发布时间：
舆情系统对网络媒体的覆盖范围舆情系统对信息的汇总收集舆情系统对信息的分析和分类舆情系统对信息的处理建议
一、认清形势,充分认识积极应对涉警舆情和加强舆论引导工作的必要性第一,做好涉警舆情应对和舆论引导工作,是公安机关积极应对严峻挑战、维护社会政治稳定的迫切需要。针对各类社会矛盾日趋凸显,对敌斗争趋于复杂,人民群众法制意识和人权意识日益增强,互联网等新型媒体迅速崛起和高速发展的社会形势,准确把握形势,全面掌握情况,建立完善涉警舆情快速应对处置和引导机制,将多元的社会思潮或思想意识引导到正确健康的舆论轨道,形成有利于公安事业和社会发展进步的合力和主流意识,事关公安工作全局和社会大局持续稳定。第二,做好涉警舆情应对和舆论引导工作,是树立新时期人民警察良好形象的必然要求。自觉接受舆论监督,将舆论监督当作审视自身差距的镜子,是确保公安队伍建设良性发展的必要条件。
1、坚持以事实为依据、以法律为准绳坚持以事实为依据，在法律框架内做好调查工作，并公布实际调查情况。2、及时调查、及时处理、及时回应社会关切，着力做好解疑释惑工作 处理涉警舆情事件，不仅要把真相公之于众，而且要把握时间节点，第一时间回应民众所关心的问题。3、对确实存在问题的，要依纪依法处理，切实维护人民群众合法权益处置涉警舆情事件，要“有理有据，令人信服”。4、对恶意炒作、抹黑诋毁的，要旗帜鲜明、依法查处，切实维护法律尊严，维护民警正当执法权益和执法权威
随着信息化的高速发展，网络以其开放性、互动性、虚拟性等特点，已经成为人们反映诉求、表达己见、寻求共同的重要途径。而公安机关作为与群众接触最广泛的执法部门，更是无时无刻不在媒体的“显微镜”、网络的“聚光灯”下，涉警类舆情已成为社会最为关注的领域之一。新形势下，如何加强涉警舆情的收集研判，牢牢把握舆论引导工作的主动权，对于提升公安机关应对和化解舆情危机能力，维护公安机关和人民警察良好形象，具有重要意义。一、当前涉警舆情的特点1. “面对面”传播，速度之快。自媒体时代的到来，实现了舆论传播由“点对面”向“面对面”的转变。舆论传播由诸多信息链支撑，且无明确的路径和中心，往往表现为“秒杀”速度，难管难控。如果一旦涉警信息被媒体发出，就会迅速扩散，广为传播，受众群体也瞬间膨胀，可见舆情特别是涉警类舆情的传播速度相当之快，需引起公安机关的高度重视。2.“点与点”对接，范围之广。新媒体是基于参与者之间的信息交流，具有超链接、强互动、移动化等特点。在互动中，涉警舆情的发布者和传播者、参与者之间是整个过程中的各个“节点”，他们之间即可相互发布、传播和接受信息，在短时间内实现“点与点”的对接，无需“把关”和“审核”，因此，参与者表达观点的权利被“放大”，以致覆盖面之广超乎想象。即使简单的涉警舆情，也会因论坛、贴吧、微博等媒体的传播和互动被无限放大，短时间内将大范围扩散，从而引发网络舆情负面效应。3.“片连片”议论，反响之大。公安工作具有广泛性、群众性、特殊性的特点，加之当前公权与私权博弈加剧的特定社会环境，社会公众对公安工作、人民警察高度关注，涉警舆情已经成为新闻媒体特别是网络媒体关注的焦点、挖掘新闻资源的对象。一旦涉警类信息被媒体捕捉，尤其是执法不公、违法违纪等负面信息，就会被网络、论坛、贴吧等新媒体广泛传播，而报纸、杂志等平面媒体也不断跟进刊登消息，从而使得一条涉警类舆情被各个媒体阵地相继传播，形成了“片连片”议论的效果，引起了全社会高度关注并广泛议论，造成了强烈的社会反响，给公安工作造成被动。4.“网和网”炒作，影响之深。网络的虚拟性、言论的自由性，在一定程度上助涨了个人的“无责”意识。有的网站为了一味追求轰动效应，接连发出片面性评价；有的网站更是抓住涉警信息恶意进行炒作，从而在网络上产出了不利于公安机关的社会舆论，进而引发警察公共关系危机事件，严重影响了公安机关的执法公信力。同时，涉警舆情也发生了从网上向网下转化的情形，有的舆情直接转化为了现实中的警民冲突，可见，涉警舆情“网和网”炒作的影响可谓之深。
