商务谈判的论文研究方法

浅议商务谈判的技巧 谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。 一、做好商务谈判的准备工作 １.知己知彼，不打无准备之战 在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。 2.选择高素质的谈判人员 商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 3．设定让步的限度 商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。 二、恰当运用商务谈判的策略 谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。 1、 刚柔相济 在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。 2、 拖延回旋 在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战， 使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。 3、 留有余地 在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。 4、以退为进 让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。 5、利而诱之

一般分为在这么几个阶段，你可以把这部分的几点放在论文中间最重要的一部分展开叙述。 首先，准备阶段策略，信息收集策略。信息对于一场谈判来说是取得成功的首要因素。 一场商务谈判，能否在谈判中达到自己的目的，实现自己的目标，往往取决于准备阶段的工作是否充分而详实。我们在谈判中，除了掌握市场信息、金融信息和技术信息，更为重要的是掌握谈判对方的心理信息，仅掌握了信息和资料还不够，还需要研究和分析，即分析你所看到的情况及你本身的问题，与你的问题不同的对方的问题；对谈判双方均会产生影响的共同的问题；你不敢想、不肯想和想不到的隐藏着的问题；处于想象中的可能是有讨价还价价值的、不被常人看作问题的问题。在实际谈判中，谈判双方为了获取更多的资料总会旁敲侧击，窥测对方意图，谈判高手善于从对方表明的陈述中挖出其真正的意图，并隐藏自己的期望值。信息收集途径有三种： 1利用传媒搜集信息。这里所说的传媒指打字传播媒介，包括报纸、杂志、广播、电视、互联网等。当今社会资讯的发达，让我们可以通过多种媒体资源来搜集。 2用调查的方法收集情报。进行社会调查，收集信息情报通常有几种途径，即电话采访、邮寄调查及人员调查。 3做个有心人，巧用观察法。我们说，在谈判中要做一个有心人就要注意对方一言一行，从细枝末节中往往会找到许多非常重要的信息。 第二点，就是磋商阶段策略，这就包括以下几个方面： 1营造谈判气氛，开局要营造一种合作的气氛，有了顺利的开端，那接下来的工作就会融洽的进行。2开场陈述，在报价和磋商之前，为了摸清对方的原则和态度，可做开场陈述，陈述的内容一般包括三方面：第一个，陈述的内容。陈述的内容是指洽谈双方各自的观点和立场。每一方都要独立的把自己的观点做一个全面的陈述，并且要给对方弄清我方意图的机会，然后听取对方的全面陈述，并弄清对方的意图，在陈述自己的观点时，要采取横向铺开的方法，而不是深谈某一个问题。第二个是陈述的方式。陈述的方式即如何表达，应该是能够加强已经建立起来的协调的洽谈气氛，正式的商业味十足的陈述，最好以诚挚和轻松的方式表达出来。结束语需要特别斟酌，其要求是表明我方陈述只是为了使对方明白我方的意图，而不是向对方挑战或强加给对方要其接受。第三个是对对方陈述的反应。对于对方的开场陈述我方要做到：要倾听，听到时候不要把精力花在寻找对策上；要弄懂对方陈述的内容，如果有什么不清楚的地方，可以向对方提出。 3自由的交流信息，有效的信息交换会促进互利协议的达成。这种分享信息与利己谈判的情况明显不同，对于后者，双方互不信任，隐瞒并操纵信息，而且试图获得竞争上的优势。所以为取得双方的盈利，自由的交流信息是很重要的。 4交换意见，在建立起洽谈的气氛后，在谈判实质内容之前，双方最好先交换一下意见，就谈判目标、计划、进度和人员安排等方面取得一致。目标是说明对方为什么要在一起谈判。如探索双方利益之所在，寻找共同获利的可能性；突出或解决一些过去悬而未决的问题；达到原则协议；检查合同和执行进度；解决有争议的问题。 5抬价压价战术， 在谈判中，通常是没有一方一开价，另一方就马上同意，双方拍板成交的，都要经过多次的抬价、压价，才相互妥协，确定一个一致的价格标准。由于谈判时抬价一方不清楚对方要求多少，在什么情况下妥协，所以这一策略运用的关键就是抬到多高才是对方能够接受的。在讨价还价中，双方都不能确定对方能走多远，能得到什么。因此，时间越久，局势就会越有利于有信心、有耐力的一方。压价可以说是对抬价的破解。如果是买方先报价格，可以低于预期进行报价，留有讨价还价的余地，如果是卖方先报价，买方压价，则可以采取多种方式：看穿对方的把戏，直接指出实质。比如算出对方产品的成本费用，挤出对方报价的水分。制定一个不断超过预算的金额，或是一个价格的上下限，然后围绕这些标准，进行讨价还价。用反抬价来回击，如果在价格上迁就对方，必须在其他方面获得补偿。召开小组会议，集思广益思考对策。在合同没有签订以前，要求对方做出某种保证，以防反悔。对方在合同上签署的人越多越好，这样对方就难以改口了。 第三点，为顺利谈判或分歧出现阶段策略。双方为取得一致意见，达成协议就必需减少摩擦，消除分歧，使得谈判顺利进行最后达成交易。一般会使用如下的解决方案。 1需求满足双方共同目标的方案，成功的商务谈判要求谈判者努力寻求能满足双方目标和需求的解决方案。在这个过程中，谈判者既要坚定又要灵活——他们必须坚持他们基本的利益与要求，但在如何通过协议实现这些利益与要求的方式上却可以灵活。每一位谈判者不仅要追求自己的目标，还要关心对手的目标并寻找是双方都满意的答案。双方能够在多大程度上共同实现各自的目标是衡量成果的标准，而非靠判定是否一方比另一方做的更好来衡量。若双方都努力使自己比对方多，互利谈判就不可能了。 2价格让步策略，价格让步的方式、幅度直接关系到让步方的利益,理想的方式是每次作递减式让步，它能做到让而不乱，成功地遏止了对方能产生无限制让步的要求，这是因为：每次让步都给对方一定的优惠，表现了让步方的诚意，同时保全了对方的面子，使对方有一定的满足感。其次让步的幅度越来越小，越来越困难，使对方感到我方让步不容易，是在竭尽全力满足对方的要求。最后的让步方式不大，是给对方的警告，我方让步到了极限，也有些情况下，最后一次让步幅度较大、甚至超过前一次，这是表示我方合作的诚意，发出要求签约的信息。 3达成交易阶段策略，最后出价的时间应掌握好时机和方式，因为如果在双方各不相让，甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报价，无异于是发出最后通牒，很可能会使对方认为是种威胁，危及谈判顺利进行。当双方就价格问题不能达成一致时，如果报价一方看出对方有明显的达成协议的倾向，这时提出最后的报价，较为适宜。当然，最后出价能够帮助也能够损害提出一方的议价力量。如果对方相信，提出方就胜利了，如果不相信，提出方的气势就会被削弱。此时的遣词造句，见机而行，与这一策略的合理运用就是休戚相关的。

