丰田五问发表论文

在丰田公司，解决问题时的重点是步骤2（了解情况）和步骤3（调研原因）。完成这两个步骤之后，解决对策（步骤4）很快就会自动出现。反之，如果解决对策还不够明显，那就意味着需要更深入地研究情况，而不是考虑如何制定解决对策。前期工作做得越充分，制定对策时的效率就越高。为了真正解决问题，你需要了解问题产生的原因。

首先你要从简单的练习开始，例如先练习提出「五个为什么」问题，之后不断列举更多问题，或者进行情景分析，通过这样的练习，我们就能提出涉猎更广、更具深度的问题，也就能发现那些与现实有关联的问题。步骤一：识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能很大、模糊或者复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。并先问：我了解自己知道什么?步骤二：厘清问题方法中接下来的步骤是厘清问题。为得到更清楚的理解，并问：实际上发生了什么？应该发生什么？步骤三：分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小块、独立的单元或元素。并问：关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？步骤四：查找原因要点现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯第一手的原因要点。并问：我需要去哪里？我需要看什么？有谁可能掌握这方面的信息？步骤五：把握问题倾向要把握问题的倾向(在问为什么之前，问这些问题是很重要的关键点)。并问：是谁？哪个？什么时间？多少频次？多大的量？步骤六：识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的，记得先验证它。如果原因是不可见的，必须考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。并问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因？步骤七：调查建立一个通向真因的关系。先问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止问题再发生吗？我已经找到问题的真因了吗？我能通过处理这个原因来防止问题再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因与问题联系起来吗？为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客之处？为什么我们的系统允许这样的问题发生？步骤八：明确措施执行处理问题使用应急措施来去处理异常现象直到根本原因能够被处理掉。并问：应急措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。次问：纠正措施会防止问题发生吗？跟踪并核实结果。再问：解决方案有效吗？我如何确认？ 「丰田五问法」的案例说明： 以下用一个发生在机构中的实际案例的对应流程来说明：机构中老人使用的一台轮椅转动不顺畅，护理员推动轮椅时因右轮受阻产生严重倾斜。在查明原因时与护理员的一段对话，运用「丰田五问法」的技巧实施如下：问题员工答复1、为什么轮椅转不顺畅了因为拆卸清洗过后，复位操作不到位。2、为什么会不到位呢？因为操作不熟练。3、为什么操作不够熟练？因为学习练习时间不够。4、为什么学习练习时间不够呢？因为按流程的学习模式很耗时间了。5、为什么很耗时间呢？因为只有安装的文字说明不好理解。经过不间断地追问「为什么」之后，最终找到了问题的根本原因竟然是：只有安装文字说明是不够的，必须要同时附上拆装分解图来辅助理解才行。问题如果没有真正追根溯源，就可能只在表面现象瞎琢磨，导致问题将不断重复发生，而解决方案将只能停留在不断的修正流程内容而已，那么真正的问题(真因)就会被掩盖。只有找到问题的根本，并试图彻底解决，才能防止类似问题再次发生，并消除隐患。同时，一定要先学会思考反省，而不是过分重视工具使用，因为只有建立一个懂得思考反省的企业文化环境，才有可能藉用「学习型组织」的系统化力量发现问题，解决问题。个人认为，学习「丰田五问法」，是科学、理性，严谨运营的一种处事态度。由此问题我们可延伸思考，目前我国对护理员素质提升的要求是存在有结构性的困境(专业性能力不强、社会行业认知不清、社会价值地位不高、经济支付水平普通、年龄偏高等问题)，因此我们对培训护理员这种能力时必须转换思维，不要硬性的要求护理员遵守教条式常规模式，而是要懂得人性驱动的道理，对于很年轻刚毕业的新人，必须给于充分见习的时间，让学习内容可以渐进的融入工作之中。对于年龄偏高的员工亦或者是从偏远的一些地区来到机构学习工作的人员，必须以容易接受的方式来逐步培训和磨合，提升其工作的有效性与准确性。「丰田五问法」的学习也是同样道理，首先要知道护理员的可达成的能力，在选择如何可视化管理，利用何种图示或照片来举例说明更清楚，能够让问答的程序达到我们希望的能力，经多次培训后，当发生问题时，护理员懂得如何自我模拟利用「丰田五问法」来追问，同时运用这套逻辑理论去分析简化找到问题、理解问题、解决问题，形成良性循环。 另外一面：五问法也可以探寻自己的内在（心）， 1、追问我喜欢什么，为什么喜欢，获得名利，财富？还是尊重和自由？还是自我成长跨越的快乐？还是因为自我实现的价值？ 2、追问我喜欢什么样的我。如果一切如愿，将来的你是什么样子？具体是什么时候在哪里做什么，跟什么样的朋友交往，家庭中日常服饰，生活用品，小区环境如何，什么风格的装饰，用什么车，家庭常住成员有哪些，氛围怎样？工作性质，做什么具体实务，收入多少，在什么单位还是自己做老板，公司规模，客户规模。兴趣爱好是什么，占比时间多少？ 3、追问我现在什么样子，我可以做的事情有哪些？对我影响最大的是什么？下一步做什么？什么时候开始？