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导读： 《销售圣经》由杰弗里·吉特默编著，《销售圣经》中行之有效的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容销售人员提供了他们所需了解的一切知识。 创世纪 大家都想成为成功的销售人员，但多数人没有成功。他们并不是不能，而是不知道如何去做。 不要只是阅读，要去实践，去发现。 如果你认为你能成功或是认为你不能成功，通常情况下你都是正确的。（亨利福特） 一、《销售圣经》，第二十年 《销售圣经》能够经受住岁月的考验和销售人员的喜爱，是因为它给出了销售人员认为便于实施、符合现实的答案，而这些答案在应用过程中可以变成金钱。 二、这绝不可能 下次再有人告诉你“绝不可能”的时候，请记住那意思其实是“一小时之内不可能”。 三、使用本书的8.5种方法 销售人员永远在寻找新创意；销售人员需要坚持不断的激励；销售人员需要及时的解答；销售人员要努力做成更多生意，就在今天。 1、使用本书的方法 （1）作为源泉，用来扩展和强化你的知识经验，在销售生涯中应对每天的挑战。 （2）作为每日课程，成为你自我完善过程中的一部分。 （3）作为学习小组教材，把自己培养成专业化的销售人员。 （4）作为会议指导，多数章节的长度正好在销售培训和头脑训练的会议上作为教材。 （5）用来解决问题，在黔驴技穷和需要答案之时求得帮助。 （6）用来准备销售，好在竞争中获得优势。 （7）用来达成销售，所有解决方法和答案都可以通过索引迅速找到。 （8）用在战斗正酣之际四、那么销售到底意味着什么 你获得的奖励将是达到你销售生涯中最高的目标；将是作为一流销售人员得到的认可；自信和成为最佳销售员的自我满足感；更多的销售。 1、阅读本书之前请回答下列问题？ （1）我认为自己销售得怎么样？ ①销售刚刚开始，还没有成交业务；②对销售有一种恐惧和惊奇；③我有坚强的毅力去克服困难；④有勇气面对拒绝。 （2）我每天是如何锻炼自己的技巧的？ ①学习销售知识；②练习销售技巧；③总结经验教训；④补充课外知识；⑤不断提高自己。 （3）我会花多少时间去学习新的销售技巧？ 平均2-3小时 （4）我每天会使用多少新的技巧？ 前期每天使用8-10条新技巧；后期每天使用3-5条新技巧。 （5）对于成功我有多大的渴望和投入？ 对于成功有强烈的渴望，我愿意全身心投入，坚持10年、20年、30年不改变，愿意接受任何苦难与挑战去实现自己成功的愿望。 纪律就是在每天的工作中，把注意力集中到你真正想要得到的东西上，而且不懈的奋斗直至得到它。五、作为销售人员你是商业界的头号重要人物 如果没人买东西，商业就等于零。 因为你销售，所以工厂可以按订单生产，所以产品可以被发运，所以管理人员能拿到工资，所以其他部门能买得起新的电脑系统。 销售甚至发生在你去银行贷款或是增加你的信用额度时，你必须把自己的偿付能力卖给银行家。 永远会有销售发生，不是你通过“是”把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给了你。六、老法子的销售有点不在管用 要想成为成功的职业销售人员，保持住理想的销售，你必须懂得如何向同一位客户销售两次；要不，你就得向愿意不辞辛劳将你推荐给其他客户的人销售。 旧方法的精髓，你仍然必须掌握每一项销售技巧，只要以不同种的方式- -友好、诚恳，强调服务第一，销售第二的方式- -来运用他们。 1、销售新规则：困难不在于如何运用，而在于如何掌握。 （1）以顾客喜欢、需要和理解的方式去说话（和推销）。不要只顾你自己喜欢的方式。 （2）收集个人资料。并学会如何使用这些信用。 （3）建立友谊。人们喜欢从朋友而不是推销员那里买东西。 （4）建立一个你的竞争对手无法刺穿的关系盾牌。如果你的竞争对手给你的客户打电话，你的客户会让他给你打电话吗？你又怎么能保证做到这一点呢？ （5）建立共同点。如果我们都喜欢高尔夫又都有孩子，我们就有了彼此拉近的共同点。 （6）赢得信任。当你成功地鼓动了客户的购买欲望，促使他们开始行动时，你最好已经从他们那里赢得了足够的信任以保证他们购买你的商品，不然他们就会转向你的竞争对手那里去消费了。 （7）享受乐趣并做有趣的人。这不是让你脑瘤的工作，这是你的职业，享受这段美好时光吧，如果你能让一位潜在顾客笑出来，你就能让他们买你的东西。笑是默许的表现，而默许会带来合同。 （7.5）永远不要表现得像在推销。当一名销售人员开口就是一副销售员的腔调时，真会让我疯掉，要学会这门科学并把它转化为艺术。 你能面对的挑战在于每天学习和使用这些技术和规则，使自己在真实的世界- -你所在的世界取得成功。 销售中有乐趣可言，销售中有利润可图，但只有当你认真地想把自己变成最好的销售员时，你才能体会到者两点。 最好的销售人员是那些有最佳的态度、最丰富的产品知识和提供最优质服务的人。七、在经济下滑时成功的销售 什么是新新？是经济和规则。 1、在新新时期成功所需的24.5条销售经验和个人战略 （1）把现有的顾客守住一辈子 现在是你对客户关系投入时间和金钱的时候了。 新新问题：如果你在你最大的10个客户中有2个流失到你的竞争对手中会怎么样？ 答：（1）业绩下降；（2）带走潜在客户；（3）竞争对手业绩上升；（4）自己方法中有缺陷，如不改正还会导致老客户流失。 你有什么计划来保证这种事情不会发生？ 答：（1）建立客户管理系统；（2）把客户当朋友；（3）对客户提供帮助；（4）随时为客户着想；（5）服务多走一步 （2）关系重于价格 当生意停滞不前时，大家想的都是用更低的价格来吸引客户。其实你最大的机会在于建立具有价值的关系（帮助客户扩大他们的生意，给他们出主意如何提高利润）。你最大的错误可能在争取新客户的过程中忽视了现有客户。 新新问题：你为建立关系发明了哪些新方法？ （3）是时候做一些你在好日子里没有做（或厌烦做）的事了 从这里开始吧！