返修率的计算公式为：总返修率=（保内维修量+保外维修量）/（保修期内产品量+保修期外的产品量）售后服务部门有两种服务业务，第一是免费的保修服务，第二是收费的保外服务。保修服务是指在保修期内，非客户原因造成的损坏，则可以提供免费维修。保外服务是指在保修期内因客户原因造成的损坏，和保修期外一切的损坏，提供有偿维修服务。可以再Excel中使用Excel自带的计算公式进行快速计算。
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