摘 要：目的：在护理安全的前提下，提高服务质量和诚信，提升患者满意度。方法：在普外科开展护理服务提升计划，在临床工作中改变服务意识，保证护理安全，提供优质、高效、全面的护理服务。结果：优化医患关系，实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论：充分认识到细节护理是有待完善的体系，可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性，努力做好临床具体工作中的每个细节。
关键词：普外科；细节护理；常规护理服务
患者对护理服务是否满意，取决于患者对护理工作包括经验、操作内容等方面的感受，还包括对以往接受过的医疗服务水平的感受。患者接受的既往护理服务如未达到期望水平，会导致患者对于护理满意度的降低，简单的只是依靠技术和医疗方面的服务，很难在当今社会的竞争中取得患者的青睐.齐鲁护理杂志,2011,29(1):22.
