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近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，全面部署“双减”工作，提出提高课后服务水平，满足学生多样化需求，并从保证课后服务时间、提高课后服务质量、拓展课后服务渠道、加强和做优免费在线学习服务等方面提出具体要求。
落实“双减”要求，可以有效减轻学生繁重的作业负担和校外培训负担、家庭教育支出和家长相应的精力负担，进一步提高教育质量，明显提高人民群众的教育满意度。必须坚持源头治理、系统治理、综合治理的原则。提高课后服务水平，满足学生多样化需求，是落实上述治理原则的题中之义。减轻学生负担，不仅要对学生的学习时间、体育锻炼时间、作业等做出严格规定，还要彻底治理校外培训机构。同时，大力推进课后服务和教育，满足学生个性化需求，实现学生全面发展。
近期，教育部积极推进课后服务，不断完善课后服务管理制度和保障机制。截至今年5月底，全国共有10.2万所义务教育学校提供课后服务，参与课后服务的学生6496.3万人，教师465.6万人。一些大城市课后服务学校覆盖率超过90%，课后服务取得重要进展，人民群众获得感和幸福感大幅提升。但与此同时，一些学校的课后服务还存在课后服务时间短、经费保障不足、吸引力不够等问题，需要进一步加强。
提高课后服务水平，满足学生多样化需求，首先要加强师资保障，加大对课后服务教师和工作人员的激励。教师是提高课后服务水平、丰富课后服务内容的关键力量。通过统筹规划、核定、编制，使教师得到充分配备，使学校师资得到充分保障。要制定学校课后服务经费保障办法，将课后服务经费主要用于参与课后服务的教师和相关人员的补贴，强化对参与课后服务的教师和人员的激励。只有教师得到保障，他们的付出得到肯定，并给予合理的待遇补贴，才能充分调动教师的积极性，保证课后服务水平的提高。
要严格跟踪课后服务的事前、事中、事后全过程，形成从申请审核、过程监管到效果评估的完整管理细则。要充分发挥家长参与课后服务教育的积极性，建立可行的参与机制，促进家校共治。同时，还可以聘请退休教师、有资质的社会专业人士或志愿者参与课后服务。你要充分利用社会资源，充分发挥少年宫、青少年活动中心等课外活动在课后服务中的作用。
开展各类校外教育活动是促进学生健康成长、治理校外培训乱象的有效措施。构建良好的教育生态，有效缓解家长焦虑，也是现实需求。接下来，各地要高度统筹，分工明确，各负其责，不断丰富课后服务内容，提高课后服务质量，推动“双减”工作落实，办好人民满意的教育，更好地满足学生个性化需求，实现学生全面发展。(本报评论员)
03010 2021年7月28日，第一版
如何促进和提高幼儿教师的专业成长随着幼儿园课改的不断深化,受我国教育大环境的影响,教师已有的观念和行为受到了巨大冲击,要求教师的“角色及其作用得到拓展,从单一角色到多元角色,从跟随课程到参与课程,从适应教学到提升专业.” 一、促进和提高幼儿教师专业成长的理论 很长时期以来,我国的各级各类学校的教师教育主要采取师范教育和进修培训两种方式.可见,传统的教育模式已导致幼儿教师的专业成长的理论修养欠缺,无法适应新时代幼儿教育发展的需要. (一)学习《新纲要》 随着幼儿教育的发展,《幼儿园教育指导纲要(试行)》(简称《新纲要》)得以颁布,成为幼儿教育的主要理论与实践的主体,广大幼儿教育工作者给予热切关注与积极支持,《新纲要》呼唤幼儿教师素质的全面提高,呼唤幼儿教师的专业成长.教师对《新纲要》精神实质的理解较为深刻,一方面转换为教师富有灵活性、创造性与开放性的教育实践活动,一方面使教师与幼儿共同的教育实践活动转换成儿童全面和谐的富有个性化的发展,转换的过程既为幼儿带来快乐而富有创造性的幸福童年,也是教师不断实现专业成长的过程. (二)全方位不断充实自己 幼儿教师要全方位充实自己,主要从以下两方面着手:一是在政治方面,要延续一贯认真学习的作风,积极学习园里下达的学习内容,研读文件,对照自己,改正不足并不断提高自身的政治觉悟；二是在业务方面,不断吸取新知识,还要通过外出学习和参观的机会吸取别人之长,结合自己加以改进和创新,并能真正做到了理论结合实践. 二、影响幼儿教师专业成长的因素 教师专业成长主要是指教师在严格的专业训练和自身不断地主动学习的基础上,逐渐成长为一名专业人员的发展过程.这一发展过程的实现,不仅需要教师的主观努力来促进和提高自己的专业素养,也受外部环境因素的影响. (一)成就动机是影响幼儿教师专业成长的内部因素 “教师教学专长的发展可以划分为新手教师、熟练新手教师、胜任型教师、业务精干型教师和专家型教师五个阶段”,所有教师都是从新手阶段起步的.一个教师能否实现从最初的新手型教师到专家型教师的飞跃,根本原因在于个人的成就动机.幼儿教师也不例外,研究人员发现有崇高的职业理想是优秀幼儿教师献身教育事业的根本动力,即对幼儿的关爱、对工作的热爱.(二)低起点必然使幼儿教师整体素质偏低 现在的社会虽然在提倡素质教育,但对幼儿教师职业的专业属性认识仍是肤浅,“幼儿教育无非是教幼儿认几个字、唱几首儿歌而已”,幼儿教师的从业资格和技能不高,有的只具备幼儿师范学校毕业及其以上学历,即使这样也相当一部分幼儿教师未能达标,不利于幼儿的健康成长,不利于今后幼儿教师的学习进修、学历提高,这种低起点必然使幼儿教师的整体素质偏低、专业化程度不高. 三、促进和提高幼儿教师专业成长的有效策略 “以实现自我专业发展和更新为目的的成长路径”是幼儿教师专业成长的关键.幼儿教师和幼儿园都应充分发挥幼儿教师专业成长的主动性与自觉性,努力运用专业智慧为一线教师打通这条路径,引导他们自我发现问题,产生解决问题的愿望. (一)激发成就动机的根本动力,促进幼儿教师专业成长 由于各方面的差异,每一个人成就动机的水平不尽相同.具体而言,可为幼儿教师提供一面适时的“镜子”,引导幼儿教师及时、准确发现教育教学中的问题；为幼儿教师提供一个适当的“靶子”,帮助合理确立研究目标,及时进行自我的发展规划；为幼儿教师提供一双明亮的“慧眼”,指导学会观察幼儿,与幼儿有效互动；提供给教师一架可攀“梯子”,帮助幼儿教师寻找有效的教学策略,并能更深入地开展教学反思. (二)开拓幼儿教师的专业视野 目前,大部分幼儿教师毕业于幼儿师范学校和其他师源,文化基础相对薄弱,理论视野相对狭隘,在多元教育思想面前,难以把握,更不能自主应对.我国学者叶澜教授提出未来理想教师的素养为:“对人类的热爱和博大的胸怀,对学生成长的关怀和敬业奉献的崇高精神,良好的文化素养,复合知识结构,有富有时代精神和科学性的教育理念指导下的教育能力和研究能力,在实践中凝聚生成的教育智慧.”扩大幼儿教师的理论视野,是促进幼儿教师专业成长的有效策略之一.在幼儿园在管理上,应建议将扩大教师论视野列入议事日程,提供教师学习的时间、资料和经费,让教师不断获取丰富的专业营养. (三)用情感手段激励幼儿教师热爱教育事业 女性教师居多是我们国家所有学校的共性,幼儿园这个特殊的教育场所,女教师肩负家庭和事业的双重重任,加之本性上大多又感情细腻、自尊心强和争强好胜等特点.因此,幼儿园的管理变为一件不易的事情.用情感艺术,走近每个教师的内心,探查心理需要,力求以情动人,以爱换心,尊重、体贴、关心幼儿教师；要急之之所急,想之所想,用诚挚的语言给予教育上的指导,用商量的口吻安排工作,达到增强集体的凝聚力；要注意团结与自己意见相左的教师,要有容人之短的雅量,更要避免因亲你疏他而人为造成矛盾,削弱了集体的战斗力. 综上所述,幼儿园要想求生存、求发展,离不开幼儿教师的专业化成长.将促进和提高幼儿教师的专业成长落到实处,积极寻找切人口,确立体现教师专业水平的基本素养是一个循序渐进的过程,是—个动态的过程,是—个需要我们不断进行实践的过程.
