沟通中的微笑研究论文3000字

希望可以帮到你（总）沟通是生活中不可缺少的一部分。（分1）沟通与不沟通会导致两种截然相反的结果。（分2）“沟通”会影响到大事的成败。（分3）沟通其实可以很容易。（分1的论据） 项羽与刘邦的故事则是最典型的例子。项羽“力拔山兮气盖世”，人称楚霸王，却因为他有勇无谋且不善于用人来弥补自身不足，最终落了个四面楚歌，乌江自刎的下场。其实当时项羽账下人才济济，但他刚愎自用，不愿听从下属的意见，只是一意孤行。就因为他从不与部下很好沟通，所以导致他有真才实学无用武之地。陈平、张良只当个普通将领；韩信只给个守账差事，屡次献策不被采纳。他们无法与项羽沟通，抱负难以施展，于是都相继流至刘邦帐下，终助刘邦一统天下。而老臣范增，虽贵为亚父，但还是被项羽遣回家乡，病死途中，项羽众叛亲离，除了失败别无他途。这能怪谁，这只能归咎于项羽自己无法与属下沟通，以至失天下。而刘邦则与之恰恰相反，他明白只有与属下沟通，共商大计，才会有更好的战争策略。所以他则表示，他之所以得天下，靠的是张良、萧何、韩信等人才。刘邦能够与属不沟通，使自己的不足得到弥补，这就是他成功的原因。由此可见，只有善于沟通的人，才会最终胜利。(分2的论据） 7月6日，2012年奥运会申办活动拉开帷幕，本次将在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。各个城市的宣传片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎这是第三次申奥了，况且他们的实力也很强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也是做的最出色的。当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢？原来英国首相布莱尔和国际奥委会的高级官员亲密接触过，他与国际奥委会成员的沟通会使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象会更深更好，从而决定事情的成败。这足以说明沟通的重要性。(分3论据) "精神的沟通用不着语言,只要是两颗充满爱的心就行了"近几年,有两个吃一直走在社会的风头浪尖上,这是让人头疼又失落的"叛逆期"和"代沟".我们这一代的青少年的家庭几乎都是独生子女家庭,太多的人给予我们关怀,父母们不愿自己的孩子活得辛苦,活的难受,所以愿意帮孩子们计划未来,而作为孩子,他们更愿意自主和自由,缺少沟通的孩子与父母之间,就这样产生了代沟,,倔强的孩子步入了叛逆期.父母落泪,孩子伤心,这样的场景时常出现在我们的生活中,然而,只要双方都愿意沟通,表达自己的想法,又何尝不是办法?大家讲清了,一切都可以转变的.沟通可以很容易,一个微笑,一次拥抱,却可以让爱伴随着我们,只要我们带着一颗有爱的心面对,就可以接近完美.（结尾）沟通是生活中必不可少的。也许你的成功就在于沟通，又或许你就是因为不善沟通才会离成功尚有一路之遥，那么，你一定要学会沟通，只有这样你的成功之路才会平坦，才会赢得鲜花和掌声。

在个人成长的多个环节中，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。相信许多人会觉得论文很难写吧，下面是我为大家整理的微笑的魅力议论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

微笑，如春雨一般凉爽，如彩虹一般绚烂，像春花一样可爱，像冬雪给一惊喜。

微笑，就像它的字眼儿一样，着实令人喜欢。当你感到无助和寂寞时，意外的收获一份微笑，你会发觉世间的温情无处不在;当你陷入困境，需要理解和支持时，一份微笑就是一份特棒的礼物。收获微笑是幸福，赠人微笑同样也是幸福，当每一次微笑在你的脸上绽开时，你会感到分外的轻松，愉悦，正所谓赠人玫瑰，手有余香。

生活中的微笑太多了，然而最特殊的就是母亲的微笑，这是任何笑容都无法比拟的，它包含了母亲对女儿纯洁无私的爱，受伤时，这微笑会给我无限的关怀，抹去我的伤痛，脆弱时，它又给我信念，使我坚强，让我信心百倍的面对生活。无论何时，母亲的微笑都是我心中一抹永远的阳光。