二、涉警舆情引导控制中存在的问题1. 存在“呆板性”认识。工作中，部分民警对涉警舆情敏感性不强，往往局限于传统的观念和思维，对舆情的作用、影响力缺乏足够性重视，片面地认为公安机关的主业是打击犯罪、治安防控，单单是网络的几次发帖、回应，其影响力微乎其微。因此，工作中常常表现为反应迟缓，疏于引导，最终丧失了工作的主动权，贻误了舆情应对的最佳时机，导致了涉警舆情的迅速扩散蔓延，给下步的处置工作带来被动。2.一贯“机械式”应对。对于涉警舆情，一些警种和部门应对的方法过于简单，应对能力不强，对网络等媒体发布的消息，一贯采取“捂、盖、瞒”的消极应对方式，而不及时采取针对性措施进行引导，在一定程度上加剧了公众的猜疑心理，甚至将公众推向了对立面。同时，在处理与新闻媒体的关系上，也始终保持着“敬而远之”的态度，躲避或者拒绝媒体采访现象普遍存在。而涉警舆情发生后，使得相关信息媒体无法求证，只有偏听偏信当事人、受害人一方的说法，导致新闻报道不全面、不客观、不真实，最终原本简单的事件变得不简单，容易的问题变得不容易。3.存在“盲目性”解释。涉警舆情发生后，一些公安机关没有对事态进行分析评估，没有准确把握民众的心理，而是鉴于舆论危机的影响，盲目对新闻媒体发布一些官方信息，往往因虚而不实、言行不当，引发网民的议论和指责，不利用涉警舆情的引导和处置。而有的公安机关则在引导舆论工作中，态度较为偏激、强硬，非但没有站在群众的立场考虑问题，更是一度指责媒体的诸多不当，导致涉警舆情“叠加升级”，新闻媒体的批评显的愈发激烈，涉警舆情危机进一步加剧。4.协作“肠梗阻”严重。涉警舆情的引导处置，涉及到多个警种、部门，各警种之间的协作配合至关重要。目前，就基层公安机关而言，在舆情引导处置上仍缺乏一整套完善的协作机制，基层所队、机关职能科室之间任务分工不够明确，特别是宣传部门和基层一些执法单位之间的快速联动仍是“短板”，“独角戏”、“各自为阵”现象十分普遍，整体应对涉警舆情的能力和水平有待进一步提高。此外，基层公安机关与电视台、报社、网站等新闻媒体的沟通协作还存在问题，立体化的宣传格局尚未形成。
三、公安机关应对涉警舆情的对策1. 要转变观念，在思想认识上再提高。第一，要从稳定的高度认识舆情。公安机关的职责任务就是确保社会大局稳定、人民群众安居乐业。而涉警舆情的发生，集中表达了媒体和社会公众的诉求、愿望，如果公安机关引导、控制不当，就会引起网络等媒体的恶意炒作，形成涉警舆论危机，有的甚至发生警民冲突，影响社会大局稳定。公安机关要从稳定的高度、政治的角度认识涉警舆情，始终保持清醒头脑，扎实做好宣传引导、应急处置等维稳工作。第二，要从警情的高度把握舆情。要牢固树立“舆情就是警情”的意识，对涉警舆情保持高度敏锐性，在发生舆情后，要立即组织政工宣传等部门民警快速反应、主动应对、妥善处置，防止舆情大规模“发酵”，给公安工作造成被动。第三，要从形象的高度看待舆情。涉警舆情影响社会大局稳定，更关乎公安机关、人民警察形象。在舆论引导工作中，要切实增强“舆情就是形象”的意识，通过与相关媒体的沟通协作，强化对公安工作的正面宣传，不断传递“正能量”，树立公安机关亲民、为民、爱民的良好形象，使广大群众对公安工作的满意度不断提升。2.要把握主动，在应对舆情上再发力。一是及时发布权威信息。一旦发生涉警舆情，要第一时间组织宣传等相关部门在媒体发布权威信息，公布事件真相，引导社会舆论，牢牢把握涉警舆情话语主动权，防止舆论误导和负面炒作。同时，市级以上公安机关也通过新闻发布会的形势，向社会及时通报事件情况，赢得媒体、群众的理解和信任，消除一定的社会影响。二是积极利用网络平台。目前，全省公安机关开通的公安便民服务在线、公安微博，就是应对、引导媒体舆论的重要平台。我们可以通过在平台内设置话题的方式，来全力调控网民、公众的关注点。也就是说，通过便民服务在线、微博管理人员的话题策划，努力把社会的注意力、网民的关注点引导到特定的方向进行分流，在一定程度上转移、分散广大网民的注意力，从而达到引导舆论的目的。三是充分发挥“舆论领袖”作用。大众传播学认为，信息传播要经过“舆论领袖”这个中间环节，才能最终到达一般受众。我们可以充分借鉴这一理论，安排负责网络管理的民警，在热点网站、论坛、贴吧内持续不断地发表原创性的帖子，形成广大网民的广泛关注和讨论，树立一定的网络权威。在有舆情发生后，我们的“舆论领袖”民警，就可以客观、公正地发表看法、评述问题、解释真相，消除网民对公安机关的质疑，达成一定的共识，取得事半功倍的效果。3.要扩大宣传，在正面引导上再强化。一是结合先进事迹宣传。要把公安民警在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中的先进事迹通过媒体宣传出去，充分展示公安民警无私奉献、亲民爱民、英勇无畏的精神风貌，赢得广大群众对公安民警的信任和支持。像最美消防员阳军、崛围山上的好民警徐中杰等的先进事迹，中央电视台、人民日报、山西日报等中央和省级主流媒体纷纷进行了报道，取得了良好的宣传效果和社会效果。二是结合工作重点宣传。