训练你自己做最棒的，也训练你的下属做最棒的。现在是你投资让你的员工接受尽可能好的销售和服务培训的时候了，也是鼓励他们把时间投入学习的时候了。 新新问题：你的培训预算是多少？你每周的训练纲领是什么？ （4）重新检查质量，改善不完善的地方 把每件事做到最好。做一次质量检查，把你的产品和服务与对手，与市场做一个比较。如果你不在上游，你就会把城池丢给在你前面的人。 新新问题：你上次做内部质量检查是在何时？你在哪些方面是最好的？ （5）比以前任何时候更加用心经营客户关系 这是巩固老关系和寻找新关系的不二法门。你自己要重新积极投入建立网络的过程。如果每周不花四到六个小时在这上面，你就会输给这么做的人。无论是出去一起打一次高尔夫，参加一次贸易协会的会议，还是仅仅和两三个客户或者有希望成为你客户的人吃顿午饭，这些活动都是建立关系的理想方式。请记好：那种称兄道弟臭味相投的“好老弟”式关系今天仍然行得通。不要看不起它，而是要身体力行，你难道没有在这方面吃过亏吗？肯定有。别人比你和客户关系更近，就会拿到买卖。 新新问题：你是否已经写出一个书面的，关于建立网络的一年计划来争取更多的客户和潜在客户？ （6）通过提高知名度把自己变成一个有分量的人 如果你成为一个有分量的人，人们就到你这里来（而不是从小册子中）寻找答案。这是一种人际的、职业的、社区的领导角色的混合体，一种声誉。在当今的经济中，你认识什么人，远没有什么人认识你重要。 新新问题：你所在行业中最顶尖的十个人是否认识你？他们是否给你打电话？ （7）每个人都很忙，可能没有时间听一堆有关你的废话 但客户和潜在客户永远都会有时间听取那些有助于发展他们自己的生意的有价值的信息和新主意。以这种方式想一想：你的客户是需要一份你们公司的小册子和产品清单，还是更需要一份热销指南？为什么不列出10项你可以带给客户的价格最低、价值最高的商品？此后你该和客户每周甚至每天保持联系来巩固战果，赢得更多的订单，通过努力争取赢得“防弹型”客户，让他们在你的竞争对手的炮火轰击下不为所动。 新新问题：你是否发现了五个能向客户提供有价值的产品和服务领域？你现在向他们提供的价值何在？ （8）建立你的名声，因为人们是通过名声了解你 你在过去几年中的行为奠定了现在的名声。为什么呢？在经济衰退期，最大的挑战莫过于尽一切努力为自己建立无暇的名声。再多说一句：不是每个人都会喜欢你，不必尝试让每一个人满意，但你在今后几年中成功的最大机会在于你的多数顾客喜欢你。 新新问题：你不在场时人们会怎样谈论你？ （9）想想你希望成为什么样的人，再据此来决定你的行动 不要简单地为满足每月的工作任务而作决定，因你的言行而产生的名声是你给自己留下的一笔遗产。你就会把你的行为目标瞄准在建立长期的关系，而不是完成短期的份额上。 新新问题：当你卖出东西时，你是把他看成一锤子买卖，还是一个长期的承诺？ （10）把更多的时间花在想办法上，而不是怨天尤人上 “爱抱怨的人永远不会是赢家”，如今是武装好自己，力争做到最棒的时候了，如果不停的抱怨是无法做到这点的。好消息是大多数人都在把时间浪费在抱怨上，这就给你创造了超越他们的机会。请注意：即使是经济不景气期间，人们也没有停止购买，只是不再买那么多了，这时候只有准备最充分的商家，能获得生意。 新新问题：你在抱怨什么？你该怎样做才能成为赢家？ （11）学习改变你的态度，不要以为你的态度已经足够好 每天花上15分钟来阅读。最好的时间是在清晨，开始一天的工作之前，阅读那些具有快乐、积极思想的文章。 新新问题：你每天清晨都读写什么？还是只看看电视？ （12）投资不要花费 （在金钱、时间、生意以及你做的任何事情都是如此）现在是看守好你的资产的时候了，不要对经济的不景气视而不见，逃避现实。把头埋在沙子里思想一切都会恢复正常，这是最偷懒的生活方式。事实上，你应该做的是运用你的资产去筑起一座城堡，通过积极的思考、新的信息和对网络搭建活动的活跃参与来保证生意的成功。 新新问题：每天你投资在自己身上的时间有多少？ （13）创建自己真正的（可见的）与众不同之处 以新的方式把自己和别人区别开来，争取使得每一件普通的事- -你的祝福、你的文字、你的建议、你的留言，以及你自己，都让人印象深刻。 新新问题：你有哪些令人难忘之处和与众不同之处？ （14）新新规则包括互联网和电子商务 你的网站应该在提高速度，简化成交，便利沟通，制定计划及存货提供方面扮演主要角色，同时也该是向别人提供信息支持的最重要方式。如果你没有自己充足时建立你的网站，现在就要吞下苦果。再不及时补救的话，你就会输给走在你前面的人。 新新问题：你的网站有什么看点？ （15）学会创造 把你说的每一句话，你采取的每次行动，你和客户沟通的每个工具（宣传册、传真信头、名片、发票）更新成令人赞叹的新形式。 新新问题：你在最近三个月中是否度过什么启发创意的图书？ （16）学会从拒绝中品尝乐趣 通过更多的陌生拜访来训练自己，更多的人会对你说“不”，要度过这些时刻。 新新问题：当别人对你说“不”时你会说什么？你应该或能够说什么？ （17）当别人睡觉时，你工作 起得越早越有好的机会来完善自己，打败对手。在报纸开设专栏11年以来，我总是清晨和深夜写作。我把自己的成绩归功于我愿意比别人做得更多，而且多得多。从一个新的角度来看“收支平衡”；如果你不在工作上有赢于，你的支票就会赤字。 新新问题：你一天工作多少小时？看电视多少小时？ （18）做一个早起的人，不要当夜猫子 43年之后，我终于发现我的思路在清晨最为正确和清晰。当多数人认为自己不适合早起的原因在于他们夜里精神兴奋，以致无法在早晨工作。 新新问题：你是如何运用清晨时间的？你还利用这些时间做些什么？ （19）下班后做些什么决定你上班时工作成功与否 把钱花在图书和培训上，而不是啤酒上。 新新问题：你晚上做什么事会妨碍自己成为一个早起的人？ （20）让你的目标时时在眼前，每天念两遍 达到目标的公式可能不同，但有一个真理却任然是通用的：“眼前看不到，脑子就想不到”。