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1964年，徐曙光出生在山东威海，家境普通，还有一个妹妹和一个弟弟，可能是做大哥的缘故，徐曙光从小就颇有责任感和领导能力，时常教导弟弟妹妹。上世纪80年代，从北京工业学院自动控制专业毕业后，徐曙光赴美国南加州大学数学系就读。一个人拖着个大皮箱，来到无亲无故的美国。当他下了飞机，踏上美国国土的第一步时，内心还略带紧张。“记得当时是一个不熟悉的人来接我的。”但很快，适应力很强的徐曙光融入了校园生活，由于有全额奖学金支持,一年可读三个学期,他很快完成了数学系课程获得硕士学位，同时他还攻读了计算机专业，并提前获得该专业硕士学位。第三年,他又攻读商业管理博士学位，是少数获得南加大商学院最高博士奖学金的学生之一。此时出现了人生转机。1990年夏天，徐曙光进入美国500强大型百货连锁企业百老汇连锁控股(，后和美国最大的连锁百货Federated Department Stores，Inc.合并)任实习财务分析员，由于表现出色，公司力聘他为财务和信息部经理。经过考虑，徐曙光认为机会难得，放弃攻读博士学位，加盟百老汇，他的母亲为此还耿耿于怀。4年后，徐曙光跟随百老汇CFO跳槽到美国纽约上市公司Santa Anita娱乐房地产投资基金()任财务总监。其后又被聘请到美国统一投资公司任首席运营官，2年间，该公司的投资回报率和良性资产提高了若干倍。“一系列的职场经历让我懂得，不管什么产业，其发展都违背不了经济规律。看清市场供求是关键，在供求关系以及市场价格之间出现不对称时，低风险、高回报机会就会出现，如果再能将内部的管理效率同时提高上来,那你的业绩就会比同行高出几倍。”1997年，已在商圈小有名气的徐曙光进入美国太平洋之家APH。这是一家社区开发公司，其产品是大众化别墅小区，公司在三个州都有不小规模的投资。当时加州地产类投资从1991年开始下滑到全面走入最低谷，很多的地产投资公司经营不良,其中包括APH。公司被迫重组，徐曙光买下了公司100%股份，成为APH董事长，并带领其走出低谷。此后，徐曙光陆续投资美国医疗办公领域、在家乡建设服装出口工厂、在辽宁投建旧城改造产业一系列投资收益，让徐曙光身价百倍，也让其成为拥有数家企业的“董事长专业户”。
1、酒店管理系统都有哪些？2、酒店管理系统的功能3、酒店管理系统软件有哪些酒店管理系统都有哪些？酒店管理系统软件有非常多，全国不少于几万家。4星以上的酒店99%用的西软或中软，如果4星以下，70%用的金天鹅，市场份额和公司品牌都是最大的。酒店管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，软件有非常多，全国不少于几万家。4星以上的酒店99%用的西软或中软，如果4星以下，70%用的金天鹅，市场份额和公司品牌都是最大的。1、中软：中软是可以为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和全方位服务的综合性软件公司。2、金天鹅：2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与四位志同道合的友人带着追求极致，永不妥协共同理念创立了高科技软件企业金天鹅。自此追求极致，永不妥协成为金天鹅的公司经营理念。3、西软：西软软件股份有限公司于2000年12月11日在陕西省工商行政管理局登记成立。法定代表人刘洪涛，公司经营范围包括计算机软件开发；网络技术开发及系统集成；电子商务等。4、用友：用友公司成立于1988年，致力于把基于先进信息技术（包括通信技术的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。5、管家婆：管家婆软件为任我行软件股份有限公司开发。管家婆软件是中国最具影响力的中小企业管理软件供应商，十年以来，任我行专注于中小企业管理信息化，成功地为国内几十万企业用户提供了信息化解决方案，任我行也随之迅速成长为中国中小企业管理软件行业的旗舰。酒店管理系统的功能酒店管理系统功能涵盖预定管理、接待管理、收银管理、会员管理、房间解锁、房态管理、客户管理、财务管理、系统设置、日志管理、管理员管理等。酒店管理系统的功能介绍如下：1、预定管理。系统提供在线预订平台，通过预订平台，用户可以清楚地了解当前房源信息，此外，还可以处理用户有关酒店更新、退房等问题。2、接待管理。可实时查看远期房态表，历史客人可以快速入住，节省前台办理时间，可查询员工操作痕迹，恢复退房功能，自定义房价，预离房提示。3、收银管理。收银时，可以选择多种结算方式，支持账单汇总或明细打印等多种结账方式。4、会员管理。可查看会员注册信息，也可以查询、修改、删除会员信息。根据不同会员等级设置不能优惠价格。5、房间解锁。可对已锁定的操作系统进行自动解锁，如果不是正常操作退出，可强制性进行解锁。6、房态管理。可实时查看房态现状，及房态出售数量和类型，提供预订房间的统计和数据汇总。7、客户管理。可查询、修改客人入住资料，以及客人住店历史查询。8、消费管理。添加多种消费项目进行设置和管理，可查看客房的消费明细。9、财务管理。支持各种报表查询，比如会员积分表，预订单表，收银表，经营表等等。10、日志管理。通过系统可查询到所有操作人员的操作记录。防止操作人员不按照规则办事。11、管理员管理。可设置所有操作人员的操作权限。12、客服服务中心。为住宿用户提供服务，使用户可以致电相关的酒店住宿服务内容，并提高用户在酒店住宿的体验。酒店管理系统软件有哪些酒店管理系统软件有：1、金天鹅酒店管理软件金天鹅软件创立于2003年，专注为中小型酒店管理而研发出的一款软件，行业内首创饲喂金盾防漏体系，百分百封杀酒店管理漏洞，做到百分百财务安全。金天鹅服过的客户包括汉庭、维也纳、格林豪泰、华天、99连锁等超过三万家的中小型酒店，是目前国内中小型酒店宾馆惯例软件中的领导品牌。2、西软酒店管理这款软件是西软公司创立于1993年的品牌，是国内专业致力于旅游饭店也信息建设、开发和服务的高科技企业，早在80年代的时候，公司创业者就开始对旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息发展之路。基于多种的平台的酒店计算机管理系统，于1998年依赖，一直稳居国内酒店管理软件高端品牌之首。3、中软酒店管理软件中软酒店管理系统CSHISProfessional是中软好泰公司以专业水准所打造的一款精品软件，融合了国际先进管理模式，充分满足不同酒店多样化、个性化和人性化的需求。不但操作相对来说比较简单，还将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融入其中，是性价比比较高的一款产品，领导国内酒店管理软件的发展趋势和技术方向。4、金蝶酒店管理软件金蝶软件创立于1993年，秉承着成就员工梦想，帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起的企业使命，为中国企业转型听过卓越的管理和IT整合解决方案。致力于成为中国成长型企业转型和卓越管理的楷模，同时也将成为全球范围内的客户分享我们的经验、智慧和只是，通过互联网、云计算和物联网等新技术为酒店老板提供便捷的管理服务。5、管家婆酒店管理软件管家婆以供应中小酒店宾馆管理系统为主，十年来专注于中小企业管理信息化，成功为国内众多企业提供信息化解决方案。
