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旅游心理学网上辅导(2)旅游心理学教材的第二编(第三——九章),重点讲解旅游消费者在旅游活动过程中的心理现象,特点及规律旅游者是旅游活动构成中的主体,也是旅游服务的主要对象,因此,深入了解并把握旅游者的心理,我们学习本教材的一个重中之中第三章:旅游消费动因重点在于从心理学的角度,解释了人们产生旅游行为的根本原因:需要,动机,目标本章需掌握的概念及理论有:需要,旅游动机,旅游目标,以及它们对人的旅游行为的影响,马斯洛的需要理论需理解的论点有:为什么说需要是人们旅游行为的最基本,最核心的动力因素 第四章:旅游消费知觉重点掌握旅游消费者一般的知觉原理,以及在旅游活动中的知觉现象,旅游业针对旅游者的知觉心理所作的应对措施本章需重点理解,思考的理论有:知觉的基本原理分析知觉心理定势的优点和缺点,以及如何将其在旅游业中加以应用根据旅游者社会知觉心理,怎样去把握游客的不同心理,提供个性化服务根据旅游者对旅游条件的知觉,如何改善服务第五章:旅游消费学习旅游是一种高级的消费活动,因此对于旅游者而言,如何进行消费,提高消费质量既是一门学问,也是需要学习的而对于旅游专业的学生而言,了解旅游者的消费心理,正确引导游客的消费行为,同样是需要学习的一门学问本章需重点掌握的概念和理论是:学习,旅游消费者应学习的内容及学习的途径思考:1,结合自身的学习,想想学习的真正涵义2,在旅游服务,管理的实际工作中,怎样引导旅游消费者学习,提高旅游消费水平,获得高质量享受第六章:旅游消费态度在本章的学习中,应在了解旅游者的态度及特性的基础上,明了这样一个概念:即人的态度的形成是一个较为缓慢而长期的过程,其稳定性较强旅游者对旅游持有积极的态度,有利于旅游业的发展;相反,消极和否定的态度则不利于旅游业的发展,为此必须尽力去改变人们的态度,以此来改变人的旅游消费行为本章需重点掌握的概念和理论有:态度,态度的特性怎样改变旅游消费者的态度,从而改变其旅游行为思考:为什么在旅游活动中,人的态度和行为会不一致 第七章:旅游消费者人格在本章的学习中,学生应了解旅游消费者人格的含义与特质,以及人格在旅游活动中的表现及其对旅游行为的影响需重点掌握的概念和理论有:人格人格对旅游行为的影响三种自我状态的表现以及对旅游消费决策的影响第八章:社会群体与旅游消费行为本章主要告诉了我们这样一个道理:即人的行为不仅受自身心理因素的影响,同时还受到社会因素的影响人是生活于群体之中的,因此,他的心理和行为必然受到群体的影响,旅游消费者也不例外需重点掌握的概念和理论主要有:群体的概念,参照群体的概念及种类,文化不同的参照群体对旅游消费者的消费行为有怎样的影响文化对旅游消费者的消费行为有怎样的影响第九章:旅游消费者的心理及其发展趋势学习本章应掌握在旅游活动过程中,在不同的旅游阶段上旅游者的心理不同的变化过程,不同旅游者的心理特点以及旅游消费者心理未来发展趋势本章应重点掌握的概念和理论有:角色,特色旅游旅游活动过程中旅游者的心理表现旅游消费者的角色心理旅游消费者心理发展趋势思考:根据旅游消费者心理发展趋势,怎样提高服务 来自网站： /jjxy/参考网站上的内容再自己组织写写吧
《旅游心理学》对人物的个性服务是抓住了不同的人的不同心理。
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旅游心理学可以对游客有更好的了解。这样旅游服务工作将更加顺利。
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这个理由心理学就是一定要。针对客人的心理提供个性化的服务。
打不开啊
《旅游心理学》对人物的个性服务是抓住了不同的人的不同心理。
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(1)大型旅行社集团化。 在我们设想的目标模式中，大型旅行社所要解决的重心问题是规模经济问题。根据这一构思，我们应使目前约占旅行社总量1%强的规模较大的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。旅行社集团的构架可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式，但总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管理方式。从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济；从宏观角度讲，这些有限的大型集团企业的存在可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。 在我们讨论建立的目标体系中，大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务（这里限指国内旅游和出境旅游）则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。 (2)中型旅行社专业化。 大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中等规模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。在我们的目标体系中，中等规模旅行社的专业化发展是一种必然的理性化选择：专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决了这类旅行社因规模较小形不成规模经济、因而也难以直接与旅行社集团竞争的问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。 