把你的目标写在即时贴上，贴在浴室镜子上，每天读上两遍，直到实现它为止。然后就把它贴在卧室的镜子上。 新新问题：有哪些目标是你根本没有为之努力过的？ （21）计划出每天的工作量，并且无论如何也要完成它 实现目标的第二步是把目标分化为每天的行为。如果你能够计划出每天应该完成的工作量，并且实现它。那么任何大的目标都将在你的掌握之中。 新新问题：为实现你的大目标，每天应该完成哪些小目标？ （22）在自己身上下注，并且精神百倍的参加比赛，否则无法取胜 最好把自己变成一架精明能干的销售机器，是时候对你的精神自我，而不是物质自我做些投资了。 新新问题：如何使自己变得精明能干？你在自己身上投资了多少？ （23）起决定作用的永远是你的态度 如果有人问你：“你干嘛呢，伙计？”你的回答应该是充满活力的一句：“勤奋挣钱呀！” 新新问题：当别人问你“你怎么样？”时，你会如何回答？ （24）一切不取决于你的公司，而取决于你自己 对你的工作，你的习惯，你的顾客和你自己负责，做这一切的主人。 新新问题：你是否在为自己该负责的问题责怪别人？ （24.5）找回4岁时你在杂货店跟妈妈要棒棒糖时那种固执劲儿，不要因为别人的一个“不”而打退堂鼓 你以前销售多少？和现在一样多吗？你那时有多么固执？现在呢？如果在这方面需要帮助，就带着你的孩子上商店，跟他们学学吧。 新新问题：你是否放弃太快？你应该为哪些东西更努力的斗争？ 你为成为新新自我所做的努力将决定和改变新新经济的形态。 简化地回答，艰苦地工作。我会不断奋斗，保持我在我这个市场里所占的份额。再说一遍：当别人抱怨时我会在销售，你呢？ 写在即时贴上的目标将一直在你眼前摇晃，直到你看得恶心为止- -然后你就会开始去实现它。即时贴- -你的成功之路 目标：我想成功 困难：想想容易做起来难 想法：成功意味着达到目标 错误的想法：很多人害怕成功 事实：人们不害怕成功，只是不知道如何去成功 更大的事实：现在又到了一年中的大日子- -不不，不是圣诞节，是定目标的日子，解决问题的日子，达到目标的日子。 天大的事实：去年的解决方案（和目标）永远不要让他过今年的二月，让人丧气的开始，现在已经三月份了，你还没准备好。 主意：去买一本即时贴，你就已经踏上成功之路了。以下是经过试验行之有效的方法： （1）写下大目标：在3×3大小的黄色即时贴上用简短的语句写下你的主要目标。 （2）写下小目标：再用几张贴条写下次要目标，同样用简短的话。 （3）把它们放在你眼前：把即时条贴在你浴室的镜子上，这是一个能强迫你每天早晚必读的地方。 （4）每次看到是都把他们大声念出来，看着它，把你的决定念两遍。 （5）一直看到它，谈论它，直到你开始行动为止，你要看它们直到看得恶心为止，然后就去开始行动- -为实现目标而采取的行动- -然后去完成这些行动。 （6）每天看见它们促使你每天思考如何以行动来实现它们。 （6.5）每天重温你的成功，把即时条从浴室镜子上取下来，胜利的把它贴到卧室镜子上。
1 市场营销的通常定义为： 创造“让他人购买的机制”的活动。这里的活动是指企业所发起的营利活动，因此市场营销的前提就是有效利用预算、时间和劳动力等有限资源，创造“让他人持续购买的机制”。2 市场营销承担的责任就是“创造出能产生有效且持续性销售和利润的状况”。3 市场营销的发展史： 1.0主要是由供给方单方面宣传; 2.0要将需求方的实际需求反馈回去呢； 3.0则是由供给方和需求方共同创造出具有新价值的产品。 4 产品分析：产品的两种价值 第一种：解决问题型。 “将不平稳的状态恢复正常状态（由负到零）”这些产品含有其本身的价值。第二种：心灵满足感。 “将正常状态进一步提升为高昂状态（从零到正）”从负到零的产品被称作“问题解决型”，其效用的针对性非常简明易懂（比如去污的洗涤剂等）。而从零到正，也就是所谓的“心灵满足型”则由于不同的人所追求的价值观不同，所以包含更多暧昧且多样性的不确定因素（比如喜欢的小说作品因人而异）。企业针对顾客的两种方法：其一是客观的；其二是主观的。 以汽车为例 客观：是指能用具体数值进行比较的东西。这些要素主要由制造商决定。 比如汽车会有目录记载油耗标准、低排气认定星数、总排气量、最高马力和转矩等能进行比较的数据。主观：指的是舒适度、质感和喜好等由顾客方决定其价值的要素。 5 分析顾客嗜好 随着信息技术的日益发达，逐渐形成了能轻易获取顾客意见或反馈的环境。企业必须在响应这些反馈的同时提高顾客满意度，否则很快就会被淘汰。市场营销2.0是着眼于个人属性本身的营销方式。6 市场营销的调查与交流 重要的是将通过调查搜集的一次信息与通过信息技术搜集的庞大二次信息进行分析和分类，并将其与全公司共享。
1 市场营销的通常定义为： 创造“让他人购买的机制”的活动。这里的活动是指企业所发起的营利活动，因此市场营销的前提就是有效利用预算、时间和劳动力等有限资源，创造“让他人持续购买的机制”。2 市场营销承担的责任就是“创造出能产生有效且持续性销售和利润的状况”。3 市场营销的发展史： 1.0主要是由供给方单方面宣传; 2.0要将需求方的实际需求反馈回去呢； 3.0则是由供给方和需求方共同创造出具有新价值的产品。 4 产品分析：产品的两种价值 第一种：解决问题型。 “将不平稳的状态恢复正常状态（由负到零）”这些产品含有其本身的价值。第二种：心灵满足感。 “将正常状态进一步提升为高昂状态（从零到正）”从负到零的产品被称作“问题解决型”，其效用的针对性非常简明易懂（比如去污的洗涤剂等）。而从零到正，也就是所谓的“心灵满足型”则由于不同的人所追求的价值观不同，所以包含更多暧昧且多样性的不确定因素（比如喜欢的小说作品因人而异）。企业针对顾客的两种方法：其一是客观的；其二是主观的。 以汽车为例 客观：是指能用具体数值进行比较的东西。这些要素主要由制造商决定。 比如汽车会有目录记载油耗标准、低排气认定星数、总排气量、最高马力和转矩等能进行比较的数据。主观：指的是舒适度、质感和喜好等由顾客方决定其价值的要素。 5 分析顾客嗜好 随着信息技术的日益发达，逐渐形成了能轻易获取顾客意见或反馈的环境。企业必须在响应这些反馈的同时提高顾客满意度，否则很快就会被淘汰。市场营销2.0是着眼于个人属性本身的营销方式。6 市场营销的调查与交流 重要的是将通过调查搜集的一次信息与通过信息技术搜集的庞大二次信息进行分析和分类，并将其与全公司共享。
