员工敬业度评价研究论文

关于员工满意度的论文开题报告

1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)

一、研究进展

(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。第一，图书馆查阅相关书籍，一般书的第一章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)

随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].

随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位(北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。

二、选题依据

(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)

饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的社会” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为[16].另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。

三、选题目的和意义

(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)

由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分--饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本”,在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。

2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：

一、本课题要研究或解决的问题：

1.员工满意度的基本知识

2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析

3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析

4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素

5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议

二、采用的研究手段：

1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;

2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;

3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。

3、指导教师意见：(略)

主要参考文献：

(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，最好能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。

[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.

[2]毛晓燕，宋爱国。员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007(07)：83-84.

[3]罗玲，杨晓林，李铁林。员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理，2008(01) :31-33.

[4]张平，崔永胜。员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2005(02)：160-161.

[5]何波。论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报(社会科学版)，2003(05)：128-130.

[6]游坚平。员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情(经济理论研究)，2008(08)：31-32.

[7]董志强。人员管理的创新实践[M].北京：中国经济出版社，2004·198.

[8]刘芳，傅云新。员工满意度研究综述[J].商场现代化 ,2008(10) :100-101.

[9]卢嘉，时勘，杨继锋。工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001(01)：49-53.

[10]李怀兰。顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石[J].芜湖职业技术学院报 2004(02)：145-147.

[11]王蕊。酒店员工满意决定顾客满意 [J].市场周刊(理论研究) ,2006(09) :103-105.

[12]王华，黄燕玲。桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J].改革与战略，2004(5) :88-91.

员工敬业度是反应员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度。

员工敬业度是一种发自内心的，心甘情愿的，积极主动的表现，而组织最重要的责任之一就是为敬业员工提供丰富的土壤，实现组织与员工个人的共赢。

在实践中，员工越是敬业，就会越是会积极地传达公司价值、维护公司的利益以及发挥创造，从而实现客户导向、创新导向和管理系统的自我成长，这些都会直指增长绩效的靶心，而员工敬业度研究则是一个能够对文化、管理、人力这些资源进行评价的一个重要工具。

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扩展资料：

一、衡量指标五个重要特点：

1、满足感——期望得以实现的员工最具有满足感。这些期望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。

2、了解——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。具有高度敬业精神的员工对公司的战略方向和目标都有清楚的了解。

3、贡献——这一特点比“了解”更进一步。敬业的员工不仅对公司的战略方向有深刻的认识，同时也清楚自己的工作对公司战略的实施和成功有怎样的直接联系。

4、一致——敬业的员工会觉得他的个人价值与公司的价值和使命是一致的。用两个圆圈的维恩图来示意的话，如果一个圆圈代表个人目标，另一个代表公司目标，那么这两个圆圈会有适度的重合。

5、员工保留率——不像其他特点，这是一个外部衡量标准。然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。当然，会有这样的情形：最敬业的员工辞职，而那些混日子的员工则赖着不走（这往往是公司的悲哀）。尽管如此，保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。

二、改善提高员工敬业度的方法

1、与绩效挂钩的奖励制度

2、过硬的人力资本基础设施

3、着眼于未来的学习管理

4、与员工互动的知识管理

5、持续进行的绩效评估

6、适宜的工作场所设计

7、备受重视的员工关系管理

8、与时俱进的职业发展规划

9、公平连贯的人力资本战略

10、聚焦“原材料”的招聘流程

参考资料来源：/"target="_blank">百度百科-员工敬业度

水压有一天看到电视里的潜水员正从海里出来，看到他很累。我问爸爸是为什么？爸爸说：是因为水压的问题，让我们做一个实验吧！”爸爸让我找来的材料是：1个2L的汽水罐、1卷胶带、1个钉子、1个平盘。我放好汽水罐，用钉子在离瓶底2CM、4CM、8CM和10CM的小孔。然后用胶带把三个孔封住，将汽水罐中加灌水水，再将平盘放在有孔的侧面的下方，将胶布撕开。你知道出现什么现象了吗？三个孔的喷水有什么不同吗？当然不同。离底部2CM流出的水喷射得最远，其次是离底部4CM的水，喷得最近的是离底部10CM喷出的水。爸爸说：“这证实了水的深度不同，水的压力不同。水越深，压力就越大；水越浅，压力就越小。所以离瓶底2CM的小孔射的最远，离瓶底10CM的小孔射得最近。”为了知道压力还和什么因素相关。我又做了个小试验：我用一根吸管插入一个小纸盒的口，插得紧紧的。然后我通过吸管往纸盒里加水。当水快到吸管口时，小纸盒的底部裂开了。多次试验，结果都是这样。原来，水压还和重量有关。因为纸盒底部须承受水的重量最大，因此承受的水压也就最大，所以纸盒在底部裂开。水压无处不在，不管是水龙头流出来的水还是小河里的水都有水压。如果没了水压我们现在就没自来水喝了。所以说水压无处不在！

