冲突管理策略研究论文摘要

格力公司渠道冲突改进办法作为一条价值链上的厂家与商家，因为都是独立的经济利益主体，所以在合作中，追求各自经营目标的双方必然会导致双方的冲突，这也就是我们常说的垂直渠道冲突。以下是店铺为大家整理的关于格力公司渠道冲突改进办法，欢迎阅读!格力公司渠道冲突改进办法1由于供货、物流管理引起的渠道冲突问题空调是季节性很强的产品，同时又由于自然环境以及天气的不确定性，第 1 页品质生活-贴心服务-特惠专场贴心服务，特惠全场，让品质生活引领消费时尚点击立即咨询，了解更多详情咨询京东 广告因此，在空调的预测与实际市场问题上，常常会有很大的差距，因此，经销商与厂商常常会有矛盾，经常会出现商家不同时期不同嘴脸的现象，常此下来，厂家与商家之间就会产生物流管理方面的矛盾，从而引起渠道冲突。格力就经常遇到这样的问题，有一年在武汉六月份天气还很凉爽，按照往年的经验这时应该已经是空调的旺季了，于是经销商此时就开始对存货、供货产生了怀疑，甚至抵触的情绪，希望格力能够允许经销商降价销售，但是格力电器认为天气一定会热起来，坚持不降价，继第 2 页续向武汉运送空调。结果没几天，武汉的天气突然变得异常炎热，原先的空调一扫而空，经销商急忙求厂方发货。格力则以最大的可能向武汉发货以满足市场要求。经销商店大欺厂与厂家产生的矛盾由于各省大经销商手里掌握着二级经销商和终端用户的资源，同时，有些经销商自恃其在渠道中有着较强的销售能力，同时经销商在厂家销售额中占有较大的比重，因此常常向厂家提出一些不合理的要求，包括价格、资金、结算方式等。从而导致了双方的矛盾。第 3 页曾经有经销商做格力空调成为格力空调的第一销售大户，武汉、苏锡常、上海的市场的牌子都在其势力范围之内。经营的成功使得他头脑发热，大量囤积居奇，并恶意窜货，增大自己的销售额，目的是增强格力厂家对它的依赖。但是如果其意图得逞，直接侵犯了二级经销商，导致格力市场被破坏。最终，格力为了自身的整体形象和长远利益，奋起捍卫，停止给这位经销商供货。厂家与经销商在资金结算方面的冲突第 4 页在资金结算方面，经销商希望先发货后付款，而制造商则希望先付款后发货。同时由于中国的市场环境非常特殊，三角债一直是困扰中国企业正常运行的顽疾，因此，资金结算方式也是导致厂家和商家矛盾的一个非常重要的原因。以国美为例，国美是完全依赖厂家的“账期”生存的。所谓“账期”，就是厂家给商家无偿铺货，并约定在一定时期内，销售额达到一定额度时双方再进行货款结算。如：商家利用销售额已满但账期未到来打时间差，将这笔钱滚两圈甚至多圈为自己赚钱。这个钱就是商家未付厂家第 5 页利用“账期”自己再赚钱的“资本”。尽管商家利润完全控制在厂家手中，但商家并不领厂家的情，反而变本加厉地向厂家要入场费、庆典费、好处费等等费用，搞得厂家苦不堪言。格力向来是以先交款后发货而在行业内著称的。因此，如果要按照国美的规矩办，显然从利益上是有损于格力的，同时也在破坏格力自己定的游戏规则。格力渠道冲突管理策略该论文通过对冲突的形成机理、企业组织内部冲突的特性和识别方法第 6 页等的认识,强调企业组织内部冲突管理是企业管理的主要任务之一明确企业组织内部冲突管理的原则对冲突管理的重要意义利用转换的理念实现企业自我发展,表现为企业组织的学习能力,即创新能力认清中国企业内部冲突管理存在的问题,依据中国的特殊国情来管理中国企业内部冲突.