市场营销 是针对市场变化而采取的一种策略。那读者有什么 读后感 ?下面是我精心为你整理市场营销读后感，一起来看看。市场营销读后感篇1 很多人认为，菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力了，我觉得，这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想，做好协同，才是真正的力量源泉所在。 既然要做到营销参数协同，那么我们必须找出所有的这些参数，营销是从公司到消费者的影响过程，因此影响营销的参数很多，很繁杂，为了做好营销，必须把这些整理好。我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数，基本参数是指那些对任何一项营销工程来说都必须准备的，主要有：能够满足消费者价值需求的产品设计、交易过程所需要的支持、交易后长期的服务支持;变化参数指那些随营销过程的变化而变化的因素，主要包括那些人的因素，包括营销系统内部协同和外部协同，而这个变化参数才是考验营销结果的真正所在。随着市场竞争的激烈，产品的高度同质化，市场上大多数存活的产品都是品质很好的，它们交易的 渠道 、运输等支持都做得非常到位了，交易后的服务已经不是最大的定位竞争区域了，所以变化参数越来越受到重视，这个时候，营销回归了，开始重视人了，人才是决定一切的东西了，而不是曾经的产品和渠道之类的了。这个领域也已经开始受到很多专家学者的研究重视，但是感觉到还是没有集大成者，原因是什么?都太注重各自的领域了，没有考虑全盘。比如最近几年出了很多诸如关系营销之类的营销策略，其实就是重视客户关系，根本不是靠产品来决定市场了。 如何协同最大化，根本要点是做好营销系统变化参数的全面协同，做好人的协同。我主要考虑了营销系统协同，企业内协同和企业外协同，而且很多问题还没有深究。 企业内协同，所有的专家学者都研究过了，都站在管理的角度，其实它的最重要点是在营销系统，现在都企业都是以顾客为导向，所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门，尤其大型集团公司，公司机构繁杂，各司其职，表面非常成功，其实办事效率很低，如何把各个部门协同起来，围绕营销这个目标中心运转，应该是公司的首要问题，当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性，做到协同最大，才能够积累资本来协同别的部门，最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同，需要考核，人的因素一向都是最难管理的，因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。 企业外协同，同样重要，这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢，不正当竞争都不会有长远利益的。因此，就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等，这些都是企业的营销利益攸关方，如何跟他们协同起来，而又保持了自己的获利，同时也使他们能够壮大，才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础，然后如何与外部协同起来 二、营销中的品牌：永恒的神奇魅力 在营销中，提高我们的品牌魅力，是一个重要的任务，但是现实，我觉得遗憾太大。同样的产品，当然我也承认它们有些自己强势的技术，但是也有很多相对我们来说不足的地方，说明产品层面大家都是持平的，但是外资的液晶电视就是卖得好得多。 在终端的销售中，我们的导购员很有激情，很了解我们的产品，因此也讲解很到位，但是在我们的品牌提升这块没有什么效果，这有导购员的因素，我觉得也有很多公司的自身因素。导购员就是为了拿提成而来工作的，他们当然不会考虑那么长远的利益，但是我们自身就应该要重视。 罗伯茨所著新书《至爱品牌》，给了我很大启示，一个至爱品牌的魔力太大了，我们如何将创维打造成自己的至爱品牌，如何通过终端销售中同事推进品牌建设，是我们应该加大考虑的领域，一旦我们在这个领域走在前列，那么我们将是真正的天下第一。 当然，营销过程中我们的各种受众很广泛，但是我们直接销售过程中的顾客是最利益直接相关的，我们利用他们与我们的终端人员接触的这个机会来做好品牌，同样是一个很好的机会，沟通有效而且成本低。 我们应该开发一套终端品牌提升工具来，切实可行，具有操作性，品牌传播本质上是接触点的传播一个接触点就是一个传播媒介，终端这个接触点是最好的，让这套工具来指导终端，我想我们会加速提升。 市场营销读后感篇2 这个学期我们开设了市场营销这门课程，它与上个学期所学的消费者行为学息息相关。都是对消费者、市场的解读。利用课余时间，我从学校的图书馆，借到了一本名为《品味咖啡香》的书，这本书是一本解读星巴克的管理类读物。它从十个方面解读了星巴克的成功。而这十个方面正是星巴克成功的关键，下面我从其中的五个方面进行一下简单的分析。 第一，创业 首先从星巴克的创业讲起，星巴克的名字源自麦尔维尔的《白鲸记》(Mobby Dick)，而它的徽章则为一个带有神秘浪漫色彩的酷似美人女的海神形象。星巴克希望消费者可以把‘星巴克’品牌与这个远射重洋的浪漫 故事 联系起来，墨绿色的女神形象也提升了‘星巴克’的品牌识别度。 