要把确定的公安工作重点，如民生警务、社区警务、基层基础等，向社会和群众进行大范围宣传，让公众了解和知晓公安机关的重点工作、主要措施，引起社会的广泛关注。近期，人民公安报、山西日报等主流媒体，对全省公安机关开展的民生警务、便民服务在线等工作进行了宣传，集中反映了公安工作取得的成效，广大群众反响强烈。三是结合群众关切宣传。要本着“群众关心什么问题，公安机关就解决什么问题”的原则，结合社会治安、小案件破获、小矛盾调处等群众关切的实际问题，对公安机关采取的主要措施、案件侦破进展和取得的实际成效等，及时向广大群众进行宣传，进一步提升群众对公安工作的参与度、认同感。4.要强化沟通，在警媒互动上再加强。一是搞好工作对接。日常工作中，要与本行政区域内的主流媒体搞好对接，建立信息宣传、新闻联席等制度，主动邀请媒体深入公安机关进行采访报道，赢得媒体的信任和支持，并在报纸、电视台等媒体设置专版和专栏，占据主流阵地，宣传公安声音，为下步引导涉警舆情创造条件。二是加强交流互动。要紧密结合开展的“三访三评”、“警营开放日”、“相约警务室”等活动，邀请媒体、公众的广泛参与，充分展示公安工作业绩和民警队伍形象，主动征求群众对公安工作的意见、建议，力求全方位、立体化、多角度地正面宣传公安工作，实现由公安引导向社会引导的转变。三是依托网络引导。要依托公安便民服务在线、公安微博等网络宣传平台，与广大网民开展交流互动，虚心听取群众呼声，认真答复网友咨询，切实解决群众困难，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，不仅与报刊、杂志等平面媒体加强了协作，而且也与网络媒体实现了互动双赢。5.要突出重点，在处置机制上再完善。一是建立完善舆情预警机制。要对网站、论坛、贴吧、博客等进行实时监控，对排查掌握的各类涉警信息，组织网监、宣传等部门民警及时分析研判，掌握信息动态，开展信息预警，做到早发现、早预防、早处置，坚决防止因工作滞后造成舆情蔓延扩散，进而引发公共关系危机事件。二是建立完善快速反应机制。网监、宣传、各执法单位是应对涉警舆情的主要警种，要在狠抓相关业务培训的同时，以完善快反机制为抓手，切实加强实战演练，提升应对处置的能力和水平。如果发生重大涉警舆情，相关部门和警种能够快速反应，按照事先制定的应急预案开展处置工作，采取有效措施应对和化解舆情危机。三是建立完善联动处置机制。在引导控制涉警舆情工作中，要建立完善顺畅、高效的联动处置机制，各警种之间要加强协调配合，形成强大的工作合力，共同做好相关工作。同时要加强与党委政府有关部门的联动，发生重大涉警舆情后，应及时向党委政府报告，争取党委政府的支持和帮助，协调解决舆情危机，确保社会大局稳定。四是建立完善信息发布机制。要通过建立机制，切实规范重大舆情权威信息发布工作，责成专班专人负责信息发布，及时主动做好正面舆情引导，防止发生个别部门发布信息不恰当、不准确，造成负面舆论的二次叠加聚集。此外，对于歪曲事实、蓄意诋毁公安队伍形象的负面新闻报道，公安机关宣传部门应及时发布权威信息，旗帜鲜明地予以驳斥，维护民警权益和队伍形象。
由于网络的进一步发展，网络口碑对于一个公司的发展和影响越来越大，企业对于互联网舆情也越来越重视，但对于公司互联网舆情危机，我们应该以什么策略来应对?
1、搭建互联网舆情危机处理预警平台
企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的舆情信息，需要搭建自己的公司舆情处理预警平台，可以通过与互联网舆情危机处理的公司进行合作方式加以实现：
(1)互联网舆情危机能够在最短的时间内预警，为公司舆情危机处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在网上舆情信息产生1小时内可以获取)。
(2)公司互联网舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情危机客服,或企业高层负责人员。
(3)互联网舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，譬如,互联网舆情是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于舆情信息处理情况的查看及后续跟踪。
2、完善互联网舆情处理的规范
(1)信息分类分级，确定各类互联网舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的互联网舆情一般需要公司互联网舆情部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。
