跨境电商小红书论文研究

产品名称：小红书 体验人：泡泡糖 版本号：iOS v5.7 根据易观发布的数据显示，2017年第3季度，中国跨境进口零售电商市场规模为815.7亿元。独立跨境进口销售电商的竞争格局中网易考拉海购以59.1%份额稳占第一，小红书排在第二位，份额为17.1%，第三位是丰趣海淘，份额为4.0%。 在市场教育、活动促销的不断推进下，跨境电商已经进入到人们的生活中，并且不断在深化，从前人们购买海外产品时有海淘、代购等。跨境电商的崛起，使得海外商品直接面对消费者，减少了中间环节，节约交易成本，商品选择更多也能更快的到达消费者手中。 而小红书2017年新增用户中，接近70%为95后。95后正成为不可被忽视的消费群体，他们看中自我发展，从炫耀性消费逐渐变为自我满足型消费，也不再把小红书仅仅作为“美妆指南”使用，而是分享从美食、家居到运动、旅行的一切。伴随他们收入与消费能力的与日俱增，其消费潜力值得我们挖掘。 SLOGAN：全世界的好生活 定位：基于UGC分享社区的跨境电商平台 目标用户 以下是百度指数的数据·可见，目标用户应该呈现以下基本特征 1.女性为主要群体 2.用户多位于北上广深等一线城市 3.年龄在20-39岁之间 由于小红书定位为社区+跨境电商，目标用户还应有以下属性 1.注重生活品质，有一定消费能力 2.爱逛、爱分享 以KANO模型进行用户需求分析 基础需求：查看期望商品或优质商品的信息，包括品牌，图片，价格，体验等，并能表达自己的想法 期望需求：获得优质的购买渠道，商品种类多，保证正品，价格合适，物流便捷 兴奋需求：以便宜的价格买到优质的商品，自己的想法得到大多数人认同 场景分析： 1.用户使用空闲零碎时间随机浏览，没有明确的购买欲望，目的性弱 2.用户有某方向购买需求，目的性强，会根据自己的需要，浏览相应的笔记，帮助自己进行购买决策的 3.用户购买到好物时，分享自己的购物笔记，获得赞赏与关注，获得其他人问题，获得成就感 4.被动浏览，朋友分享的链接等随手打开，从小红书推送消息进行浏览小红书采用抽屉式导航，将关注、发现、购买放在同一级别的视图，可见小红书的核心功能为内容社区+购物，UGC社区为购物引流，通过产出优质的内容资源，促进用户感性思考，诱导购买行为的发生，其主线任务为浏览笔记—发现兴趣商品—购买—分享心得—其他用户浏览笔记，为闭环过程，可持续性强。 1.发现 采用feed流设计方式，不断得针对用户兴趣，喂给用户想看的，使得用户有沉浸式体验，在内容里留下更多的时间，另外笔记的信息高效至简，图片/视频+主题+用户+点赞，有着比较好的信息阅读体验，将点赞功能突出放在外面，引导用户对优质笔记点赞。由于评论、收藏用户成本更高，所以放在笔记详情页。 2.发布笔记 入口：首页右上角、我的首页 形式：图文、视频 操作步骤：选择图片—编辑图片(滤镜、标签、贴纸)—输入标题及内容—添加地点(非必须)—选择同步分享到朋友圈、QQ好友、微博、保存到相册—发布 发布笔记的入口醒目，在一级页面中，笔记形式为现在主流模式，操作步骤连贯性较高。 3.购买 小红书目前商品模式为自营+商家入驻，自营的商品分在福利社中，且大多数为海外的。 进入购买模块，可进行专题浏览及分类浏览。 专题浏览分为限时购，福利社、黑卡会员、海外直邮 限时购：每日三档，将部分商品以折扣价供用户购买，促进成交 福利社：主要为小红书自营商品 黑卡会员：小红书推出的会员制度，类似于京东plus会员，分全年卡、半年卡、季卡等，开通可享受会员特权，例如顺丰包邮、提前抢、黑卡价等，对于在小红书上购物较多的用户，具有比较大的吸引力 海外直邮：海外商品，由直邮的模式送达 分类浏览为商品的分类，可根据品类浏览相关商品 商品详情页中与传统电商不同，其评价并不是购买用户对购买该商品的评价而是该商品相关的笔记，有购买需求的用户并不知道物流、售后、质量如何，体验不是很好。 在结算时，用户点击结算-支付，简化了去结算-提交订单-支付的流程，更为简单，留给用户思考时间更少。在支付时显示30分钟倒计时，促使用户有紧迫感，能够尽快进行购买和结算。这两种改变均可提高交易转化率 小红书目前积累了大量用户，据有较强的用户黏性，用户留存度高，留存时间长，但社区属性仍然高于电商属性，如何将用户流量更好的变现，引导用户消费是现在的主要问题。面对消费升级后，更应该做好用户人群化、场景化的划分,总结为以下几点： 1.通过优化供应链、用户购买目标及习惯，提供用户的购买力及复购率 2.抓住消费方向，例如美妆、保健等，选中kol带货 3.抓取用户信息分析，进行更合理化的个性化推荐