在创业初期，霍华德 舒尔兹(Howard Schultz)大力推动星巴克转型，将它从专卖 烘焙 咖啡豆转型为欧式咖啡店，为星巴克引进了新顾客群，并在市区黄金地段大规模开店。利用 企业战略 选择的知识，我们可以分析出，在创业初期时，星巴克把自己的竞争地位放在行业的补缺者位置上，并制定了差异化特色经营的策略，在美国开设了欧式的咖啡店。这不仅需要有战略性的眼光，同时也需要很大的勇气。 通过对消费者的调查，星巴克将目标顾客定位在既注重生活情趣又有一定的消费能力的白领阶层。从细分市场的选择与定位的角度进行分析，可以看出星巴克定位的主要消费者定位为“白领阶层”，价格定位则是“大多数人承担得起的奢侈品”。这样明确的定位使‘星巴克’这个品牌的企业形象、产品特征在消费者心中非常鲜明。 在产品策略的选择上，星巴克推出创新型的核心产品‘卡布奇诺’咖啡，在服务上引入预付卡、提供无限宽带等服务。这些在扩张过程中，对产品和服务进行的不断改进和创新，为星巴克注入了全新的活力。 第二，全球攻略 当星巴克在美国站稳市场后，它开始了向全球的扩展。它利用了宏观环境因素进行了分析。并根据消费者的消社会 文化 环境的差异，对不同的市场制定了不同的策略。 星巴克的定位是“舒适的第三空间”，它在进驻中国台湾时，根据台湾人生活节奏快，人们把速溶咖啡带到办公室冲泡的特点，星巴克提出的宣传语是“在工休时间，到我们这里来喝一杯香浓的咖啡，享受一下这里中西合璧的文化气息”。然而在向欧洲市场进军的时候，星巴克注意到欧洲人一向把咖啡是为艺术，对咖啡的味道非常挑剔的特点，选择了对咖啡口味并不十分苛求的英国作为第一站。对与习惯喝茶的英国人，它将宣传语定位为“下午咖啡和下午茶能起到同样的效果。茶和咖啡并举会使英国人的生活更加丰富多彩”，在星巴克进驻英国一年以后，英国首次出现了“下午咖啡(afternoon coffee)”这个词。这种根绝不同文化背景进行差异化宣传的策略，帮助星巴克更好的进驻到了世界的不同地区。 第三，选址 星巴克对咖啡市场进行了有效的市场细分。并有效的评估了细分的市场。根据星巴克根据目标顾客，对市场进行了地理细分、人口细分和行业细分。它的店面大多选择在商业黄金地段的临街首层店铺或白领相对集中的写字楼密集区。在决定在一个地区开店前，会有专人对该地区的人流、客流和客源进行分析测算。1989年，星巴克聘请了杰出的经纪人兹拉希(Yves Mizrahi)担任不动产部门的副经理，专门负责新店选址。 对于市场宣传，星巴克摒弃了企业一贯的 广告 宣传模式，而是采用集中开店的策略，在主要购物场所密集开设连锁店来提高自己在消费者中的知名度。这样的开店模式虽然有可能减少单店的营业额，却有助于树立品牌，是普通人对星巴克产生心理上的认同感，而且更能为消费者提供便利。 在店面的装修上，星巴克有一套店面设计标准，既确保每一家店在大体上符合一致性的要求，同时又有所不同，以保证店面设计的新鲜感，为消费提供舒适放松的休闲空间。从星巴克的店面装修特点上，我们不难分析出，星巴克在全球化的经营战略选择上，采用的是混合策略，即在保持一定的全球化统一性又加入一定的本土化特点。在很好的保留了美国文化传统感的同时，又使星巴克能够更好的融入于本土。如果从产品策略的角度看，这样的店面装修也与星巴克品牌理念中的“营造舒适的第三空间”保持了一致性。星巴克是以价值理念为品牌定位的企业，这样的做法帮助其深化了企业的品牌个性、文化及价值的内涵。 第四，创新策略 星巴克的总裁霍华德 舒尔兹说：“虽然咖啡并不是什么高科技产品，但是我相信IT界推陈出新的策略放之四海而皆准。今天你虽然是咖啡界的龙头，但如果明天有人先发出下一代新产品，你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步，推陈出新。” 星巴克正在逐步由原来的“提供咖啡服务的公司”逐渐转变为“提供咖啡的服务公司”。它根据口味、消费时尚、节气时令等变化，在主力产品上推出一列的创新产品。1995年夏天，推出冰品卡布奇诺。1996年，与百事可乐公司合作，研发瓶装卡布奇诺。他们还专门投资数百万美元建立“科技应用中心”专门用于产品开发。 用顾客满意理论来解释，星巴克的创新精神，正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望，当企业所提供的服务超过顾客的期望时，顾客就会高度满意。而为了做到，使顾客完全满意，星巴克做了大量而深入的市场调研，了解顾客的要求和愿望;做了大量的员工培训，是每个员工理解星巴克的 企业文化 内涵，也调动员工的积极性，以便为顾客提供更优质的服务。 当顾客对星巴克的服务完全满意时，顾客对品牌就有了忠诚度。从顾客让渡价值来分析，顾客得到的总价值提升了而总成本中的精神成本却降低了，顾客得到的顾客让渡价值是提高了的。当品牌在顾客心中的美誉度得到一定的累积时，就将形成顾客对品牌的忠诚度。 第五，公民形象 在星巴克创建初期，1987---1992年舒尔兹把这段时间称作“塑造雏形阶段”。这一阶段，星巴克逐步演化成美国文化的代言人，它不仅注重品质管理，营造咖啡店的气氛，还投入巨资构建员工健康 保险 方案，无偿地使每个员工都成为公司的股东，聘请优秀人才等。 1993年，星巴克已成为国际关怀组织(CARE)在美国最大的捐助者。它将捐款分别用在印尼、肯尼亚、埃塞俄比亚和危地马拉四国，勇于改善那里的清洁用水系统、 教育 情况和咖啡农庄设施。星巴克并不在媒体上大肆宣传它在慈善事业上的投入，但它在咖啡的原产国做的这些投入也无形中帮助星巴克控制了价值链上一环，有效的避免了竞争对手后向一体化给它带来的风险。 在美国国内，星巴克也十分注意企业形象的树立。它注重与咖啡店所在小区的联系。主要聘用当地小区的人员，同时为小区做公益事业服务，如志愿服务、现金捐赠和奖学金等方式帮助当地社区的发展。星巴克通过自己的努力，是当地居民逐渐把星巴克看作自己小区的一部分。