同理心演讲稿论文

能有很多话题，聊的来。能让对方比较容易的说出自己的话，放松心情。能换位思考，将心比心，交更多朋友。

大肚能容天下能容之事，宽容的力量是巨大的。我为大家整理了以宽容心态为主题的演讲稿，欢迎大家阅读。

尊敬的XX：

宽容和忍让是人生的一种豁达，是一个人有涵养的重要表现。宽容是将不同的思想、不同的个性、不同的风格、以及不同的存在视为当然，不大惊小怪的视为异端，更不徒劳的强求一律。宽容尊重个性，以平等、同情的态度对待他人。

雨果有句名言：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。中国有句俗语：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船”。这两句话都告诉我们要宽容的心态去待人处事。一个不肯原谅别人的人，就是不给自己留余地，因为每一个人都有犯过错而需要别人原谅的时候。

宽容是一种修养，是一种品质，更是一种美德。宽容不是胆小无能，而是一种海纳百川的大度。做人要宽容，更要学会宽容。

历史上有个叫蔺相如的臣相，由于护驾有功，所以官职一路上升，引起了大将廉颇的忌妒与不满，便处处与蔺相如作对。但是蔺相如面对廉颇的无理取闹，只是笑而避之，从而有了“负荆请罪”这个故事。廉颇对于蔺相如如此宽宏大量，深感惭愧，从此两人便联手，一起为赵国奉命效劳。所以说，学会宽容，于人于已都有益处。

反观历史上那些善于妒忌的人，遇到一点不满便怨天尤人，这些人纵然学问再好，也难成大器。周瑜是个卓越的军事家，才能出众，足智多谋，把庞大的东吴水师管理得井井有条。可是，当他得知了诸葛亮的神机妙算后，虽自知不如，但却不甘落败，于是整天心中盘算着如何打赢诸葛亮，发出了“既生瑜，何生亮”的凄叹后，最终落得个吐血身亡的结局，唉，这又是何苦呢!倘若周瑜能像蔺相如那样宽容大量，我想，他的结局肯定不会是这样!

同学们，在生活中，我们难免会与别人发生摩擦，当别人不小心踩到你，你应该摆摆手，说声没关系;当别人弄坏了你的东西，向你道歉时，你也应该宽容地付之一笑。人生如此短暂匆忙，我们又何必把每天的时间都浪费在这些无谓的摩擦之中呢?天地如此宽广，比天地更宽广的应该是人的心!

人的一生，谁都难免会犯错误。当自己做错事，做了对不起别人的事的时候，总是希望别人能宽容自己，渴望得到别人的谅解。因此，如果遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地，将心比心地去理解和宽容别人

老师、同学们，学会宽容吧!做人如果能够宽容一点，那么我们的学习和生活便会变得更加和谐美好!

谢谢大家!

尊敬的XX：

阳光心态是指健康、积极、乐观的处世态度。每个人都在追求着幸福和快乐的生活，使自己的生命更有价值和意义，幸福本质上和财富、地位、权力没有直接关系，是否幸福由自己的思想和心态决定。而幸福和快乐的生活正是拥有阳光心态、喜爱的工作、事业、家庭、朋友、业余爱好，在稳定的社会环境下、在优秀的团队中不断进步得到快乐和满足，取得最大的成就。

当今社会竞争无处不在，人与人、企业与企业的竞争其实质在于实力的竞争。一个人只有在一流的企业、一流的团队中，养成一流的职业素养和高尚的职业道德，才会在当今社会具备较强的竞争实力;企业的生存和发展必须建立起自己的核心竞争力，而核心竞争力就是具有协作精神的专业化团队，因此团队建设是企业发展过程中的重中之重。优秀的团队是由优秀的个体构成，如果团队中每个个体都认同企业的文化，与公司发展目标相统一，并拥有阳光心态，那么企业便拥有了优秀的团队。当你拥有阳光心态，成为岗位上的能手、专家时，你就能够轻松的胜任工作，成为团队中优秀的一员，就能与上下左右的同事，生活中的家人、朋友和睦相处，荣辱与共，时时感受到生活的美好和快乐。因此，每个人拥有阳光心态对于个人的生活和公司的发展都具有十分重要的意义。那么一个人如何才能塑造自己的阳光心态呢?

