宰客现象论文开题报告

春节期间，三亚、厦门等地曝出宰客丑闻，给喜庆的节假日抹了点黑，给那些美丽的旅游景点添了些恶名。 宰客丑闻看上去发生在个别地方，实际上很有普遍性。大家想想，从北京到广州，从丽江到漠河，哪个地方没有发生过以旅游之名欺负外地客人的事情？虽然不同地方宰客的手段方式有差异，宰客的凶狠程度有区别，但大恶小恶都是恶，这样普遍性的丑陋现象确实到了必须认真整治的时候了。 有很多人以为，宰客现象的发生责任在政府，在具体的景区管理部门和一些执法部门。这样的分析不能说没有道理。 以海南省为例：当初海南提出建设国际旅游岛 ，就有人质疑海南是否准备好了？质疑的理由是，尽管海南拥有国内首屈一指的优质度假旅游资源，但该地的旅游服务和旅游环境水平与其他地方相比，也是出了名的差。那时人们就一再强调，要想把国际旅游岛建设得像个样子，海南必须重视软件建设，包括人文环境、度假氛围、旅游服务、景区管理等等方面。糟糕的是，这么多年过去了，海南换了几任领导，旅游业欺客宰客的顽疾却病势不减，反而有肆无忌惮的趋势。对此，相关政府部门如何面对是否准备好了的诘难？如何面对责任的追究？当然，在大众化旅游时代，把宰客现象屡禁不止的责任全部归咎于政府，也缺少说服力。在中国社会中，历来有在家千日好，出门一时难的说法。这一方面是因为在地区差异条件下，本地人与外地人习俗不同，信息交流困难，难免出现一些误解。比如，侯宝林先生曾在《戏剧与方言》那个经典段子中提到过，北方人去上海在理发时将汰一汰听作打一打，以为对方要打人，就是个典型的误会。但如今我们所说的宰客现象，其背后更为根本的原因是，几乎在许多地方，特别是经济较为发达的地方，普遍存在一城一地的人瞧不起其他地方人的地域歧视、城里人鄙夷乡下人的阶层歧视，以及由上述歧视引发出来的小地方的人报复大地方的人的反向歧视等意识。如此相互歧视，自然会互相挨宰，你做初一，他还十五，种种欺生、宰客等等陋习的发生便成为常态。 欺生、宰客之类的行为，可以认定是不讲诚信。而不讲诚信的本质原因，可以在道德的范畴中查找。中国人讲道德规范，首要的是仁。按华裔学者孙隆基的观点，仁之一字，重在二人关系。也就是说，任何个人必须在与另外的其他人打交道时，才能表明是否够仁义，以及仁义的程度水准。 一个道德足够高尚的人，不仅对家人朋友，对自己人、熟人要诚实守信，要谦和宽厚。对与己无关的他人，对素昧平生的生人，对偶一相逢的路人，同样应该待之以礼，相诚不欺，甚至乐于相助。反之，如果一个人仅仅是在熟人圈里道貌岸然，面对生人就要暗中算计，其道德品质一定有问题。若是某个人不论生熟，见人就黑，此人的德行一定是等而下之的。 由此而论，某个地方是否存在严重的宰客现象，检验的不仅是那个地方的政府管理水平，同时反映出的是该地方民众的道德素养。假如穷山恶水出刁民还可以理解为客观原因太差所导致，那么风景如画的旅游胜地明火执仗地宰客，只能说那个地方的人主观方面出了问题。

旅游管理专业毕业论文 摘要：旅游治理毕业论文： 内容摘要:随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟我国旅游业已经出现了由较低层次的观光旅游向更为高级的消费模式体验旅游逐步过渡的趋势。本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。 关键词:体验旅游 导游 新型要求 随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟在经历了多年“黄金周”的培育之后我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式—以情景化、体验化为特征融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。美国两位闻名学者约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔姆在《体验经济》中认为以后世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台以商品为道具围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。