有关物流服务中存在的问题及对策参考范文，采用逆向思维，把我国的情况套用进去即可，希望对你有点帮助。物流服务质量研究内容摘要：本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象，并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念，从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后，基于制造业Poka-Yoke法，提出了对物流服务质量改善的方法。关键词：物流服务质量物流服务质量差距模型Poka-Yoke法从目前国内外关于物流服务质量的研究来看，物流服务质量的研究大致经历了五个阶段：以时间、地点效用为基础的7Rs理论，引入新效用、新价值增加观念的研究，以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动研究，顾客营销和物流配送服务，顾客导向的物流服务质量研究。这其中，以顾客为导向的物流服务质量研究，是近年来国内外研究的热点。物流服务质量差距模型在物流服务过程中，由于涉及多个不同主体的主观判断，往往会造成传达信息出现偏差，从而使服务传递出现种种差距，影响最终的服务质量。图1将服务营销中的服务质量差距模型引入物流服务中，对改进物流服务的管理工作有重要的指导作用。其中差距（五）即“客户差距”，是物流服务质量最直接的表现，它与客户满意度呈反比，即差距越大满意度越低。差距（一）：管理人员感知差距这一差距产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有进行市场需求分析；服务人员未向管理人员反映或未向管理人员精确地反映顾客的期望；企业组织构架中，管理层次过多，信息在企业内部传递不顺畅。对此，管理人员应通过市场调研，深入地了解顾客的需要和愿望，并改进企业内部信息沟通渠道，通过减少管理层次来缩短差距。差距（二）：质量标准差距这一差距产生的原因有：物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善；企业未确定明确的目标；高层管理人员对物流服务质量设计工作不够重视。如果管理人员不了解顾客的期望，就无法制定正确的服务质量标准。但现实中，即使在顾客期望信息充分和正确的情况下，质量标准的制定也可能失败，这主要是由于管理层指导思想的偏差，对质量的重要性认识不足所致。差距（三）：服务质量标准的生产与制定之间的差距这一差距产生原因有：标准过于复杂或太苛刻；员工不愿自觉接受标准的约束；标准与现有的企业文化不相适应；服务操作管理不善；内部营销不充分或根本未开展内部营销活动；企业的技术设备或经营管理系统不适应标准的需求。一般说来，员工无法按照管理人员确定的质量标准为顾客提供服务，应从管理和监督方面着手，共同解决探讨员工与管理人员对物流服务质量标准、规章制度、顾客的需求和愿望的不同理解的问题，并努力提高企业的技术和经营管理系统的水平，达到减小差距的目的。差距（四）：营销沟通的差距这一差距是企业在市场沟通活动中所做出的承诺与实际提供的服务不一致，主要产生的原因：营销沟通计划与服务能力没有统一；传统的营销活动和物流处理活动缺乏协作；在营销沟通活动中提出的标准，未能在实际工作中执行；故意夸大其词，过度承诺。因此，在营销沟通活动中，营销部门必须与业务部门合作，以便精确、客观地介绍企业的服务情况，促使业务部门履行企业做出的承诺。差距（五）：顾客期望与实际获得服务之间的差距这个差距可以理解为服务质量，它是前四项差距的综合结果。由此，图1可以简化为图2。如图2所示，作为物流服务提供商，应该努力缩小这些差距，以最终消除它们为企业发展的目标，使物流服务能符合顾客期望，达到提高顾客满意度、增强顾客忠诚度的目的。物流服务质量的改善物流服务的标准化物流服务的标准化又称物流标准化，作为标准化的一个成员即物流标准化是按照物流合理化的目的和要求，制订各类技术标准、工作标准，并形成全国乃至国际物流系统标准化体系的活动过程。其主要内容包括：有形的，如物流系统的各类固定设施、移动设备、专用工具的技术标准；无形的，如物流过程各个环节内部及之间的工作标准，以及物流系统各类技术标准之间、技术标准与工作标准之间的配合要求，以及物流系统和其他相关系统的配合要求等等。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流作为一种产业类型，要想成长为一个社会化的产业集群也必须要有一定的标准来保驾护航。因此，国际社会物流服务比较发达的国家基本上都有较为完善的物流标准体系。Poka-Yoke法在物流服务中的应用Poka-Yoke的理念最早产生于制造业，意为“防差错系统”。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了Poka-Yoke概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。这种方法，可以直译为“傻瓜也会做”。由于在实际情况下观测到大量的错误不是由于员工注意力不集中或者工作被打断而导致，所以通过标准化的过程控制，使得在工作过程中对员工的要求降到最低。这种把人的智力性参与活动尽量用一种标准的方式来进行，把人的智力性参与降到最低的过程控制方法，就是Poka-Yoke法。Poka-Yoke法的基本原理可以被用于物流服务业。根据美国服务管理学家Chase和Stewat的研究，服务中的Poka-Yoke按发生失误的主体不同而分为两大类：服务者Poka-Yoke和顾客Poka-Yoke。在物流服务业中，服务者Poka-Yoke可被进一步划分为服务任务型、服务接待型和有形因素型，而顾客Poka-Yoke则可分为服务接触前型、服务接触中型和服务接触后型。服务者Poka-Poke这部分包括三方面内容：首先，服务任务Poka-Yoke。物流服务任务中出现错误十分常见，如在货物运输和存储过程中出现的货损、货差。其中主要由于这种工作的服务任务发生了错误或偏差。有许多Poka-Yoke的方法可用于防止这类错误。如物流企业为不同的货物准备不同的装卸设备、货车和仓库，并标以不同的颜色记号，让服务人员能够更快更准确的为顾客服务。其次，服务接待Poka-Yoke。物流服务接待过程中由于服务者的不小心或其它原因也会出现失误。