敬业素材一：把事情做在前面每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。有人认为员工只要完成领导交代的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。有一位人力资源管理专家对敬业的标准做了一个量化：10分=创造者或者把事情做在前面的人5分=努力认真地做好本职工作1分=我已经超负荷工作了由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。【案例】比尔是某学院的一名普通职员，他的上司主要负责管理学生和教职工。但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且容易出现差错。极其糟糕的签到系统使学生还未上课就被点名，或者使许多班级拥挤不堪，而另一些班级却人数很少。比尔意识到这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。上司非常高兴，不久在组织机构改组中，推荐比尔为副主任，直接协助上司工作。从某种意义上说，一个人工作，永远都只是为他自己书写人生简历。比尔获得升迁，不仅仅由于他意识到原先签到系统的不足，更重要的是在上司之前、在同事之前把这个问题圆满解决，让上司真正看到你的能力大于你的位置，他就会给你更多的机会表现。每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，关键是：你要把事情做在前面。【案例】1997年，福特公司60％的杂志广告是针对男性做的，10％是针对女性做的。福特公司的一名广告策划副经理罗斯·罗伯特通过对市场的深入调查发现，在汽车市场，女性购买者占65％，因此1997年中期便将60％的广告目标投向女性。当董事会意识到女性市场的重要性时，董事们惊喜地发现，罗伯特已经着手解决此事了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被董事会提升为部门经理。老板偏爱敬业的员工。罗斯·罗伯特就是这样一个人，他不仅善于去发现契机，更重要的是他能在别人行动之前就抓住契机。倘若他也是一个对老板亦步亦趋的人，不主动去做市场调查，不果断地把广告投向女性，他也许会在他原先的岗位上庸庸碌碌地一直待下去。优秀员工与普通员工最大的差别就在这里，考查一个员工是否敬业最高的评判标准也在这里。【案例】中国科技大学少年班的李一男毕业后直接进入华为，十几天后就晋升主任工程师，一年后就成为公司最年轻的副总裁，究其根源就在于这个年轻的工程师对技术的发展趋势非常敏感，总能够给总裁任正非提供许多有前瞻性的建议。而且他还是技术上的能手，总能提前为所开发的技术项目解决难题。当别的员工还在为一个产品在市场中的成功而陶醉时，李一男已经给任正非提出新的建议并着手开发下一代产品了。当任正非考虑到某些问题时，他总是发现李一男早就开始着手解决了。这样的员工无论在哪个公司都会受到老板的青睐。敬业素材二：如何理解和做到“敬业奉献”在《公民道德建设实施纲要》中，“敬业奉献”被视为公民的“基本道德规范”，这对于走上工作岗们的成年公民来说，则更为重要。“敬业”在我国古代《礼记。学记》中就以“敬业乐群”明确提了出来。宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。即用一种恭敬严肃的态度对侍自的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业总是和“爱岗”联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，很难说是真正的爱岗。所以，每个从业的公民要真正做到敬业，首先，必须从爱岗做起。就是说，不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟。其次，必须树立为人民服务的思想。要知道每个工作，每个岗位，都是可敬的，都是人民需要的。为人民服务不是抽象的一句空话，它体现在每个从业公民的具体工作之中。所以，每个从业公民只要树立了为人民服务的思想，就能在工作中积极主动，奋力进取，精诚协作，高度负责，什么困难都能克服。再次，努力学习和掌握现代科学知识，业务上精益求精。随着现代化建设和市场经济的发展，劳动分工越来越细，技术含量日益增加，竞争也越来越激烈。对每个工作劳动的公民来说，文化知识、业务水平、技术素质要求越来越高。一个公民如果只有敬业的良好愿意望，却没有敬业的各种素质，敬业就没法落到实处。最后，坚守岗位责任，干一行爱一行。履行职责是每个公民的本分，岗位责任就是社会责任，是社会对每个公民的义务要求。