(2)明确信息回复时效。互联网舆情危机处理预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。
(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。
同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。
(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到互联网舆情的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。
3、互联网舆情危机处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准
互联网舆情是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类信息处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情危机更多的政策扶持。
(1)舆情危机处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。
(2)公司舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理网上舆情方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。
(3)网上舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。
4、需针对互联网舆情危机处理情况建立回顾总结机制
(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。
(2)分析互联网舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。互联网舆情危机处理需要考虑的因素非常多，处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。
(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。
在舆情应对工作过程中，或多或少地会暴露出一些不足和存在的问题，那么针对这些问题应该如何解决呢？下面小编为大家整理了一些舆情策略建议，可供参考。
舆情策略建议
一、逐步完善网络舆情监测预警机制
按照美国危机管理专家罗伯特·希斯(RobrtHeath)的观点，避免危机的发生或者将危机消灭在萌芽状态是成本最小、最经济也是最成功的危机管理方法。由于网络舆情信息通常在极短的时间内就能大范围地蔓延开来，想要在舆情事件发生之后进行有效处置将不得不面临较大的挑战。
为此，一种更为有效的方式就是做好网络舆情监测和预警工作。具体而言，网络信息管理部门和新闻媒体要树立网络舆情监测和预警意识，逐步完善网络舆情监测和分析系统，对海量网络信息进行风险评估、价值筛选，及时、准确地把握热点信息的来源、流量、流向、性质等，明确舆情热点，分析研判网络舆情演进的动态趋势，并制定相应的预警和应急措施，进行科学决策，防患于未然。
二、构建公开、透明的舆情信息疏导通道
在网络舆情演进的过程中，传播渠道的堵塞和有效信息的遮蔽有可能会造成谣言、流言以及非正规渠道获得的小道消息等兴起盛行。事实上，畅通的言论表达渠道能够发挥类似于“社会安全阀”的功能，起到舒缓公众不良情绪、维护社会稳定的作用。
企业等相关主体在网络舆情应对过程中应当做好以下两方面的信息疏导工作：一是充分借助官方网站、社交媒体、微信等社交网络平台构建各阶层利益多样性诉求和多元化意见表达的交互性渠道，使社会各界的意见、观点通过相应的渠道获得有效沟通，并增进彼此的理解，促进社会的整合；
二是切实做到信息公开，就网络舆情应对而言，特别要“抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，及时回应舆论关切”，对于网络谣言等可能引发严重后果的负面网络舆情信息，企业等相关主体更应及时通过多种主流媒体，第一时间发布权威信息，提供详尽的数据资料，客观公布事件进展、调查处理结果和公众防范措施，使谣言不攻自破，引导网民自发作出理性判断。