小红书是一个生活方式分享社区，同时设有社区电商平台，为用户提供分享文字图片视频笔记的社区平台， 同时作为跨境电商提供用户购买商品的平台。此次分析基于小红书app版本v5.23.4，手机为iPhone7plus，主要针对于小红书app的页面交互、功能逻辑以及业务流程进行分析，并对于发现的问题进行分析提出解决方案。 从移动购物大类的横向对比来看，小红书占据第八位，但是在跨境电商种类中以绝对优势占据第一。 纵向来看，用户在使用小红书的次数和时长上都有所上升。 通过对于小红书的定位和现阶段在市场上的位置的分析，我们使用SWOT法则来分析小红书现有情况。 用户分布如下： 从用户统计来看，可以发现小红书的用户分布具有以下特点： 女性用户占绝大部分达到86.42%； 在年龄分布上主要为35岁及以下，占据85%； 一线城市及以上占比55%，二线城市及以上占比75%； 中等消费者及以上占90%。 综上所述我们可以总结出小红书的用户主要为生活在大城市的年轻的女性，并且消费水平中等偏上。他们对于生活水平有着较高追求，也具备相应的消费水平。同时乐意将自己的生活方方面面分享给和自己具有一样特点的人。小红书满足了他们对于较高生活品质的追求并且提供了分享平台供他们分享和交流。 由于小红书的主要定位为跨境电商以及分享社区平台，用户使用小红书的业务场景主要分为三个，发布自己的笔记，浏览别人的笔记以及购买商品，其他功能皆为围绕这三个核心业务服务，其主干的业务场景流程图如下。 这三个主要场景相对独立又相互关联。通过用户发布自己的笔记，系统会通过用户的标签等，关联相应的产品或热门话题等。而用户在浏览他人的笔记时，也可以通过其中的标签以及系统推荐的相关产品进入到购买页面。而每篇笔记下面的相关笔记又为用户提供了同一主题的不同笔记，可以增加用户在某一主题下的阅读时长，系统从而对于用户有了更精确的分析来源。 小红书的核心功能有三个，分别是发布笔记，浏览笔记以及商城购物。 5.2.1  发布笔记的功能逻辑图 5.2.2 阅读笔记以及购物的功能逻辑图小红书在交互方面整体来说很用户友善，比较容易上手，也比较直观，我们以首页的发现和关注页面作为分析对象。 首页的发现界面为进入小红书后的默认界面下面三张图为首页的发现页面的截图。我们从页面呈现以及滑动触发两方面来分析。 首页作为小红书打开后的默认页面有如下交互亮点：“关注“界面的交互亮点如下： 整体上小红书app的使用感受还是很好的，对于新用户非常容易上手，功能排布也比较顺手，用户可以轻松地找到自己需要的功能。但是在交互和功能设计上还有一些地方具有改进空间。 关注页面的分享部分，有一个独立的分享icon（方框2）的同时还保留了每个发布右上角的三点（方框1），这两者从功能上来讲是完全重复的，从交互的角度来讲，三点的设计与笔记中分享的设置（方框3）较为统一，用户们接受度会比较高，单独放出分享的icon有一些多余。 小红书的app结构中有两个部分“更多”和“我”在很大程度上是重复的。 通过对比可以发现，除了“我的草稿”和“客服中心”之外，“更多”中的功能“我”中都是含有的，所以可以将二者整合起来，把这些都整合为一个模块。 从页面布局来看，“更多”的设计属于无底部tag栏设计，而小红书app整体的设计是下部5个tag的这样的设计，所以我偏向于将“更多”和“我”合并在“我”这个页面中，合并的结果如图： 将客服中心放在右上角直接用图标的形式，草稿和笔记以及收藏放在一起，打开“我”之后默认是点击“笔记”的状态，选择“草稿”后，就显示所有保存的草稿。 小红书的整体结构很清晰，用户在使用起来也很得心应手，交互基本上做到了由输入就有输出。现阶段产品主要优势在社区分享平台，用户通过浏览其他用户的笔记而“种草”，但是从“种草”到“拔草”这个阶段，小红书在交互上已经做的很出色了，从笔记到商品详情非常简洁方便，那么接下来更多的可能是需要提高跨境购物这个电商特性，让用户可以想到跨境购物买东西会想到小红书。