旅游心理学网上辅导(2)旅游心理学教材的第二编(第三——九章),重点讲解旅游消费者在旅游活动过程中的心理现象,特点及规律旅游者是旅游活动构成中的主体,也是旅游服务的主要对象,因此,深入了解并把握旅游者的心理,我们学习本教材的一个重中之中第三章:旅游消费动因重点在于从心理学的角度,解释了人们产生旅游行为的根本原因:需要,动机,目标本章需掌握的概念及理论有:需要,旅游动机,旅游目标,以及它们对人的旅游行为的影响,马斯洛的需要理论需理解的论点有:为什么说需要是人们旅游行为的最基本,最核心的动力因素 第四章:旅游消费知觉重点掌握旅游消费者一般的知觉原理,以及在旅游活动中的知觉现象,旅游业针对旅游者的知觉心理所作的应对措施本章需重点理解,思考的理论有:知觉的基本原理分析知觉心理定势的优点和缺点,以及如何将其在旅游业中加以应用根据旅游者社会知觉心理,怎样去把握游客的不同心理,提供个性化服务根据旅游者对旅游条件的知觉,如何改善服务第五章:旅游消费学习旅游是一种高级的消费活动,因此对于旅游者而言,如何进行消费,提高消费质量既是一门学问,也是需要学习的而对于旅游专业的学生而言,了解旅游者的消费心理,正确引导游客的消费行为,同样是需要学习的一门学问本章需重点掌握的概念和理论是:学习,旅游消费者应学习的内容及学习的途径思考:1,结合自身的学习,想想学习的真正涵义2,在旅游服务,管理的实际工作中,怎样引导旅游消费者学习,提高旅游消费水平,获得高质量享受第六章:旅游消费态度在本章的学习中,应在了解旅游者的态度及特性的基础上,明了这样一个概念:即人的态度的形成是一个较为缓慢而长期的过程,其稳定性较强旅游者对旅游持有积极的态度,有利于旅游业的发展;相反,消极和否定的态度则不利于旅游业的发展,为此必须尽力去改变人们的态度,以此来改变人的旅游消费行为本章需重点掌握的概念和理论有:态度,态度的特性怎样改变旅游消费者的态度,从而改变其旅游行为思考:为什么在旅游活动中,人的态度和行为会不一致 第七章:旅游消费者人格在本章的学习中,学生应了解旅游消费者人格的含义与特质,以及人格在旅游活动中的表现及其对旅游行为的影响需重点掌握的概念和理论有:人格人格对旅游行为的影响三种自我状态的表现以及对旅游消费决策的影响第八章:社会群体与旅游消费行为本章主要告诉了我们这样一个道理:即人的行为不仅受自身心理因素的影响,同时还受到社会因素的影响人是生活于群体之中的,因此,他的心理和行为必然受到群体的影响,旅游消费者也不例外需重点掌握的概念和理论主要有:群体的概念,参照群体的概念及种类,文化不同的参照群体对旅游消费者的消费行为有怎样的影响文化对旅游消费者的消费行为有怎样的影响第九章:旅游消费者的心理及其发展趋势学习本章应掌握在旅游活动过程中,在不同的旅游阶段上旅游者的心理不同的变化过程,不同旅游者的心理特点以及旅游消费者心理未来发展趋势本章应重点掌握的概念和理论有:角色,特色旅游旅游活动过程中旅游者的心理表现旅游消费者的角色心理旅游消费者心理发展趋势思考:根据旅游消费者心理发展趋势,怎样提高服务 来自网站： /jjxy/参考网站上的内容再自己组织写写吧
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