从星巴克的这一行为我们可以分析出，它的营销管理理念是现在非常超前的事业关联营销观念。这种注重维护与消费者的营销理念，帮助星巴克在吸引新顾客的同时留住了现有老顾客，通过对‘漏桶理论’我们不难看出，这样的营销理念实质上帮助星巴克节约了营销成本。 惠普的创始人戴维 帕卡德提出：“一个企业对社会的责任远重于对股东的责任。”企业通过积极承担社会责任，热情支持公益事业，形成良好的社会口碑，反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。 最后，我从市场营销的4c组合对我从书中所读到的星巴克管理观念进行一下 总结 。1.consumer wants and needs在消费者欲望与需求方面，星巴克做到了发掘顾客的潜在消费需求，如冰品卡布奇诺咖啡。2.cost to satisfy the wants and needs在满足成本方面，星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆，在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy在购买的方便性上，星巴克做到了极致，他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且，他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层，从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4. communication，在沟通上，星巴克提供了最近距离的贴心服务，同时他们将公益活动深入社区，这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离，加强了沟通。星巴克的市场营销，是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书，能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中，我还会关注于星巴克的市场营销及管理，希望能够了解到更过的内容。
市场占有率并不百分百等于利润的提升。但市场占有率的提高对企业、对产品的长远利润却有很大的帮助。1、如果是低投入带来的高占有率，那么高占有率=高利润。即你的付现投入远小于你获得的收益（直接经济收益）；2、高投入带来的高占有率，此时根据你的投入与收益对比是否带来了高利润。但即便投入成本微小于或者等于收益，但此时的高投入高占有率还是值得。因为高占有率会给i带来长期效益、广告效益，在后期会带来更高的收益、更多的市场销售额。
近年来，金融、经管、财会类专业深受家长青睐。特别是在国家两会指导方向后，为加快全面建设小康社会，构建我国国际化金融市场，中国各大城市积极构建金融市场，高端金融人才已是供不应求的人才。
财会类专业一直是我国的热门学科，随着我国经济地不断发展，无论是企业、机构和第三方单位都需要有财会类知识的专业人才，目前的企业也越来越重视会计、金融人才，金融、会计在企业中的地位随之提高，成为热门职业之一。
一、金融、财经、会计学科内容和就业方向
金融专业就业方向
金融专业课程：金融市场与金融机构、计算机相关应用、保险、财务报表分析、金融衍生工具研究、国际金融国际贸易、货币金融学、城市区域经济学、实证金融学、民商法、证券投资、金融计量经济学……为主要课程。
金融专业以学习金融理论与实务为主，具有适应性强的经营、管理和理论的研究人才。
金融生职业发展：大型金融机构、券商、商业银行、投资咨询公司。大多数人从事分析师、行业研究员、券商交易员、IPO投资相关、财富管理、基金经理等工作。
财经专业就业方向
财经专业课程：课程主要以经济类和经济管理类专业，即经济学、金融学、国际经济与贸易、保险学、投资学、财政学、市场营销、国际贸易、企业管理、统计、财税等。
财经类大学毕业生一直是社会上最抢手的人才之一，高新酬、工作稳定、社会需求多。
财务会计专业就业方向
财会主要课程：政府与非营利组织会计、会计电算化、审计基础知识、会计模拟实习、财政与金融基础知识、税收基础、统计基础知识、经济法律法规、会计基本技能、企业财务会计、财务管理……
会计专业以研究企业在一定的营业周期内如何确认收入和资产为主要方向。会计专业领域涉及面广，包括鉴证，审计，税收，公司会计，管理会计，财务管理，破产清算，法务会计，预算制定，商业咨询等等都是会计专业将要涉及的领域。
二、国内优秀财经类院校介绍
优秀金融学科院校
中国人大（财政金融学院）
北京大学（光华管理学院）
清华大学（金融管理学院）
南开大学（经济学院）
复旦大学（金融研究院
西南财经大学（金融学院）
厦门大学（经济学院）
上海财经大学（金融学院）
中央财经大学（金融学院）
其他财经院校和综合性院校金融专业
优秀经济学科院校
1、中国大学经济学学科专业是我国经济学学科专业实力最强、建设水平最高的大学。
2、3、北京大学、复旦大学并列第二，
4、5、6武汉大学、南开大学、厦门大学并列第四
7、中央财经大学居
8、南京大学
9、清华大学、吉林大学、山东大学、中南财经政法大学、上海财经大学、辽宁大学、西南财经大学
优秀财务会计学科院校
1、厦门大学
2、上海财经大学
3、中国人民大学
4、北京大学
5、清华大学
6、东北财经大学
7、西安交通大学（陕西财经大学并入其中）
8、中南财经大学
9、天津财经学院
10、西南财经大学
三、金融、经管、财会类学生如何增加职业竞争力？
目前，因为随着金融、经管、财会专业的热门程度愈演愈烈，就业的竞争力将成为必须考虑的一大因素。除了毕业证书之外，大学生通过考取职业证书，为自己增加职业竞争力成为必不可少的一项“自我增值。”
1、特许金融分析师资格（CFA）