千万别去，在这家公司抠门死了。会想方设法的克扣你的报销，甚至找个理由不报销。如果你是刚毕业还好，有一定的工作经验的人就别去了。
您好！格林豪泰发展至今，离不开 “格林人”的无私奉献和辛勤耕耘，在努力创造更好成绩的同时，格林豪泰也不忘回馈每一位“格林人”的努力与付出。格林豪泰的发展离不开一群年轻人的努力，他们大多初出茅庐，没有社会经验，但最终却能成为独当一面的人才。每年格林豪泰都招收大量的应届毕业生，为初入社会的他们进行专项的培养，为他们提供快速、高效的成长通道。 给年轻人更多的信赖和机会，是我们一直所坚持的准则！ 您可以登陆此连接查询，也可致电转接人事部门咨询您想要了解的相关事宜。 相信您一定可以找到适合您的职务，展现您的价值，期待您成为我们的一员哦~~
以下资料可供参考，详情文章已经发消息给你。序号 中文题名 作者姓名 网络出版投稿人 网络出版投稿时间 学位年度 论文级别 1 中国城市自来水定价研究 安丰东 山东大学 2007-07-19 2007 博士 2 我国医疗服务价格规制的理论与实证分析 李丽 山东大学 2007-07-19 2007 博士 3 小商品交易市场运行与发展机理研究 杨富堂 天津大学 2007-07-10 2006 博士 4 中国债券拍卖市场实证研究 白艳萍 对外经济贸易大学 2007-07-20 2007 博士 5 资源型城市零售业态布局研究 李国君 中国地质大学（北京） 2007-06-29 2007 博士 6 构建我国零售业商业生态系统 张蓓 同济大学 2007-06-13 2007 博士 7 中国期货市场波动性与价格操纵行为研究 刘庆富 东南大学 2007-06-11 2005 博士 8 中国金属期货市场套利交易与风险控制研究 景楠 暨南大学 2007-04-20 2006 博士 9 中国期货市场品种创新研究 张建刚 天津大学 2007-04-17 2006 博士 10 商品期货价差套利投资决策理论与应用研究 唐衍伟 同济大学 2006-12-31 2006 博士 11 新时期湖北省供销合作社与农业产业化协调发展研究 叶长卫 华中农业大学 2006-12-12 2005 博士 12 闽台经贸关系发展研究 施宇辉 福建师范大学 2006-12-05 2006 博士 13 期货市场流动性研究 杨艳军 中南大学 2006-11-27 2006 博士 14 我国企业网络营销模式及绩效评价研究 王岩 哈尔滨工程大学 2006-10-13 2006 博士 15 零售企业规模扩张模式及其风险防范研究 方惠 华北电力大学（北京） 2006-07-05 2006 博士 16 我国天然胶期货市场有效性实证分析及对策建议 龚国光 同济大学 2006-04-27 2006 博士 17 中国城市消费者冲动购买行为的实证研究 岳海龙 武汉大学 2006-03-27 2005 博士 18 西南地区商贸中心构建与发展对策研究 徐孝勇 西南大学 2006-01-16 2005 博士 19 中国现代建材零售企业战略管理研究 黄鸥翔 东北林业大学 2005-10-21 2005 博士 20 中国零售业态结构优化研究 孙璐 东北林业大学 2005-10-21 2005 博士 共有记录48条 首页 上页 下页 末页 /3
嘿，哥们，你找到合适的人！我的导师经常项目合作的国王！ 森林植物生态学教育部重点实验室（东北林业大学）的生物化学与分子生物学学科简介学校学科点的生物化学与分子生物学森林的主要植物生态学教育部重点实验室教育部宣布，该组织正式成立于2002年12月，黑龙江省重点学科敞开了大门，2003年，硕士和博士学位。分子生态学和分子生物学的研究方向是显而易见的，已经形成了一种植物分子生态学，植物基因工程和蛋白质工程，植物的新陈代谢，分子生物学，植物细胞和分子生物学和植物对逆境的分子生物学的显着特点，主要反映了相对的稳定的五个研究的基础研究和应用基础研究，在国家生态环境建设和草，食品，和美国国土安全部的利益，是一个迫切需要韧性基因的分离，新品种培育深厚的理论基础的学科特点提示植物逆境生态适应与生态进化机制，促进我们东北林业在生态建设和经济转型的困难具有非常重要的意义。 日趋合理的学术梯队。现有的学科教学和科研人员10人，其中教授3人（博士生导师），副教授，高达68％，具有博士学位的教师。有10名研究生，硕士研究生，博士毕业生。 研究平台，完成设置。对象依赖森林植物生态学重点实验室，教育部的学术带头人的盐碱地生物资源环境研究中心，现场实验基地，总投资2000万元的大型进口精密仪器和设备，二维电泳和的蛋白质蛋白质纯化工作站平台基于核酸的研究平台，普通和定量PCR，DNA测序仪，DNA合成仪，凝胶成像仪，激光扫描共聚焦显微镜，荧光显微镜，显微系统，原子力显微镜为基础的细胞生物学研究平台，便携式光合作用系统，LC-MS/MS和液相色谱，毛细管电泳法，发酵的代谢生物学研究平台的设备。 行为日益显着。此主题已出版在科学出版学术专着，发表学术论文60余篇，主持了11项国家和省部级科研项目，科研经费超过600万美元的。 联系电话：82190259 关于博士于京华药房药学学科承担国家重点学科 - 东北林业大学植物学基础，依托森林植物生态学教育部国务院学位办教育2003年批准成立的第一个主要的学科 - 药学院药剂实验室，制药学科的空白，以填补我的学校，敞开了大门，在2004年的学生，为学校的建设成为一个多学科，多一流的综合性大学起到了积极的作用。经过多年的生药学科的建设和发展，已经形成了包括GAP种植植物，其有效成分的高效分离，结构修饰的植物活性成分，植物活性成分，高通量筛选的植物资源，并有效地利用的研究小组提出了一系列创新性成果，并有机会获得中国传统医学重点实验室，黑龙江省（2004年批准），林业，生物制剂，教育工程技术研究中心，教育部教育部批准（2006年），并在2006韩元黑龙江省重点学科，以及中小型企业在黑龙江省普通技术来促进研究和发展中心在2007年第二批。