其实，只要用心发现，生活中处处都有微笑，微笑的内涵也因此多了起来，课堂上，老师的微笑是对学生的鼓励和表扬，是教书育人的一种快慰，打谷场上，农民的微笑是最灿烂的，是丰收的喜悦，也是对来年的希望;交际中，微笑就是礼貌，是对对方的理解和尊敬。微笑就是生活的五彩屏上最亮的色彩。

晨练中遇到过这样一次微笑。早晨我在林阴路上跑步，遇见一个小女孩，也许兴趣相投我俩交谈起来，说话间，她的小脸总是洋溢着一朵灿烂的微笑，我问她为什么，她的回答很简单：老师说了，微笑是给人的最好礼物。是啊，我怎么没有想到，为什么每次面对别人时，不能送一份微笑呢?于是回家路上，每遇到晨练的老人，我都向他们投以热情的微笑，我发现每个人都送我一份同样的微笑，原来一份微笑会带来无数的欢乐。

如果你很苦恼，我愿意送你一份微笑，抹去你的忧伤，带给你欢乐，如果你遭受了挫折，人愿意送你微笑，给你信心和勇气。

告别了苦恼和挫折，朋友，笑一笑吧，把微笑送给别人，迎接你的会是无数张笑脸，这也就是微笑的美丽所在。

朋友！你会微笑吗？我想你会毫不犹豫地说：“微笑谁不会呀，我当然会啦。”可我问你常常微笑，那你懂得微笑的魅力吗？你一定无语了。只要你真诚地抿嘴一下就行了，这样可以打动一个人的心，甚至可以打动许多人的心。

你知道微笑的魅力吗？英国有一家频临倒闭的钢铁公司，因为经营不当，严重亏损。可是，新上任的经理丹尼尔把这家公司扭亏为盈。这是为什么呢？是因为她在公司大门上、墙上、工作帽上，就连工作服上都有微笑的标志。她还经常带着真诚的微笑在公司里穿梭。并且要求员工与员工之间要有微笑，员工和顾客也要有微笑，才让这家公司生意红火，节节高的。

可它在现实生活中微笑也随处可见。如果你走进校园时，看见一个熟悉的面孔她向你打了一个招呼，你会觉得非常高兴。如果有一个同学绷着脸与你擦肩而过，好像与你素不相识似的，你心里会怎么想？肯定很不高兴吧。你知道吗？如果两个人在吵架，假如有一个人主动微笑地承认错误，他们俩就可以化干戈为玉帛。有一次，我数学考试成绩非常差，我便把试卷

藏起来，可是，还是被妈妈发现了，本以为狂风暴雨在等着我，结果是一张微笑的脸对我说：“没关系，下次再努力一点就行了。”全靠这张笑脸的鼓励让我现在的成绩节节攀高。

世界上你笑，他笑，大家笑，笑就这么简单。

时间总是在不禁意间从身边悄悄流过，回想起在营盘路小学执教之路，我没有什么轰轰烈烈的壮举，更没有值得称颂的大作为，可是平淡的教学生涯却赋予了我宝贵的课堂教学经验。在教育教学过程中，有困惑、有激动、有伤心、有愤怒、有无奈、更有迷茫？伴随着自己和学生交往的生命历程，我欣慰地看着我的学生在我的教育下露出满足的笑容，那一张张灿烂笑容的背后是一个个刻骨铭心的故事？