“体验旅游”是在体验经济规模不断膨胀的大背景下产生的一种崭新旅游产品其最大的特征是注意旅游者的体验效能本质是“以人为本”终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此“体验旅游”特殊强调游客自身的积极参与和自身体验使游客真正感受到旅游中的乐趣。 旅游从本质上讲就是人们离开常住地到异地去寻求某种体验的一种活动。“体验旅游”将“体验”的概念单独提炼出来意在突出“体验”的强烈性。从旅游业的发展表明近年来随着人们旅游观念的提高越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享一种生活方式的体验一种自我价值的实现。体验旅游已成为现代旅游最具开发潜力的部分它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验强调参与性与融入性。体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。 体验旅游与观光旅游是在体验经济和服务经济两种不同的经济形态下的产物二者在产品形态、消费心理、旅游经营者和旅游者之间的关系等诸多方面都有着不同。体验旅游用个性化旅游产品代替原来的标准化旅游产品。面对同样的景区景点或娱乐设施不同的游客亦可能有完全不同的体验;即使为了同样的一种体验(犹如样的道教旅游的体验)不同的游客也会选择不同的实现方式、地点等。因此体验旅游时代旅游者将不再满意被动接受设计好的、标准化的旅游产品而是希望能亲自参与设计自己的旅游线路和旅游经销商共同完成其所需旅游产品的生产。个性化特征由此凸现。 从游客追求的价值目标看体验旅游不仅重视旅游结果更重视旅游过程。观光旅游阶段游客的旅游观念尚处于较低水平基本是“白天看庙晚上睡觉走到景点拍拍照”旅游体验不深重游率不高。体验旅游时期的旅游者不仅关注得到什么样的旅游产品而是更加重视在哪里、如何得到这一产品。 在体验旅游中旅游消费心理转向更高级的情感需要、自我实现的需要。马斯洛需要层次中提出“自我价值的实现”是人类的最高需要。注重以人为本的体验旅游将使人们的旅游消费心理从消极的逃避转向积极的追求自我价值的实现。 体验旅游更加强调与旅游者的沟通并以此触动其内在情感加强旅游体验。体验旅游的第二个终极目标是使游客产生亲切感而亲切感产生的首要条件就是与旅游者的沟通。只有导游与游客之间有了良好的互相沟通才能使游客全身心的放松充分融入到景物中情景交融从而加强旅游体验。 导游行业现在是一个颇有争议的行业由于诸多方面的原因现在导游的社会声誉不佳普遍印象是“素质不高”工作雷同。根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查截止2002年8月底全国已有人取得导游人员资格证书但导游队伍内部结构不合理。从等级结构来看低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数为;中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看我国导游人员的学历普遍偏低其中高中、中职、中专学历者占大专学历者占本科以上学历者占。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高但大专及以下学历仍占52%。此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等使得游客在旅游过后对导游工作的认同更无从谈起。 尽管如此不论导游自身或旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展体验旅游时代的到来导游的作用会越来越重要对高素质的新型导游的需求也会越来越大。 体验旅游对导游的详细要求 大学生论文写作指导论文的选题方法 毕业论文开题报告格式 毕业论文开题报告注意... 