三、重视发挥意见领袖的舆论引导作用
在当前的媒体环境下，做好网络舆情引导工作，需要重视发挥意见领袖的积极作用。所谓意见领袖，是指那些“在将媒介信息传给社会群体的过程中扮演某种有影响力的中介角色者”，他们“通常比其同侪更关注媒介报道，然后将相关的信息转述给不直接接触媒介讯息的人，在这个过程中，这些意见领袖主动地选择与解释媒介上的材料，担负着媒介与社群之间的重要‘向导’，他们将媒介里的现实‘翻译′成当地群体的经验”。
网络意见领袖是在网络舆情信息传播扩散过程中表现活跃的一小部分人，尽管数量不多，但是由于他们在整个社会网络结构中处于较为核心的位置，再加上他们对网络舆情事件的发展势态持续关注且更可能将自己的观点表述出来，在网络舆情的演进过程中发挥着至关重要的作用。
文章内容部分摘选自《弥漫与消弭：网络舆情的演化模式与应对策略》-张伟，侵删
以上内容由识达科技网络舆情监测公司整理提供。
事实证明，突发事件一旦发生，多半会受到媒体报道和网民关注，相关部门的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下。特别是随着互联网、手机等新媒体的普及应用，人人都有麦克风，个个都是发言人，媒体无时不在、无处不在，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，政企部门做好舆论危机管理都有哪些关键点呢？
一：舆情信息收集
如今，网络成为舆论危机事件爆发的主阵地（舆情本身并不是负面的，是个中性词；可以说负面舆情，或者舆论危机事件）。据第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，中国网站数量为533万个（7月初应该发布最新统计了，更新一下）。面对如此纷繁的网络信息，要想从中收集与自身相关的舆情信息，就必须要使用到网络舆情监测软件。目前，国内许多公司开发出多种网络舆情监测软件，都可以对传统媒体网络版、新闻网站、论坛、博客、微博等实时监测。不过，在软件的选择过程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪舆情通为例，其除了对全网信息进行采集，还独家拥有新浪微博全量政务舆情数据。
二：预测舆情走势
网络舆情事件的发展，通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前，都会经历一个舆情积累、发酵过程（这个过程现在不缓慢了，很多事件都是短时间内强爆发）。这时候，舆情尚未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，舆论看法各异，没有形成较集中的共同话题和较强的统一力量，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。政府相关部门和企业在收到舆情软件推送的舆情预警信息后，应该保持足够的敏感性，及时发现苗头，快速进行处理。比如，京东六六事件就是典型的错误应对案例。
三：正确发布信息
在复杂的社会环境和网络环境面前，某些网络舆情信息不可避免地爆发成为舆论危机事件。事情发展到这个地步，唯有正确发布信息，才能平息负面舆论。对于信息发布主体来说，信息发布要做到迅速及时、真实客观、简洁明了、统一口径、直面问题、尊重民意。突发事件首次信息发布要早讲事实，重讲态度，慎讲结论；查明多少，知道多少，公布多少。在发布信息时，要措辞严谨，用词准确。正确地发布信息，不仅能够起到平息负面舆论的功效，有时候甚至能够转危为机，这就要求相关工作人员在日常工作中，多学习优秀的舆情应对案例（具体案例可参考《面对负面舆情“他们”是如何做的？》），以备不时之需。
四：善待新闻媒体
事实证明，在突发事件中坦诚面对媒体（在中国，“关系”一词容易让人误解），有助于突发事件的处理。政府或企业应主动、及时、准确地向记者提供事件有关信息，使记者有正式渠道获得官方权威信息。不应当对合法新闻机构以及新闻记者封锁信息、隐瞒事实，以免记者被猜测和传闻误导。在接待记者的过程中，要有策略地详细了解记者及其所在媒体的情况，了解他们的采访意图、地点和对象，以便妥善安排和正确应对。要避免与记者发生正面冲突，产生对立情绪。同样，在日常工作中，相关部门工作人员应当积极与媒体建立良好的沟通。