所以，每个在职业岗位上的公民都要有明确的、执着的责任意识。但是，在现实生活中，要真正做到敬业，却不是一件容易的事，一般来说，条件好、工作轻松、收入高的岗位，做到敬业容易。相反，条件较差、工作艰苦、收入不高、又远离城市的岗位，做到敬业就不易。另外、有些人特别是青年人心情比较浮躁，对自我缺乏正确的评价，这山望着那山高，随时想“跳槽”，连爱岗都谈不上，何谈敬业！在这种情况下，把敬业作为公民基本道德规范，就显得格外重要。如何对待艰苦，如何对待收入？不同道德觉悟的人回答是不同的。在我们身边，不少人是工作在环境艰苦、劳动繁重、收入不高的岗位上的，正是由于他们崇高的敬业精神，才赢得了社会广大人民的尊敬。试想，如果没有亿万农民辛苦种田，没有千百万工人在茫茫沙漠荒山采煤、采油、修铁路，没有广大人民解放军在天涯海角守卫祖国大门，没有千万个清洁工人清扫城市拉圾，没有几千万人民教师、科学工作者理头于教学、科研，我们的改革开放事业和社会主义现代化建设事业能取得如此辉煌的成就吗？人总是要有点精神的。用为人民、为社会、为祖国的态度去敬业，在道德上是高尚的，是值得人们尊敬和学习的。那种带着纯粹个人功利目的敬业的人，也可能成功一时，但一旦遇到外在竞争压力或其它原因，那种“敬业”精神就会迅速消失。当然，我们所说的敬业，并不意味着一个人在第一次选择的岗位上“从一而终”。在市场经济条件下，人们可以选择发挥特长的工作岗位，并想在新的工作岗位上做出贡献，同样离不开敬业精神。市场经济是竞争经济。一个从业人员只有在自已工作岗位上兢兢业业，青益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被职业组织所淘汰。敬业和奉献是紧密联系在一走的。所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。有这种境界的人，从事工作的目的，不是为了个人的名利，也不是为了家庭的名利，而是为了有益于他人、人民、社会、国家和民族。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。在我们社会，像雷锋、孔繁森、李国安、范匡夫等同志，之所以受到社会尊敬，就是因为他们在各自的工作岗位上默默地为社会作了无私的奉献。奉献是社会主义职业道德的最高境界。一个公民如果真正做到了奉献，他就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时，奉献也是社会主义公民道德的最高境界。一个公民如果真正做到了奉献，也就无论在什么场所，都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。虽然，它是公民的基本道德规范，但是，他也是社会主义公民做人的最高境界，一个社会主义公民能够无私地奉献自已的辛勤劳动、聪明才智，甚至自已的年轻的宝贵生命，这样的公民难道不是一个道德高尚、值得人们学习的榜样吗？雷锋曾说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去……”孔繁森同志也曾说：“把自已当作泥土吧，认众人把你踩成一条路。”他们是这样说的，也是这样做的。这就是他们无私奉献观的最好写照。在我们教育战线，也涌现出了许多敬业奉献的英雄模范人物。“教育局长的好榜样”——湖南桂东县教育局局长胡昭程，就是一位杰出的代表。他为了把贫困地区的教育办成发达地区的水平，为了让自忆的同胞迅速走上脱贫致富的道路，身患肝癌，瞒着妻子和家人，走遍全县中小学样，兢兢业业，为提高教育质量，为党的教育事业鞠躬尽瘁。正像一位读者所说：“从胡昭程的身上，又看到了当年的焦裕禄。”“中学校长的好榜样”——河南安阳县北郭乡第一中学原校长刘亚民又是一位杰出的代表他为了穷乡办出好教育，长期忍着病魔的折磨，敬业奉献。作为乡一中的校长，他心不离学生，身不离讲坛，带出了一批优秀教师。他为了改变学校面貌，到处奔走呼号。在他的敬业奉献精神带动下，他们的学校面貌变了，学校的中招连续10年居全县榜首。当他住院深度昏迷被大家呼唤醒来后，他还吃力地，“校长会开了吗？假期毕业复习班一定要安排好”。这句话成了他的临终遗言。这种敬业奉献的精神是多么的感人啊！敬业奉献是无止境的。让我们第个公民从无私奉献这个公民基本道德规范做起吧！敬业素材三：如何培养敬业精神 ——读《致加西亚的信》有感读了《致加西亚的信》一书，很受启发，那个把信送给加西亚的罗文一直在我脑海中闪现，我一直在想：罗文是个什么样的人？为什么他不问“为什么？”就能投入工作？是什么力量趋使他完成了难以完成的任务把信送给加西亚？作者阿尔伯特·哈伯德写道：“美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信后，并没有问：他在什么地方？