在此需要指出的是，分布在不同地区的专业旅行社可以采用连锁经营的方式实现联合。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经营是把这些中小规模旅行社的力量集中起来，使其可以像旅行社集团那样拥有在产品开发、采购和促销等方面的优势，这实际上是另一种形式的规模经营，符合利用规模经营提高低利润行业经济效益的原则。当然，由于受单体旅行社规模的限制，连锁社所经营的产品类型不可能太多，而只能是专业化和特色化的旅游产品。 (3)小型旅行社通过代理实现网络化。 与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化和连锁经营相适应，我们设想的目标模式对众多小旅行社的调整是通过内部改造或增设的方式，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的，因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高，旅游需求在我国也将日益普及，其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。 我国旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，代理社不从事产品开发，也基本不拥有其它接待设施，其业务是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团化经营方式无疑会满足这一要求，因为旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。 现有众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以避免原先“小而全”的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其彻底摆脱举步艰难的局面。与此同时，代理社代理销售旅行社集团和专业社的产品还可以让那些被代理的旅行社集中资源，专心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务，进而达到通过这种专业化分工和更深层次的合作实现旅行社业规模经营的目标。 代理社可以只代理销售某一旅行社集团的产品，但更常规的做法是代理社根据自身和市场情况选择销售多个旅行社集团和专业旅行社的多种产品，这实际是一种超级市场式的销售方式，它便于旅游者的充分选择和购买。这样，除了在佣金和销售提成的制度下代理社本身具有较高的销售动力之外，还可以有效促进被代理社之间的竞争。 综上所述，我国现行旅行社经营体系存在许多难解的问题，众多的旅行社在这种经营体系下呈经营维持状态，已挣扎了多年。随着我国加入世贸组织步伐的加快，旅行社将面临更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，在这种情况下，我国旅行社的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，我国现行旅行社业的基本特点，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社数量少而规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重大而又有着合理的地理分布，为旅行社经营体系朝着大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化的目标模式发展提供了有利的基础条件。 注释： [1]1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社分类办法进行了调整。目前，国家旅游局正根据新的分类办法对现有旅行社进行类别调整，尚没有公布相应的统计资料。因此，文中与旅行社类别有关的分析只能暂时基于类别调整前的统计资料。——作者 [2]目前国旅总社在国家工商局注册的“海底婚礼旅游”属个别现象，不具代表性，而且这种做法的公平性尚值得商榷
议论虽有立论、驳论两种方式，但两者不是完全分开的。驳和立是辨证的统一。在立论性的文章中，有时也要批驳错误论点；在驳论性的文章中，一般也要在批驳错误论点的同时，阐明正确的观点。因此，立论和驳论在议论文中常常是结合起来使用的。直接驳和间接驳的差别①如果直接以论点出发，那就算是直接驳论②如果通过各种论据来反驳论点的算间接驳论③如果从始至终都通过论点论据来论证中心的，就是典型的驳论文，如鲁迅先生的《友邦惊诧论》就是典型的驳论文章。总之，写驳论性的文章，还应注意以下几点：①要对准靶子。写驳论性的文章，首先要摆出对方的谬论或反动观点，树起靶子。怎样树起靶子呢？通常有两种方式。一是概述。即用概括的语言，将所批驳的敌论复述一下。并且还要强调出敌论的弊端。概述时，可适当引用一些原词句，但要有重点，倾向性要鲜明。二是摘引。即把反面材料的关键部分或有关部分，摘录下来，然后对准靶子，进行驳斥。可以引用一些较为典型的事例，和古典名句。更加强有力的证明自己的观点。②要抓住要害。鲁迅说：“正对‘论敌’之要害，仅以一击给予致命的重伤。”对谬论，一定要抓住其反动本质，深入地进行揭露和批判。③要注意分寸。对于敌人的反革命谬论和人民内部存在的错误思想，必须加以区别。对敌人，要无情揭露，痛加批驳，给以致命打击；对于人民内部的错误思想，就要本着“团结——批评——团结”的原则，决不可相提并论。
呵呵，你无敌了，这也来这里，55分少了点哈，你要拿500分出来，我替你赶一篇
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