一、要从改变自己开始。人不能改变现实时就应该去适应现实，不能改变事物时就改变对事物的态度，不能改变别人时唯有改变自己。塑造阳光心态要从改变自己开始，要从现在开始，从点点滴滴的小事做起，刻意让自己用健康、积极、乐观的态度去对待每件事情，你就会发现随着自己的改变，生活也开始改变。

二、塑造健康的心态。健康的心态是自信、宽容、奉献和平常心。

1、自信者人信，自助者人助之，一个缺乏自信的人，缺乏进步的动力，难以获得成功。自信是挖掘自身的优点，肯定自己的能力，发挥自己的特长，相信通过自己的努力，克服种种困难，人生目标就一定能够实现。

2、宽容是一种美德，是对社会和他人的包容。宽容的人是博爱的人，而爱是世界上最强大的武器。真诚的善待他人，就是善待自己。不肯宽容别人的人，喜欢指责他人、品头论足的人，自以为是裁判的人，他的心里往往存有愤恨，实际上是不肯承认自己也有过错过失。不肯宽容会产生愤恨和沮丧，它首先破坏的是你的健康。宽容的标志是不抱怨。一个眼睛里都是缺陷和问题，心里都是不满和抱怨的人，不可能获得快乐和和谐的人际关系。

3、奉献是要勇于付出。奉献不是吃亏，奉献是生命价值的体现，只会索取的人的生命毫无价值和意义。有奉献才会有收获。奉献会让你获得快乐，俗话说“与人玫瑰，手有余香”，帮助别人就是帮助自己，与人快乐就是让自己快乐。不要斤斤计较于个人得失，那些成天计算自己的得失、尤其是被物质束缚了的人，不会感到幸福，幸福感不因为物质富有而拥有。有一首歌叫《幸福在哪里》，唱道“幸福不在温室里，在辛勤的汗水里”，只有你付出了，你的价值获得了别人的认同和肯定，你才会获得成就感和幸福感。

4、保持一颗平常心。制定一些符合实际的人生目标，量力而行，不可有过高的奢望和幻想，不要过于计较眼前的得失，只要竭尽全力为实现目标的过程而努力，无论结果怎样都应坦然接受，如果过程不努力，你一定会为结果而感到懊悔。

三、塑造积极的心态。

1、要热情。我们应用高度的热情对待生活、工作。热情是对生命、对生活、对工作珍爱的体现。一个对待一切事物都冷漠的的人，无法想像他会获得成功、快乐和幸福，因为热情不仅是一种态度，也是一种感悟能力。每个人都希望生活在充满热情和温暖的环境中，热情有很强的感染力，可以像阳光一样散发光和热，只有每个人都付出热情，才能获得充满热情的环境。

2、要有进取心。我们都是平凡的人，在平凡的岗位上做着平凡的事，但不表示我们就只能选择得过且过的生活、工作，每个人都应该制定明确的人生目标，忠诚于自己的目标和事业，无论遇到多少困难、挫折和诱惑都要坚定不移的迈向目标。停滞不前会让自己消极失望，只有不断的挑战自己，充实自己、丰富自己的业余生活，你才会活得精彩。

3、要有责任感。每个人在社会上都扮演着多重角色，肩负着许多的责任，一个没有责任感的人必将被社会淘汰，被生活抛弃;我们希望自己扮演好角色，就要勇于承担责任，尽职尽责，做一个负责任，敢担当的人。工作是衣食父母，职业道德和职业素养是工作的根本保障，所以对待工作就应尽职尽责;公司是我们的家，家荣我荣，就应用对待家的态度来对待公司。

4、要有追求完美的态度。曾有人说过“一生只做一件事”，意思是哪怕就是一件事，也可以做得更好，做到最好，把一件事能做到最好的人也是伟大的人。我们应努力让自己做得更好，要勇于否定自我，追求无止境。任何事情没有最好只有更好，对待每件事情都应该抱有精益求精的态度，努力战胜自我，追求卓越。