刚开始接手一年8班时，我总觉得学生不如以前的学生聪明，家长不如以前的家长负责，于是我在课堂教学中，总喜欢不厌其烦地一一指出及纠正学生所犯的各类错误。几乎每一个学生我都为他们纠正过错误。有时候心里一焦急，还免不了批评几句。一段时间后，我开始觉得课堂上哪里不对劲，怎么气氛越来越沉闷。没有了以前在课堂上和学生的那种默契，课堂上死一般的沉寂，我就感到十分失望。特别是当看到有的学生麻木的表情，任你怎么启发，他就是不动，真是又气又急，恨铁不成钢。我试图尽快改变这种状况，但总找不到感觉。一天，刚上完《识字二》一课，我走出教室，班长高歌同学从后面追上来说：“老师，我发现你今天心情挺好，从上课一直面带微笑到下课，老师，同学都喜欢听这节语文课。”我一听，不由的停下脚步，问她：“难道我平时上课不笑吗？”她歪着脑袋，慢慢地说：“老师，您要不生气，我就给您说。”我摸摸她的头，说：“你今天实话实说，老师不怪你。我也感觉最近有些不大对劲，请你帮老师指点迷津，我会诚心接受你的意见的。”她马上说：“我们发现您上课经常板着脸，看着您严肃的表情，同学们都大气不敢出，偶尔起来回答问题，您还不太满意，所以我们不敢发表自己的看法。”听完她说的话，我一回想：这节课学生发言非常积极，思维活跃？哦，原来老师的情绪感染学生的情绪！我找到感觉了！我要感谢我的学生，是他们让我在迷茫中找到问题的根源。在放学回家的路上，清新如流的空气洗涤着我的大脑，使我思绪万千：学生在课堂上分神是他们的错吗？他们是无辜的。那么长的时间，我竟然很少带着微笑和他们一起上课，再加上我过分“周到”的纠错，挫伤了他们学习语文的积极性和自信心。我僵硬的面孔，苍白的语言，怎么能提起学生学习的兴趣？教室是冰凉的，书本是生硬的，教师是无情的，这样的课堂，学生怎能被吸引？怎能不走神！学生人虽小，却用心的观察着老师的情绪变化，看来，老师的脸的确是一张晴雨表啊！心理学上也分析，如果人的心理压力过大，处于紧张焦虑的状态时，他们所学的知识就会被“过滤”掉。相反，当人的心理压力小，学习的效果就好了。从那以后，我常常微笑着、耐心地听完学生回答，而且及时制止其他同学的嘲笑，保护他们的自尊心和学习语文的积极性。我不再吝啬对学生的表扬和激励，因为我越来越体会到：希望得到别人的肯定是每个人的天性。一句积极的评价就是鼓舞孩子奋发向上的强大动力，孩子建立了信心，对待各种事物的态度就会越加积极。现在，从学生们渴望上语文课的期望中，从课堂发言积极热烈和表演课本剧争先恐后的活跃气氛中，我得到了满意的答案。每节语文课下来，我总不忍心立即离开教室。现在的我似乎有找回了以前课堂上以孩子们水乳交融的感觉了......我想这就是微笑的魅力吧。

微笑是对生活的一种态度，微笑是发自于内心而流露于脸上的真是表情，微笑是人与人之间的最好的语言。微笑是一种礼貌，是对他人的尊重。

遇到事情，请微笑倾听，不忙着下结论，不急回答，替别人思考。记得，从前有一个女人，因为丈夫的原因搬到了另一个地方去住，她的邻居很穷，是一位单生母亲和她的7岁大的儿子。一天，整栋楼都停电了，忽然屋外有人敲门，开门一看，就是那个邻居小男孩。他问道：请问你们家有蜡烛吗?她心想：我就说他们家很穷吧，连蜡烛都要!于是，她恶狠狠地说：没有!这是小男孩微微一笑，从口袋里掏出了蜡烛，说：既然你没有那就拿去好了。女主人震惊了。这一根蜡烛化解了他们之间的困扰。准确地说，是小男孩善良的心和那个微笑化解了。朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露;而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。大人对孩子的微笑，可以缩小年龄差距，增强忘年交流的深度，也是成人带动孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

微笑可以出神入化，让人的精神在深沉、神秘的魔力中升华。象蒙娜丽莎的微笑就让人感到高深莫测，神秘诱人。

微笑是自己对别人最好的祝福，早上起来，对自己微笑，对家人微笑，出门对邻居微笑，上班对同事和上级微笑，上学对同学和老师微笑。

微笑带给朋友温暖，微笑让人多一份快乐，少一分忧愁。给一位陌生人最好的礼物莫过于微笑。没有人会拒绝微笑，如果你微笑待人，别人也会报你最好的微笑

微笑是人类最美丽的表情。她是以自信架起的希望灯塔，是弱小者手心的一片爱的阳光，是乞食者心中的一块甜美的奶酪，是冷淡者融化冰山的熊熊烈火。无论你是经受着风吹雨打，还是沐浴着阳光雨露;无论你是已攀上了顶峰，还是被困于巨谷深渊，生命的微笑都能感化潮湿的心情，抹去不悦的色彩。