团队中的冲突管理在房地产企业的应用 李英硕士 冲突管理;房地产企业;团队建设;工商管理上海交通大学; 我国房地产业是随着改革开放而兴起和发展的新兴行业，一方面，房地产对我国国民经济的快速增长起着的巨大拉第 7 页动作用，另一方面，国内经济的快速发展和经济全球化又使我国房地产业面临着前所未有的机遇与挑战而身处这个行业的房地产企业如何适应自身特点，以“以人为本”的人力资源管理理念，有效地进行冲突管理和沟通，培养团队精神，增强员工对团队的责任感与归属感，形成团队的共同价值观，培育独特企业文化知识资源以构建一个稳定、高效的团队作为企业核心竞争战略是摆在当今每个房地产企业必须面对的问题作者通过回顾团队建设与冲突管理的理论研究，通过问卷调查法、观察法、定量研究统计相关第 8 页分析，得出普遍意义上的企业冲突管理策略与团队建设中员工责任感与归属感、共同价值观、合作满意度的相关关系的结论一、冲突是不可避免的，利用回避策略并不能提高团队成员的责任感与归属感，也不利于形成共同价值观二、冲突有可能是良性的，利用整合策略才能提高团队成员的责任感和归属感继而以CWC上海置业公司与万科房地产公司团队中的冲突管理现状进行分析和探索企业培育团队精神，化解破坏性冲突，激发良性冲突，构建稳定高效团队获得企业核心竞争战略和持续发展的途径和方法。制第 9 页造商与渠道商矛盾的解决之道——对国美格力冲突的解析思考 王镌硕士 厂商关系;营销渠道;冲突管理;企业管理 湖南中医药大学 对外经济贸易大学; 随着中国市场经济发展的逐步深入,为了适应生产企业规模化、全球化扩张的需要,流通渠道的模式和格局也处于一种动态的演变过程中,特别是市场化较为完善的家电行业,现阶段的渠道格局正处在传统的代理经销模式、生产厂商自建营销网络和大型零售连锁店等多种模式并存的状态,这使得产品制造商和渠道商之间的关系趋于复杂化,相互之间的矛盾和冲突也日益激烈.本第 10 页文以国美格力冲突事件这一具有代表性的案例为背景,试图凭借价值链理论、企业的发展变革理论、企业的持续发展理论、企业制度化管理、沟通管理等理论依据,深入地剖析目前国内一些企业中存在的对行业模式与企业模式、企业变革的确切内涵、冲突与矛盾所隐含的积极意义等概念的认识误区,并指出,发生冲突的双方只有在正确认识的引导下,依据相关的理论指导,以共赢为策略制定的方向,对企业自身的经营战略、营销战略、管理效率诸方面进行深刻的反思,才能最终找到矛盾双方从负和博弈向正和博弈转化的方第 11 页法和途径,唯其如此,制造商与渠道商的矛盾才会以双方的共赢而得到圆满的解决,最终双方的合作会更加深入和稳固,整个行业的发展会更趋于健康.营销渠道冲突问题的理论研究——成因与管理 郭晓宇硕士营销渠道;渠道冲突;冲突管理; 管理科学与工程 中南大学医学院 哈尔滨工程大学; 有效的营销渠道管理是企业获得长久竞争优势的重要条件.渠道冲突是渠道管理的重要内容.随着竞争加剧,对渠道冲突问题的研究受到越来越多的重视.传统的渠道理论将营销渠道视作一个社会体系,通过分析其行为过第 12 页程来研究渠道冲突.本文首先秉承这种研究思路,从定义、分类、原因和结果四个方面分析了渠道冲突.其次,本文将渠道成员看作理性决策者,通过构建两类博弈模型从经济学角度探讨了渠道冲突存在的根源.认为理性人追求自身利益最大化是渠道冲突行为最基本的动机.在冲突成因分析的基础上,本文设计了包括正式机制和非正式机制的渠道冲突管理参考框架.并首次提出可以利用渠道冲突的智子疑邻效应来管理渠道冲突.最后,论文研究了渠道结构设计,渠道成员组织文化,权利和沟通与渠道冲突管理的关系.第 13 页格力公司渠道冲突改进办法 将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印 推荐度： 点击下载文档文档为doc格式第 14 页百度文库 搜索百度文库10亿海量资料，查找管理一应俱全打开APP展开全文免费读格力公司渠道冲突...全文APP打印导出为WORD导出为PDF发送至微信APP打开版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领页数说明：当前展示页数为百度文库重新排版后结果，原始文档共4页相关文档基于可持续发展战略的财务管理目标:理论框架与现实证据1367阅读 绝绝子免费获取全文基于层次分析法的职教集团绩效考核体系构建与研究1662阅读免费获取全文由物到事与由情到理：现代文创产品的“事理”设计系统研究1000阅读 行业好评免费获取全文基于灰色