全称Chartered Financial Analyst中文是特许金融分析师，它是一项国际证书，称为“全球金融第一考”，被全球150多个国家认可。CFA是一门非常有实用性的课程，最主要的是它的课程里包含了当今世界上最成熟的证券市场的金融理论。目前中国的高级金融人才奇缺，对受过专业训练，具有优秀金融理论素养的金融人才需求极大。
2、注册会计师（CPA）
注册会计师的英文缩写为CPA，即Certified Public Accountant，指的是取得注册会计师证书并从事审计、会计咨询等执业人员。
注册会计师承接的工作有审查企业的会计报表、出具审计报告、办理企业各类事宜中的审计业务等等。证书的高含金量主要源于两个方面，一方面是证书本身的知识框架完备、专业性较强；另一方面则是因为其持证人员稀缺。
3、特许公认会计师（ACCA）
在国内称为"国际注册会计师"，ACCA会员资格得到欧盟立法以及许多国家公司法的承认，被认为是"国际财会界的通行证"。许多国家立法许可ACCA会员从事审计、投资顾问和破产执行工作。ACCA在欧洲会计专家协会(FEE)、亚太会计师联合会(CAPA)和加勒比特许会计师协会(ICAC)等会计组织中起着非常重要的作用。
4、美国注册管理会计师（CMA）
管理会计学从传统的会计系统中分离出来并与财务会计学并列，不仅仅是会计学科本身分化发展的结局，同时也是会计学科与管理学、系统控制学等学科整合的成果。
美国注册管理会计师认证能帮助持证者职业发展，保持高水准的职业道德要求。站在财务战略咨询师的角度进行企业分析决策，推动企业业绩发展，并在企业战略决策过程中担任重要的角色。
《营销市场》这本杂志不错，推荐！
市场占有率与利润关系的新思考[摘要] 消费者的需求与偏好的变化，使原有的占有率就是利润的观点受到了挑战。对市场占有率机械和狂热的追求，会侵蚀 企业 价值，带来管理上的挑战，改变企业的 学习 曲线，不断稀释企业的利润，出现份额增长而利润下降的现象。 [关键词] 市场占有率 利润 关系 新思考 商业领域中的首要 问题 就是赢利。可口可乐公司前首席执行官Robert Goizueta常常说：“有一个问题让人苦苦思考，以至于焦躁不安。这个问题就是利润。它今天在哪里？它如何产生？它明天将出现在哪里？”如果企业不能正确地回答这些问题，他们的许多努力将会付诸东流。 转载于中国论文联盟 一、曾经的答案 对于上面讨论的问题，我们的战略家、管 理学 家和营销学家们提出了响亮的答案：“获得很高的市场份额，利润就会接踵而来”；“保持高增长率，利润也会增长”。也就是说，追求市场份额和数量增长，能让企业自动走向成功之路。 这个答案有非常充分的 理论 依据和 历史 渊源。 在最早的 经济 秩序当中，大部分的市场没有实现饱和学习曲线、规模经济等重要经济和市场 规律 的共同作用，使战略性的差异竞争优势不存在，企业追逐经营有效性的唯一考虑就是：“效率、产量、利润”。 美国的一项称为PIMS的 研究 也表明，市场占有率是 影响 投资收益率最重要的变数之一。市场占有率越高，投资收益率也越大，市场占有率在10%以下的企业，投资收益率在9%左右；市场占有率超过40%的企业，能获得超过30%的平均收益率。市场占有率每产生10%的差异，会使投资收益率平均产生5%的差异。 正因为如此，许多企业以提高市场占有率为目标。经典的例证是：美国通用电器公司要求它的产品在各自市场上都要占据第一或第二位，否则就要撤退。 二、市场占有率与利润的分歧 但是，我们可以发现，旧秩序中最有价值的观念——市场占有率和数量增长，在新的经济秩序下，已经演变成为最危险的指导思想。 1.市场占有率与利润分歧的两种表现。过去十几年中，市场出现了一些不寻常的现象：市场占有率不再总是企业成功的保证，市场占有率的提高与公司价值的增长也不再完全是一对一的正相关。这些现象集中表现在两个方面。 第一类现象，没有增长或低增长的行业却产生了一些世界上最为成功的企业。比如饮料行业的Coco Cola，制造业的GE，以及钟表业的Swatch等。 第二类现象，企业拥有很高的市场占有率，但盈利很低。上世纪80年代以来，包括IBM、GM、Ford、Kodak等知名企业在内的市场占有率领先者们都发现，他们市场占有率的支配地位并没有阻止利润开始下降这种现象。 2.有市场占有率无利润的一个理由，原因当然是多方面的。可以是价值链的某一段；可以是客户服务部门；可以是整个行业原因；也可以是整个企业的运作模式。 但是，有一个理由非常充分，那就是：造成有份额无利润现象的原因恰恰可能是市场份额本身。 我们全都关注市场占有率每一个百分点的变化，或者一个点的几分之一，一点一点地追求。 特定市场上所有企业市场占有率之和是100%。但是，当他们把市场占有率的增长作为目标时，追求的市场占有率目标之和可能是150%，或者更多。 然后，企业或者降低自己的价格，或者更新自己产品，或者通过其他努力，不断提升顾客总价值，降低顾客总成本，以期实现顾客让渡价值的最大化。在苦苦留住自有顾客的同时，不断地寻找或挖掘新顾客，包括吸引竞争对手的顾客，等等。 竞争者们对市场占有率不遗余力地追求和客户力量的相对增强，不可避免的导致“利润稀释”。利润率逐渐下降，甚至整个行业的利润率下降。由此带来的恐慌，使得对市场占有率的追求变得更为狂热和执着…… 三、对市场占有率狂热追求的三种危胁 企业机械而狂热地追求市场占有率的增长，忽略市场上客户需求的转移，忽略竞争者的策略及其变化，会给企业带来三方面的危险。 1.错误的企业设计之下的高速增长会更快的侵蚀公司价值。增长是吸引人的，但增长同样具有很大的风险。对市场占有率的片面追求往往会导致错误的企业设计：追逐错误的目标市场，采用了错误的盈利模式，不协调的战略实施与控制，以及不恰当的业务范围等，其直接的后果就是企业的价值快速的被侵蚀。
销售与市场杂志的管理版和营销版的区别是：管理版内容以管理知识为主，目标读者是从事管理的人员。营销版内容以营销知识为主，目标读者是从事营销的人员。根据查询相关公开资料得知，销售与市场杂志是省级期刊，主管单位是中原出版传媒集团，国际刊号是1005-3530，国内刊号是41-1210/F。