药学学科学术梯队合理，汇集到一起的三个组合，其中大部分是中年和青年教师，博士生导师，教授，副教授，讲师，助教。 45个文件，其中包括14篇SCI论文，EI收录6，已培训了15名研究生和研究生供不应求，就业率达到100％。 学科三个主要的研究方向。方向的研究药用植物资源，中药资源保护和再生的中国中药材及中药材质量评价研究的真实性。第二个研究方向：中药的研究和开发，主要用于基础研究和应用研究，中国传统医学和活性成分，在中国，中国中药材标准化和质量标准的研究质量评估。研究方向：提取的天然活性成份和结构变化，包括其活性，得到的具有新结构的化合物，或具有生物活性的单体，用于提取和分离的条件，结构鉴定，一般活性和目的的目的高效率和低毒性的创新药物，天然活性化合物，铅化合物，合成了一系列结构类似物的构效关系的研究。 有效利用的药用植物资源学科的基础研究，应用研究，技术开发和产业创新相结合的学科发展战略，建立竞争影响力的基地和人才培训中心的纪律联系方式：傅教授宇杰82190535 药物MA 药物的MA是我校的主要议题之一，依靠森林植物生态学，制药业，教育和林业重点学科的个人实验室生物，财政部教育部工程研究中心，从2007年招收研究生的学科，教授，副教授，17个博士后经验，博士20（3）国外学历，7个博士后研究人员在美国，现有博士生导师美国，德国，英国和其他国家获得合理的学术梯队的政府补贴和凝聚力的最学术与一个博士学位和经验的骨干的美德，进一步研究和了实质性的学术交流和合作之间的日本外交。在过去的五年中，国际期刊和会议论文200余篇，申报专利10余项，出版专着出版了七获得美国国家科学和技术发明的第二个8奖，国家科学技术进步奖，省，市科技科技进步奖和技术发明奖的学科，承担国际合作项目和德国三个国家项目，国家自然科学基金，6个省部级项目，7个水平问题，已经积累了丰富的经验，研究和实践经验，及时在教学中的应用，使教学和科研有机地结合起来，相互促进，培养了一批高素质的人才队伍，通过教学和科研工作中发挥了一定的作用。 发展的跨学科研究的特点和应用前景：天然产物的药物在中国传统医学在中国几千年多年的历史，具有深厚的中医临床基础，正在寻找创新药物先导化合物和铅化合物的前体活动跟踪和的物质基础的自然产品的积极物质在体内的代谢，以澄清药物的来源在中国，组合化学，计算机，计算机辅助药物设计和目标的相互作用的评估计算平台，新的设计小分子药物的使用现代科学技术和发现的结构修饰的先导化合物，然后发展到中国的自己的知识产权财产权利的创新药物，利用现代生物技术方法，以携带出的机制的天然药物和行动，他们的目标的开发新的药物奠定了坚实的理论基础。实验室的最新组合化学，计算机辅助药物设计和分子生物学平台的目标，一直从事的工作的人员从事研究的经验为生产力的经验，长期的合作研究，研究，林业生物制品工程技术研究中心，教育部，社会服务，与国外著名研究机构。 联系人：李医生轻拥82192336
汽车检测与维修技术专业（大专）毕业论文题目 那一天老师打来电话,说数控技术已经招满了. 虽然我的分数在里面是最高的,但是我们要关系没关系,要钱没钱,那能怎么样呢? 我终于明白金钱和权利有多么重要. 典型职业岗位（举例） 在汽车制造厂、汽车改装厂及汽车维修企业从事汽车等各类机动车的检测、运行、维修等技术与管理工作。推荐院校 东北林业大学职业技术学院（汽车检测与维修）、福建交通职业技术学院（汽车检测与维修）、吉林交通职业技术学院（汽车检测与维修）、天津职业技术师范学院（汽车检测与维修）、辽宁省交通高等专科学校（汽车维护与检测）、哈尔滨工业大学职业技术学院（汽车维修工程）、太原大学（汽车维修与营销） 推荐院校 东北林业大学职业技术学院（汽车检测与维修）、福建交通职业技术学院（汽车检测与维修）、吉林交通职业技术学院（汽车检测与维修）、天津职业技术师范学院（汽车检测与维修）、辽宁省交通高等专科学校（汽车维护与检测）、哈尔滨工业大学职业技术学院（汽车维修工程）、太原大学（汽车维修与营销）温馨提示 1．汽车修理工的年收入情况（单位：元／年），以合肥市为例：低位数7200，中位数12300，高位数18700。2．有关汽车人才的网站很多，如中和汽车人才网、中国汽车人才招聘网、第一汽车人才网、中华汽车人才网、中国人才汽车网、汽车销售人才网等，还有一些地方性的网站，如成都汽车人才招聘网、杭州汽车人才招聘网、北京汽车人才招聘网等等。3．根据《厦门市2005年非师范类毕业生人才供需情况分析报告》（厦门市人事局人才开发处，2005年1月25日），汽车检测与维修专业(大专)在厦门市是短线专业，即供不应求。艺基础、机械设计基础、电工电子基础、汽车结构、汽车制造工艺学、汽车维修、汽车检测技术、汽车电子技术、金工实习、机械设计基础课程设计、汽车制造工艺与装备课程设计、汽车制造与维修综合实训、毕业实习与毕业设计等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 71.氧传感器故障检测72.传统诊断在轿车维修中的应用73.广本雅阁的空调系统故障的诊断与检修74.电子点火系统的诊断与维修75.上海帕萨特B5的空调系统故障的诊断与检修76.论车身计算机系统的结构控制原理与检修77.上海通用别克空调控制系统故障分析与检修78.广本雅阁电气设备及附件系统常见故障分析与检修79.汽车常用防盗系统综述80.汽车防撞技术综术81.现代汽车音响防干扰设计82.汽车电控技术分析83.奥迪A6电气设备及附件系统常见故障分析与检修84.上海通用别克电气设备及附件系统常见故障分析与检修85.标致307电气设备及附件系统常见故障分析与检修
