1、内返:(1)作业人交检后视为自检合格,检验员检验发现的问题(清洁工作除外)视为内部检验不合格项,当下开具《车辆返工返修单》,责任人签字后,由检验员将《车辆返工返修单》交车间主管。(2)车间主管令维修工领回《车辆返工返修单》重新作业并将《车辆返工返修单》上的内容填写完整。 2、外返:(1)车辆交付客户后出现的问题一律视为外返。(2)服务顾问作为受理外返车辆的第一人,应详细检查外返车辆的具体情况,必要情况下应要求车间技术主管或车间主管确认返修。如确认属返修车辆后,除记录接车单外,还应填写《车辆返工返修单》,将接车单与返工单交与车间主管或车间技术主管,进行二次维修,同时注明该车辆为返修,扣除原作业人对该车辆进行返修作业时产生的新工时。