一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，启用多瑞科舆情数据分析站系统内的预警支持功能做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。 二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。
真正的能够化解舆情危机的方法，还是在第一时间掌握汇总舆情，再进行有效的疏导。也即是：网络舆情监控 堵不如疏。随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。以行业常用的乐思舆情系统为例子：网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过 BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。对相关政府部门来说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。舆情监控，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
一、舆情分析研判方法
包括了定性分析、定量分析、定向分析和定位分析。定性分析主要依赖于舆情工作者的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，属于一种预测分析方法，需要判断出舆情性质和发展趋势。定量分析则是对舆情传播过程中的浏览量、回帖量、转发量、点赞量等进行分析。定向分析，即根据舆情发生的特点和规律来推断事件有可能的发展趋势。定位分析，换言之也就是定位到具体的时间阶段然后提供有针对性的处置措施和咨询参考意见。
二、舆情分析研判指标
主要包括了舆情事件的来源、传播态势、风险排查、对策建议分析这四个指标。
三、舆情分析研判流程
首先，是针对网络舆情来源进行分析，以制定正确的网络舆情处置方案。其次是分析舆情的真伪，去除虚假舆情，排除其对真实舆情的干扰。第三，将舆情归类，有助于借鉴国内和本地类似舆情事件的处置经验。第四，分析舆情指向，以便于分析研判结论，供舆情处置决策参考。最后是舆情矫正分析，需要对这个舆情工作过程实施“倒查”，以便于总结经验吸取教训。
四、舆情分析研判软件
“工欲善其事，必先利其器”，在舆情分析研判工作过程中，配套的舆情研判软件必不可少。以舆情研判软件-识微商情监测系统为例，集全网舆情监测、舆情预警上报、舆情分类分析、舆情统计整理、舆情报告服务于一身，可大大提高网络舆情工作的效率，弥补人工开展舆情工作的不足，为做好舆情工作护航。
这个论文选题还是比较好的，因为新时期地方政府的网络舆情和以前不一样，要及时应对，而不是进行封闭式的管理。
我感觉新政府网络与应对能力探讨非常的好，而且也有一个很好的发展。
坏毛病都是惯出来的，爱挑事都是闲出来的
新时期地方政府网络定情。应对能力探讨论文选题的原因。是什么？问题太复杂。回答不了你。
新时期地方网络舆情论文 - 网络舆...1.工作人员缺乏网络舆情应对的相关知识当前社会发展正处在一个网络信息时代,网络的力量不容小觑,它改变着公众传统的思维方式和生活方式,人们的工作和生活对网络也达到一种前所未有的依赖.然而,一些政府部门的工作人员,甚至领导干部并没有意识到这一点,思想保守观念陈旧,缺乏对网络特点、应用等相关知识的了解和学习,更不知道如何应对网络舆情事件.事件一旦曝2.应对网络舆情的相关技术落后网络技术日新月异,网络软件相关应用层出不穷,使网络生活更便捷更丰富多彩.然而网络生活越活跃就越易发生网络舆情.从技术上讲,就像杀毒软件的研制永远赶不上新型网络病毒出现的速度一样,对于当前复杂、多发的网络舆情形势,我们的监管技术是明显滞后.目前网络舆情的监管很大程度还依赖于简单技术同人力相结合的方式,面对网上的海量3.缺乏网络舆情应对方面的精专人才除了技术上的落后,就是专业人才的匮乏.当前的网络舆情形势要求我们要配备更多的人员进行这项工作。所以我才进行这些相关问题讨论，发表一些研究成果，去解决相关问题。
今日其地方政府网络应对能力探讨论文选题的原因就是这属于考试题啊，对这个政府能力的一个应对。
网络疫情分析报告的撰写意义
不论是对于企业还是各级政府部门而言，一份高质量的网络疫情分析报告是了解现阶段下肺炎疫情实时动态，更好地开展疫情防控工作的关键。尤其是对于媒体和网民的关注点是什么，了解相关政府部门制定的一些新政策，企业采取的一些应对措施等具有重大意义。
网络疫情分析报告的组成
一、政策动态
......