四、塑造乐观的心态。

1、要豁达。漫漫人生，总会遇到各种各样的困难和挫折，在这种情况下，保持乐观的心态十分重要。人生总是常不如意的，如果我们不能改变什么，那我们为什么不笑着面对呢?面对同样的困难，乐观的人会有勇气去克服，悲观的人只能消极等待，也许结局就大不同了;生活是一面镜子，你对他笑，它就会对你笑;所以希望你微笑，生活一定会回报给你灿烂的笑容。

2、要学会感恩。感恩即是感受到所拥有的一切都是施与我们的恩惠，而不是天经地义的，感恩是一种良知，就是对哺育、培养、教导、指引、帮助、支持自己的人心存感激，并用实际行动予以回报。感恩可以消除内心的积怨，缺乏感恩的心，必然会导致人际关系的冷漠。

3、要知足和惜福。学会为小事高兴，就会有更多高兴的事出现，对现在已经拥有的要知足、要珍惜，人生应享受的是努力奋进的过程，至于结果可能并不重要，凡事努力就好，太过于强求，则是对自己的伤害。知足者长乐，珍惜得到的，克制欲望，你就会更快乐。

态度决定一切，心态影响你的生活和能力，心态改变你的命运。希望每位员工都按照公司倡导的文化理念，为自己的未来和企业的发展，积极的自我塑造阳光心态。每个人都会为拥有阳光心态的同事而感到庆幸，为能够在充满热情和活力的团队中工作而感到自豪，我们的生活和工作将因此而变得更加精彩而有意义。公司拥有阳光心态的员工必将充满希望健康成长，公司必定能取得一流的业绩，个人和公司将实现共同的辉煌!让我们每个人拥有阳光的心态，照耀自己未来的人生。

谢谢大家!

尊敬的XX：

宽容在《新华辞典》上是这样解释的：原谅，饶恕，不予计较追究。

宽容是一种修养，是一种境界，是一种美德。宽容是原谅可容之言、饶恕可容之事、包涵可溶之人。

强者宽容别人，以优点选贤任能，不以缺点论人长短。本来任何事物都有它的两面性，有它的正面和负面。一个杯子，你正面看它是圆的，你侧面观察它却呈椭圆形。一个人拾到一颗大珍珠，珠上有个小污点，他想除掉这个污点，用钢刀削一层又一层，哪知污点深入内部，他再削……最后，污点没有了，而珍珠也不存在了。挑剔别人的结局，是自己也一事无成。强者对人会用“三多”、“三少”：多鼓励、多掌声、多表扬;少批评、少责骂、少埋怨。还会用“三宝”和“一阳指”。三宝：即点头、微笑、握手;一阳指：即竖大拇指。强者知道，使一个人发挥出最大潜力的办法是赞赏和鼓励。

强者不是孤立的，他的成功离不开他人的支持、关怀和帮助。强者深知人性中最深切的禀性是被人赏识的渴望;寻求重要人物感觉，是人类和动物之间最明显的区别。强者深知人的这些禀性，便真诚地待人以赞美和尊重，使共事者比学赶帮，无往不胜。

钢铁大王安祖·卡耐基在他的墓碑上都称赞他的下属。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”强者宽容别人，以优点选贤任能，不以缺点论人长短。本来任何事物都有它的两面性，有它的正面和负面。一个杯子，你正面看它是圆的，你侧面观察它却呈椭圆形。一个人拾到一颗大珍珠，珠上有个小污点，他想除掉这个污点，用钢刀削一层又一层，哪知污点深入内部，他再削……最后，污点没有了，而珍珠也不存在了。挑剔别人的结局，是自己也一事无成。强者对人会用“三多”、“三少”：多鼓励、多掌声、多表扬;少批评、少责骂、少埋怨。还会用“三宝”和“一阳指”。三宝：即点头、微笑、握手;一阳指：即竖大拇指。强者知道，使一个人发挥出最大潜力的办法是赞赏和鼓励。