格力集团如何再次避免同类事情，格力集团会快速建立起防止同类事情重发的防错机制。

第一，先回避

从实际的或潜在的冲突中抽身，把问题推迟到他们完全准备好，或者把问题推给其他人去解决。简单来说，现在先不说这个。过段时间再说吧。

第二，放松宽容

强调一致性而不是差异性；让位维持和谐关系，考虑其他方的需求。一般来说，双方都敞开心扉，理解对方的立场和想法，从而在一定程度上达成一致。

第三，和解调解

为了暂时或部分解决冲突，我们应该找到一个在一定程度上能让各方都满意的解决方案。类似于退五十步，但这种方法有风险，有时会导致“双输”的局面。

四。强制命令

以牺牲他人为代价来促进一方的观点；只提供一个输赢方案。通常，权力是用来强行解决紧急问题的。这种方法通常会导致“双赢”的局面。

强制的方式需要谨慎使用。如果管理者习惯性地使用这种方式，会降低团队成员的凝聚力。

动词 （verb的缩写）合作解决问题

考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放的对话，引导各方达成共识和承诺，才能带来共赢。

这是冲突管理的五个常用策略。对于管理者来说，灵活管理团队冲突可以最大化团队的工作效率，提升团队的工作氛围，所以一定要谨慎！

试析课堂教学中师生冲突的有效管理策略

无论是身处学校还是步入社会，大家或多或少都会接触过作文吧，作文要求篇章结构完整，一定要避免无结尾作文的出现。如何写一篇有思想、有文采的作文呢？以下是我整理的试析课堂教学中师生冲突的有效管理策略，希望能够帮助到大家。

论文摘要：师生关系的好坏决定着学校教育目标的实现。然而在教学活动，尤其是课堂教学中，师生冲突现象时有发生。如何有效地管理冲突，实现学校教育目标是教师和学校管理者面临的重要任务。

论文关键词：师生冲突；课堂教学；管理策略

一次上课时，某教师发现班上的一位差生与其同桌在课桌里玩自制的纸棋，便喝令他：“我讲到哪里了？”这位学生竟脱口而出一个“将”字。此时，那位教师怒从心起，便将他拉扯上讲台。由于中途用力过猛，学生摔倒了，哭闹起来。结果，家长对这位教师有意见，学生也对他“敬”而远之。

近年来，随着教育改革的深入，学校微观环境中的教育问题逐渐为人们所关注，师生冲突现象就是其中之一，而课堂中的师生冲突现象则尤为突出。

本文开头所述案例就是课堂中师生冲突的常见表现形式之一，课堂中的师生冲突往往表现为面对面的、激烈的冲突，教师如果不能采取有效的管理策略缓解冲突，不仅会影响当下课堂教学的顺利进行，而且会使师生关系进一步恶化，严重影响学校教育教学目标的最终实现。

可见，运用有效的管理策略缓解师生冲突是教师和学校管理者面临的重要任务。本文将根据组织冲突管理的有关理论尝试提出有效的师生冲突管理策略，以期为正被此问题困扰的教师和学校管理者提供借鉴。

一、师生冲突的概念

一般来说，冲突之所以产生有两个要素是必不可少：一是观点分歧（有些是表面上的分歧），二是这些观点不能相容。冲突广泛存在于人类生活中，组织生活概莫能外。

组织管理学认为，冲突现象存在于任何组织中已是一个不争的事实。人们对组织冲突的认识有一个发展的过程。传统的管理理论试图构建以和谐、团结、效率为特征的、稳步发展的理想组织，认为冲突是破坏性的，不利于组织的正常活动，因而对组织冲突应该采取回避、掩盖或压制的态度。然而这种做法不仅没有解决问题，反而破坏了组织的自我调节能力，妨碍了组织的发展。

现在，组织冲突被认为是正常组织生活的一部分，而且存在冲突并不完全是坏事，如果对其进行有效管理，还能发挥有益的、积极的作用，因此，管理者要接纳冲突，并思考如何有效地管理冲突。

学校组织中的冲突表现为学校成员与学校成员（个体或团体层面）之间的冲突。教师和学生是学校教育教学活动的双方主体，师生之间的冲突构成了学校组织冲突的主体部分，正确看待并有效管理师生冲突是保证课堂教学活动顺利开展和学校组织目标如期实现的重要条件。