就投入了工作。年轻人所需要的不仅仅是书本上学来的知识，也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑造一种精神：忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务把信送给加西亚。”罗文不问“为什么？”，而是服从命令，然后去完成它。这是一种什么精神？这是一种主动工作、认真负责的精神，是一种敬业精神。我们如何从罗文身上得到教益，做一个新时代的罗文？第一、忠诚守信罗文是一个军官，是一个杰出的军人。他在平时的表现中已经奠定了基础，他是个老实人，是一个值得信赖的人，所以当任务来临时，有人敢推荐他、信任他。我们每个人都要脚踏实地的工作，忠诚守信，忠于上级的托付，要把能够接受上级的托付当作一种荣誉，是体现自身能力和价值的一次机会，这样，才能够马上投入工作，克服困难完成任务。第二、服从命令.服从命令是军人的天职。服从不是盲从。正因为罗文把完成送信的任务当作他的使命，所以，他能够朝着目标努力前进。作为学生首先要把老师讲的课承认下来，认真听讲，再经过消化、吸收、理解，才能把知识学好。干工作也是一样，首先要服从命令，接受任务。然后，要创造性的发挥自己的聪明才智，不断的调整航向，才能驶向胜利的彼岸。服从命令，是干好工作的前提，是团队能够携手奔向前方的胜利保证。第三、具备能力.能力包括知识、脑力和体力。1、罗文是受过教育的人，他拥有达到目标的充分知识储备；2、运用头脑，发挥聪明才智去克服困难；3、能够充分协调好自己的体能，以便全力以赴的投入工作。第四、主动、自发的工作精神.主动可以提高工作效率，是通往卓越的成功之路。阿尔伯特·哈伯德说：世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。第五、有坚定的信念，专注于目标，努力去完成它。任何事情都不可能一帆风顺，如果信念不坚定，意志薄弱，那么遇到困难时就可能倦怠或放弃。所以我们要有坚韧不跋的精神，坚定我们的事业能够成功，对目标要抱着初恋的热情，克服一切困难，胜利就一定属于我们。第六、有良好的价值观.罗文接到任务时，不可能想到能否得到奖赏，而是想到作为一种责任、一种荣誉，一定要完成任务而把信送给加西亚。罗文说：“军人的生命属于他的祖国，但他的荣誉掌握在自己手中。”他把信送给了加西亚，完成了光荣的使命，作为军人他认为这是最大的价值所在。我们的企业文化就是要培养和造就我们的员工有一个良好的价值观，志同道合才能协手并肩勇往直前。综上所述，罗文这个战争年代的英雄，他的成功不是偶然的。也许我们每个人都想成为一个“送信”的罗文，那就从罗文身上汲取必备的养料吧。培养自己忠诚守信、主动工作、勤于思考、爱岗敬业的精神，不断学习、提高和锻炼自己的能力，当需要“把信送给加西亚”的时候，由于你的忠诚守信赢得别人的信任，由于你具备能力才不用问“为什么？”，而主动开动脑筋，主动工作，创造性地完成工作任务。要记住：投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新。我们的事业需要更多的像罗文一样的人物，对所有的任务或命令说“YES！”，而不是说“WHY？”或“NO！”。你是罗文吗？你能接受了命令而且把信送给加西亚吗？敬业素材四：如何自我提高敬业度一个人是否有作为不在于他做什么，而在于他是否尽心尽力地把所做的事做好，干一行，爱一行，精一行，这就是敬业。敬业是传统职业道德的基本原则。敬业精神就是要求我们恪守职责，扎实、勤恳地做好本职工作。在市场经济不断走向深入的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。作为一个职业人，我们应该如何把自己变得更加敬业，成为职场中受雇主青睐的胜者呢？以下是在自我提高敬业度时，应该采取的态度和应该具备的能力。态度决定一切工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，假想如果一个员工连基本的工作态度——热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢？某个成功女企业家曾说，她在应征员工的时候，雇用与否取决于应征者的态度。她说：“现在员工的敬业精神比我们以前差多了，首先工作态度就不对头，一来就先问在公司的发展机会，还有一年有几天年假、公司有什么福利等问题。”这位女企业家在年轻刚踏入社会时，根本不计较做什么工作，而且只要是公司的事，她都乐意去做，人家不做的她也愿意做，还欣然接受额外加班的时间。几年下来，她摸透这个产业后便自行创业，现在是非常成功的女企业家。当然她说的多少有些偏激，因为随着时代的发展，员工要求的可能都不一样，但却在一定程度上反映了工作态度对塑造敬业精神的重要性。