高校毕业生将保持大幅度的增长，就业压力进一步加大。根据前几年招生数据推算： 2003 年为 212 万人，较上年增加了 67 万，增幅达到 46.2% 的高峰。 2004 年毕业生为 280 万， 2005 年为 340 万。这是我国“职业规划”初动的力量来源。

三、本课题研究的基本内容和方法：

1、采用软件工程的方法，SQL Server 技术等来完成基于WEB的大学生职业规划系统的开发与设计

2、（1）管理学生的基本信息，包括个人基本情况、.职业兴趣、职业能力及适应性、个人特质、职业价值观、胜任能力等。（2）对学生的职业生涯条件管理：包括家庭环境分析、学校环境分析、社会环境分析、职业环境分析等。（3）职业目标定位管理：包括职业目标的确定、职业目标的分解与组合。（4）系统能够对以上信息进行分析，给出一定的建议。

四、课题研究的步骤及进度安排：

1. 收集、整理相关的资料，明确课题要求及课题的目的和意义；（第1-2周）

2. 翻译与课题相关的最新的英文技术资料；（第3周）

3. 选择和熟练掌握一种开发工具和编程技术；（第4-5周）

4. 对课题进行需求分析；（第6-7周）

5. 进行总体设计，对开发步骤进行分析；（第8周）

6. 进行系统开发、系统测试；（第9-14周）

7. 撰写毕业论文；（第16-17周）

8. 完善软件，准备答辩和系统演示。（第18周）

五、课题的成果形式：

（1） 毕业设计论文1篇；

（2） 开发测试后的软件；

（3） 系统设计程序代码；

（4） 系统基本功能说明。

通过为员工进行职业生涯的规划,一方面增强员工的工作成就感、工作满意度及对组织的忠诚度,防止组织内优秀人才的外流;另一方面也带动组织自身的发展和壮大。 开题报告：

工资不符合期望值 福利待遇不符合期望值 有符合或大于期望值的外在有货 等等。。。

对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。一、顾客忠诚度概述（一）顾客忠诚的内涵顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。（二）顾客忠诚度的功能企业经营实践表明 ：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应：1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。 二、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为：误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％ 的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益 ；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大，更难弥补。三、提高顾客忠诚的策略（一）建立顾客数据库为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征：1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1)你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客；(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。(三)制定合理的产品价格在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。（四）提升顾客转换的“门槛” 一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。四、结语综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。