根据现代组织管理学，可以对师生冲突形成以下基本认识：师生冲突是学校生活的组成部分，既无法避免也不可能消除；师生冲突的产生与教育资源的稀缺性、师生双方的地位目标不一致以及信息的沟通不畅等因素有关；分析师生冲突的原因是很重要的，但相对而言，更重要的则是如何有效地管理冲突，降低冲突的破坏性后果，并尽可能使之产生积极的、建设性的后果。

在本文开头所述案例中，教师“喝令”学生回答、“怒从心起”、“拉扯”学生等一系列表现均表明该教师不希望学生在课堂上做出与课堂教学无关的行为，试图通过压制（惩罚）的方法制止该学生的不规范行为，并为其他同学树立规范。

从管理过程来看，教师之所以采用压制（惩罚）的方法对待“下棋”学生，是因为在该教师的观念中学生的不规范行为破坏了课堂秩序，而理想的课堂形态应当是每个学生都认真听讲、积极思考、主动参与教学，因此该教师不容许有“下棋”这种“扰乱”课堂秩序的行为出现，出现了这种行为就不是正常的课堂教学了。

可见该教师的观念仍是传统管理思想的体现。从管理结果来看，学生“哭闹起来”，对教师的“管”并没有表现出认同和服从，当下的课堂教学没有出现教师预期的结果，而且该教师与学生的关系更加恶化了，与学生家长的关系也受到了影响，教师的管理并没有缓解师生冲突，反而更加破坏了师生关系，教师压制学生的做法对学生而言是一种无效管理。

对冲突的无效管理“不仅会导致当前局势恶化，还会使组织状况每况愈下：员工挫折感不断累积、组织氛围日趋恶化和破坏性行为日益增多”。

总之，教师的传统管理观念和无效管理策略会严重损坏学校组织健康，破坏教育教学活动。然而，现实中有相当多的教师像案例中的教师一样固守着传统观念并采取无效的强硬做法，带来的破坏性严重侵蚀着学校教育的有机体。要发挥师生冲突的积极影响需要教师和学校管理者正确看待冲突，掌握有效的冲突管理策略，这是现代教育对教师提出的新要求，也是我国教育实现可持续发展的重要保证。

二、师生冲突的有效管理策略

1.组织冲突的管理思想

既然冲突表现为对立、不相容，冲突本身就内含着“非赢即输”的倾向，为了避免这种倾向带来的不利后果，有必要在行动之前首先对影响作出判断。

正是基于这样的想法，美国管理学家肯尼思·托马斯（Kenneth Thomas）提出了冲突诊断的权变方法。他认为，人们认识冲突的方式源于两个重要的维度：合作性，即一方满足对方利益的程度；独断性，即一方满足自身利益的程度。

基于这两个维度，托马斯还提出了五种管理模型，即竞争性行为、回避、调停、分摊的倾向和合作的倾向，与之对应的管理策略分别是以下几种。

（1）强迫策略，它以一方牺牲他人利益为代价来满足自己的需要，倾向于高度竞争、不合作，其结果就是导致“非赢即输”的局面。

（2）回避策略，是指冲突的一方持漠视态度，无视冲突的存在，试图回避冲突以解决矛盾，其行为表现为冷漠、退缩和无动于衷，但这并不表示冲突不存在，潜在的冲突在另外的.时候又会以另一种形式表现出来。

（3）迁就策略，是以一方忽视自己而关心他人为特征，目的在于息事宁人。

（4）妥协策略，冲突双方进行谈判，力求消除分歧，做出让步，达到利益的平衡。

（5）合作策略，努力实现冲突双方的合作，使双方的利益得到充分的满足，从而实现“双赢”。

美国另一管理学家罗伯特·欧文斯（Robert Owens）提出了判断组织冲突管理策略是否有效的三个标准：第一，它是否能将冲突的破坏性后果控制到最小；第二，它是否会产生一些遗留问题（比如敌对情绪），从而引发以后更大的冲突；第三，它是否有助于发展组织解决问题的能力，实现组织目标。

根据这一标准，回避和缓和不属于冲突管理的范畴，对付冲突的基本策略是：合作、谈判和权力斗争。

2.课堂教学中师生冲突的有效管理策略

教学是师生的双边互动活动，教学的有效性取决于教师的教和学生的学，更取决于教和学的互动影响。

因此，教师教的成功也就意味着学生学的成功，学生学的成功也蕴含着教师教的成功，师生在教学中是“俱荣俱损”的，没有“非赢即输”的情况存在，从发展的角度看，更是如此。

课堂教学是一种集中授课形式，时间短、容量大，需要师生双方全力以赴，而“无论是为了‘非赢即输’带有竞争性质的玩弄权术，还是通过合作来解决问题，都很需要精力、时间和计谋”。[2]综上所述，前面提到的组织冲突的管理策略并不都适合在课堂教学中使用。