我是营销专业的学生，给你点建议，告诉你学什么。首先你要知道营销学的体系。可以分为1.营销战略2.调研和预测3.4p4.消费者行为和心理5.stp6.营销发展。7.营销策划。我说的每个部分都有好多内容，比如4p有价格，渠道，产品，促销。建设先弄本国内的市场营销学书看，科的书不适合初学者。推荐杂志是《销售与市场》，可以看看，很不错的。
我也是学市场营销的，现在已经大四，正在找工作，如果只是学习一下为找工作的话，建议多看看一下书籍和杂志，很有帮助的。一杂志类的，《销售与市场》，《商界》的商业评论，看太多也没多大用，真的，最重要的是书和经典案例，如MBA案例，多看看广告，很有用，因为营销是一个与客户乃至整个社会的沟通过程，广告就是一个很好的沟通工具，必须好好关注，在某些领域广告占营销的比例很大的，《广告人》是一本很好的杂志，值得推荐。二学术书类，看科特勒太厚，而且内容多，你可能找不到重点。简版的可以看一下《市场营销学》吴建安主编，或是人大《市场营销通论》郭国庆主编，然后是《市场调研》
《市场营销》跟《销售与市场》这两份月刊是不一样的。《市场营销》现在还在卖，每个月出版两份：上半月是实务版，下半月是理论版。《销售与市场》杂志现在有五个版本：管理版、评论版、渠道版、成长版、体育版。每个版本都附有许多案例，但是专注的行业场合不同而已。最早是管理版、评论版，然后针对不同需求才又有了其他版本。
希望在这里能认识很多
《汽车销售的第一本书》（孙路弘）电子书网盘下载免费在线阅读
链接：
书名：汽车销售的第一本书
作者：孙路弘
豆瓣评分：7.6
出版社：人民大学
出版年份：2008-1
页数：243
内容简介：
4S店镇电三宝之一，2008年全面更新版。
奔驰、奥迪、凯迪拉克销售教官亲授：《汽车销售的第一本书》
作者简介：
孙路弘
销售行为学家 高级营销顾问
畅销书《用脑拿订单》、《用脑拿订单经典案例》作者
“中国营销第一刊”《销售与市场》专栏作者
多次应邀参加中央电视台《对话》、《商界名家》、《经济信息联播》、《绝对挑战》等节目。
2005年获得《南方都市报》的中国十大营销专家称号！
2003年获得《销售与市场》杂志十佳作者称号！
2002年获评中国经营报十佳企业培训师称号！
2001年获评京萃十大优秀培训师称号！
《大客户销售》（孙路弘）电子书网盘下载免费在线阅读
资源链接：
链接：
书名：大客户销售
作者：孙路弘
豆瓣评分：8.2
出版社：浙江人民出版社
出版年份：2012-8
页数：260
内容简介：[内容简介]
著名营销及销售专家孙路弘最新作品，用脑拿订单系列 之《大客户销售：能力测试与成长》
10大关键素质，5大关键技能，110道实战测试题，一本提升大客户销售能力的实战秘笈
在这本书中，作者通过测试的形式带领读者逐渐掌握大客户销售的10项关键素质，5项关键技能，关注实战，帮助读者有效地提升大客户销售顾问的无形潜能。
本书的核心在于对于人际关系的训练，通过不断测试，最终提升读者的人际交往能力。
[编辑推荐]
著名营销及销售行为专家孙路弘，最受推崇的销售教练。畅销书《用脑拿订单——销售中的全脑博弈》《汽车销售的第一本书》作者。最为实用的销售武功秘籍《用脑拿订单》系列又添新作。
《大客户销售：能力测试与成长》通过销售技能的进阶次序来逐步提升大客户销售的实力水平。通过110道测试题逐渐掌握大客户销售的10大关键素质和5大关键技能。
本书的核心在于对人际交往能力的训练，通过不断测试，最终提升大客户销售的人际交往能力。
书中测试题还原了真实的销售场景，让你在一道道选择题中发现自己的漏洞，在不知不觉中强化自己的销售能力。聚焦实战，最大限度地提升大客户销售顾问的无形潜能。准备好笔和纸，开始在测试中成长吧！
本书中的测试题源于生活，就算你并不从事销售，也可以随时用书中的题目检查和提高自己的驱动力、观察力、思考力等10大关键素质和5大关键技能，你将在自己的生活和工作中成就自己的辉煌人生。
作者简介：孙路弘
营销及销售行为专家，高级营销顾问、圣时训（中国）商务顾问有限公司首席顾问。兼具国内外丰富的营销、销售经验，对国际化的营销、销售行为理论有着自己独到的研究和探索；
擅长企业营销战略的制定与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。其独到之处是，以西方缜密的思维结合中国本土多变的现实，提出操作性强且可以落实的执行步骤和方法，切实改善了中国企业在营销方面的竞争实力；
著有畅销书《用脑拿订单》《汽车销售的第一本书》《用脑拿订单：经典案例实录》《图解用脑拿订单·功力篇》《图解用脑拿订单·兵法篇》等，译著《销售大师》， 中国营销第一刊《销售与市场》特邀专栏作者；
兼具国内外丰富的营销、销售经验，对国际化的营销、 销售行为理论有着自己独到的研究和探索。擅长企业营销战略的制定与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。从2000年便开始与营销大师科特勒兄弟一起工作，深得科特勒先生的赏识。曾多次代表科特勒营销集团以专家身份应邀参加中央电视台《对话》《商界名家》《今晚》《经济信息联播》等节目，常有精彩发言和独到观点；
先后参与并主持若干大型营销咨询项目，领域涉及多个行业，汽车行业的打造奔驰汽车卓越销售顾问项目、啤酒行业的品牌定位项目、家电行业的卖场销售体系和结构项目，钢铁行业的大型钢铁企业大客户策略项目等。
服务过客户有：阿里巴巴、通用汽车、德国奔驰、中国电信、英格索兰、辉瑞制药、通用电气、腾讯科技、万科集团、施耐德、中达电通等；
2005年获得《南方都市报》的“中国十大营销专家”称号；2004年获《销售与市场》杂志“十佳作者”称号；2002年获《中国经营报》“十佳企业培训师”称号；2001年获“京萃十大优秀培训师”称号。