这些失误包括不能及时将信息传递到消费者，没有认真地听取顾客的服务要求，和对顾客的要求做出了不正确的反应。对于这类在接待过程中出现的问题，与之对应的Poka-Yoke的方法有，如设置一些必要的程序，让员工只有全部完成了以后，等到顾客正确的反馈后，才可以结束该服务接待。最后，有形因素Poka-Yoke。物流服务提供商在提供有形物质因素方面可能会出现失误，如设施设备的清洁度差、制服不干净、室温不适宜、服务文件不清楚等等。这些由环境密切相关的有形展示对物流服务质量有着很深的影响。预防和消除这方面差错要做的工作也很多，物流标准化是必要工作之一。本文在前面提到的物流标准化中，就有关于有形物流产品和设施标准化的问题。物流公司的有形展示应先在规范化、标准化的前提下，再来考虑多样化。顾客Poka-Yoke这部分包括三方面内容：首先，服务接触前的Poka-Yoke。在物流服务接触发生前顾客可能会犯错，尤其是在没有足够的提示和引导的前提下，如没有携带必要的文件或其它材料、没有选择对口的服务、错误地理解自己在即将发生的服务接触中的角色等等。物流服务提供商应在做营销工作的时候，就要考虑提供详细的货物运送及保管的费用清单，并对全程的送货流程和时间有详细说明，让顾客能够了解自己在这项服务中应该做些什么。其次，服务接触时的Poka-Yoke。有许多物流服务在与顾客接触时，顾客可能参与的相对较少，更多的情况是在关注物流服务提供者服务任务的完成情况。如运输中，顾客关心的是所发出的货物已经到了什么地方，还需要多久可以送到目的地等。所以，防止顾客在查询中获得不准确的信息，从而影响其满意度，物流服务商应该提供准确的方便查询系统，让顾客随时了解服务任务的完成情况。对于快递业务而言，也有因为顾客注意力不集中、误解或忘记等原因发生错误，如相关单据的填写出错、未能明示自己的特殊服务要求等。针对这类情况应该在有形因素Poka-Yoke、服务接触前的Poka-Yoke中就予以高度关注。最后，服务接触后的Poka-Yoke。任何服务接触结束后，顾客一般会回顾和评估这一段服务体验，调整对下次服务的期望，有时还会反馈一些意见。物流服务也是如此，物流服务提供商当然希望顾客在满意的情况下提出宝贵意见。但是，在这一过程中，顾客可能会犯一些错误，如不愿意指出服务失误，不能采取正确的消费结束后应有的行动。物流公司可以在服务结束后，鼓励顾客评价服务。如在货物送到时，发一张意见表，顾客填完就可获得一份礼物。在经济全球化的背景下，企业应努力完善其物流服务质量，从而提高顾客的满意度。为了实现这个目的，企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，实现企业运作的低成本、高效率，最终从物流这个环节增强了企业整体的竞争力。参考文献：1.（美）瓦拉瑞尔•A•泽丝曼尔（ValerieA.Zeithaml）,玛丽•乔•比特纳（MaryJoBitner）.张金成,白长虹译.服务营销（原书第3版）.机械工业出版社,20042.陈觉.Poka-Yoke与服务质量的保险设计.哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2003.4
酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文
在日常学习和工作生活中，大家一定都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文，欢迎大家分享。
摘要： 对于酒店业来说，客户进入酒店产生的第一印象便是酒店前厅，它的服务质量直接影响着酒店的整体形象和最终效益。随着我国经济的快速发展，我国酒店行业发展迅速，酒店企业规模的不断扩大，促使酒店前厅服务质量问题越来越突出，影响着我国酒店的整体发展以及行业的发展。酒店前厅服务问题是当前酒店行业亟待解决的一大问题。因此，本文通过探讨我国目前酒店前厅服务质量相关理论及服务现状分析了酒店前厅服务过程中存在的一些问题与不足之处，得出提升酒店前厅服务质量的对策，希望我国酒店前厅服务质量有所提升，促进我国酒店前厅工作进一步发展与完善。
关键词： 酒店前厅;服务质量;对策
酒店前厅对于酒店整体服务工作中所起的地位与作用至关重要。它既是酒店对内对外联系的总渠道，又是枢纽，是酒店接待服务工作的重要环节，酒店内部的各个部门如餐饮部、游乐中心、供应部等和顾客人住，都要靠酒店前厅提供咨询与其它具体服务来协调才能搞好酒店整体服务工作。因此，酒店前厅服务人员需精通业务、行动敏捷准确无误，确保提供高质量的服务，能够协调与完善酒店整体服务，具有重要地位与作用。
一、酒店前厅服务存在的问题
(一)酒店前厅部与其他部门沟通不畅，服务不及时前厅部与其他部门沟通不畅影响着酒店前厅服务质量。酒店前厅日常工作离不开酒店其他相关部门的配合与支出，但在日常工作过程中，与其他部门未及时沟通与合作，如电话沟通、会议交流以及各种酒店公司举办的集体活动相对较少，使得前厅工作人员日常工作遇到一些问题时，难以解决，最终导致前厅工作人员在为顾客服务过程中质量与效率均受到一定影响。此外，为了解决酒店部门之间沟通不畅中的一些问题，规范酒店前厅部门与其他部门权利关系。需依据当前我国酒店日常运营的现实情况，将酒店前厅部门与其他部门职权与工作义务适当分配。为了更好的为顾客提供更加优质的.前厅服务质量，在前厅工作人员为顾客提供服务时，需要的任何辅助工作，其他部门必须充分的支持协助，为前厅工作人员提供各方面的条件与帮助，共同协助完成高质量的顾客服务;同时，其他部门工作人员一旦发现前厅工作人员在我顾客提供服务出现不足之处或发生隐患问题时，需及时处理问题，并及时向前厅部门反映情况，最终实现前厅部门高质量的服务。
(二)员工能力与服务意识较低
一方面，酒店服务属于无量化，很难量化计算与衡量，通常情兄下顾客会以酒店服务人员态度、服务过程等衡量酒店服务质量。前厅工作人员服务水平存在差异、工作人员工作能力存在差短。有些前厅服务人员业务水平较低，如酒店的前厅工作人员的臣装、态度、说话方式等等均会影响顾客对酒店服务质量的判定，近而影响顾客的人住意愿。但前厅服务人员自身工作能力的限制，使得前厅服务难以符合酒店要求，表现出的问题便是没有能力按照酒店规定为顾客提供优质前厅服务;另一方面，有些酒店前厅员工受到传统酒店服务观念影响，不具备现代化的酒店服务意识，服务意识的淡薄最终引发了一系列的前厅服务质量问题。
(三)客史档案重视程度不足
