您是什么问题要投诉,是觉得沟通100 他们服务不行的话就直接像当地的10086投诉就行,如果是资费纠纷,您也可以直接到他们营业厅的投诉台处理,过觉得沟通100 他们处理你的问题非常不满意,可以像他们上级部门 通信管理局投诉
投诉和沟通是两个方面，首先要认真聆听，把别人要投诉的的问题听清楚听明白，必要时做一下记录，一定要有针对性，对于别人的问题一定要重视，涉及你必须回答和解决的应该给予正面的回答。其次，不该你表态的问题不要过多的涉及，只就事论事，想办法解决问题，沟通的目的是把问题解决，不要产生新的问题。对于投诉要有礼有节，也要不卑不亢，认真对待，让问题得到圆满解决。
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