还记得海伦凯勒吗?当她的生命在黑暗里碰壁时，正是沙莉文老师那微微的一笑，使她感悟到了阳光般的温暖。她说：温暖的阳光照在我的脸上，我的手指触到了鲜花和叶子，我意识到春天来临了。

美国钢铁大王卡耐基说：微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。在一次盛大的宴会上，一个平日对卡耐基很有意见的商人在背地里大肆抨击卡耐基，当卡耐基站在人群中听到他高谈阔论的时候，他还不知道，这使得宴会主人非常尴尬，而卡耐基却安祥地站在那里，脸上挂着微笑，等到抨击他的人发现他的时候，那人感到非常难堪，正想从人丛中钻出去，卡耐基的脸上依然堆着笑容，走上去亲热地跟他握手，好像完全没有听见他讲自己的坏话一样。后来，此人成为了卡耐基的好朋友。正如雨果所说：微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。

微笑不仅能让人驱走心灵的阴霾，还会让人变得友善。有一次，一位窘困不堪的乞食者将手伸到了屠格涅夫面前，但屠格涅夫找遍身上的每一个角落，什么也没有。于是他紧紧握住乞者的手，微笑地说：兄弟，很抱歉，今天我忘记带了。乞者眼里荡漾着异样的光芒，感动地说：这个手心，这个微笑，就是周济!

阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，快快亮出你的笑容吧!

朋友!为当的在民展的，却有几千年的美德在减退?为当在倡导和平与发展的，却多的犯罪在呈直线上升?为当外国人在称赞五千年的美德时，而人的情感世界里却缺少绿色呢?……当今社会，校园内的小打小骂很常见，校园外的打架斗殴不稀奇，社会上的`犯罪很频繁……而切，使道德踩碎。追溯历史，孔子的仁爱和为贵、墨子的兼爱又是那样的，美德在古人的、口中、中是那样灿烂，可，张口闭口的流话，张口闭口的单挑、群架。美德谁在关注呢?

像海欧呼唤白帆，像雄鹰呼唤青山，像孩子呼唤母亲，用带血的声音呼唤，用子孙的名义呼唤人类的关注。在校园内，当你与同学冲突时，请你冷静三秒钟，想一想你那一巴掌打下去的结果;在校园外，当你集体作战时，请你冷静三分钟，想一想与别人的过错，再想一想那一嗡而上后的后果;当你在社会上行走时，要超越道德的界线时，请你冷静三钟，想一想你跨出后会面临怎样的，会给家人，社会样的结局……

春风化雨，当你冷静后给对方微笑，既保留了彼此的友谊，也保留了各自的自尊，更保留了的净土;当你冷静后给一盏明灯，照耀的，也你美好的回忆，又你，也社会安宁。

当在电视报导上：某某，不孝敬父母、善养老人;某某又因某案而锒铛入狱……时，给你的又会留下呢?是恨，同情是无动于衷地表情。然而，你领会，这还显现出人的在下降，的道德在面临危险。莎士比亚曾经：点燃了火距为火距本身，的美德，应超过，照亮别人。，人与人，与社会都应该。在别人需要支持时，给对方微笑，世界的天堂。

人，现代社会的青少年，更应该明白：道德才是衡量人的天平，才是人与社会的粘合剂。让从起，手拉手地出的和社会。给一盏明灯，给别人微笑，来搭建的桥梁吧!

班主任工作中，我经常会遇到一些调皮淘气的学生，他们不仅学习成绩差，在课堂上还影响到别的学生听课，经常惹麻烦，是最让我头疼的学生。

有一天，我拿着精心备好的教案满怀信心地走进教室，只见教室里闹哄哄的，几个班干正在劝阻两位同学打架，见此情景，我想：这哪里是课堂？真是火冒三丈，立马就想大吼一声，但我还是努力控制住自己的情绪，让同学们都回到座位上，并安慰了两位同学，让他们也坐好。同学们都看着我，等待着我的一顿批评。我沉默片刻，用柔和的语气说：“老师要表扬刚才那几位班干，敢于制止违纪行为，至于那两位同学为什么打架，老师现在不想知道，等你们平静下来，和我们上完这堂课后再说，老师下课了一定当你们的大法官，给你们评评理”。教室里的气氛缓和了下来，同学们的心情仿佛也轻松起来，很快回到学习中，我也上了一堂满意的课。下课后，我找到两位同学，让他们交谈起来，我自始自终都是面带微笑，并不像个威严的大法官，他俩的情绪已平静下来，从谈话中，我很快就知道了谁对谁错，我借机就对他们进行了教育，他俩心平气和地接受了批评，事情很快就解决了。