林学院具备国内外先进的实验设备及良好的科研平台；拥有一支科研能力雄厚、技术力量强大、实力较强的科研队伍，研究领域触及林业研究前沿和发展方向。学院为黑龙江省及全国林业建设、生态环境可持续发展做出突出的贡献，在解决人口、资源、环境等重大问题上发挥着极其重要的作用。在学院60年的发展与建设中，坚持走学、研、产相结合的道路，大力开展科学研究和科技服务活动。具有独立承担基础研究、应用技术研究、高科技攻关、重大项目规划设计、监测的综合实力。“十一五”期间，学院共获得各类科研项目共303项，合计经费9041万元；其中国家“863”、“973”和国家科技支撑等大项目32项；国家自然科学基金等基础研究类课题143项，其中包括国家杰出青年基金1项，国家自然科学基金重点项目1项，全国百篇优秀博士论文专项基金1项，黑龙江省杰出青年基金2项；林业公益性行业专项等应用研究类59项；横向研究课题69项；“十一五”期间，学院共获得国家科技进步奖等各类奖项74项，其中国家科技进步奖二等奖3项；省部级一等奖8项。获得国家发明专利55项；发表各类学术期刊论文1200余篇，其中第一作者SCI收录论文111篇；第一作者EI收录104篇；共撰写出版著作、教材57部。 此外，“十一五”期间学院在多个研究领域均取得显著成绩。在森林生态研究领域，森林碳汇与全球变化、碳氮水循环、林火生态和林火预防等方面取得重要进展。在林木遗传育种与生物技术研究领域，开展了白桦遗传改良技术的系统研究，为缩短林木育种周期研究做出杰出贡献；开展了林木抗逆基因工程育种和林木重要性状形成的分子基础研究，初步揭示了杨树、桦树花器官和形成层发育机理，建立了其高效转基因技术平台，获得桦树纯合二倍体、三倍体等；在“973”和“863”项目申请方面取得突破性进展。在森林培育研究领域，取得了树木根系生理生态研究、珍贵阔叶树种优质材培育技术研究、水曲柳等乡土树种生殖生物学与育苗技术研究、次生林内红松生长环境量化调控技术研究等重要进展。森林保护研究领域，在黑龙江省重大病虫害可持续控制技术研究等方面取得重大研究成果。在水土保持与荒漠化治理领域，在丘陵漫岗区农林复合生态系统构建技术研究等方面取得重要成果。其他如在中国温带森林的土壤生态与营养生态学方面、森林有机食品开发等也取得了重要研究成果。
诚信胜过金金子，大家都知道，那是一个闪闪发光，又有许多用的东西。但是最美的是金子吗？不，最美的是诚信。言而有信、一诺千金是我们的祖先代代相传的美德。信用即是一种无形的力量，又是一种无形的财富，还是连接友谊的无形纽带。一个诚实的人，不论他有多少缺点，同他接触时，心神会感到清爽。这样的人，一定能找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人的人，别人也会以诚相见。就拿宋庆龄来说吧!一个星期天，宋庆龄一家用过早餐后，就准备到父亲宋耀如的一位朋友家做客，小庆龄听了，高兴地一蹦三尺高。她最喜欢到那位叔叔家了，叔叔家养了鸽子可漂亮了，那位叔叔还说要送她一只呢!小庆龄正准备和爸爸出门时，她突然想起要教好朋友小珍学做花篮便停下脚步，小庆龄便把此事告诉了爸爸，爸爸和她姐姐都让庆龄明天教小珍做花篮，但庆龄说什么也要今天教，父亲听了心里很高兴，还对其他孩子说要向庆龄学习。父亲到了朋友家，把事告诉了他的朋友，那位叔叔也很高兴，还让父亲带回两只鸽子，算是对的小庆龄的奖励。宋庆龄的故事就告诉我们了一个道理：许人一物，千金不移；一言既出，驷马难追。不光只有宋庆龄，孔胜东也是一个言而必行的人。1986年，共青团浙江省委向全省团员发出了为社会风气根本好转作贡献的倡仪。年轻时的孔胜东想到了用自己的自行车的修理技术为群众做点事。于是，他立即行动，每逢周六晚上7时到10时，在自家门口挂出了“共青团义务修理自行车”。他修车从不收一分钱，当车主有急事而车又一时难以修好时，他就把自己的车借给了别人。就这样到了1995年春节，孔胜东父亲病重，他也只陪了父亲两天，因为第三天正是周六。在父亲去世的第二天正好是星期六，事虽多，但他还是自觉补了一个晚上。18年来，不管是怎样，他都没有歇过一次摊!对，诚信像土，一亩心灵之土，为无数幼苗提供营养，使它们开出美丽的鲜花。诚信像水，万物生长的生命之水，滋润着小树舒枝展叶，天天向上。诚信是人之本，民之基，国之根。同学们，拾起诚信的“背囊”吧!用你的诚信战胜风浪，以你的诚信来创造更美好的人生!天使的翅膀碎了，落到人间，成了我们的忧伤；诚信的背囊抛了，散到世上，成了撒旦的魔杖。人生之舟，不堪重负，有弃有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴；失去了健康，有才学追随；失去了才学，有机敏相跟。但失去了诚信呢？失去诚信，你所拥有一切：金钱、荣誉、才学、机敏……就不过是水中月，镜中花，如过眼云烟，终会随风而逝。不欺骗，不隐瞒，才是正确的人生态度。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节；拥有诚信，一朵小小的浪花，可以飞溅起整个海洋……相信诚信的力量，它可以点石成金，触木为玉。我们崇尚这样一种诚信：仰起希冀的脸庞，拍拍娇嫩的手，歪歪头，说：“相信你！”此时此刻，难道你的心底能不涌起一股激动的热潮？我们向往这样一种诚信；舒开紧蹙的眉，露出笑靥，快步走到朋友面前，说：“真诚地祝贺你！”此景此境，难道你的头脑没有闪烁过一片快乐的彩云？播种诚信，你收获的就不仅仅是朋友的信任，还有———可以信任的世界。抛弃诚信，虚伪的面具将充斥生活的每个角落，生命变得生气全无，友谊之花在凋谢，亲情之果在陨落；撩起人们面前的五彩面纱，露出的是“君子”们道貌岸然的脸，变了形的丑陋的脸。这样的世界，流淌着恶浊的血液，飘浮着腐朽的气息，太可怕了！诚信的云翳被抛弃，再也映不出夕阳西下彩霞的绚烂。我向往真诚，渴望信任，希望旷野望天时，天蓝草碧，云白风清。背好诚信的行囊，抓牢诚信的行囊，人生路上的步履才更平稳，足音才会更坚实！天使用诚信作绷带，医好了飞翔的翅膀。我知道，撒旦的谎言会被揭穿，他的魔杖会失灵。诚信不可抛，它是法宝！身披一袭灿烂，心系一份执著，带着诚信上路，将踏出一路风光！人生，漫漫长路远，纷繁诱惑多。人，作为微小而孤独的个体，在人生的选择题前，无可避免地徘徊起来。在一个又一个渡口上，在一次又一次险象中，人，究竟能选择什么？该选择什么？选择诚信，因为它比美貌来得可靠。没有美貌的人生或许是没有足够亮点的人生；但若没有诚信的人生则足以是没有一丝光明的人生。你可以不是潘安，你也可以不是西施，但你不可以失去别人对你的基本的信任。“人，以诚为本，以信为天。”没有诚信，生存世间的你可要作一粒悬浮其中的尘粒？选择诚信，因为它比机敏来得憨实。诚信好比一个乡间的小伙，他每日只知弓着黝黑宽阔的脊梁在人生的沃土上默默耕耘；机敏则更像一个电脑黑客，他总是那样才思敏捷，头脑灵活，却总是不露真相叫人紧张。在人生的剧本里，一位稳重踏实的演员总比一个奸诈精怪的角儿更受观众的青睐。选择诚信，因为它比金钱更具有内涵。举着“金钱万能”的旗号东奔西走，人生注定是辛苦乏味的人生，满身铜臭最终带来的也不过是金钱堆砌的冰冷墓穴；而诚信，能给人生打底润色，让人生高大起来，丰满起来，它给生命灌注醉人的色泽和丰富的含蕴，让生命在天地之中盈润，善始善终。选择诚信，因为它比荣誉更具有时效性。没有一蹴而就的业绩，没有一成不变的江山。没有人可以顶着荣誉的光环过一辈子。荣誉是短暂的，它只是人生旅途上一小片美丽的风景，它再美丽，也只是一小段的人生；但诚信是培植人生靓丽的风景的种子，你一直耕耘，就会一直美丽，你将诚信的种子撒满大地，你的人生将会美丽到天长地久。选择诚信，因为是正确之选。在你一一权衡过后，你会猛然发现，在人生面纱下最迷人的，原来是那最没有矫饰，最朴实不花哨的诚信，你会发现，没有了诚信，生活原来是那样的索然无味！在人生与风浪的洗礼中，有了诚信，你就用最阳光的心情高唱吧。若为人生故，诚信不可抛！