热爱本职工作。作为一种职业情感，热爱本职工作是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。如果一个人连他自己所从事的本职工作都不热爱，那么他就不可能敬业，也不会自觉地去钻研本职业务，这样，他的工作质量和效率也就不可能提高。需要指出的是对于那些人们比较喜欢的条件好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，做到爱岗相对比较容易。但如果岗位的需要把一个人放在对于那些工作环境艰苦，繁重劳累或是工作地点偏僻，工作单调，技术性低，重复性大，甚至还有危险性的工作要做到爱岗就不容易了。在这种情况下，热爱这些岗位并在这些岗位认真工作劳动的人就是企业真正需要的人。衡量一个人是否敬业，就是无论把他放在哪一个岗位上，他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天。可是于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批当中的第一位升迁者。积极主动。积极主动不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外部环境。有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他人的反应，其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐，更为理智，能够切合实际掌握问题的症结所在。一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司，该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。这种作风几乎使所有主管离心离德，大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。例如一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?”然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力。又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。有一次，总裁外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数个保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为对总裁心怀不满又不愿担负责任，就干脆装做不知道。而当那位积极主动的主管接到通知后，立刻赶赴现场，他首先想到的就是报警，接着又请求当地村庄的治安员火速增援。为控制局面，他用喇叭喊话，同对方谈判，稳住对方，直到民警和治安队员赶来将这帮肇事者一网打尽。这件事情过后，他赢得了其他部门主管的敬佩与认可，总裁也对他极为倚重，公司里任何重大决策必经他的参与及认可。总裁并未因他的表现受到威胁，因为他们两人正可取长补短，相辅相成，产生互补的效果。有责任心。员工要为企业的发展献计献策，不计较加班加点。不要将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较。不要做工作表现例行公事，“做一天和尚，撞一天钟”的员工。一位运营经理说：“11月，负责华东的地区经理给我打电话：‘张经理，请拟订、把我要的库存推迟到1月1日起运。’我说：‘没问题，那听起来是个好主意。’我把计划传达给我的手下，以为一切就绪。可到了12月31日，我在外出划雪时处于谨慎而查阅信笺，竟发现他的定货已经起运，而且开了发票。我立即给他打电话解释一切。他是个好人，所有没有骂人，但他十分生气和失望。我感到无地自容。道歉是不够的，我必须亡羊补牢。当天下午，我从滑雪山庄接通了公司审计主管，设法把他的订货款额从他的帐面转到我们的帐上。为忙这事，我把周末基本赔了进去。但这样做是对的。不要拖延滞工。世界上每个人都有推后任务或工作的冲动，每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟，计划无法按时进行……。无论你拖延的习惯有多严重，都要“戒掉”它。公司的职员李先生说：“我是个完美主义者，潜意识里我想要把所有的事情做的尽善尽美，而我们的工作是琐碎而且繁重的，我认为每件事都是那样紧迫，根本无法分辨哪件事对我来说更重要。