通过这件事，我更加体会到班主任在处理一些突发事件中应所持的态度，简单粗暴的制止效果并不佳，而以微笑迎人，不用语言训斥人，困难的就会变得容易，取得事半功倍的效果。试想，如果当时不是这样，那么事情可能又将是另外一种结果。正因为我的“微笑”，

才使得学生从中体会到老师的信任，老师的鼓励，同时也使其自尊心没受到伤害，一下子拉进了师生之间的距离。内心受到强烈的震动，对自己的行为感到歉意、不安，真正认识到自己的错误，并鼓起勇气承认了自己的错误，以实际行动改正，达到了意想不到的教育效果。 当班主任以来， 我不仅增长了知识，也增长了社会见识，更积累了工作经验，以及处理问题的能力。

笑是心情愉悦的体现，笑是修养的传达，笑也是人与人之间最真诚的表情。

一次听护理部老师讲课感触很深，她讲我们护理行业是服务性行业，面对的一群特殊群体，他们身体心理病痛的时候需要的不仅仅是一份娴熟的护理技能，更多的时候我们的态度影响着病患以及家属心情。 生病本就是件痛苦的事，更令家属焦急，就像我们新生儿重症监护室，孩子出生有的家人还没来得及抱一会就被送到我科室，也有在家刚刚被家人宝贝几天就送来我们这里，不能探视，有些宝宝会住院很久。自己的宝宝交给别人看管照顾，又见不到是怎样照顾，家人总很焦急，有时候会疑心我们能不能照顾好他们家孩子，特别是我们科室的医生护士都比较年轻化。有时一句不妥帖的话就会引来病人的误解。这时候如果我们和其理论或者用理所当然的语气讲这是规定谁都不能探视（当然这是为孩子好），但没有哪个家长会接受，更会激化矛盾。这时候一个微笑会比任何语言更有说服力，而且每天早上十点以后的解释病情，家长都可以从窗口看到我们如何给宝宝做清洁，如何护理宝宝，有住一两个月的孩子在病情稳定的时候我们也可以允许宝宝的爸爸妈妈穿好探视服，带好口罩帽子在缓冲间和孩子见面，每每这个时候家人总会很高兴的说：唉~~~宝宝长胖了或者宝宝脸上都有肉了，这个时候我们可以从病患家属的脸上看出毫无伪装的笑容，我们会和家属沟通一些宝宝的近况和治疗方案，看着自己孩子被照顾的很好家人也会更加信赖我们，更减少了护患矛盾。每当病愈出院我们医生护士送孩子的时候，家人和我们医护人员的那种笑容毫无虚

假，特别是家长的那种感激的话语总让人感觉医患紧张关系离我们很远很远。更有出院的患者家属打电话咨询：县医院新生儿监护室吗？ 这两天我们家宝宝有点拉肚子，抱给你门给看看吧，之前在你们那里住过院的。寥寥数语表达的信任让我们感到欣慰，也是对我们工作最大得认可。

此处省略800字。时光小偷J22011年04月06曰

你选的什么课？

沟通分为正式沟通和非正式沟通，这两者都遵从沟通固有的步骤来进行信息的传递和反馈。下面我给大家分享沟通管理论文三千字，大家快来跟我一起欣赏吧。

企业沟通管理

[提要] 企业管理者应该重视企业的正式沟通和非正式沟通，前者与组织目标密切相关，后者则会影响到组织成员的士气和组织凝聚力，管理者应根据正式沟通和非正式沟通的特点来分别制定不同的沟通管理办法，才能收到良好的沟通管理效果。

关键词：沟通过程;正式沟通;非正式组织

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2013年5月15日

沟通分为正式沟通和非正式沟通，这两者都遵从沟通固有的步骤来进行信息的传递和反馈。但正式沟通往往是利用企业的正式沟通渠道来传递信息，且沟通的目的是为了完成企业的组织目标。非正式沟通则往往与企业的正式要求无关，它是以个人或者非正式组织为渠道来进行信息的传递的，传播的是职工关心或者与他们利益相关的信息。两者对于企业有效率的运营都不可或缺。下面从沟通过程管理、正式沟通管理、非正式沟通管理等角度来分别进行阐述。

