第一章 绪论1、消费者行为的特点。P22、影响消费者行为的主要因素。P5知识面扩大一点到:消费、消费者、消费行为的基本概念第二章 研究方法1、什么是观察法?观察法的优缺点。P202、访谈法的分类?其中的:直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么?P213、什么是问卷?问卷法的优缺点是什么?P27知识面扩大一点到:设计、制作调查问卷时应注意什么?可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。第三章 感觉和知觉1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。P39(扩大一点:感觉的概念)2、 知觉的主要类型。P43(扩大一点:知觉的概念)3、 消费者风险知觉的概念,消费者风险知觉的种类有哪些?P53(扩大一点:理解:如何帮助消费者减少知觉风险)第四章 学习和记忆1、 什么是操作性条件反射?了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。P65(知识面扩大一点:要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同)2、 遗忘的主要原因。P77本章知识面扩大一点到:学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。可以看一下学习指导书上的选择题型。第五章 需要和动机1、 什么是动机?动机形成的基本过程分析。P872、 卷入、动机和市场策略。P105(卷入的概念:高卷入和低卷入;卷入的特性;卷入与动机的分类;针对不同的卷入制定相信的市场策略。这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析)本章知识面扩大到:需要的概念和分类,看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】P66、67第六章 态度1、 态度的定义、性质和结构。P1102、 态度的形成与改变。P114(态度是怎样形成的?态度怎样改变的?改变的基本模式包括哪些?)3、 态度在消费者购买行为中的功能。P1254、 维护和促进消费者积极态度的策略。P129从本章的重点看:这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的介绍。多看本章的题型。第七章 个性1、 个性的本质特征。P1322、 社会心理和认知心理的个性理论。P141(这两种心理理论的主要论点是什么?)3、 革新者的个性特点。P1444、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148(什么是自我观念?自我观念与消费行为之间的关系,如何在营销之中使用?)知识面扩大到:阅读【学】P96-100,阅读选择题型和案例分析题。第八章 消费者决策1、 决策的一般性质。P1562、 决策或问题解决的方式与类型。P1593、 消费者决策的过程(问题解决模型)。P161扩大知识面:参阅教材P192的思考题2、4、7题了解消费者决策的基本内容是什么?了解效用的概念和消费者均衡条件。参阅【学】P134页的案例分析题。