酒店前厅作为酒店的门面，需要为到酒店的所有顾客提供服务，每天接触的顾客最多，了解顾客相关信息最全面，只要入住酒店的顾客都需在前厅登记，拥有较为准确、完整的顾客资料，以此根据不同类型的顾客提供高质量的服务，客史档案的重要性可想而知。当前部分酒店前厅当客史档案的重要性认识不够，仅仅作为顾客入住酒店的一项记录，未充分利用客史资料，前厅服务质量有所下降。
二、酒店前厅服务质量的问题原因
(一)缺乏有效管理
缺乏有效管理影响着酒店前厅服务质量。工作人员服务质量工作积极性不高，前厅工作人员管理不到位。前厅服务质量很难得到有效控制与管理。此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。一方面，通常情况下酒店没有有效、完善的前厅服务质量控制机制，公司很难对前厅员工进行有效监督与管理，没有依据与相关奖励和激励规章制度作为基础，前厅工作人员服务管理实际效果不明显，然后花费大量精力与人力，服务质量提升幅度非常小，与花费的财力与精力相比，反而得不偿失，不利于酒店企业发展，其原因在于没有奖励与激励机制，服务质量控制与管理效果不明显所导致;另一方面，没有奖励与激励机制引导，酒店高层领导根据公司的实际情况制定出一系列的规章制度，对于基层的员工来说难以提升工作积极性，工作不尽责，促使一部分员工对于酒店的一些规则制度无法接受，员工受不了处处受到限制，而且有的规定是完全为了员工着想，员工却不以为然，导致酒店工作人员不能依照规则制度工作，引发服务质量问题。同时，工作过程中，也是马马虎虎的，导致工作上出现了各种各样的误差，产生一系列的前厅服务质量问题。工作上的失误往往会使得员工产生不满的情绪，会进一步影响正常的工作。
(二)培训工作不重视
酒店前厅工作人员日常工作过程中，酒店不重视前厅员工工作过程中销售管理与服务相关培训。众所周知酒店的前厅管理包括员工工作与管理部分，前厅服务人员管理是酒店日常管理非常重要一部分，需要所有酒店人员参与与共同努力，需要前厅工作人员以及其他参与部门关注与有意识的做好前厅服务，在各自岗位上做好自己工作的同时，提升服务质量，提高工作效率。但酒店前厅工作人员日常工作过程中由于管理不到位使得服务意识淡薄，没有意识到员工对酒店前厅服务的巨大作用，使得员工日常工作过程中，仅仅关注工作任务与目标完成，往往忽视服务质量以及顾客满意度。导致酒店前厅工作过程出现一系列服务质量问题。
(三)规章制度有待完善
我国酒店前厅管理过程中，没有具体、切实可行的规章制度作为依据，制度的不完善导致前厅工作人员日常服务质量差异较大，没有同意标准进行衡量。如客户进入酒店时，规章制度需规定前厅工作人员如何接待，为客户以怎样方式提供服务时，遇到问题时。酒店前厅规章制度无需细化，但工作人员服务方式、日常穿着等等需有具体规定。此外，考核机制不完善，员工工作积极性不高，在一定程度上影响着前厅服务质量。
三、提升酒店前厅服务质量的对策
(一)规范管理
引进西方先进的酒店管理技术，与我国酒店运营的现实情况相结合，制定符合我国酒店管理方式与管理机制，规范我国酒店管理。首先，规范酒店内部部门之间配合机制，当酒店前厅需要其它部门配合时，其它有责任、义务辅助前厅工作人员完成前厅工作，将此项作为薪资发放的衡量标准之一，以提升部门配合落实到实处;其次，重视前厅工作人员奖励激励，优秀的前厅工作人员需发放奖励，并在全体员工面前给予表扬，利用榜样效应，不断提升酒店前厅服务质量。
(二)定期培训
依据我国酒店前厅工作情况，为了更好的提升前厅服务质量，需对前厅工作人员定期培训：一是工作能力培训，定期培训与指导前厅工作人员如何做好前厅服务、前厅服务需要关注什么以及提升前厅服务质量方法等等培训内容;二是前厅工作人员态度与观念培训，既然是一名前厅服务人员，就需有该有的工作态度，转变传统服务观念，植根于现代酒店前厅服务理念。
(三)建立健全相关制度
首先，需建立与完善前厅工作人员日常工作相关规定，进行标准化规定，为客户提供标准化的前厅服务，一旦出现问题，加大处罚力度，旨在提升前厅服务质量;其次，完善绩效考核机制，对优秀、表现良好的前厅工作人员给予奖励，并以此为榜样，激励其它员工。最终提升我国酒店前厅整体服务质量。
(四)充分利用客史档案
重视充分利用客史档案。首先，酒店前厅需对人住的顾客信息登记准确、完整，确保前厅工作人员为顾客提供服务时有据可依，顾客资料需涵盖顾客姓名、性别、电话等基本资料，以往人住酒店记录，离店时间、客房类型等人住习惯等等一些顾客信息，并且在顾客本次人住酒店时，对以往信息进行更新与完善，了解顾客需求，提供个性化、高质量前厅服务;其次，利用顾客档案建立有完善客户关系管理工作，如定期回访顾客，了解顾客满意度、入住需求以及收集意见等等，更加深入的了解顾客，能提供更加优质的前厅服务。
酒店前厅工作人员提升服务质量，能促使顾客在第一时间增强对酒店的好感度，为酒店赢得忠实的顾客，提升酒店效益。酒店前厅服务质量的重要性体现在酒店方方面面，需做好酒店前厅服务质量，最重要的是通过酒店管理、工作人员、酒店制度等方面工作加强与完善，促使酒店前厅提供服务环节做到环环相扣，最终提高酒店前厅服务质量，让酒店立于不败之地。
参考文献：
[1]吕三玉，郑钟强，李咪咪，酒店前厅服务质量影响因素研究[J].旅游学刊.2014
[2]罗振鹏.酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例[J].旅游学刊.2013
[3]李亚茹.浅析金宸国际酒店前厅部服务质量提升策略[J].科技视界.2014
[4]欧阳晓波.浅析酒店前厅部服务质量问题[J].商业经济.2013
[5]吴军卫.高星级酒店前厅部人员选拔浅析[J].长春理工大学学报.2011
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服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。下面我给大家分享一些服务质量管理论文，大家快来跟我一起欣赏吧。
现代饭店服务质量管理
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