强者不是孤立的，他的成功离不开他人的支持、关怀和帮助。强者深知人性中最深切的禀性是被人赏识的渴望;寻求重要人物感觉，是人类和动物之间最明显的区别。强者深知人的.这些禀性，便真诚地待人以赞美和尊重，使共事者比学赶帮，无往不胜。

钢铁大王安祖·卡耐基在他的墓碑上都称赞他的下属。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”宽容，当需要有够大的心胸。我想世间最大的还是弥勒佛的肚子，在南京多宝寺内的弥勒佛是这样的：“大肚能容，容天容地，于己何所不容;开口便笑，笑古笑今，凡事付之一笑。”

这是何等的心胸啊!从中我们不难看到，宽容和笑、愉快在弥勒佛的境界里是连在一起的。有了宽容的胸怀，才有容天容地、容江海的崇高和博大，才有来自心底的真挚笑容。四川乐山凌云寺内的弥勒佛是这样的：“笑古笑今，笑东笑西，笑南笑北，笑来笑去，笑自己原无知无识;观事观物，观天观地，观日观月，观来观去，观他人总有高有低。”。大千世界，日月轮回，时事境迁，人心思变，所以，于己要多责，责自己无知无识;对他人，要多欣赏，赏他人有高有低。人生有了这种宽容的气度，才能安然走过四季，才能闲庭信步笑看花落花开。

宽容，首先要能容人言。人言有褒贬诤馋之分，褒奖之语，应多责自己的不足之处、不明之事，才不至于在褒举中跌落下来。贬抑之语，无论多么残酷、无稽，也要坦然处之。大将军韩信的“胯下之辱”无疑是对大将军驰骋天下、成就伟业的胸襟的一种锤炼。

诤言更要珍惜，在当今社会，每个人的个性都有了肆意张扬的环境，难免会有不经意的膨胀。诤友诤言无异于苦口良药，着实难得，更要听得进、记得住、改得快。最害人的要是谗言，尤其是有了地位、有了有求于你的人后，易被谗言的甜蜜伤及元气。乾隆是一国之君，可以说有宽容之量，他容得和坤的媚语搔痒，却更懂得用纪晓岚的诤言来进行“中和”和“补偿”，以维持一种心理的平衡。所以，语言是人与人交往的首要工具，宽容之人要善听、善辨、善纳、善弃，兼听则明，偏听则暗，不可偏薄。

宽容，还要能容人事。事有轻重缓急、大小荣辱之别，能否冷静处事，宠辱不惊看云卷云舒，当需要更博大的胸怀。当今是竞争的世界，世事变幻莫测，人需要在容人事中找出自己的“知”与“识”，方能扬长避短，书写更加美好的人生之旅。就拿当前的家庭来说，据统计，妻子收入高于丈夫这一现象已成为家庭解体的新因素，因为这种现象打破了“男主女辅”的家庭角色关系，丈夫不能容忍妻子的霸气，妻子不能容忍丈夫的窝囊气。所以，造成了家庭战事频仍，导致家庭的破裂。要适应这一现实，在日常生活中，夫妻双方也需要有容人之量，丈夫应从妻子的身上学她的勤劳、吃苦、韧性等品德，用到自己的择业和工作中;妻子也要鼓励丈夫继续寻找更好的机遇，并不失妻子的温柔、贤惠，以此重新构建家庭新的平衡，就可以拥有经济宽裕后的幸福生活。所以，宽容之于事，要善于分析，设身处地理解，并能兼收并蓄，才能达到愉悦快乐之境。

宽容，最重要的是容人，它是容言、容事之根本。人，也有高低之分，学人之长，是宽容修养的基础，所以，做起来也比较容易。但是，容人之短，尤其是容持不同观点的人的缺点，则需要较大的胆识和胸襟。“将相和”是容人的典籍，蔺相如为国家的利益甘受廉颇嫉妒之辱，“先国家之急而后私仇”的高风亮节终使廉颇羞愧难当，负荆袒肉于蔺相如门前请罪，二人随成刎颈至交，成就了赵国的大业。所以，要用真诚的心来观察他人的长处，容纳他人的不足，善于发现、培养、发挥他人的长处，求同存异，共同发展，互惠互利，才能成就事业，拥有更多的成功。