二、传播态势
XX时间段，全网有关“疫情”的信息总量为XX。其中，涉及“经济”的相关信息总量为XX......
三、行业舆情
疫情相关信息中，餐饮业相关信息量处于高位，共计XX；；其次是旅游业和交通运输业，分别为XX。餐饮业方面......，旅游业方面......，交通运输业方面......。此外，......
四、重点关注
从整体上来看，与昨日相比......
1.政策支持
2.复工动态
3.企业困境
4.企业捐赠
5.企业负面
网络疫情分析报告的辅助工具
1.疫情分析范围：舆情分析平台工具-识微商情，拥有自己专属的网络爬虫技术，强大的实时数据处理能力，信息监测分析覆盖全网，包括新闻媒体社交网站、客户端、网络社区、微信公众号等多个平台。
2.疫情分析时效性：舆情分析平台工具-识微具备PB级数据处理能力，7*24小时实时监测体系，能够对海量的互联网数据进行实时处理，及时分析网络疫情舆情事件的发展脉络和当前态势，向用户发出告警延迟最快可在30秒内。
3.图表报告自动生成：舆情分析平台工具-识微商情能够根据用户监测的内容，自动生成疫情舆情分析图表和日报周报，包括疫情舆情传播各阶段的热点话题、变化趋势、传播数量、评论数点赞数等等，供企业决策参考。
标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。
胡显。
一新冠的特征
（1）新冠病毒：特征之一，就是极具伪装性。就是说，这种病毒可以伪装成没有症状，使感染者看起来像健康人一样。也可以伪装成各种症状，使感染者看起来像是患了一般感冒、急性肠胃炎、急性咽喉炎等。
（2）新冠病毒：的传播方式几乎包括了各种传染病的传播途径，除了传统的飞沫传染之外，还包括接触传染、消化道传染、呼吸道传染、血液传染、空气传染，可谓全方位的无所不在的传播扩散。所以，“新冠病毒”特征之三就是传播途径多样。
二如何预防新冠
（1）养成良好的个人卫生习惯。讲究个人卫生，咳嗽或打喷嚏时用纸巾掩住口鼻，勤洗手，不用脏手触摸口、眼、鼻，不随地吐痰。避免聚餐。聚餐人群相互之间都是密切接触者，咳嗽、打喷嚏产生的飞沫，可直接污染到整个聚餐人群，极易造成疾病传播。
（2）外出佩戴口罩。公众外出前往公共场所、就医（除发热门诊）和乘坐公共交通工具时，应正确佩戴一次性使用医用口罩（儿童选用性能相当产品）。不随地吐痰，口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于有盖垃圾箱内。
据学术堂了解，论文摘要一般应说明研究工作目的、实验方法、结果和最终结论等．而重点是结果和结论。中文摘要一般不宜超过300字，外文摘要不宜超过250个实词。除了实在迫不得已，摘要中不用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。摘要可用另页置于题名页(页上无正文)之前，学术论文的摘要一般置于题名和作者之后，论文正文之前。论文摘要又称概要、内容提要。摘要是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。其基本要素包括研究目的、方法、结果和结论。具体地讲就是研究工作的主要对象和范围，采用的手段和方法，得出的结果和重要的结论，有时也包括具有情报价值的其它重要的信息。摘要应具有独立性和自明性，并且拥有与文献同等量的主要信息，即不阅读全文，就能获得必要的信息。摘要不容赘言,故需逐字推敲。内容必须完整、具体、使人一目了然。英文摘要虽以中文摘要为基础,但要考虑到不能阅读中文的读者的需求,实质性的内容不能遗漏。