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一是推进课后服务扩面提质。联合印发《关于进一步做好义务教育阶段学校课后服务的实施意见》。丰富课后服务内容、拓展课后服务形式，提升课后服务质量，探索创新服务模式。全面推行以放学后托管服务、初中生晚自习服务、免费在线学习服务、暑期托管服务为重点的学校课后服务。2021年秋季学期开始课后服务在全市全面开展，实现课后服务在义务教育学校全覆盖。二是做强做优免费线上学习服务。充分利用国家、省“之江汇”和本市“括苍云”教育资源公共服务平台以及优质学校网络平台，建设未来社区幸福学堂，免费向学生提供高质量的专题教育资源和覆盖各年级各学科的学习资源。探索成立公益属性的实体化互联网学校，推出以课程服务为主的“四点半课堂”和答疑解惑为主的“问学名师”服务。三是适当引进非学科培训机构。学校课后服务不能满足部分学生发展兴趣特长等特殊需要的，可适当引进非学科类教育培训机构参与课后服务。
长期以来，义务教育学校特别是小学“三点半”放学现象，带来了家长因未到下班时间接孩子难问题，有的还因此把孩子送到校外培训机构，增加了过重校外负担，造成了“校内减负、校外增负”，已经成为了社会广泛关注的热点问题。学校开展课后服务，可以有效解决家长接送难、孩子没地方去的问题;可以充分利用课后时间，提供丰富多彩的服务内容，为学生提供学习和发展空间;还有助于更好地满足学生个性化发展需求，促进学生全面健康成长。
教育部积极推进课后服务工作，不断健全完善课后服务有关管理制度和保障机制。截至2021年5月底，全国共有10.2万所义务教育学校开展了课后服务，6496.3万名学生、465.6万名教师参与了课后服务。其中，城区学校覆盖率为75.8%，学生参与率为55.4%，教师参与率为62%，部分大城市课后服务学校覆盖率超过90%，课后服务工作取得重要进展。与此同时，部分学校的课后服务还存在着课后服务时间偏短、经费保障不到位、吸引力还不够强等问题，需要进一步加大工作力度。
为此，《意见》对加强课后服务提出保证服务时间、提高服务质量、拓展服务渠道等明确要求，旨在增强学生和家长的幸福感、获得感、安全感。
一是解决家长上班时间无法接送的后顾之忧。延长课后服务时间，课后服务结束时间原则上不早于当地正常下班时间，对有特殊需要的学生提供延时托管服务，初中学校工作日晚上可开设自习班。
二是满足学生个性化需求。既可以通过课后服务时间指导学生认真完成作业，又可以对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，还可以为学有余力的学生拓展学习空间。另外，通过开展丰富多彩的科普、文体、艺术、劳动、阅读、兴趣小组及社团活动，丰富学生的学习生活。
三是拓展课后服务资源。课后服务通过聘请退休教师、具备资质的社会专业人员或志愿者提供，组织区域内优秀教师到师资力量薄弱的学校提供服务，并充分发挥社会资源，发挥好少年宫、青少年活动中心等校外活动场所在课后服务中的作用，让学生享受到更多优质的课后服务资源。
四是加大对课后服务教师和人员的激励。通过统筹核定编制，配足配齐教师，使学校师资得到充足保障。通过制定学校课后服务经费保障办法，将课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助，推行教师“弹性上下班”制，加强对参与课后服务教师和人员的激励。
谈谈高职院校青年教师教学能力提升对策
通过对高职院校青年教师教学能力提升方案研究，提升青年教师的综合教学能力和专业实践能力，进而提高高职院校教学整体水平，促进高职院校的持续健康发展。
摘要： 高职院校青年教师从教时间不长，普遍缺乏教学经验与教学技巧。但是青年教师是提高高职院校教学质量的重要资源，是实现高职院校教学与培养目标的主干力量，其教学能力的提升，对促进高职院校教育持续发展有着非常重要的现实意义。
关键词：高职院校;教学能力提升;青年教师
青年教师是普通高职院校教师队伍的重要组成部分，青年教师的快速成长和进步对促进学校教育提高和发展有着重要作用。青年教师专业技能和知识水平的提升，是培养出高素质、高能力的学生的重要前提，也是促进高职院校持续健康发展的保障。因此，针对高职院校设计青年教师教学能力提升方案是十分必要的。
一、青年教师教学能力提升方案制定的依据
1、指导思想结合高职院校特色，坚持理论知识与实践技能相结合及教师自主发展的原则，开展高职院校青年教师的培养工作，促进青年教师教学能力的提升。
2、制定目标1)规范青年教师的教学行为，提升青年教师教学水平。
2)完善青年教师的教学手段，能够熟练使用现代化教学工具，完成信息化技术与专业课程的有机整合。
3)加强青年教师的专业知识素养，能够掌握专业相关技能，并具备一定得教科研能力。
3、领导小组为了保证高职院校青年教师教学能力提升工作的顺利开展，青年教师教学能力提升方案需要成立专门的工作领导小组。首先，学校成立专门的“教师教学能力提升工作领导小组”，由校长担任组长，校领导、学校相关职能部门和各教学单位的主要负责人为主要成员，负责全面指导青年教师教学能力提升工作;其次，各教学单位成立“教师教学能力提升工作组”，工作组由教学单位负责人和教研室主任等构成，负责本单位的教师教学能力提升具体工作。
4、面向对象主要从教学时间比较短，教学方法、技巧及职业技能还有待提高的青年教师中进行选择，因此，可以选择从教五年以内，年龄为35周岁以下的青年教师作为主要的培养对象。
5、方案要求
1)属于提升对象的青年教师必须参与，其他教师可以自愿参加。
2)方案执行期间，青年教师必须自觉遵守各项培养制度与纪律，严格按照提升方案要求完成各项提升工作。
3)及时上交学习心得及相关材料，按时书写培养总结，保存各项学术成果和技能证书。
二、青年教师教学能力提升方案具体实施内容
1、制订自我专业发展规划每位青年教师要制订一份具体的“自我教学能力提升规划书”，规划书内容要明确：自身情况、规划目标、个人发展规划及主要措施，一般时间设定为三年。
2、加强青年教学理论知识的学习
1)每学期研读2-3本与教学专业相关的前沿性书籍，并撰写读书报告。
2)学校每月组织召开一次青年教师教学研讨会，青年教师相互交流学习心得，互相学习，共同提高。
3)各二级学院每月召开一次青年教师教学专题演讲会，由学院青年教师轮流分享教学心得。
4)经常组织青年教师去兄弟学校听课、学习、交流，并不定期地请专家来校作报告，与青年教师座谈交流。通过采用“走出去，请进来”的方式，拓宽青年教师视野，提高其教学能力和知识水平。