所以，宽容是人之博大、人之崇高、人之快慰的优良品德。“天称其为高者，以无不覆;地称其为广者，以无不载;日月称其明者，以无不照;江海称其大者，以无不容。”在这世界构建的新的文明中，愿更多的朋友，能拥有一颗宽容之心，宽厚待人，宽厚至语，宽厚做事。宽容于己不会失去什么，反而可以收获快乐，收获成功，会给人间增添多一些的欢乐和温情。朋友，从你的一言一行开始，修一颗宽容之心吧。愿你拥有比海洋还宽阔的胸怀，拥有比日月更长久的幸福。

谢谢大家!

同理心是指暂时进入对方的内心世界，不带任何评价地去感受对方的感受和经验，敏锐觉察对方经验意义的改变。

产生同理心，有三种必要的成分：

（1）区分与辨认他人情感状态的能力；

（2）假设对方观点和角色的能力；

（3）经验情绪和反应的情感能力。Gladstein（1983）认为同理心是多阶段的人际过程，具体包括：情绪感染（emotional contagion）、辨别与认同（identification）、观点取替（roletaking）。

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同理心对于个人的发展极为重要。它体现在一个人一旦具备了同理心，就容易获得他人的信任，而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。

注意这里所谈的“信任”不是指对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人相信我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或掩盖自己的缺点和错误）。

从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。

信任关系来源于同理心，要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任的。这是一个长期的不断深化的过程——对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊重或宽容别人，别人也就会越真诚和信任。如此继续下去形成一个良性循环后，人与人的交往就非常顺利了。

什么是同理心？同理心（Empathy），可以理解为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”，泛指心理换位、将心比心，设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。这是来自百度的一段解释，在我的理解里，同理心是能够用他人的眼睛看世界，能够以提前预判和第三视角来看待用户的消费体验过程。缺乏同理心的几个例子比如朋友约了你在一个陌生的地方见面，你有没有找路找地很痛苦的经历，你找不到具体位置，他会告诉你：向左，向东，再向前，右拐一段路，就到了。比如你在预定产品的时候想开发票，但不知道怎么开？你想知道开票的流程，这个时候你必须找到电话打过去或者点击咨询才能问到开票的方式。比如你微信上经常收到“在吗”。比如你经常听到上级这样的指令“这个事情，你去跟进一下”。比如你去请教别人，问问题的方式是这样的：“各位旅游er大家好，我的毕业论文想写一篇与旅游有关的案例分析，大家有什么推荐的案例吗？”比如工作中你收到这样的通知：【今天12点前全部提交回收】各位亲，现门店这边需更新全产品单页，请各产品同事收集好最新线路逾期则视不候，请相互通知请核对好产品条线信息，避免涉及违禁用语。谢谢大家的配合看到这里，你有没有觉得哪里不对？可以停下来1分钟，把上面的每个情景再现一下，如果是你，你会怎么做？第一个情境关于指路，如果是你，更极致一些的做法，可以提前将精确的定位发送到对方的手机上，并且打听一下对方的交通方式，如果地铁应该是几号口出，开车停车在哪里方便？好多人喜欢在自己的角度，告诉对方向左向东向西，请问哪里是东哪里是西？你的提前告知，除了节省对方的时间，也会让对方舒服，从而增加对你的好感和信任。第二个情境关于付款前用户容易遇到的问题， 为什么要等到用户问你才愿意说，更可怕的是，问一句对方答一句，从来不会完整的说完。

演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用演讲稿，写起演讲稿来就毫无头绪？以下是我收集整理的沟通从心开始演讲稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

国旗下演讲稿：沟通需从"心开始"提要：原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的东西是"沟通"，而沟通需要从"心"开始。

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国旗下演讲稿：沟通需从"心开始"