让我们与诚信同行我国流传着许多有关诚信的名言，如“人无信不立，国无信不强。”“人若无信，不知其可也。”“言必信，行必果。”等等。的确，诚信是每个人安身立命的前提。生活在这个世界上，我们每天都要与不同的人打交道，如果失掉了别人对自己最基本的信任，我们岂不是会成为人人避之的独行者？ 诚信是中华民族的传统美德。数不胜数的诚信的人有如繁星，在历史的长河中熠熠生辉。商鞅立木取信，获得了百姓信任，从而推行了新法；臾骈不负信，赢得世人尊敬；季札挂剑了却徐国国君心愿，被传为千古佳话。 时空变幻，可诚信依然闪烁着诱人的光芒。许多伟人也是诚信的坚守者和力行者。宋庆龄任国家副主席的时候，有一次许诺幼儿园的孩子们“六一”要去看望他们，但“六一”那天天气突变，倾盆大雨下个不停，老师和孩子们都以为她不会去了。可到了约定的时间，宋庆龄熟悉的身影又出现在他们的视野，孩子们兴奋不已，也感动的留下了眼泪，事后她说：“既然我说了，就得守信。” 然而，在21世纪的今天，诚信这一美德却被一些人逐步淡忘和遗失。 君不见，为了牟取暴利，商家们给猪肉注水，用福尔马林浸泡海鲜，君不见，屡见不鲜的假烟假酒，毒大米，劣质 奶粉，黑心棉，摧残了多少鲜活的生命！面对那些层出不穷的骗子，防不胜防的骗术，以假乱真的产品，在善良人们无奈与无助的背后，更可怕的，是整个社会诚实守信的体系受到了前所未有的严重冲击！ 不要漠然地说这些与我无关，与同学约好时间却没有准时出现，在考场抄袭作弊，毕业后迟迟不偿还助学贷款，这些难道不是发生在我们身边的事吗？我们还有什么资格说与我无关？也许你还会说，这些只是微不足道的小事，到了作大事的时候，我自然会讲诚信。殊不知，高尚的品德是靠平时一点一滴的积累修养而成，在小事面前尚不能以诚信严格律己，何谈大事？一种在小事中养成的惯性只会让我们在背离诚信的道路上越走越远。 没有诚信的人间，是一个苍凉而荒芜的世界。我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友谊和尊重。这是一份无形的财富，这是一笔沉甸甸的无价之宝。把诚信作为根基，我们的生命之厦会更稳固，携诚信上路，我们的生命之旅会更加多彩！ 诚信犹如一潭清澈幽静的湖水，宁静，淡泊，美丽，它以自己朴素而又整洁的面容，向人展示自己的美丽。可就是这样一潭清澈幽静的湖水，会让我们的人生更加完美。 再次踏上征程的时候，携诚信上路吧，让我们这一路始终与诚信同行！
“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”这是李白《侠客行》的诗句，形容承诺的分量比大山还重，极言诚信的重要。中国是个有五千年悠久历史的文明古国，诚信一向是中国人引以为豪的美德，“人无信而不立”。诚实守信更是中华民族的优良传统。中国，崇尚"诚信"的文明源源流长，早在几千年前，孔子就说过：“人而无信不只其可”，延伸之意就是：“信，则知其可”。千百年来，人们讲求诚信，推崇诚信。诚信之风质朴淳厚。远在三国时期，刘备三顾茅庐的故事每个人可能都听说过：诸葛亮辅佐刘备并受托孤之重任，正如《出师表》所言：“追先帝之遗诏，臣不胜受恩感激，今当远离，临表涕零，不知所言。”一心为汉，七出祁山，耗尽毕生心血，留下千古美名。什么是诚信？诸葛亮就是诚信。诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。诚信也是道德建设的根本,是一种非常宝贵的素质。我国素有“一诺千金”之说：“君子一言，驷马难追”。但在现在的社会，有些人受西方思潮的影响，“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”，在生活中迷失了自己，图一时之快，置后生于不顾，拼命透支自己已经不多的诚信，可想而知，这种行为的后果就是沦为成克杰之流：遗臭万年！在中华几千年历史中，有许多关于诚信的论述，也流传着许多诚信的故事。这些宝贵的论述，在今天也能给我们深刻的启示。诚信是一切道德赖以维系的前提。失信于人，什么工作也就开展不起来。古语曰：索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。也就是说最好借助于光亮在黑暗中取物；而只有诚信，才能取信于天下。“得道多助”古人尚能如此明白，而作为我们，当代的中学生，更应该诚信做人！青少年时期，是人生的黄金时期，是人生中至真至纯至美的时期。而诚信又是最容易而又最不应该让人忽视的美德，我们应该把诚信作为人生中的一个坐标，做老实人，说老实话，办老实事。诚信对人，诚信对己，诚信就像一轮圆月，惟有与高出的皎洁相伴，才能衬托出对待生命的态度；诚信就像一个砝码，在生命的天平上，放上他，摇摆不定的天平就会稳稳地倾向他；诚信更像是高山之水，能够在浮动的社会里，洗尽铅华，洗尽虚伪，露出真诚。所以我们应该在全社会大力提倡诚信，为社会风气的净化，尽一份自己的责任！ 北京市委、市政府确定9月19日为诚信日。让我们一起倡导， 这是我们学习的一个很好的抓手！倡导诚信，对我们改革开放和现代化建设的今天十分重要!姜春云指出，我们要规范市场秩序加强诚信保障体系建设 。社会呼唤诚信,我们要遵守诚信! 这里想讲述一个发生在我们身边的真实事情：某个重点高校的班级里有几名家里经济上有困难的同学，申请了国家助学贷款，从他们那儿我第一次听到了“个人资信制度”这个词儿。我还了解到在这所高校中，因毕业生在还贷款问题上的信用薄弱，今年没有得到工商银行的贷款批准；而那几名经济上有困难的同学，因为他们的师哥师姐毕业走上工作岗位后恪守信用，赢得了工商银行的信赖，使我他们顺利地得到贷款批准。这件事使我深刻地体会到了诚信对一个人乃至一个学校的重要。 而毫无疑问，考场作弊是最典型的诚信缺失行为。有人认为作弊是小事，被抓了自认倒霉，没有抓住自己就捡了便宜，在思想上不把它当回事儿。可我们要说，作弊并不仅仅是一个人道德操守卑劣的表现，也是一个人缺乏最基本处事原则的表现。在竞争激烈的现代社会中，“诚信”被推为经济活动中的帝王原则。微软中国研究院院长李开复在谈论纳贤之道时说：“对一个公司来说，首先是诚实守信，第二才是才能，有才能而不守信，给公司带来的危害比能力差的人更大。”