3、强化汇报课制度以教研室为单位，落实到每个青年教师，每学期组织一次邀请课和公开课，邀请学院所有教师去听课，汇总意见，做好教后总结与反思。
4、强化教师技能提升
1)职业技能。①外出学习。学习先进的教学思路、教学模式、教学方法，结合高职院校的具体情况，提出切实可行的实施方案。②向企业讲师靠近。凸显职业教育的特点，积极向企业讲师、企业教官学习，完善教学课堂知识体系。另外，充分发挥高职院校校企合作的优势，为教师提供入企挂职锻炼等机会。
2)专业技能。①教师讲课比赛。每学期学校举行一次青年教师教学评比，对于教学水平优秀的'教师给予奖励，并鼓励青年教师参加区级以上的教学评比活动。②在学校允许的情况下，锤炼教师的创新意识，带领学生参加技能大赛，参加高级别的行业技能大赛。
3)积极参加学科教科研工作，提高青年教师的专业知识水平。每学期青年教师需根据教学课程、科研内容或教学体会，撰写一篇教学论文或专业论文，并鼓励青年教师积极申报校级以上课题。对有突出教学成果的教师给予科研奖励。
5、建立考核档案。将青年教师的教学常规、教学基本功、学科基本功等量化计分，计入到青年教师的考核档案，以此对青年教师教学能力进行考核评价。
6、大力选拔和培养学校专业(学科)带头人。精心选拔具有发展前途的青年教师进行重点培养，形成专业(学科)带头人。
三、青年教师教学能力提升方案实施方式
1)教师读书会。教师每学期读3-5本与自己专业相关的最新书籍，不断更新充实自己的知识库，保证自己的课堂教学鲜活。
2)教学汇报课。每学期青年教师都要上汇报课，一般在每学期开学的一个月份进行，学校组织评委打分，并将分值计入到青年教师考核档案。
3)举办各类讲座。利用校内外优秀教师资源开展各类教学讲座，完善青年教师教学方法与手段，提升青年教师的教学能力。
4)座谈交流。各单位要经常组织青年教师开展座谈会，单位领导要认真倾听他们的要求，指导青年教师成长。青年教师之间相互交流心得、交流课堂教学的方法，做到互帮互助共同提高。
5)形成科研成果。青年教师要认真搜集和整理专业前言知识和相关资料，每学期撰写两篇具有代表性的学科论文，每学年申报一项科研课题。
四、总结
本文对青年教师教学能力提升方案的依据、内容及方式进行了具体研究分析。通过对高职院校青年教师教学能力提升方案研究，提升青年教师的综合教学能力和专业实践能力，进而提高高职院校教学整体水平，促进高职院校的持续健康发展。
参考文献
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[2]温希东,乌兰高娃,宋荣,谢利娟,卿中全.提升高职教师教学能力的探索与实践[J].中国职业技术教育,2015,07:84-85.
[3]张晶,张海生.高校青年教师教学能力培养与提升机制研究[J].滁州学院学报,2015,01:116-120.
[4]吴晓.高校青年教师教学能力现状与提升路径[J].长沙大学学报,2016,01:141.
[5]陈明学.高校青年教师教学能力提升策略探讨[J].江苏高教,2016,02:110-112.
浅议高校青年教师教学素养培养探究的论文
[论文摘要] 高校青年教师教学素养直接影响到人才培养质量。高校青年教师应具有先进的教学理念，拥有良好的教学情感，怀有孜孜不倦的教学意志，持有锐意改革的教学行为，亦即知、情、意、行四个方面的教学素养。可通过注重职前培养，优化岗前培训；加强职后训练，提高教学水平；改革评价体系，引领教师成长等路径提高青年教师的教学素养。
[论文关键词] 高校 青年教师 教学素养
教学素养是指教师在实现有目的的教学行为中所应该具有的课堂情境知识及与之相关的知识，是教师准确科学地实施教学的基本素质，它主要表现为教师设计教学、策划活动、实施教学、应对生成、解决实时性问题等方面的能力。作为教学的主力军高校青年教师(一般指35岁以下)的教学素养直接影响到人才培养的质量。
高校教师中青年教师所占比重较大，据教育部人事司统计，2005年全国普通高校专任教师为96.58万人，同年全国高校30岁以下教师比例为29.32％，40岁以下占65.23％。高校青年教师具有学历层次较高、基础理论知识较扎实、与学生易打成一片、现代教育教学技能较强等优点，但他们又存在着缺少教育教学经验、重视知识传授而忽视育人工作、随机应变能力弱等缺陷。因此，亟需加强高校青年教师教学素养的培养。
一、高校青年教师应具备的教学素养
笔者认为，高校青年教师应具备的教学素养主要包括以下几个方面：
1 知：具有先进的教学理念。教学理念直接影响青年教师采用的教学方法和手段，对学生采取的态度等。燕良教授认为，现代教育理念下的教学过程是一个去模式化的过程；教学过程是一个寻找、发现、建构各种关系的过程；在教学中应充分发挥直觉与体验的作用；教学的过程是帮助学生形成自我经验和多元真理观的过程；教学应当用艺术的形式来表达；教学的过程是回归生命、使学生充分发挥创造才能的过程。为此，青年教师只有先进的教学理念才能真正地以学生为本，尊重生命的本真价值，促使学生在学习过程中不断地超越自我。
2 情：拥有良好的教学情感。一些研究者对25年来教室里各种行为的研究成果进行了梳理与概括，指出高效率教学包括如下八个方面：
(1)课堂氛围；
(2)课堂管理；
(3)教学过程的清晰度：
(4)教学方式的多样化；
(5)教学目标的定位；
(6)课堂上学生的参与度；
(7)学习的成功；
(8)高质量的思维能力。
高质量的思维能力体现在思维的批判性、逻辑性及问题解决时的思维过程之中。教学情感对进行高效率的教学尤其是营造良好的课堂氛围具有十分重要的意义。具体来说，高校青年教师应具有的教学情感和主要作用有：
第一，热爱教学，为成功教学奠定基础。丁肇中说因为自己热爱科学研究，因此可以两天两夜，甚至三天三夜呆在实验室里，守在仪器旁，急切地希望发现所要探索的东西。青年教师热爱教学才能克服急功近利的浮躁，才能把教学当作一生的事业来奋斗，而不仅仅是谋生的工具。
第二，教学富有激情才能感染学生。教学是一种师生互动的双边活动，情感具有感染性和传递性，教师富有激情才能感染学生，才能调动学生参与教学的积极性，营造良好的课堂氛围。
第三，热爱、尊重学生，激发学生的潜能。高校青年教师要做学生的良师益友，充分尊重学生，平等待人，进行赏识教育，充分挖掘学生的潜能。按马克斯范梅南的说法：人的很多禀赋都是被他人所发现的，自己不一定能意识到，而一旦被别人发现了就变成了这个人的特性，就成了这个人的优势所在。人如果能把他的优势发挥到极致，他就是一个拥有巨大的、别人不可替代的能力的人。