沟通，从"心灵"开始，

沟通，为青春引航

各位老师，各位同学：

早上好! 我是高一15班的zz。

不知道从什么时候开始，我们和家长、老师之间出现了一道无形的屏障，随着我们的渐渐成长，这些屏障甚至变成了一条难以逾越的鸿沟，让彼此间的交流变得十分困难。这时，看似十分有道理的说教变得毫无用处，原本可以拉近彼此距离的外部力量也难以奏效。因为这时最缺少的东西是"沟通"，而沟通需要从"心"开始。

上个星期六，也就是4月14日，我校高一年级的部分学生、家长、老师、还有义工共约300人参加了名为"成长心连心"的活动。从早上9点一直持续到下午5点钟，大家没有身份、年龄的差别，而只有活动角色的区分，在一系列游戏、表演、谈心、画画等活动中，不断地了解对方、鼓励对方、信任对方、支持对方。相信参加活动的所有人感触都非常深，下面，请允许我用最朴素的语言向大家汇报我的感受。

记得活动中有一个游戏叫"疾风劲草"，每一个组由老师、同学、家长、义工约十人组成，大家围成一个圈，平举双手扮演"风"，而其中一名组员则笔直地站在中间扮演"小草"，小草闭上眼睛大声地与组员们沟通说：我的名字是某某某，我准备好了，你们准备好了吗？组员们则齐声回答："准备好了！"，"小草"再说："那我要倒啦？"，组员们则再次齐声回答："倒吧！" 这时小草便放心地往后倒下去，而所有的"风"便把"小草"平稳地从一个人的手中传到另一个人的手中。临到我扮演小草时，我还是有点心惊胆战的，但沟通后听到组员齐声响亮的回答时，我知道老师、同学、家长一定会保护我的，我要信任他们，因为我们是一个集体。

像这样的活动还有很多很多，如手拉手钻呼拉圈、几百人完成大拼图等等，正是在这样的交流与互动中，彼些的信任在一步一步地加强。

所以，到了活动的最后，我看到了最多的、也是最幸福的泪水。

当《感恩的心》音乐响起时，我们将代表着感激的蓝丝带系在了老师的手腕上。我看见老师们流泪了，是幸福的泪水。同样地，我们也将蓝丝带送给了家长。当我一边系着丝带，一边对父亲说："爸爸，也许您认为我不太听话，不过，你放心，我不会让你失望的"。爸爸紧紧地抱着我，也轻轻地对我说："孩子，加油，爸爸会一直支持你！"

随后，同学们也收到了老师、家长给我们系的蓝丝带。许多同学哭了，但我相信，在那一时刻，泪水决不是软弱的标志，而是理解与幸福的代替物。

最后，当全场响起《好大一棵树》的音乐时，我们将校长高高地举过头顶，同学们在校长的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表达感谢的蓝系带，因为校长就像一棵大树一样，为我们付出了很多很多，而我们却没有什么能够回报的，只想对您说一声："校长，您辛苦了"。

沟通是从"心灵"开始的，当心连着心时，我们便拥有了无穷的力量，我们便能够信心百倍地去迎接任何挑战。现在，活动虽然已经结束了，但沟通与理解的种子已经种下，我相信我们的校园将因此而更加和谐、更加美好，我们的青春风采将更加飞扬、更加绚丽！

谢谢大家！

尊敬的领导，各位老师：

在学习了讲座———“接受我的爱”时，有一句话时常在我的脑海徘徊——沟通从心开始，作为老师，我们经常与学生交流沟通，了解学生的学习情况和家庭状况，但是在沟通的时候，我们是否了解学生的心？是否从学生的心出发与他们沟通？ 扪心自问，作为教师也好，作为管理者也好，自己跟老师或者学生沟通时，缺少心灵上的沟通。听了这个讲座后，静心反思，觉得自己在很多方面都应该向书中的一些老师学习，浅显的谈些自己的所得。

