摘 要：目的：探讨建立具有急诊护理特色的健康教育模式的临床意义。方法：建立具有急诊护理特色的健康教育模式，对急诊患者实施合理的健康教育。结果：急诊护理特色的健康教育模式，能进一步提高急诊护理质量，减少医疗纠纷，提高医院的护理管理水平。结论：急诊护理同健康教育相结合是有必然性的，只有两者有机结合起来，才能发挥患者、家属在防病治病中的主观能动性，更有助于促进医院急诊科室功能的全面发展。
关键词：急诊；护理特色；健康教育模式
健康教育是指：帮助人们改变不良的生活习惯，养成良好的行为和生活方式，以降低和消除影响健康的危险因素，使人们达到自理，并提高全民健康水平的一种最佳手段。在医院的急诊护理工作中，患者的健康教育一直是一个薄弱环节。急诊科的患者多，流动性大，护理人员少，工作量大，每个患者的疾病病因，病种各有差异，而且患者在院时间太短，这些因素都使健康教育不能得到有效地完善。所以建立具有急诊护理特色的健康教育模式，能进一步提高急诊护理质量，减少医疗纠纷，提高医院的护理管理水平。
1 掌握急诊患者健康教育的特点
1.1 短暂性特点：急诊患者的观察期较短，急性病症得到缓解即可出院，门诊随访，而病情较重的患者经过短期的观察后，视病情收治入院或手术治疗，这就需要护士能合理安排工作，既不影响患者治疗，又不延误患者的健康教育工作。
1.2 强化性特点：患者中年龄相对老龄化，而且家属比较多，我们应采用反复强化的宣教方式，在健康教育过程中，同时注意观察患者的意识、表情，来判断患者是否明白。
1.3 礼貌性特点：急诊的患者起病急，情绪不稳定，患者不能及时进行角色转换，在健康教育的过程中，应表现出对患者充分尊重和友好，真诚相待，耐心负责的态度，决不能自以为是或用说教的语言，切忌生硬等语气。
1.4 通俗性特点：急诊患者由于文化程度，背景不同，且老年人较多。在健康教育中尽量不使用医学术语，遇到必须使用医学术语时，则深入浅出，并辅以相应的解释，向患者传授具有综合性的最新最有效的内容，使健康教育达到最佳的效果。
1.5 随机性特点：健康教育时要因人而异，因地制宜。根据患者的年龄，职业，文化程度及病种不同，针对不同的患者采取不同的教育方式，教育内容视患者的具体情况而定。
2 发挥急诊健康教育中的沟通技巧
2.1 注意及时沟通：急诊患者往往情绪会非常焦虑、急躁，迫切想知道有关医疗护理的一切情况。我们要针对患者的心理特点有的放矢地进行交代，注意患者的感受和信息反馈。
2.2 注意语言通俗易懂：减少专业术语，注意说话艺术，使用安慰性，解释性和同情性等语言形式或动作、眼神、表情等非语言形式与患者及家属进行交流，说话时面对患者，语言表达清晰、准确。
2.3 注意沟通技巧：针对不同的患者，不同的时机使用不同的沟通方式。在患者发怒时可让其适当发泄，用非语言形式感化患者；在患者哭泣时，用沉默、聆听的方式安慰患者；对感觉有缺陷者，可运用触摸和语言进行交流。
3 急诊健康教育的内容和形式多样化
3.1 急诊健康教育的内容呈现多样性：其教育人群不同于其他科室，不仅限于疾病的防治和一般卫生知识宣教，还应加强急症科学目标人群的心理卫生教育和不良行为干预，良好的心理状态，有助于稳定患者及家属的情绪降低了突发事件引发的负性情绪反应，促进患者的身心健康[1]。医院可根据当地社区居民的急诊常见病由医护人员成立一个抢救治疗康复小组，通过行为指导和行为矫正来强化患者，如心力衰竭患者，应严格控制钠盐的摄入，避免加重心脏负担，忌烟酒，避免劳累，定期监测血压等。糖尿病患者应限制饮食，控制体重等行为方式做起。
3.2 急诊健康教育在形式上也要多样化：可以使用标语、墙报、宣传画、挂图等进行生动有趣的形象宣传，还有医护人员的口头宣传，给患者发有针对性的宣传资料等。这样能使患者有效地掌握与自己疾病有关的健康知识，形成正确的健康行为和观念。通过与患者的不断交流、沟通，还能进一步改善护患关系，提高患者的满意度。
4 小结
健康教育势在必行，急诊护理同健康教育相结合是有必然性的，只有两者有机结合起来，才能发挥患者，家属在防病治病中的主观能动性，更有助于促进医院急诊科室功能的全面发展，提高医院急诊医疗事业的社会效益，提高人民群众的健康水平。
5 参考文献
[1] 孟金玲,杜巧红,张颖芳.急诊留观患者的健康教育[J].全科护理,2009,7(28):2625.