【摘要】目的：探讨优质护理措施对提高普外科患者满意度的效果。方法：75例患者介绍普外科常规护理措施，75例在常规护理措施基础上给予优质护理措施，观察患者满意度的变化。结果：前者病例满意度明显优于后者，二者差异有统计学意义（P0.05）；优质护理使得患者满意度有了很大提升。结论：优质护理可明显提高患者及家属的满意度，有必要再临床广泛推广。
【关键词】普外科；优质护理；满意度
优质护理指在护理工作中始终以患者为中心在加强基础护理的同时，落实护理责任制度，深化护理内含，使得护理质量得到整体提高[1]。优质护理要求护理人员在护理过程中从患者实际情况出发，解决患者的实际需要，使得护理更加贴内实际、贴近临床需要。普外科是一个病种非常繁多的科室，危重患者多，且病情复杂多变，患者往往承受病情和心理上的双重打击。在护理工作中，我科实施优质护理胡，取得良好效果。现作如下报告。
1资料与方法
1.1一般资料2009年3月-2012年1月间，我科收治150例患者，随机分为实验组和对照组，每组各为75例。实验组中：男性39例，女性36例；年龄31-71岁，平均（52.8±12.7）岁；肝胆系统疾病46例，阑尾炎21例，胃肠道疾病8例。对照组中：男性37例，女性38例；年龄30-75岁，平均（54.3±10.4）岁；肝胆系统疾病44例，阑尾炎21例，胃肠道疾病10例。两组病例在性别、年龄、病种方面的差异无统计学意义（P0.05）。
1.2护理方法对照组病例仅实施外科常规护理内容。实验组病例在接受外科常规护理的基础上，对患者进行综合护理：⑴护理人员为患者提供的病房环境要保持温馨舒适，保证充足的光线及适宜的温湿度；同时，护理人员要统一着装，态度大方，和蔼可亲；多与患者沟通交流，为患者提供人性化的护理服务及舒适的治疗环境，总之要保证护理工作便捷、舒适与高效。⑵对于新入院的患者，护理人员要主动接待，态度亲切热情，详细为患者及家属介绍病房情况、医护人员组成，同时进行必要的健康宣教和治疗、护理方式，使得患者对治疗充满信心；还要充分了解患者的病情程度及心理情绪方面的问题，及时给予处理，尽量减少患者对病房环境产生的不适应。⑶注意保护患者的隐私，谢绝向无关人员透露，询问患者及家属的需求，尽量满足其合理要求，使得患者信任医护人员，尽量配合治疗工作；手术患者在术前可能出现心理情绪的变化，护理人员要多与其交流，解释手术方式、术前术后需要注意的事项、术后可能出现的并发症及应对措施；需要完善术前检查者，要合理安排检查时间，使患者术前顺利的完成各项准备工作；对于危重患者，要做好标识，安排人员重点护理，及时发现可能出现的意外并处理。
1.3观察指标患者出院前，采用问卷调查，做好患者的满意度调查，主要评价护理服务，分为满意、一般及不满意三种。
1.4结果处理计数资料组间比较采用卡方检验，P0.05认为差异有统计学意义。所有统计工作在SPSS17.0上进行。
2结果
2.1两组患者满意度分析出院前，对两组患者进行满意度分析，发现实验组病例满意度明显优于对照组，二者差异有统计学意义（P0.05）；优质护理使得患者满意度有了很大提升。
3讨论
护理改革是医院改革的重要组成部分，在医院改革的同时，各级领导和狐狸人员要充分结合本科室的特点，不断摸索出可能更为有效的护理工作模式及护理内容[2]。社会的不断进步及人们认识水平的不断提升，使得患者对医疗护理工作提出了更高的要求，不仅要求护理人员解决治疗上的困难，同时对心理、情绪、各种其他需求也提出了解决的需求，因此护理工作要随之发生改变、不断进步[3]。我院在传统普外可护理措施的基础上，结合患者的实际需求，寻找更为有效的护理工作模式，总结出优质护理的措施。
我科结合普外科患者病情的具体实际，结合不同患者的实际要求，总结出该较为行之有效的护理模式，保证患者自住院开始，便很快接受不利措施，拜托不良的情绪反应，积极配合医疗护理工作；同时对于有特殊且合理需求的患者，我科也从实际出发，尽量满足。总之，要最大限度得满足患者的合理要求，而且要保证护理服务的持续性、系统性，保证护理工作的安全、有效；这就要求每位护理人员要以高度的责任感投入到护理工作中去，明确责任制度，提高护理人员的积极性与主动性[4]。
本研究中，实验组患者在接受普外科常规护理的基础上，给予优质护理措施，患者的满意度由于近接受普外科常规护理的患者，差异有统计学意义（P0.05）.说明优质护理及时、准确的了解了患者的实际需要并尽量满足，取得了患者及家属的配合和信任，使得满意度有大幅度的提升。 作者：张春梅，本文来自《中华护理》杂志