因此，高校青年教师要利用自己的年龄优势，通过对学生的引导、帮助、启发，以“润物细无声”、“春风化雨”的方式使学生获得自我了解和生命的觉醒，使其变得更为自由和完整。
3 意：怀有孜孜不倦的教学意志。在高校教学中，怀有孜孜不倦的教学意志是教好课的重要保证。孔子在63岁时，曾这样形容自己：“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至。”“台上一分钟，台下十年功”，青年教师由于教学经验的缺乏，在教学中更要以坚强的意志约束自己的行为，认真备课、上课、批改作业等。在高校教学中，如何设计教学内容是青年教师应该具备的最基本的素养，也是上好课的根本保证。此外，青年教师要持之以恒地将自己的教学和科研紧密结合起来。由于高校职称的评聘机制存在重科研轻教学等弊端，使青年教师也存在重科研轻教学的倾向。詹姆斯杜德斯达称教学与学术成就紧密相连，互相促进，它们的结合是美国高等教育系统成功的关键。学生的课程评估反映出，在通常情况下，最好的学者也是最好的教师。因而，高校青年教师一定要把教学与科研有效结合起来，使教学与科研相互促进，共同发展。
4 行：持有锐意改革的教学行为。对青年教师来说，其成长大体要经历适应期、成长期和成熟期等几个发展阶段，而且每个发展阶段又有其不同的特点。青年教师在教学过程中要想全方位地展示自己，要想脱颖而出，需要自身在不同的发展阶段不断积累经验，不断地揣摩与提高，不断地革新自己的教学行为，亦即要进行反思性教学。反思性教学是指教学主体借助行动研究，不断探究与解决自身和教学目的、教学工具等方面的问题，将“学会教学”与“学会学习”结合起来，努力提升教学实践的合理性，使自己成为学者型教师的过程。反思性教学包括对教学内容和教学策略的反思。在反思性教学过程中，要注重个性化教学，最终形成自己的教学风格。
二、提高青年教师教学素养的基本路径
1 注重职前培养，优化岗前培训。
针对青年教师教学素养不高的现状，高校要注重岗前培训，注重对青年教师教学能力的培养。从目前情况看，新教师岗前培训工作大多在教育主管部门的统一领导下，由省高校师资培训中心或本地区有条件的高等学校具体承担岗前培训任务。根据《高等学校岗前培训教学指导纲要》的.规定，培训内容有高等教育学、高等教育心理学、教师职业道德、高等教育法规等，使用统一教材，采用集中授课与业余自学相结合的方式，总课时不少于110学时，培训结束后采用闭卷形式测试培训效果。为了提高青年教师的教学素养，需针对岗前培训存在的重理论轻实践、教学方法单一等弊端进行改革，丰富岗前培训内容，从注重教育基本理论向注重教学技能的提高转变；从传统的讲授法向教学方法的多样化转变；可通过观摩优秀教师的示范课与对新教师的评课来丰富教育理论知识与提高教学实践技能等。
2 加强职后训练，提高教学水平。
为了缩短青年教师教学从探索期到成熟期的过程，在教学之初建立青年教师导师制，安排教学能力强的中老年教师担任青年教师的导师，从备课、上课、评课全方位指导青年教师的教学。为了提高导师指导的积极性，要加强对导师和青年教师的评价，并根据评价结果给予适当的奖惩。应建立和完善每年一度的青年教师讲课比赛制度，使青年教师的教学能力得到提升；采取灵活多样的培训形式，派青年教师外出学习和进修，使其增长见识、开阔眼界，促使他们不断地进行终身学习。
3 改革评价体系，引领教师成长。
第一，在教师职称评定方面，除了考虑教师的科研能力外，更应考虑其教学能力，应将教学能力纳入到评价体系中。
第二，评价指标体系中除了包括评价教师教学的基本素养外，还应把现代教育理念融入到教学评价指标当中，注重教师对学生的指导和促进作用，注重教师对学生批判思维能力的培养等。
第三，把封闭式的评价量表与开放式的问卷评价结合起来，对教师进行全方位的评价，并将评价结果及时回馈给教师，促进其健康成长。
注释：
①燕良．生命哲学中的教学理念蕴涵[J]．高等教育研究，2004，(4)
②[美]GaryD．Borich．教师观察力的培养：通向高效率教学之路[M]．北京：中国轻工业出版社，2006：27～31
③张文质．生命化教育的责任与梦想[M]．上海：华东师范大学出版社，2006：15
④蔡希勤．百家品论语[M]．北京：中国城市出版社，2007：28
⑤[美]詹姆斯杜德斯达．21世纪的大学[M]．北京：北京大学出版社，2005：67
⑥刘瑞贤．高校青年教师成长道路与特点[J]．中国高教研究，2008，(2)
幼儿教师职称论文篇二 幼儿教师能力的素养 摘要：学前教育承载着祖国的未来，是希望的源泉。 报告 中提出“办好学前教育”，对学前教育问题提出更深刻的重视。本文主要针对幼儿教师能力素养问题展开研究的，浅论幼儿教师必备的能力，建构结构模型。并能适应幼教改革对幼儿教师提出的新的要求，进一步保障我国幼儿的健康成长。 关键词：幼儿教师;能力素养;培养 中图分类号：G451 文献标识码：A 文章 编号： 一、幼儿教师能力素养的含义 幼儿教师能力的含义：是幼儿教师在教育教学活动中，形成并表现出来的、直接或者间接影响教学活动的成效和质量，决定教育教学活动的实施与完成的某些能力的综合，是从事幼儿教育教学活动所必需的专门能力。[2] 幼儿教师能力素养是：幼儿教师应具备的能力素质，它具体包括观察和了解幼儿的能力、教育教学能力、组织管理能力、科研能力、评价与 反思 的能力、行政能力、心理咨询能力、调控情绪能力等方面能力。 二、幼儿教师的能力结构 为完成教育任务，促进幼儿的全面发展，幼儿教师需要具备以下在教育教学工作中所需的幼儿教师能力，并形成幼儿教师能力结构。根据《幼儿园规程》和《幼儿园指导纲要》中对幼儿教师能力的隐形要求，结合已有理论工作者的研究成果及幼教改革新趋势，将幼儿教师能力进行归纳、 总结 。幼儿教师能力结构包括以下几个方面： (一)观察和了解幼儿能力 观察力是幼儿教师有效调控教育过程的重要因素，学前儿童处于人生的起始阶段，受外界因素的影响较少，儿童的世界不同于成人的世界。儿童的发展除受一般儿童发展规律的影响之外，还受到各种先天或者后天因素的影响，使得他们的情感、态度、意志力、思维、个性特点等方面表现出不同的特点。学前教育情境和教育对象的特殊性都要求幼儿教师必须具备敏锐的洞察力。 为使教师能够充分运用观察能力，幼儿教师需要注意以下几点：首先，要有目的、有计划、有组织的观察，记录幼儿的言行表现并建档。其次，要透过现象看本质，不能只停留在分散的现象层面，要通过分析综合，发现其普遍性的规律。