销售与市场杂志读书笔记

导读：     《销售圣经》由杰弗里·吉特默编著，《销售圣经》中行之有效的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容销售人员提供了他们所需了解的一切知识。 创世纪 大家都想成为成功的销售人员，但多数人没有成功。他们并不是不能，而是不知道如何去做。 不要只是阅读，要去实践，去发现。 如果你认为你能成功或是认为你不能成功，通常情况下你都是正确的。（亨利福特） 一、《销售圣经》，第二十年     《销售圣经》能够经受住岁月的考验和销售人员的喜爱，是因为它给出了销售人员认为便于实施、符合现实的答案，而这些答案在应用过程中可以变成金钱。 二、这绝不可能 下次再有人告诉你“绝不可能”的时候，请记住那意思其实是“一小时之内不可能”。 三、使用本书的8.5种方法     销售人员永远在寻找新创意；销售人员需要坚持不断的激励；销售人员需要及时的解答；销售人员要努力做成更多生意，就在今天。 1、使用本书的方法 （1）作为源泉，用来扩展和强化你的知识经验，在销售生涯中应对每天的挑战。 （2）作为每日课程，成为你自我完善过程中的一部分。 （3）作为学习小组教材，把自己培养成专业化的销售人员。 （4）作为会议指导，多数章节的长度正好在销售培训和头脑训练的会议上作为教材。 （5）用来解决问题，在黔驴技穷和需要答案之时求得帮助。 （6）用来准备销售，好在竞争中获得优势。 （7）用来达成销售，所有解决方法和答案都可以通过索引迅速找到。 （8）用在战斗正酣之际四、那么销售到底意味着什么 你获得的奖励将是达到你销售生涯中最高的目标；将是作为一流销售人员得到的认可；自信和成为最佳销售员的自我满足感；更多的销售。 1、阅读本书之前请回答下列问题？ （1）我认为自己销售得怎么样？ ①销售刚刚开始，还没有成交业务；②对销售有一种恐惧和惊奇；③我有坚强的毅力去克服困难；④有勇气面对拒绝。 （2）我每天是如何锻炼自己的技巧的？ ①学习销售知识；②练习销售技巧；③总结经验教训；④补充课外知识；⑤不断提高自己。 （3）我会花多少时间去学习新的销售技巧？ 平均2-3小时 （4）我每天会使用多少新的技巧？ 前期每天使用8-10条新技巧；后期每天使用3-5条新技巧。 （5）对于成功我有多大的渴望和投入？ 对于成功有强烈的渴望，我愿意全身心投入，坚持10年、20年、30年不改变，愿意接受任何苦难与挑战去实现自己成功的愿望。 纪律就是在每天的工作中，把注意力集中到你真正想要得到的东西上，而且不懈的奋斗直至得到它。五、作为销售人员你是商业界的头号重要人物 如果没人买东西，商业就等于零。 因为你销售，所以工厂可以按订单生产，所以产品可以被发运，所以管理人员能拿到工资，所以其他部门能买得起新的电脑系统。 销售甚至发生在你去银行贷款或是增加你的信用额度时，你必须把自己的偿付能力卖给银行家。 永远会有销售发生，不是你通过“是”把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给了你。六、老法子的销售有点不在管用 要想成为成功的职业销售人员，保持住理想的销售，你必须懂得如何向同一位客户销售两次；要不，你就得向愿意不辞辛劳将你推荐给其他客户的人销售。 旧方法的精髓，你仍然必须掌握每一项销售技巧，只要以不同种的方式- -友好、诚恳，强调服务第一，销售第二的方式- -来运用他们。 1、销售新规则：困难不在于如何运用，而在于如何掌握。 （1）以顾客喜欢、需要和理解的方式去说话（和推销）。不要只顾你自己喜欢的方式。 （2）收集个人资料。并学会如何使用这些信用。 （3）建立友谊。人们喜欢从朋友而不是推销员那里买东西。 （4）建立一个你的竞争对手无法刺穿的关系盾牌。如果你的竞争对手给你的客户打电话，你的客户会让他给你打电话吗？你又怎么能保证做到这一点呢？ （5）建立共同点。如果我们都喜欢高尔夫又都有孩子，我们就有了彼此拉近的共同点。 （6）赢得信任。当你成功地鼓动了客户的购买欲望，促使他们开始行动时，你最好已经从他们那里赢得了足够的信任以保证他们购买你的商品，不然他们就会转向你的竞争对手那里去消费了。 （7）享受乐趣并做有趣的人。这不是让你脑瘤的工作，这是你的职业，享受这段美好时光吧，如果你能让一位潜在顾客笑出来，你就能让他们买你的东西。笑是默许的表现，而默许会带来合同。 （7.5）永远不要表现得像在推销。当一名销售人员开口就是一副销售员的腔调时，真会让我疯掉，要学会这门科学并把它转化为艺术。 你能面对的挑战在于每天学习和使用这些技术和规则，使自己在真实的世界- -你所在的世界取得成功。 销售中有乐趣可言，销售中有利润可图，但只有当你认真地想把自己变成最好的销售员时，你才能体会到者两点。 最好的销售人员是那些有最佳的态度、最丰富的产品知识和提供最优质服务的人。七、在经济下滑时成功的销售 什么是新新？是经济和规则。 1、在新新时期成功所需的24.5条销售经验和个人战略 （1）把现有的顾客守住一辈子 现在是你对客户关系投入时间和金钱的时候了。 新新问题：如果你在你最大的10个客户中有2个流失到你的竞争对手中会怎么样？ 答：（1）业绩下降；（2）带走潜在客户；（3）竞争对手业绩上升；（4）自己方法中有缺陷，如不改正还会导致老客户流失。 你有什么计划来保证这种事情不会发生？ 答：（1）建立客户管理系统；（2）把客户当朋友；（3）对客户提供帮助；（4）随时为客户着想；（5）服务多走一步 （2）关系重于价格 当生意停滞不前时，大家想的都是用更低的价格来吸引客户。其实你最大的机会在于建立具有价值的关系（帮助客户扩大他们的生意，给他们出主意如何提高利润）。你最大的错误可能在争取新客户的过程中忽视了现有客户。 新新问题：你为建立关系发明了哪些新方法？ （3）是时候做一些你在好日子里没有做（或厌烦做）的事了 从这里开始吧！训练你自己做最棒的，也训练你的下属做最棒的。现在是你投资让你的员工接受尽可能好的销售和服务培训的时候了，也是鼓励他们把时间投入学习的时候了。 新新问题：你的培训预算是多少？你每周的训练纲领是什么？ （4）重新检查质量，改善不完善的地方 把每件事做到最好。做一次质量检查，把你的产品和服务与对手，与市场做一个比较。如果你不在上游，你就会把城池丢给在你前面的人。 新新问题：你上次做内部质量检查是在何时？你在哪些方面是最好的？ （5）比以前任何时候更加用心经营客户关系 这是巩固老关系和寻找新关系的不二法门。你自己要重新积极投入建立网络的过程。如果每周不花四到六个小时在这上面，你就会输给这么做的人。无论是出去一起打一次高尔夫，参加一次贸易协会的会议，还是仅仅和两三个客户或者有希望成为你客户的人吃顿午饭，这些活动都是建立关系的理想方式。请记好：那种称兄道弟臭味相投的“好老弟”式关系今天仍然行得通。不要看不起它，而是要身体力行，你难道没有在这方面吃过亏吗？肯定有。别人比你和客户关系更近，就会拿到买卖。 新新问题：你是否已经写出一个书面的，关于建立网络的一年计划来争取更多的客户和潜在客户？ （6）通过提高知名度把自己变成一个有分量的人 如果你成为一个有分量的人，人们就到你这里来（而不是从小册子中）寻找答案。这是一种人际的、职业的、社区的领导角色的混合体，一种声誉。在当今的经济中，你认识什么人，远没有什么人认识你重要。 新新问题：你所在行业中最顶尖的十个人是否认识你？他们是否给你打电话？ （7）每个人都很忙，可能没有时间听一堆有关你的废话 但客户和潜在客户永远都会有时间听取那些有助于发展他们自己的生意的有价值的信息和新主意。以这种方式想一想：你的客户是需要一份你们公司的小册子和产品清单，还是更需要一份热销指南？为什么不列出10项你可以带给客户的价格最低、价值最高的商品？此后你该和客户每周甚至每天保持联系来巩固战果，赢得更多的订单，通过努力争取赢得“防弹型”客户，让他们在你的竞争对手的炮火轰击下不为所动。 新新问题：你是否发现了五个能向客户提供有价值的产品和服务领域？你现在向他们提供的价值何在？ （8）建立你的名声，因为人们是通过名声了解你 你在过去几年中的行为奠定了现在的名声。为什么呢？在经济衰退期，最大的挑战莫过于尽一切努力为自己建立无暇的名声。