个性最关键 使员工与企业共同成长的是他们的行为能力，而不是技能。 个性的重要性 企业日渐认识到，它们不只需要良好的制造工厂或精通技术的人员，还需要能够思 考生产前景的人，需要那些能创新、定战略并与他人合作实现生产目标的人。例如，以 致力于顾客服务著称的西南航空公司是不会招聘任何不愿意与公司一起热情追求顾客满 意度的人的。 不同的聘用方法 才干是基本能力，如良好的沟通能力、思维逻辑性强、具有良好的判断力或能承受 压力等。这些个人能力较为长久，人们不管在何种工作中都能用得到。相反，技能则是 指会变化的具体能力，随着需要完成的工作和任务而改变。与个人才干不同，技能是可 以传授的。 所有工作都要求个人才干和技能的结合，因此，招聘者一开始就必须先确定一个职 位所需要的才干和能力的独特组合。 评估应聘者的个性 首先，他们为恰当的职位找到恰当的人选，大大减少了人员流失的可能性。其次， 企业花时间评估应聘者的个性之后，能更好地建立一种统一的企业文化，使员工的个人 目标与企业的目标相吻合。当员工同心协力地工作时，企业就能在竞争中胜出。第三， 聘用恰当的员工还能少出令人不快的意外。 当然，评估员工的个性可能要多花些时间。但先多花点时间，就可以使企业避免许 多头疼事，减少混乱。
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