再次，幼儿教师要掌握幼儿心理学、以此作为了解儿童，观察儿童的理论基础。 《幼儿园教育指导纲要(试行)》明确指出：“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等方面的个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿都能获得满足和成功。”通过观察和了解幼儿，根据幼儿不同的方面因材施教，具体问题具体分析，使教育具有针对性、适当性、科学性，达到最佳教学效果。 (二)教育教学能力 第一，幼儿教师要具备组织教育内容的能力及制定教育教学计划的能力。灵活地选择教育内容和教育组织形式，使教育教学计划具有科学性、针对性、灵活性、合理性、教育性等特性。 第二，幼儿教师要具备灵活运用 教学方法 和手段的能力。根据幼儿的身心特点，组织好各种教学活动。并要求幼儿教师掌握现代化的教育手段，能够熟练地掌握电教设备，多媒体等教学手段。 第三，幼儿教师要具备创设教育环境的能力。能够营造出轻松、愉快、活泼、温馨、安全的教育环境。并美观、大方、整洁，教具和玩具的排列摆放要井然有序，符合幼儿的心理特点。 第四，幼儿教师要具备良好的语言表达能力。教师借助口头语言、表情、手势等来表达教学内容和思想感情。幼儿年龄小，要求教师语言的表达要做到言辞简练，口齿清晰的表达方式。 (三)组织管理能力 幼儿每日的活动内容很多，有学习、游戏等多方面生活活动。教师需要具备一定的组织能力，合理安排，避免造成不良现象的发生。根据幼儿的不同特点，培养幼儿独立性，能够自己动手，养成良好的日常生活习惯。组织课堂纪律，保障课堂教学顺利进行。当幼儿发生冲突或意外情况时，能够及时进行处理。同时教师需要具备基本卫生常识和急救的能力。管理好班级幼儿的信息档案和班级教育的信息。 培养幼儿教师能力的意义及作用 对幼儿园而言 通过对幼儿教师能力素养的初步研究，我们看到了教师能力素养问题的紧迫性、重要性,幼儿园教师能力问题的研究在教育界中引起了更广泛的关注;幼儿教师能力素养问题的研究内容不断丰富,幼儿教师能力的提高，才会对幼儿园和幼教事业做出贡献;提高教学质量等都有着十分重要的作用。 对幼儿而言 通过对幼儿教师能力素养的研究，有利于提高幼儿在教育教学活动中健康成长。幼儿教师能力素养的提高，可以促进每个幼儿个性的发展和认知能力素养的发展，培养幼儿的 想象力 和创造力，培养幼儿积极探索和进取的精神，开发幼儿的智力，发挥幼儿的潜能，从而在整体上提高学龄前儿童的各项技能。 对家长而言 通过对幼儿教师能力素养的研究，幼儿教师与家长家庭教育与幼儿园教育紧密结合，家长对幼儿教师专业能力水平的了解，有利于形成家长对幼儿教师的充分信任，从而促进家园合作的顺利进行，从整体促进学前儿童的健康成长。 幼儿教师能力的修养的途径 学前教育专业学生是幼儿教师专业发展的职前阶段，学前教育专业学生在学校的专业能力是学生综合素质的表现，使学生更好地适应幼儿园工作，实现自我的终身学习和继续教育。其途径包括以下几个方面： 1、学校要建立一个以专业能力为核心的课程体系 学生专业发展建立在对学前教育理论掌握的基础上，学校要强化学生的专业理论和专业技能，就要合理安排教育课程，并且要立足于学前教育学生的可持续发展。提高学生采用实用教学法教育教学的能力;开设模拟仿真教学，学生把自己当做幼儿园老师，其他学生当做学生，自己编写活动设计，准备教材教具，课后由老师和同学提出问题或建议。这种教学课程，能够有助于 消除紧张 情绪，增加实践机会，培养教育教学能力。 2、学校通过多种机制培养学前教育专业学生能力 采用多种方法激励学生学习，如竞赛机制，组织学生参加故事诗歌演讲培养学生的普通话以及语言表达能力，组织学生参加技能技巧表演比赛，使学生主动加强艺术素养的训练，激发自信心和成功感，有目的地提高幼儿教师各方面的教育技能，形成自己的教育特色。 3、学校要经常安排学生参加各种见习和观摩活动 见习能够加深学生对幼儿园的认识，将理论知识联系到实际中。在见习中，教师要根据计划目标，给学生布置任务。在见习期间要在教师的指导下，有步骤的组织管理活动、进行观摩。有目的地撰写报告、特殊案例分析，并总结自己的见习心得，由老师给予指导评价，有助于提高学生的观察、评价、反思的能力。 结论 通过对幼儿教师能力素养的研究，得出以下结论：一、学前教育随着社会的发展而逐步发展，普及程度不断提高，教学水平也有较大提升。二、学前教育专业的学生和教师都应该清楚幼儿园教师必备的能力结构，并通过多种途径积极地提高自己的能力。以此提高保教质量，扩大教育资源，培养合格的幼儿园教师。 参 考 文 献 [1] 连玥.我国幼儿教师能力研究综述[J]. 科技信息. 2009(01) [2] 邹朴.谈幼儿教师的能力修养[J]. 中国成人教育. 2000(12) [3] 冉小荣.与时俱进：幼儿教师[J]. 陕西教育. 2004(07) [4] 袁爱玲. 对未来社会幼儿教师素质与能力的透视[J]. 教育导刊. 1997(S1) 作者简介： 柳倩(19 81—)女，河北宁晋县人， 毕业 于河北师大美术学院，主要从事幼儿美术教育与研究。 看了“幼儿教师职称论文”的人还看： 1. 幼儿教师评职称工作总结 2. 幼儿教师晋升职称的工作总结范文 3. 农村幼儿教师职称论文 4. 幼儿教师职称述职报告3篇 5. 幼儿园教师评职称述职报告
幼儿教师自身专业和语言能力发展问题是幼儿教育领域中的热点问题，针对其开展的研究属于教育学领域。具体的研究方向可以包括：幼儿教师专业发展现状与问题；幼儿教育教师专业素养的提高；幼儿教师语言能力的培养；幼儿教育语言教学的理念和方法；以及幼儿教师职业发展中的困境与出路等。这些方向的研究，对于提高幼儿教师的专业素养和教学能力，促进幼儿语言能力的发展和提升幼儿的学习效果，具有很大的现实意义和社会价值。
针对幼儿教师自身专业和语言能力发展问题的研究，涉及到幼儿教育学、语言学、心理学、教育学和教育管理等多个学科领域。具体的论文方向可以根据个人兴趣和专业背景来确定，以下是一些可能的论文方向供您参考：1. 幼儿教师语言教学机制的研究2. 幼儿教师语言教学策略的比较研究3. 幼儿教师语言能力与幼儿语言发展关系的探究4. 幼儿教师专业成长路径研究5. 幼儿教师专业能力提升的途径与方法研究6. 幼儿教师终身学习机制的构建与实践需要注意的是，以上只是一些可能的方向，具体的研究方向和目标还需要进一步细化和确定。