一、沟通过程的管理

沟通过程可以分为七个步骤。一是“信息”，即存在于员工头脑中的观点、想法，这是沟通的起始点，这些观点和想法也必然是沟通的对象;二是“表现”，指的是将想法、观点用一定的媒体形式表现出来。这些媒体形式可能包括文字、图形、声音、动画、录像等一切可以承载信息的载体，这些载体必然方便信息传递给接收者;三是“传递”，指的是发送者将文字传输给接收者，将图形展示给接收者，或者播放动画、录像等;四是 “接受”，接收者接受这些媒体，相应的接收形式可能是认真聆听、仔细阅读、或者观看;五是“翻译”，接收者一边聆听、阅读、观看，一边试图理解发送者发送的媒体中所包含的思想、观点，这是一个过程;六是“理解”，这是一个状态，表示接收者已经聆听、阅读、观看完毕相应的包含观点、想法的媒体，表示翻译阶段的最终结束;七是“反馈和噪音”，反馈是指接收者将自己理解得到的想法观点等传递给信息发送者，以便信息发送者了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接收。反馈是“信息的发送-接收”的逆过程;“噪音”是指沟通过程中存在的一切干扰和扭曲信息传递的因素，如难以辨认的字迹、录像播放过程中的噪声和强光干扰、信息接收者的理解能力等，这些所有影响接收者充分理解发送者想法的因素，称为噪音。

为了保证各个员工可以获得清楚和明确的信息，应该对沟通的七个步骤加以管理和控制。比如在翻译阶段，应该根据沟通信息的内容、接收对象、事情的重要程度的不同来设置不同的信息承载介质。如果是涉及到企业的业务相关的信息，用文字和数字的形式无疑更加符合现实，一方面文字性的内容可以留下今后查阅的依据;另一方面，文字性的内容有助于人们仔细反复阅读和加深理解。而那些与业务没有直接联系的信息的沟通，用语音等形式可能比较适宜，这种沟通方式拥有沟通速度快，信息量大，反馈速度快等优势。对于接收者的翻译阶段，员工应该仔细阅读收到的文件，认真观看播放的视频资料，这样才可以深刻理解信息中包含的真实意图和观点。对于反馈的管理，企业中的人员在理解完毕收到的信息后，应该及时将自己理解的含义反馈到信息发送者那里，以查看自己是否真正把握了信息发送者的意图。而在信息沟通的任何阶段都应该避免噪音的干扰，如果是纸质版的文件，尽量要用电脑的文档资料，而避免用手写的文件，这样就避免了因为字迹不清楚而带来的沟通干扰，工作场所应该保持一定的安静，这样在进行口头沟通时，就不会有噪声的干扰。而强光的干扰也是要避免的，企业在播放录像动画的时候，应该避免阳光或者强烈灯光干扰收看者。

二、正式沟通的管理

正式沟通即是以组织的正式沟通渠道进行的沟通，比如上下级的意见交流、日常会议、市场调查、组织间的访问等。正式沟通是围绕组织的正式目标展开的，是为了达到组织目标而服务的。企业只有通过正式沟通才可以发现存在的问题，将问题消除于无形之中;企业只有通过正式沟通才可以协调各个个体、要素、部门之间的矛盾和冲突;企业也只有通过正式沟通才可以与外界进行信息交流，获取目标市场、国家法律政策、先进技术、竞争者的竞争策略等信息，并提前做出应对措施。因此，正式沟通对于企业的运营来说是必不可少的环节。

企业应该加强对正式沟通环节的管理。方法如下：

1、建立严格的规章制度。上下级之间根据业务的需要定期进行信息的交换，交换的信息内容必然是有关企业运营过程中出现的问题;企业的管理者在自己所管辖的部门范围内应该定期召开部门全体员工会议，在会议上，一方面员工之间可以加强对工作的经验交流，另一方面也可以对出现的问题进行群策群力的解决。建立总经理信箱，该信箱的存在是为了鼓励普通员工对企业的发展和建设提出合理化建议，并且通过该信箱，总经理可以很容易地了解企业在日常经营过程中出现的问题有哪些。设立总经理接待日，在该接待日，任何人都可以来到总经理办公室进行问题的反映，提出自己对于整个企业发展的合理化建议，或者对企业已经存在的问题进行反映。上述这些内容应该以规章制度的形式落实下来，认真执行，而不是仅仅出现在书面的文件上。