再多说一句：不是每个人都会喜欢你，不必尝试让每一个人满意，但你在今后几年中成功的最大机会在于你的多数顾客喜欢你。 新新问题：你不在场时人们会怎样谈论你？ （9）想想你希望成为什么样的人，再据此来决定你的行动 不要简单地为满足每月的工作任务而作决定，因你的言行而产生的名声是你给自己留下的一笔遗产。你就会把你的行为目标瞄准在建立长期的关系，而不是完成短期的份额上。 新新问题：当你卖出东西时，你是把他看成一锤子买卖，还是一个长期的承诺？ （10）把更多的时间花在想办法上，而不是怨天尤人上 “爱抱怨的人永远不会是赢家”，如今是武装好自己，力争做到最棒的时候了，如果不停的抱怨是无法做到这点的。好消息是大多数人都在把时间浪费在抱怨上，这就给你创造了超越他们的机会。请注意：即使是经济不景气期间，人们也没有停止购买，只是不再买那么多了，这时候只有准备最充分的商家，能获得生意。 新新问题：你在抱怨什么？你该怎样做才能成为赢家？ （11）学习改变你的态度，不要以为你的态度已经足够好 每天花上15分钟来阅读。最好的时间是在清晨，开始一天的工作之前，阅读那些具有快乐、积极思想的文章。 新新问题：你每天清晨都读写什么？还是只看看电视？ （12）投资不要花费 （在金钱、时间、生意以及你做的任何事情都是如此）现在是看守好你的资产的时候了，不要对经济的不景气视而不见，逃避现实。把头埋在沙子里思想一切都会恢复正常，这是最偷懒的生活方式。事实上，你应该做的是运用你的资产去筑起一座城堡，通过积极的思考、新的信息和对网络搭建活动的活跃参与来保证生意的成功。 新新问题：每天你投资在自己身上的时间有多少？ （13）创建自己真正的（可见的）与众不同之处 以新的方式把自己和别人区别开来，争取使得每一件普通的事- -你的祝福、你的文字、你的建议、你的留言，以及你自己，都让人印象深刻。 新新问题：你有哪些令人难忘之处和与众不同之处？ （14）新新规则包括互联网和电子商务 你的网站应该在提高速度，简化成交，便利沟通，制定计划及存货提供方面扮演主要角色，同时也该是向别人提供信息支持的最重要方式。如果你没有自己充足时建立你的网站，现在就要吞下苦果。再不及时补救的话，你就会输给走在你前面的人。 新新问题：你的网站有什么看点？ （15）学会创造 把你说的每一句话，你采取的每次行动，你和客户沟通的每个工具（宣传册、传真信头、名片、发票）更新成令人赞叹的新形式。 新新问题：你在最近三个月中是否度过什么启发创意的图书？ （16）学会从拒绝中品尝乐趣 通过更多的陌生拜访来训练自己，更多的人会对你说“不”，要度过这些时刻。 新新问题：当别人对你说“不”时你会说什么？你应该或能够说什么？ （17）当别人睡觉时，你工作 起得越早越有好的机会来完善自己，打败对手。在报纸开设专栏11年以来，我总是清晨和深夜写作。我把自己的成绩归功于我愿意比别人做得更多，而且多得多。从一个新的角度来看“收支平衡”；如果你不在工作上有赢于，你的支票就会赤字。 新新问题：你一天工作多少小时？看电视多少小时？ （18）做一个早起的人，不要当夜猫子 43年之后，我终于发现我的思路在清晨最为正确和清晰。当多数人认为自己不适合早起的原因在于他们夜里精神兴奋，以致无法在早晨工作。 新新问题：你是如何运用清晨时间的？你还利用这些时间做些什么？ （19）下班后做些什么决定你上班时工作成功与否 把钱花在图书和培训上，而不是啤酒上。 新新问题：你晚上做什么事会妨碍自己成为一个早起的人？ （20）让你的目标时时在眼前，每天念两遍 达到目标的公式可能不同，但有一个真理却任然是通用的：“眼前看不到，脑子就想不到”。把你的目标写在即时贴上，贴在浴室镜子上，每天读上两遍，直到实现它为止。然后就把它贴在卧室的镜子上。 新新问题：有哪些目标是你根本没有为之努力过的？ （21）计划出每天的工作量，并且无论如何也要完成它 实现目标的第二步是把目标分化为每天的行为。如果你能够计划出每天应该完成的工作量，并且实现它。那么任何大的目标都将在你的掌握之中。 新新问题：为实现你的大目标，每天应该完成哪些小目标？ （22）在自己身上下注，并且精神百倍的参加比赛，否则无法取胜 最好把自己变成一架精明能干的销售机器，是时候对你的精神自我，而不是物质自我做些投资了。 新新问题：如何使自己变得精明能干？你在自己身上投资了多少？ （23）起决定作用的永远是你的态度 如果有人问你：“你干嘛呢，伙计？”你的回答应该是充满活力的一句：“勤奋挣钱呀！” 新新问题：当别人问你“你怎么样？”时，你会如何回答？ （24）一切不取决于你的公司，而取决于你自己 对你的工作，你的习惯，你的顾客和你自己负责，做这一切的主人。 新新问题：你是否在为自己该负责的问题责怪别人？ （24.5）找回4岁时你在杂货店跟妈妈要棒棒糖时那种固执劲儿，不要因为别人的一个“不”而打退堂鼓 你以前销售多少？和现在一样多吗？你那时有多么固执？现在呢？如果在这方面需要帮助，就带着你的孩子上商店，跟他们学学吧。 新新问题：你是否放弃太快？你应该为哪些东西更努力的斗争？ 你为成为新新自我所做的努力将决定和改变新新经济的形态。 简化地回答，艰苦地工作。我会不断奋斗，保持我在我这个市场里所占的份额。再说一遍：当别人抱怨时我会在销售，你呢？ 写在即时贴上的目标将一直在你眼前摇晃，直到你看得恶心为止- -然后你就会开始去实现它。即时贴- -你的成功之路 目标：我想成功 困难：想想容易做起来难 想法：成功意味着达到目标 错误的想法：很多人害怕成功 事实：人们不害怕成功，只是不知道如何去成功 更大的事实：现在又到了一年中的大日子- -不不，不是圣诞节，是定目标的日子，解决问题的日子，达到目标的日子。 天大的事实：去年的解决方案（和目标）永远不要让他过今年的二月，让人丧气的开始，现在已经三月份了，你还没准备好。 主意：去买一本即时贴，你就已经踏上成功之路了。以下是经过试验行之有效的方法： （1）写下大目标：在3×3大小的黄色即时贴上用简短的语句写下你的主要目标。 （2）写下小目标：再用几张贴条写下次要目标，同样用简短的话。 （3）把它们放在你眼前：把即时条贴在你浴室的镜子上，这是一个能强迫你每天早晚必读的地方。 （4）每次看到是都把他们大声念出来，看着它，把你的决定念两遍。 （5）一直看到它，谈论它，直到你开始行动为止，你要看它们直到看得恶心为止，然后就去开始行动- -为实现目标而采取的行动- -然后去完成这些行动。 （6）每天看见它们促使你每天思考如何以行动来实现它们。 （6.5）每天重温你的成功，把即时条从浴室镜子上取下来，胜利的把它贴到卧室镜子上。

1 市场营销的通常定义为： 创造“让他人购买的机制”的活动。这里的活动是指企业所发起的营利活动，因此市场营销的前提就是有效利用预算、时间和劳动力等有限资源，创造“让他人持续购买的机制”。2 市场营销承担的责任就是“创造出能产生有效且持续性销售和利润的状况”。3 市场营销的发展史： 1.0主要是由供给方单方面宣传; 2.0要将需求方的实际需求反馈回去呢； 3.0则是由供给方和需求方共同创造出具有新价值的产品。 4 产品分析：产品的两种价值 第一种：解决问题型。 “将不平稳的状态恢复正常状态（由负到零）”这些产品含有其本身的价值。第二种：心灵满足感。 “将正常状态进一步提升为高昂状态（从零到正）”从负到零的产品被称作“问题解决型”，其效用的针对性非常简明易懂（比如去污的洗涤剂等）。而从零到正，也就是所谓的“心灵满足型”则由于不同的人所追求的价值观不同，所以包含更多暧昧且多样性的不确定因素（比如喜欢的小说作品因人而异）。企业针对顾客的两种方法：其一是客观的；其二是主观的。 以汽车为例 客观：是指能用具体数值进行比较的东西。这些要素主要由制造商决定。 比如汽车会有目录记载油耗标准、低排气认定星数、总排气量、最高马力和转矩等能进行比较的数据。主观：指的是舒适度、质感和喜好等由顾客方决定其价值的要素。 5 分析顾客嗜好 随着信息技术的日益发达，逐渐形成了能轻易获取顾客意见或反馈的环境。企业必须在响应这些反馈的同时提高顾客满意度，否则很快就会被淘汰。市场营销2.0是着眼于个人属性本身的营销方式。6 市场营销的调查与交流 重要的是将通过调查搜集的一次信息与通过信息技术搜集的庞大二次信息进行分析和分类，并将其与全公司共享。