毕业论文格式 毕业论文注意事项(一)提升文化素养 从景区景点的层面看体验旅游是观光游更深层次的挖掘和更广层面的拓展;从游客的层面看日益成熟的游客消费心态以及日益提高的游客文化品味是“体验旅游”迅速发展的主要原因。在体验旅游阶段导游应该让游客体会到美在其中乐在其中轻松在其中感悟在其中。由此导游就必须针对景区景点所需要、所能够传递给游客的体验自己先停止的深入思索并揣摩不同游客的审美特点、心理习惯、消费观念乃至身体状况来“量身定做”旅游产品(包括景点选择、导游辞的选择、线路的选择、景点停留工夫的选择景区内互动项目参与程度的选择甚至导游自己组织开展的小活动的选择等等)。 “体验旅游”呼唤高素质的导游也只有高素质导游能够让游客深刻理解旅游景区的文化内涵使“体验”更深。 (二)自身素质专业化 传统观光旅游阶段旅游者还未挣脱“眼睛旅游”的方式;体验旅游阶段随着旅游者对个性化旅游产品的购买对高品质旅游体验的需求他们希望通过导游的穿针引线来深刻了解、感受旅游区的人文环境和历史脉络从而加深对景点的印象提高旅游体验层次。有学者提出“一流的导游应该是博士水平”。但是目前我国大多数的导游只能千篇一律的复述相同的导游词真正能深入了解旅游目的地风俗习惯、文化渊源的高素质导游极少。这些现象的出现直接导致了游客感慨不深更别说获得某种终身难忘的体验。其实不论从景区景点的角度还是从游客的角度都希望导游能够在深入了解、发掘景区特色的基础上将景区景点的优势贯穿旅游过程的始终并不断发挥到极致。因此培育专业化导游的时机已经成熟如专业的红色旅游导游专业的宗教旅游导游。知识的专业化会使导游对某一类旅游资源、某些旅游景点有更深层次的理解甚至有创新的见解这样就克服了传统导游什么景点都讲但都讲解不深不能给游客留下深刻旅游体验的缺点。因此可以设想在不久的将来熟知中国革命史的红色导游将大量出现在井冈山、延安;熟读道教、佛教经典的宗教导游将带领游客领略武当山、普陀山的道义、佛文化;而九寨沟、张家界是山水导游大显身手的地方。同时景区自身也应培养一批高素质的定点导游并把此纳入旅游景区规划中这样便可以在最快的工夫以最高水平的讲解来向旅行社、旅游者宣传本景区并以此扩大景区的知名度。 (三)重视差异化服务 这主要是从游客的社会角色来考虑。前面已经提到体验旅游时代游客要求个性化那么具有不同的社会角色的游客参与其中时即使针对同一旅游项目也应有不同的服务侧重点。比如同样的山水旅游对于一群老年朋友来说在游玩过程中就应该多留些工夫给他们悄悄的品味、欣赏;而对于一群青少年而言导游则应充分调动他们的感观和四肢与大自然“亲密接触”这样才让他们真正体会到放松的感觉。同样即使是同一个人重游同一个景点导游也要因其扮演的具体的社会角色而采用不同的讲解。 (四)具备强健的体魄 体验旅游阶段从“走马观花”到“下马看花”个性化旅游产品要求导游更多的亲身参与身体力行的引导游客融入景物中并和他们一起体验。导游只有在和游客一起经历的过程中才能激发游客的兴致并在思想上达到共鸣使两者之间产生信任感产生如同朋友之间的情谊最终实现体验旅游的第二个目的——亲切感。

近期一项题为“你有过旅游被宰的经历吗”的调查显示，的受访者直言自己在旅游中有过被宰的遭遇。遇到被宰的情况时，大多数受访者只能“忍气吞声，吃‘哑巴亏’”（）；的人表示，如果在某旅游景点挨宰过，以后就不会再去该景点。 宰客现象主要赖于三个生存条件，即资源垄断、信息不对等、外力横加干预。查处当然是打击宰客现象的必要举措，问题是，这样的查处为什么就不能有效遏制宰客现象的重现和蔓延呢？事实上，宰客现象在一些地方一些行业屡治屡犯，像三亚一些地方的餐饮业，已经形成非宰客不能生存的逆淘汰现象。透过这些宰客现象，看不到商家赖以市场化生存的诚信秘诀，看不到行业自律，反倒是欺、欺诈之风甚嚣尘上。 最根本的原因在于，这样靠宰客等歪门邪道支撑起来的伪市场，扭曲了推崇诚信经营、商家与顾客双赢的健康市场，诚信难以在这样扭曲的市场中生根发芽。唤醒商家的诚信，必定取决于健康市场羽翼的“丰满度”，否则，“老实人”吃亏的现实，只会迫使更多原本有志于推崇诚信的商家，要么退出，要么脱鞋下河，趟入宰客这种歪门邪道的污流。