2、沟通双方应该有真诚的态度。企业的正式沟通可能是上下级之间对于工作进行信息交流;可能是上级对下级进行工作安排，命令发布;可能是下级在工作遇到挫折感到沮丧时，领导者对其进行鼓舞使其恢复信心;也有可能是同事之间就工作经验或者在协作过程中出现的问题进行交流。无论是哪种情况，都需要沟通的双方有一个正确的沟通态度，即应该明确沟通的目的是为了解决问题，协作一致共同为了企业的目标而努力。领导者应该真心实意地对下属进行关心和爱护，在其工作上出现困难的时候，予以工作方法上耐心的指导，在其出现沮丧等情绪时，对他进行鼓励，在他工作做出了成绩的时候，上级应该对其进行奖赏和肯定。在工作上有来往的同事之间应该树立互相帮助的氛围和习惯，这样才可以减少协作成本，才可以在问题出现的时候团结一致共同解决该问题，而不是互相扯皮，互相推诿。当然，这种沟通过程中的真诚应该来源于组织文化的建设，企业应该树立健康、积极、团结的组织文化，并使得这种价值观念深入到每一个员工的日常行为之中。拥有这种组织文化的企业更加容易建立畅通、有效的正式沟通渠道。 3、企业与外界环境的沟通管理。外界环境与本企业也在发生着信息的交流和交换。外界环境包括的要素有供应商、竞争者、政府机关、顾客等。企业应该加强与供应商的联系，密切注视供应商供应能力的变化，即供应商供应原材料的数量和价格的变化，以及这种变化对本企业产品的影响。供应商在很大程度上会影响到企业的产品价格。如果供应商的价格提高，那么企业应该及时寻找替代的供应商或者考虑对供应商进行并购来减少自己的供应链风险。企业也应该密切注意获取竞争者的信息，因为竞争者的市场策略会影响到本企业的市场策略，如果竞争对手采取了降价策略，本企业是否跟随降价或者干脆价格不进行变动，而是提高自己产品的质量。如果竞争对手开发了新产品并且投入市场，本企业是否应该对这种新产品的市场前景进行分析，而考虑采用相应的应对策略。企业应该密切关注国家法律政策的变化，这些变化要么对企业的经营成本带来影响，要么干脆就会影响到企业的生死存亡。如果国家准备对本行业提高税收，企业是否应该拿出相应的降低成本的策略?如果国家准备投入替代产品的行业，本企业应该如何应对?企业应该密切注意消费者消费偏好的变化，人的消费欲望总是无止境而且喜新厌旧的，企业应该多做市场调查，关注消费偏好的转移，设计和开发相应的产品来满足人们日益提高的物质消费欲望。与供应商的信息交流、市场情报的获取、国家法律政策的获取，这些都涉及到企业的正式沟通。企业应该重视本组织与上述因素的沟通。

三、非正式沟通管理

非正式沟通是企业以个人或者非正式系统为渠道进行的沟通，传播的是职工感兴趣的信息或者是与职工利益相关的信息。非正式沟通的存在有其必然性，毕竟人们的活动不仅存在于工作之中，也存在于生活和情感之中。而非正式沟通的对象往往与上述内容相关。

非正式沟通有如下特点：非正式沟通信息传播速度快，由于非正式沟通中的信息是与职工利益相关，因此传播速度要大大快于正式沟通，因为正式沟通的信息传播要经过一些正规的程序。通常，企业内部信息都是通过组织内部的正式沟通渠道，或是自上而下，或是自下而上地进行书面的或口头的传播。这势必造成信息传递的速度较慢，由此会导致一个时间差，即人们需要适当的信息的时刻和信息最终到达时刻之间的时间差。而非正式的信息传播渠道，恰好可以弥补这一空缺，由于它是一种多方位的信息传递方式，即信息传递不仅可以是垂直的，还可以是横向的、斜向的甚至是跳跃的，信息通道全方位发散，使信息的传递更迅速。此外，这种信息由于是个人之间的私人交流，所以信息传递也不受时间限制，可以在24小时内全天候进行有效传播，这无疑也加快了它的传递速度。

