随着人们生活水平的提高、社会的进步，人们对内科患者护理工作提出了新的要求，由传统的“生物-医学-模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”，以适应新经济形势下的变化。内科患者对护理工作的要求不仅仅是生理上的照顾，而是延升到更高的精神层次；内科患者不但要求生活上的舒适，更是希望得到心理上、人文上的细心呵护，让整个身心者处于最佳的状态，以保证病情得到最快的康复。人性化护理最初是由美国人Watson提出的，是指护理人员必须具备人性化护理素养，以人为本以患者为中心，给予患者人性化的护理，为患者提供优质的护理服务以及人文的关怀。对于内科患者来说，人性化护理模式能更好的为内科患者服务、减轻内科患者的痛苦。可以说人性化护理将是今后内科患者护理工作的重心之一。
1.人性化护理在内科护理中的地位
内科患者与外科患者的病情不同。因而，内科患者存在着更多的不良的、消极的心理反应，十分不利于内科患者的康复。内科患者的病情体现在体内，所以在患病之初常心存侥幸，迟迟不愿进入患者角色，做出各种行为来避免就诊；确诊时不能接受病情事实并产生紧张、焦虑、郁闷、忧伤、消极恐慌等负面情绪或想法；治疗时由于对诊断方法和综合治疗措施不了解，在接受不熟悉的医疗操作中会产生恐惧和不安；随着病情变化或反复，内科患者更是不停处于愤懑、急躁、烦闷之中；甚至一旦受到消极暗示，就迅速丧失信心，出现抑郁心理、悲观厌世之感，因此，人性化护理对于内科患者来说就显得尤为重要。
2.人性化护理模式在内科护理中有效应用的验证
为了更好的验证人性化护理在内科护理中的有效作用。笔者从本院病例随机抽出了120例进行对比研究。首先对120例患者进行人为地分为两组：将釆用常规护理的作为对照组；应用人性化护理模式的患者作为观察组，详见表1。
其次对两组患者的康复情况、患者对护理满意度进行对比分析。经过对比分析后发现，釆用了人性化护理的内科患者对护理的满意度较高（满意率为89%)；其康复情况也要比釆用常规护理的内科患者较好，差异具有统计学意义，详见表2~3。
3.内科护理中人性化护理模式有效应用的具体措施
3.1注重培养，提高内科护理人员的人性化护理服务的意识
在内科患者护理的工作中，医院应该注重以人为本的护理服务理念，增强内科患者护理工作人员人性化护理意识。因受传统医护模式的影响，内科患者在护理过程中，往往更多是从生理上医理上对患者加以护理，对内科患者的心理问题关注不够、缺少人文关怀。
对此医院可以定期或不定期的开展人性化护理工作培训课，培养内科患者护理工作人员对人性化护理的认识，从思想上开始重视对内科患者的人性化护理。从而把内科患者人性化护理融入到日常的工作生活或培训中，不断的学习、积累、掌握心理学、社会学、伦理学、人文学的知识。
注重对内科患者的人性关怀，内科患者护理人员才能更好的进行换位思考，或维护内科患者的尊严、体谅患者的经济困难，尽快消除内科患者对内科疾病的恐惧，从而帮助内科患者树立起战胜疾病的信心。
3.2开设相关专业课，提高护理人员的专业素养
目前的教育体系之中，对人性化护理的重视度仍然不够。在当今教育中，往往偏重于对护理技术、医学护理等方面专业知识技能的培养，忽视了对内科患者心理上需求的关注，从而导致现有护理人员就有意对患者进行人性化护理，也是因缺少相关的人文学科、心理学科的知识而有心无力。
因此，医院应当开设相关人性化护理课程，教授心理学、伦理学、社会学的科学知识。这样才能让护理在对待患者时，能够更好地进行换位思考；才能更好地充分理解内科患者的心理特点和心理需求，能及时发现内科患者的负性情绪，才能有针对性地釆取相应措施，有效解决问题。如温柔亲和的话术，让内科患者感受到如家人般的温暖、如和蔼可亲、助人的态度让内科患者让放下心理的负担。
此外，随着社会的进步与发展，新的知识与理论层出不穷，内科患者护理人员更应该不断的学习新知识新理论，这样才能不断提高内科患者护理人员的整体素质，而不是与社会需求脱节。
3.3营建人性化护理的人文环境，调动内科患者积极对抗病魔
传统医院的人文环境并不利于内科患者的康复，如雪白的墙、白色的日常用品、空空荡荡的病房。这样单调的色彩、缺少花草的环境容易引起内科患者负面的情绪，不利于患者的康复。因此，医院应该尽可能在不超出医疗限制的情况下营建一个充满人文气息的环境。这个环境尽可能从细微处入手，体现出家庭式的温馨
和舒适，在病房添加一些花草、装饰图画、幸福寄语等等，让内科患者感到舒适和安心;内科病房内提供一些读物、以及其他不影响患者康复的排遣物品，让内科患者将放在病痛上的注意力分散，从而减轻内科患者的痛苦。
3.4建立严格管理制度，规范人性化护理工作的操作
人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑。医院应当以“人性化”为理念核心，建立严格的内科护理管理制度，为各项内科护理工作“保驾护航”。如规定好内科护理人员护理实施的准则及制定好各项奖罚条款，以精神和物质鼓励带动内科护理工作人员的工作积极性，杜绝一切不良风气，杜绝不合规的操作；制订风险管理准则，避免出现差错；加强学习以提高内科护理人员处理意外事件的信心和能力；优秀的人性化护理管理激励机制，能调动和激发内科护理人员的积极性和创造性，发挥人的能动性从而更大的发挥内科护理人性化护理的作用。
4.小结
人性化护理模式是内科护理未来的发展趋势。人性化地护理可以提高内科患者的稳定患者的情绪，调动内科患者的积极心理，从而坦然配合治疗，进而在较短的时间内康复。然而，人性化护理服务目前仍处于初级发展阶段，仍有很长的路要走。因此，作为内科患者护理中的一员更应将人性化护理扎根到心底，不断的学习新知识，不断地优化新技能，不断的前进，不断的发展。
段娜\安康市人民医院护理部