如何在商务谈判中取得成功 随着我国社会的进步及市场经济的深入快速发展，商务谈判逐渐成为企业开拓市场、获取企业发展空间的重要举措之一，商务谈判业务越来越多，尤其是我国加入世界贸易组织，意味着国民经济的生产国际化，市场国际化和资本国际化的程度的进一步提高。谈判中双方都希望获得最大利益, 因此如何成功的开展商务谈判显得至关重要。1.商务谈判的原则 商务谈判也称商务洽谈，是指业务双方为协调彼此的关系，满足各自的需求，通过协商对话以争取达到意见一致的行为和过程。简单说，就是指业务双方之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的活动。 商务谈判原则是指在商务谈判过程中，谈判双方必须遵守的思想和行为规则。商务谈判中应该遵循平等自愿原则、真诚守信原则、知己知彼原则、互惠互利原则、确定目标原则、灵活变通原则、时效性原则、依法办事原则等。 2.商务谈判的技巧 通过商务谈判, 目的是改变相互间的关系并交换观点, 以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程, 既要确定各自的权利与利益, 又要考虑他方的惠利方面, 因此，商务谈判犹如对弈, 但又要共同联手合作, 这是既矛盾又统一的, 既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地, 是谈判双方共同追求的目标。注重谈判技巧对取得商务谈判的成功至关重要，常用的商务谈判技巧主要有做好商务谈判的准备工作、恰当应用商务谈判的策略、掌握商务谈判的要领等。 做好商务谈判的准备工作 谈判时情况变幻莫测, 谈判者要想左右谈判的局势, 就必须认真做好各项准备工作。这样才能在谈判中随机应变, 灵活处理各种突发问题, 从而避免谈判中利益冲突的激化。必要的准备工作主要有政策法规研究、了解对方特点、准备备用方案等。 政策法规研究 政策法规研究属于商务谈判准备背景调查，背景调查内容一般包括谈判相关环境的调查、谈判内容的调查、谈判对手的调查、谈判者自身情况的了解。而政策法规研究属于相关环境调查中的法律环境调查，十分重要而常被忽视。谈判在达成一致后，绝大多数要形成书面合同，合同条款都是谈判内容，如果没有一定的法律基础，不熟悉《合同法》及相关的法规，在谈判中是要吃亏的，为此应掌握法律基础知识。 同时，宏观经济政策及具体的规定细则对该行业、该产品的支持或约束在谈判中是要充分考虑的，由于政策法规的变化，会让本来看似公平的交易变得有明显的利益偏差，因此还要熟悉相关的政策法规。 了解对方特点 商务谈判的特点是通过双方或多方的沟通，而且多数为面对面的交谈而达成的，所以你的谈判对手的个人特点、经历特长、性格爱好、谈判风格等具体情况，你应该尽可能地去调查了解，这对顺利沟通十分有利。下面是一个真实的案例。在一次大型集团的巨额债权债务转移谈判中，甲、乙方均为大型的集团公司，由于乙方的谈判人员对甲方的公司情况及可能参与谈判的人员的具体情况作了充分的了解，在谈判准备工作会议上，乙方首席谈判代表避开甲方董事长与部门经理，而以其总经理为突破口。理由是由于甲方公司当时内部管理的特殊性，上述三人对该谈判涉及的事项都有决策权。其总经理的个人经历及处事风格都很有特点，是从最基层的非对口专业工作岗位开始一步一脚印成为高层领导，以敢想敢干、决策果断而出名。该总经理的经历与乙方首席代表很相似，而乙方首席代表的性格则属于擅长理解对方、以柔克刚型，估计双方交流会很容易融洽，乙方会较容易说服甲方接受乙方观点，并促成甲方作出决策，速战速决，达成协议。