非正式沟通有一定的片面性，其中的信息内容往往会被夸大和曲解。这是由于每个传播信息的人都会加入自己的理解，甚至会掺杂个人的情感评价，如此信息的片面和扭曲都是容易产生的;非正式沟通可以满足员工的尊重需求、社交需求。当一个员工传播别人感兴趣的信息时，该员工自然而然会有一种被重视的感觉。在信息的传播过程中，人们完成了与人打交道的行为，与他人进行信息和情感的交流，从而满足了社交需求。

非正式沟通和谣言有着本质的区别。虽说两者在信息传播渠道、传播方式、传播内容上一致，即谣言和非正式沟通都是依靠个人或者非正式组织来进行信息的传递的，传播的都是与职工利益相关或者他们感兴趣的内容，但是非正式沟通大多是在传播以真实性信息为基础经过夸大的或者片面的信息，而谣言则完全是无中生有，是与事实的真实性完全背离的。非正式沟通的信息往往会很准确，研究表明，非正式沟通中信息的准确性高达80%。一些信息适宜从非正式沟通渠道获得，如公司的背景、内部明争暗斗的人际关系、上司的喜好、公司内部一些未成文的约定俗成的做法等等，是根本无法从正式渠道获得的，而这些有时却是员工在一个组织中工作所必须了解的。

无论管理者喜爱还是厌恶非正式沟通，它都作为一种客观存在于组织之中，并且扮演者非常重要的角色，管理者应该小心谨慎地对待非正式沟通。那么，管理者应该如何对待非正式沟通呢?

1、非正式沟通作为伴随着人类生活而产生的一种沟通方式，不是管理者通过消灭打击否认就可以阻止其传播的。如果管理者试图消灭阻止打击非正式沟通，势必在组织人群中形成逆反心理，同时也会在暗示组织人群，正在传播的非正式沟通信息非常可能是真实的，有一句俗语来形容这种逆反心理就是，解释就意味着掩饰。但是，也并不是说管理者对非正式沟通就无计可施，堵不如疏，管理者可以通过建立健全相关的正式沟通渠道，各种标准如工资标准、人事变动等方面信息完全透明化、公开化，就可以打消人们的疑虑和议论，从而在一定程度上减少关于这方面的非正式沟通的信息。

2、对于非正式沟通中产生的错误信息，可以考虑通过非正式沟通渠道加以修正，以其人之道还治其人之身，也可以考虑通过正式沟通渠道予以澄清。双管齐下可以起到更好的效果。通过非正式沟通渠道纠正非正式沟通产生的错误信息，由于新的非正式沟通信息是完整的，更加真实的，更加具有可信性的，因此可以很快替代原先的错误信息。如果问题很严重，组织内的士气和凝聚力已经被非正式沟通的错误信息所影响，此时还可以通过召开全体职工会议、下达文件指示等方式予以澄清和纠正。

3、管理者可以将自己想传递但是又不便于从正式沟通渠道传递的信息从非正式沟通渠道传递出去，从而达到某种管理效果。如管理者可能要面临人事选举，他可以通过非正式沟通渠道向他的员工表示未来他的计划和打算，从而赢得这些员工的支持。管理者也可以通过非正式沟通渠道听到从正式沟通渠道听不到的信息，从而可以在决策时作为参考的依据之一。如管理者可以通过非正式沟通渠道了解到某个员工性格特征和优缺点，以及从事的其他社会活动是什么，从而为将来的人事调动和工作分配决策打下基础。管理者也可以通过非正式沟通渠道了解到员工的主导需求是什么?如物质需求还是精神需求，这样管理者可以做到有的放矢，有针对性地对不同员工实施不同的激励措施。

主要参考文献：

[1]钟坚，王妙，甘敬东.社会沟通论[M].杭州：浙江教育出版社，2011.

[2]刘美芬.管理沟通：再造企业凝聚力[J].阶梯，2010.

[3]张翔，赵燕.企业内部有效沟通障碍的分析及其改善[J].宜春学院学报，2012.8.

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