一、俯下身子与孩子沟通

师道尊严的思想，几千年来根深蒂固的植入了每一位老师的心里。许多老师从幼儿园开始就在给学生灌输这样的思想，比如：要听老师的话，谈话的时候要站直了，不许顶嘴反抗老师的话，老师让你去干嘛就去干嘛等等。这些话使孩子从小就对老师产生敬畏的思想，觉得老师是高高在上的，不可逾越的一座大山。有些老师把学生叫来谈话的时候，居高临下，一副威压的态势，就算你再怎么和颜悦色，学生得抬头看着高高在上的你，心理上就有了一种畏惧感，如何让他与你倾心交流？所以，让我们俯下身子，与孩子处于同一高度，倾听他们的心里话，说出我们的想法。我想，俯下身子倾听和交流是我们跟孩子用心沟通的第一步，也是重要的一步。

二、多方位了解孩子的心理

要与孩子进行沟通，首先我们要了解孩子的心理，打个不恰当的比方，知己知彼方能百战百胜，当然跟孩子沟通不是打仗，但是如果我们对孩子的心理一点都不知道，那么如何与他们进行沟通。因此，在与孩子沟通之前，我们要通过多种途径了解孩子的心理，比如跟这个孩子的好朋友、孩子的父母等，了解孩子最近的活动和想法，他有什么困难和焦虑，他的爱好和朋友，通过全方位的了解，了解孩子的各种情况，这样在跟孩子沟通时，孩子会觉得意外和惊喜，觉得老师是了解我的。通过这样全方位的了解，掌握孩子的各种情况，从而在沟通时打开孩子的心扉，走近孩子的心理。

三、真心实意的与孩子沟通

与孩子进行沟通时，我们应该真心实意的与孩子进行交流，绝对不可以虚情假意、矫揉造作和演戏作秀。孩子是敏感的，是警惕的，如果老师作秀、演戏一旦被孩子发现，后果是严重的，你的地位在孩子心中会几乎没有，以后再也不用跟孩子沟通了，孩子会觉得你是个，他的内心会更加警惕，严加防范。所以，当我们与孩子沟通时，要真心实意的，从心理、语言到表情，都要发自内心的真诚。 前几天听一位教授讲座，他说我们的教育培养的是奴性的孩子，比如老师让一位学生去拿东西，这位孩子屁颠屁颠很开心的去拿了，老师会觉得这是应该的；如果有一位学生说，老师，我没空，我要做作业，此时，作为老师的想法会是怎么样呢？大多数老师是怒火上心头吧。以这个小故事作为结尾，告诉自己和其他老师：让我们俯下身子，真心实意的与孩子沟通。

沟通人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。

沟通，应当从心开始，从真诚开我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。

中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通要双方互相了解和理解对方。了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。

一些家长以为自己十分了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心;反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。在事实上，父母不客观地了解孩子，原因有两种，第一，容易带有主观色彩，被主观的偏见蒙蔽。只看到孩子的长处，看不到或不愿看到孩子的短处。第二，自以为了解孩子，反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。就是因为这种种原因，使家长们不了解自己的孩子。

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

自我沟通――承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通――消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。沟通，又必须从心开始，从真诚开始。

只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。

这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会是幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

沟通从心开始大家好！我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧！

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧！

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务！

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过*年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带！因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润！

爱是心的路， 爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的.人生增添一抹亮色吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

亲爱的朋友们：

大家好！

在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。

有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始！

在4亿 中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候， 中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地？又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢？我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。

第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一 起来看看这些数字：第一个在境外的挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”；连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”；目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省(自治区，直辖市)设有全资子公司…… 中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌！

第二把“金钥匙”，是真情的服务。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗？”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行？全球通？还是动感地带？经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。

移动人的付出是朴实而平凡的；10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。为了给用户 提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔！

第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代 中国移动的核心价值观。“正德厚生”，是 中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求 精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。

当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现 中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁！

朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以打开您的心扉，让您从此有了信赖和选择 中国移动的理由；或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些服务不能令您满意。请您放心，移动人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好！希望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的 网络信号一样，无缝隙地覆盖每个地方，移动人的服务会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始！