可见，社会用人单位欢迎的是有真才实学、诚实守信的人！ 中国还有一句话：勿以恶小而为之。因为积小恶可以成大恶。现在没有充分认识考试作弊、抄袭作业的危害性，这种目前的“小恶”将会渐渐成为性格中最顽固的一部分，带有这种“小恶”习惯走上社会后，会不会变成前不久被暴光的北大剽窃教授式的人物？当这样的人物充斥社会的时候，我们的国家又将会变成什么样子？不论对我们个人还是对我们国家来说，考试作弊都是我们新世纪大学生的耻辱！都是对我们诚信形象的玷污！现在中国许多不诚信事实的发生是转轨时期的伴生现象，这是一个暂时现象。特别是青年人看到许多不诚信的现象，不可认为中国永远都会是这样。中国将会建立起信用体系，青年人要为中国的信用制度以身作则。我们作为当代青少年，祖国的未来和民族的明天都寄托在我们身上，“诚信中国，诚信青少年”不仅仅要求我们青少年具有这样的历史任命感，而且也要为中华民族踏踏实实的做一点实事，为祖国的明天做一点贡献。 诚信作为责任需要我们来担负。新世纪新挑战，跨世纪的一种基本素养的养成，不仅需要监督和引导，更需要我们从自我做起！同学们，让我们以诚信作为生活处世的原则，从道德操守着眼，从考试不作弊做起，让诚实守信成为我们的习惯！让我们齐心努力，共同营造良好校风！共同发扬诚信精神!
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号： 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
饭店酒店管理服务质量毕业论文文献
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◆ 金老师咨询和培训所涉及的行业包括：制造业、投资、餐饮、电子、贸易、航运业、房地产业、农产品行业等。主要客户包括：麦当劳、美标公司、时代华纳、通用汽车、上海大江股份有限公司（B股），上海三毛股份有限公司（A股与B股）、深圳赤湾港航(H股)、协兴集团（香客户反馈：◆ 通过此次学习使我在内控的具体工作方法上视野更加开阔，学习到了许多新的方法和处理问题的方式，使解决问题的步骤和方法更加有条理。 ——山西亚美大宁能源有限公司 扬先生◆ 系统地了解了内部控制的管理流程，有很大收益。 ——天津津滨发展股份有限公司 韩女士◆ 从中学到很多知识，可以运用到实践工作中。 ——欧司朗（中国）照明有限公司 陈女士◆ 从各个层次上对内控有了清晰的了解，对内控有了更进一步的认识。 ——北京首都国际机场股份有限公司 董女士◆ 在两天培训中学习到了很多技巧和能力。 ——山西亚美大宁能源有限公司 张先生◆ 此培训项目给财务人员一个很好的机会理清业务上的盲区。 ——上海泛亚潜力纸业有限公司部长 施女士◆ 很有收获。 ——李宁企业有限公司财务主管 沈女士 ◆ 对内控体系有了更深一层的理解。 ——李宁企业有限公司培训主管 李女士◆ 这次培训让我了解了内部控制的知识，掌握了如何绘制内控流程图，控制环节及内控的思路。 ——上海泛亚潜力纸业有限公司会计科科长 寿女士港联交所上市公司）、上汽集团，希尔顿酒店，永正集团，大连万达集团，中外运敦豪，中华高科，礼来等。
自我国加入世贸以来，现代物流配送、国际快递等成为外商拓宽在华投资领域的手段和新的投资热点。如何应对国外物流快递公司的冲击，挖掘行业盈利点，成为中国物流快递业共同关注的话题。通过研究近几年国际及国内物流快递行业分析报告，专家论著及结合企业经营管理实践，发现物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统，电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍的实现产品多元化经营。具体分析详见下文：
财务人员在内控中主要是核对数据，严格执行列支渠道和预算，并且要按相关的内控要求做好资料的备份和整理。是一个执行和监督的重要角色
物流快递产品按其承运货物的内容和重量，分为文件，包裹和重货。文件一般指在进出国境时不需报关，无商业价值的资料等货物，重量在500克以内；包裹则是需报关，且商业价值要高于文件的货物，重量在30公斤以内；重货则指重量在30公斤以上250公斤以内的大型货物。根据公司规模不同，各类产品有着不同的边际贡献率，总体而言，文件的边际贡献率要高于包裹。除了文件包裹的快件服务，多元化经营也是快递公司的重要战略，但多元不是随意的，而是“集中产业，有限多元，与快递物流相关的多元”，通过整合或并购，进军多种物流业务，提高利润 ---纵观世界物流10强企业，都是能提供快递物流方面的多项服务，并且在与物流相关的一些行业或者新领域里联合或者兼并，借以巩固或者占领新的市场，从而达到增加利润、赢得客户的目的。如DHL业务涉及与物流相关的诸多领域，电子商务、金融、代理、运输、仓储、维修、检验、报关等。DHL目前在中国已设立3个具有国际水准的物流中心，负责与DHL签约的全球大客户的货物仓储，快速报关，提供担保等服务。物流中心不但为快件业务提供了前后端支持，而且将公司整体实力推上了新台阶。快递行业盈利的关键要素瑞士达沃斯论坛提出21世纪具有国际竞争力的企业的3个标准是：企业内部组织外部化；全球知名品牌；协同电子商务。DHL当之无愧的成为国际知名公司，他的业务运作和产品创新引领快递市场的发展，其成功的关键主要有以下几点： 1、 递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。 作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在国内建立了最大的速递服务网络，在全国各主要城市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。同时DHL还于今年组建了香港转运中心，进一步提升中国快递服务质量和速度。从2004年初到现在，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。DHL在上海建成的联合快递中心里，采用了堪称当今世界最先进的操作系统。由于货机停机坪设在作业中心门口，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。另外，DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。DHL认为选择商用航班，能在最快时限把货件送到客人手里。比如，从上海到美国，选用不同的航空公司，快件就可以通过3个班次及时发送。