于是往往变得固执于细节，力图掌握住工作中的方方面面，而忽略了工作的推进，直到最后一分钟来临，我知道工作又一次滞后了，我不想被冠以不敬业的罪名，可我真的陷入了这个怪圈。”在咨询了一些朋友、上级主管之后。李先生结合自己的特点采取了一些改进的措施：改变自己的标准和价值观，制定切合实际的目标。明确要完成的目标以及完成时间，对任务做通盘考虑，从安排项目的每个具体任务开始，将完成这个项目所需做的任务列出来，排好轻重次序。完成一个任务就做一个标记，并奖励一下自己。从最让人不愉快的任务做起，顺着列出的表单一直做下去，直到简单的任务。每天都完成一些计划中的事情，并随时把新的任务和项目纳入计划，即使是五分钟内就能完成的事情。列出两三件有助于完成任务并可以在五分钟内做完的事情，完成其中的一件，然后奖励自己。给自己定一个按时完成任务奖，奖励要实际并按事先定好的办。要留意会引诱自己不按计划行事的想法，例如：“我明天再做”，“我应该休息一下了”，或“我做不了”。要学会扭转自己的思想倾向：“如果我再不做就没有时间了，接下来还有好多事情要做”，“如果我做完这个，我就会觉得更自在些了”或“我一旦开始做就不会那么糟糕了”。大约经过一年的时间，李先生感觉自己的工作效率提高了，对自己的工作也变得更加有信心了。提高自我约束和管理能力员工自我管理的范畴大致包括：员工对企业组织“引导方式”的认同程度，对一定的文化价值体系理解和兴趣程度，自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力，工作中所表现出的主动性和能动性，对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心，克服困难和战胜挫折的勇气，等等。自我管理不是一种自发的现象，它需要引导，而引导需要定义———包括内容、方式和目标。提高自律能力诙谐作家杰克森·布朗比喻得好：“缺少了自律的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打转。”如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自律。“如果一个人没有自律能力，那他在工作上的敬业程度就会大打折扣。”一个资深的人事经理举了这样一个例子：我们的上班时间是8：30分，有人8：20分就到了，有人8：30到，也有人8：40才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别。但是在关键时刻，或许就是因为这迟到10分钟的习惯，误了大事。这其实就是每个人的自律能力不同导致的不同后果。一个工作效率很高的销售主管说：“我一直保持着将文档做的很工整的习惯，无论当时我有多忙甚至在周末也不例外，这个习惯让我收益非浅，我很清楚我所要完成工作的时间表和采取何种方式去做。在我的系统里，我跟踪每一件事，从而确保不仅按时完成自己的任务和落实各项细节，而且兼顾我的顾客和同事。如果他们没有承诺及时和我联系，我就会给他们发电子邮件。事实上，有一天一个人告诉我：‘我还不如主动跟你联系，因为我知道你如果听不到我的消息，一定会在我的语音信箱里留言的。’”反应快捷，善于解决问题。敬业的员工的最典型特征之一就是善于解决难题。善于在工作中发现、纠正和解决问题，减少、杜绝不必要的损失。及时、准确地判断、识别、发现工作中的故障、失误、差错和问题并予以解决，减少工作中的损失。一名部门主管的这样描绘他在一次突发事件中的表现：一次，公司的一大单货突遭退货，主管仓务的经理又临时休假，带走了备用大仓库的钥匙。而暴雨即将来临，40万只皮具一旦被淋湿，后果不堪设想，我闻讯后赶到现场，仓库主管居然在总办写加急“突发状况报告”，请求上级解决问题。按照台资企业的程序，等到一级级批复下来，最快也要三小时。我当机立断，叫来保安员砸断库房大锁，亲自跑到生产部，请生产经理派人火速增援，两分钟内50名员工紧急集合，只用了15分钟将货物点数入库。而仓库主管此时才刚联络已休假的上司，得知最快要2小时才能将库房钥匙送回。后来他因事发时不在现场指挥，不知应变受到了处分。善于学习。要想做好本职工作，使自己变成一个敬业的员工，就必须不断地学习新的知识，书本上的要学，实践中更要学，只有常备一个上进心，工作才能上层楼，事业才能有发展。善于学习使你能在变动无常的环境中应付自如，无论是分配你完成一个应急任务，还是反复要求你在短时间内成为某个新项目的行家。曾在某大型企业担任业务经理的赵生，3年来一直忙于日常事务，在“迎来送往、觥筹交错”中翻过了日历。今天，他的下属－－我的一位友人，自学拿到了大学本科文凭，学历比他高，能力比他强，经验也在数年的商战中获得了积累，羽翼日渐丰满，销售业绩惊人，在公司最近的外贸洽谈会上，其娴熟的业务知识和流利的外语口语，令外商大为赞叹，也赢得总裁青睐，委以希望对你又帮助