在课堂教学过程中，宜采用回避策略和迁就策略。这两种策略可以将课堂冲突转移到课外，但不能从根本上解决问题；妥协策略和合作策略是有效的冲突解决策略，可以在课后时间和精力宽裕时用来进一步缓解师生冲突。

（1）回避策略。回避策略是在冲突不甚激烈时，教师用来延迟缓解冲突的权宜之计。教学活动中，当学生出现不听讲、有小动作或其他违纪行为时，只要不影响其他同学，教师应采用回避策略暂时忽略这些问题，以保证课堂教学的顺利进行。

假如本文开头所综述案例中的教师对学生“下棋”行为视而不见，会出现什么情况呢？只要学生的“下棋”行为没有影响到其他同学，教师的“视而不见”就可以避免师生之间出现面对面的、激烈的冲突，一堂课的教学任务也就能顺利完成。但是问题并没有得到解决，教师在课后还应该做进一步工作来解决这个问题，这时的回避实际上是将课堂矛盾延迟到课后来解决的一种策略。

（2）迁就策略。在冲突相当激烈，如果“视而不见”则会影响课堂教学时，教师宜采用迁就策略。在课堂中，集中性开展教学活动是师生的主要任务，教师必须避免冲突影响到课堂教学活动的顺利开展，为此，教师可以为了息事宁人而放低姿态，以求暂时缓和冲突，这是教师的职责所在。

在本文开头案例中，面对学生的不服从态度，教师可以先做出一定的让步，以换取课堂冲突的暂时缓解。但这种策略仍然是将课内冲突转移到课外解决的权宜之计。

值得注意的是，运用这一策略必须有个限度，即以激烈冲突暂时得到缓解为目的。如果教师总是对学生无原则地让步，学生就会觉得“老师没能力，管不了学生”，这会导致教师威信扫地，课堂秩序混乱，因此，教师在教学中树立专业权威和课堂规范仍然是非常重要的。在现实中，班风、学风较好的班级的学生能更好地配合教师的教学和管理。

（3）妥协策略。这是化解师生冲突的有效策略。这一策略要求冲突双方都做出一定的让步，从而在某种程度上达成和解，以化解矛盾。

也就是说，妥协是一个师生双方通过谈判不断争取和做出让步的过程。在本文开头所述案例中，教师在课堂教学结束后，可以自己先做出让步，然后引导学生做出让步，这时让步也是一种“争取”，双方在让步和争取中寻找利益的最佳结合点，最后达成和解。这是一个冲突双方利益较量达到均衡的过程。

通过谈判，教师要采用有效的方式让学生明白师生双方的根本利益是一致的，并且在与学生的互动中不断强化这种认识。这种策略在学校的思想政治教育中经常使用。在日常教学生活中，师生之间或缓和或紧张的互动关系，实际上是师生双方通过谈判不断调整各自的利益诉求，以求达到利益平衡的过程。

（4）合作策略。合作策略能够使师生关系达到理想的和谐状态，是解决师生冲突的最优策略。

师生合作是师生关系的理想状态，在教学活动中，教师和学生都是“主体”，是“我和你”的关系，通过主体间的平等对话、相互尊重达到双方互相理解、彼此接纳，最终实现教学相长。可见，合作既是一种管理策略也是一种管理思想。

学校日常教学中，每一次师生冲突的凸显和激化都是师生矛盾日渐积累的结果，这次冲突解决不好又会引起以后更深的师生矛盾，导致师生关系更加紧张，师生冲突更加频繁。

三、结束语

本文开头所述案例中教师要想让师生关系达到和谐状态，首先应当改变自己的教育思想，树立师生平等的教育观念和“以人为本”的管理思想，把学生看成平等发展的个体，而不是给他们贴上“优等生”、“差生”等不同的标签；其次在教育和管理的过程中要充分尊重学生，在尊重的基础上实现双方的相互理解和信任，最后通过激励、作出积极回应等方法不断强化积极的师生关系，达到师生之间的良性循环互动。