在线培训的研究效果论文怎么写

邮政营业支局长远程教育培训总结与反思 感谢上级领导为我们提供了一个很好的学习机会，让我有幸参加了《邮政营业支局长远程教育培训班》的学习，并从中充分理解了我们邮政工作的重要性。深刻领会了人民邮政为人民的深刻内涵，使我在近段时间的工作有了更明确的奋斗目标、更合理的方式方法，干起事来事半功倍，精神焕发，收到了良好的效果，下面我就此次学习谈几点看法： 一、员工管理、业务管理、市场开发、客户维护等学习的收获或启示。 此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长的最新思想。内容涵盖面广、涉及领域全、授课老师水平高，讲得深入浅出，例子典型得当，明确了作为一名邮政人员的使命和责任，使我们掌握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。通过学习，我克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心，并对以上内容有了更为深刻的认识和感受，平添了几分对邮政事业的荣誉感和使命感，简单说就是此次学习使我受益匪浅。 二、结合自身工作找出差距和不足及问题存在的原因。 工作中，常存在这样或那样的问题，寻找问题并剖析问题产生的原因，是促进工作最行之有效的方法。因为只有这样，才能做到有的放矢，解决根本问题。这也符合事务发展呈阶梯式前进、螺旋式上升的客观规律。 其实工作中的问题不外乎畏难情绪和抹不开面的症结。其表现形式多为主动性差；克服困难的信心不够；办事拖拉。这些问题的产生一方面是思维方式与时代发展不同步；另一方面是自身素质与业务要求不均衡。 三、改进措施及短期内收到的效果。 针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；其次是理论联系实际。苦练基本功，提升服务质量，并让员工们在服务中找到收获、在收获中找到快乐、在快乐中体会到作为一名邮政人本有的荣誉感。 不断的学习是提高自身素质最有效的方法。为此我要求我的员工们除虚心地向同事学习、辩证地向客户学习外，还踏踏实实地利用一切时间自学、自练。学习政治理论、学习业务知识、学习待人接物、学习一切有利于自身提高及邮政发展的方方面面。为了让用户享受到优质快捷的服务，我们的营业员都利用业余时间加强业务理论学习，强化实际操作训练，加打凭条，点钞，键盘操作，汉字录入等，争取在最短的时间内办好每一笔业务。我们的投递员承担着25个行政村庄的投递任务。这里交通不便，路况差，路程长，每班邮路有几十余里的路程。山大沟深，都是土路，每逢下雨下雪天，路面更是湿滑泥泞，但就是在这麽差的环境里坚持把每个邮件按时按质按量地送到每个用户手中，风雨无阻。.对于特殊服务对象，如孤寡老人，行动不便的客户，我们把他们的联系方式以及其他信息制作成册，分类服务，对他们的邮件实行全程代理，时间长了，信任有了，都说:有了邮政人，一切都省心。从此，服务中再没有争吵、傲慢等让客户不满意的现象。大家都反映，以前认为枯燥无味的工作也变的兴致勃勃了，因为我们用我们的真诚赢得了客户的信任和肯定。有了客户的肯定，也体现了自我的价值。当然工作中一定还会有很多困难，但是，只要大家齐心协力、互相帮助都能克服这些困难的，那么要想让困难迎刃而解，就必须掌握过硬的业务知识和良好的素质。素质的提高关键是在于人的思维创新,着力提升职工的业务知识和职业技能,形成学习、创新、争先、奉献的良好氛围。从而使职工的整体素质不断提高。邮政定下了学习、创新、发展、和谐的发展方针，我就必须在观念上有新的突破，要以学习作为创新的基础，以创新作为发展的动力，以发展作为和谐的手段，以和谐作为企业追求的最终目标。 四、挖掘自身潜力、提出今后工作思路。 通过几年的工作实践，结合此次学习，特提出今后工作思路： 1、加强基础管理，规范规章制度； 2、紧扣市局主题，保障任务进度； 3、营造学习氛围，提升服务质量； 4、奖惩措施得力，荣辱观念升华； 5、细分责任明确，压力动力并进。 紧张而忙碌的学习结束了，虽然对此次培训尚不能让我在最高层次上去领会和感受学习内容的要领及内涵。但对我的整个人生却起到了不可磨灭的作用，让我对邮政有了更深层次的理解。人总是要有点理想的，身为邮政人，我将借助邮政这块广阔的空间奋力拼搏、勇于奉献，为邮政事业的蒸蒸日上，奉献自己的一切，实现自己的理想