因此DHL敢向顾客保证：今日下午交寄的货件，明日下午就可以到达东京、吉隆坡或是雅加达，后天上午就可以到达洛杉矶、旧金山或是西雅图。 为了提高服务质量，DHL将IT技术广泛应用于快件服务领域之中，并利用其先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务， DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，在DHL中文网站储存着每张编码运单上记录的数据，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。 2、 重新整合业务流程，实现资源最优化配置，提供优质及个性化服务。 随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，要想在今后的竞争中立于不败，企业就必须为对顾客及市场的变化快速应对，将优势资源集中于供应链的核心环节，将其他非核心的业务外包，以提高生产效率，降低产品成本，减少库存。所谓供应链，简单地说就是把买卖的交易过程连接在一起，就好象用一条链子给串联起来。在商业社会，无论是做什么生意，都离不开买与卖，俗话叫“做买卖”，向别人买材料、自己加工或包装，再卖给另外的人。简单的买卖，在运作上不会费太大的事情；复杂的买卖，运作就不那么简单了。在接到下游买主的订货时，就要拿到材料来加工、生产、包装，然后送货、收款；万一材料不足，就要向上游购买，同样的要进行下订单、收货、清点、付款等程序。如果同时要加工、生产或包装很多种产品，就要向很多上游厂商采购原材料，同时也要供给许多家下游的买主。这样，“做买卖”就变得复杂了，多半会产生时效性的问题。如果在做生意过程中，各种运作过程在时间上拿捏不准的话，就会出现不是存货太多积压资金，就是存货不足买主只好转向他人，或者是自己的生产设备不敷使用或闲置无事可做。供应链管理（SCM）就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。马克思指出：“流通时间越等于或近于零，资本的职能越大，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大。”这就告诉人们，物流时间的缩短，可以把物流过程中节约的资金再投入生产领域，使资金发挥更大的效益。中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业，如高科技，电信，汽车，电子，石油及能源、化学制品等，将制造总部设到了中国，如通用，微软等世界500强企业，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80％的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。DHL针对这些企业特点，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，并成功管理供应链的实施和运作，这正是DHL的关键成功要素。2004年3月，DHL在上海推出“DHL定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市；4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司；5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，揭开了进军中国业务禁区的序幕－国内包裹快递，因为《邮政法》中规定信函业务由邮政专营，但对包裹没有限定，所以DHL聪明的打了一个“擦边球”，而这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通过一个帐号，一张帐单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。 3、 搭建了快递服务的平台和完善的服务内容后，DHL的运营管理模式则是其赢取胜利的又一保证。 拥有30多年跨国公司管理经验的德国DHL，已建立了成熟的公司管理体系和健全的制度，在赢取中国市场的大战中，DHL充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。在公司治理中，DHL采用分公司制，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，他设有市场，销售，客户服务，作业，财务等所有业务部门，这样保证了DHL统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20％以上，可谓物超所值。 4、 21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。 以中国EMS（中国邮政）、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。例如，长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前， 经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。 国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑至关重要。DHL公司一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。 DHL在中国的成功，固然与他的合作伙伴中外运集团密不可分，但他的经营理念和获取利润的方式非常值得中国快递公司借鉴，不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息能力及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是DHL公司的价值所在。在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。
欧豪（1992年10月13 日～），男，中国 大陆歌手，福建省 福州市平潭县人。 2012年出道并被誉 为“2012年度华语 乐坛最值得期待新 人”。音乐科班出 身的他，经过四年 的音乐学习，首发单曲《假动作》获 行内好评。2013年参加湖南卫视大型歌 唱选秀节目《快乐男声》，现已成功晋级全国6强。 1中文名： 欧豪 外文名： OHO 别名： 豪哥 国籍： 中国 民族： 汉族 出生地： 福建省福州市 出生日期： 1992年10月13日 职业： 歌手 毕业院校： 广州艺术学校 经纪公司： 天娱传媒 代表作品： 《假动作》，《靠近》 主要成就： 2013快乐男声全国7强 ， 201 2华语金曲奖新人奖 星座： 天秤座 身高： 179cm 语言： 国语，粤语，英语
欧豪从《七月与安生》这部电影开始正式以演员身份被大家所熟知，然后先后出演了很多硬汉形象的角色，得到了大家的认可和喜爱，实现逆袭。
欧豪这些年跨行做演员，在很多影视剧中都用自己的演技征服观众，他并不像小鲜肉一样出演偶像剧，而是在很多正剧中露面。
欧豪出生在福建省福州市一个海岛上，在11岁家里破产前一直过着衣食无忧的生活。
欧豪成长经历
初中毕业后，因为对音乐的喜爱，他考入了艺校，但是家道中落拿不出更多的学费，从那以后欧豪便开始半工半读，自己给自己挣学费，他卖过衣服，也当过驻唱，送过外卖，做过很多兼职；用自己兼职攒下来的钱，欧豪甚至开了一家甜品店，一步一步虽然艰难，但是很有规划，能看出来，欧豪从小就是个很有正事的聪明男生。
这些年的在社会上的打工经历让欧豪对比同龄的男生过快地独立和成熟了起来，一个人的 经历无疑就是这个人的底蕴，这也让欧豪在未来的演艺之路更好地去理解和贴近角色。感受过世间炎凉的他，反而更加的学会珍惜拥有和感恩，这也是欧豪在娱乐圈里人缘颇佳的重要原因。
初次登上舞台
在欧豪的积攒了一小部分积蓄，有了稳定的经济来源之后，欧豪开始逐渐有能力去往自己的爱好的领域前行，他在2012年推出了自己的个人单曲“假动作”。同年12月，还收到了中国说唱界教父欧阳靖的邀请，去为欧阳靖在广州的音乐会做表演嘉宾，凭借这首单曲《假动作》，欧豪还获得华语金曲奖优秀新人奖 。第二年，也就是2013年，欧豪凭借湖南卫视的《快乐男声》，获得全国总决赛亚军从而出道，正式开始了他的娱乐圈追梦之路。
自己在快乐男声中，欧豪一度受到了导师谢霆锋的赏识，在录制电影《救火英雄》的主题曲时，首次和电影圈结缘，认识了郭子健与刘伟强导演，这为他日后与这两位导演的合作埋下了契机。就像上文所说，欧豪一直知道是一个什么样的人，他热爱音乐，但是他又知道以自己的音乐才华，在能人辈出的娱乐圈中用音乐很难走得更远，所以他很早的就开始试图跻身于演员这条路上。
欧豪演戏生涯
2014年他参演了一部由张家辉，郑秀文主演的电影《临时同居》，介绍人是他于2013年在电影《风暴》首映上遇到的一位贵人，安乐影业的江志强先生，在这部电影中他拿到的是男二的角色，虽然表演效果并不理想，这也算是欧豪作为影视新人的身份在电影圈中的首次正式试水了。
紧接着他又成功拿到了《左耳》的男主一角，正式走向了演员之路，借着《左耳》五亿票房的东风，他又接拍了《在世界的中心呼唤爱》《少年》《秘果》《青禾男高》等几部青春片电影。
这几部青春片中，最受好评的还是《少年》这部犯罪嫌疑片，欧豪身上的冷冽，沉默，坚毅的气质，与高智商黑客的男主苏昂不谋而合，两人身上都有着尖锐而隐忍的矛盾视感，欧豪天生就有这样的一副电影脸，而一个好的角色真的可以让一个演员进阶，再加上欧豪在《少年》这部电影中不遗余力的打戏，拳拳到肉，极为真实，为了呈现好的效果，实打实地去拼打戏，甚至导演都不遗余力的去夸赞“在拍撞车戏份的时候不带护具的拍了14次撞车，被撞击力撞飞了好几米因此受伤，依旧坚持拍戏好几天”敬业精神让人赞不绝口。
紧随其后的《悟空传》《建军大业》《中国机长》《烈火英雄》等电影中，都是打戏非常多的，在《烈火英雄》中，欧豪只是受刘伟强导演邀请，参演一个小角色，为了这样一个短短戏份的角色泡在满是油污和火的水里整整五天，而欧豪因为工作人员操作不当，差点溺死在片场，或许是这样的欧豪打动了刘伟强导演，在《中国机长》筹拍的时候又一次找到了他。
无论是悟空传里拖着极重的戏服拍大量打戏累到席地而睡，或者中国机长中每天九台风机强风直吹，每天化三个小时的特效妆画到脸部严重过敏长出大量红疹，还坚持拍摄《八佰》。都能让人看出他硬汉小生的本色。
在《建军大业》这部电影中，演员们前期都要花大量世界参与训练，欧豪天不亮就去练习骑马，要不停地在片场大量烟雾和爆炸点的环境下扛着枪奔跑，最后欧豪还是因为体力不支中暑晕倒了，这些都能看出来欧豪拼命三郎的精神。《八佰》这部电影，则是奠定了他硬汉小生底气的代表作，从这部作品的成功真正地获得了观众的认可。
不需要细数欧豪为拍打戏受了多少伤吃了多少苦，你得承认，同龄的小生，没有几个能比他豁得出命又不顾形象的这样敢拼，这也是很多偶像试图转型而不成功的因素。
电影圈是个残酷又温情的地方，受制于资本，流量，关系等等，但是只要你有打动他们的地方，导演们是不吝于给年轻的后进演员一个小小的机会去争取一下的，哪怕是一个小配角，虽然番位很低，但这至少是被名导们记在心里的一个象征，在有这样一些合适的角色的时候，导演们会想起有这么个不怕苦不怕累的演员，又有演技，还不在乎角色大小。
这也是欧豪成功的原因之一，在他参演的电影中，基本上都是大制作高质量的品质作品，极少数有恰烂钱的粉丝电影，能够看出来欧豪非常爱惜自己的羽毛，也认真地想往优秀电影演员的道路上去走。
所有合作过的导演都对他赞不绝口，在网络上力挺欧豪，打动这些看惯了娱乐圈风云变幻的导演们的，其实就是欧豪身上的心气和拼劲，永远斗志昂扬，沉得下心吃的下苦，不邀功不张扬，谦逊礼貌最难得的是懂得感恩。电影圈不会埋没一个好演员，只要你有机会被他们所看到，身上有闪光点让导演们所认同，那你只要做好自己，提升自己的演技，就一定会出头。欧豪的成功，或许是有运气使然，但是结合他的天赋和用心程度，会让人觉得理所当然，实至名归。
欧豪加入黑蚂蚁
2018年4月，欧豪正式加盟黑蚂蚁影业就任股东，而黑蚂蚁影业的第二控股人背后正是阿里巴巴，可以说这一举动让欧豪和阿里也攀上了关系。
对于欧豪来说 ，局势一片大好，黑蚂蚁影业投资了很多欧豪参演的电影，而又因为他的定位明确，所以他的剧本质量都很高，也都非常适合他。所以说明星一定要找准自己的定位，要契合自己的形象气质，这样事业发展才能走得更远更稳。
而黑蚂蚁影业参与投资过很多高品质的项目，欧豪也因此能接触到的很多更好的资源和人脉圈。这是双赢。
励志少年欧豪，从草根选秀歌手一路摸爬滚打，遇到很多贵人相助，最后实现人生逆袭，这看起来像是个爽文，但是他的资源拔群绝非偶然。从选秀歌手转型作为演员 ，一直保持着 低曝光率，让观众在作品中认识他，而不是私人生活里。他身上有着不同于别的流量小生的韧劲和拼劲，眼里写满了倔强和不服输的少年意气，这个世界对我不公平，那我就做到极致去对抗这个世界。
就像陈凯歌导演曾经对他说过的一句话，你只要不辜负电影，电影就不会辜负你。