结构化面试存在的问题研究论文

公务员面试叫结构化面试，是一种能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。例如，面试中考官向考生提出几个问题。第1题可能只测查考生的综合分析能力，第2题可能测查考生的自我情绪控制能力和表达能力两个要素。考官按照考生在回答问题中的表现给每个测评要素打出分数，最后把所有测评要素的得分相加得出总分。考生必须了解结构化面试的规律和特点，并经过训练才能在面试中从容应答，取得好的成绩。结构化面试的特点结构化面试与非结构化面试和半结构化面试不同，它具有严谨的结构，其完整结构包括以下几个方面：1.考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构。2.测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构，一般包括考生的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。3.测评标准有结构。它表现在测评要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构。面试题目千变万化，但我觉得也有其自身的规律，本人把它分为了以下四类：第一类为政策理论水平类的题。出题方向：（一）思辩性命题：引用的话表面矛盾实际上是不矛盾的，只不过角度不一样，回答此类问题的时候要找到着落点。（二）对政策、方针的理解。（三）、对社会现象的认识类：①段子所反应的社会现象类。②对社会现象的直接认识。（一）、思辩性问题的回答技巧①先理解题意。②尽力找到着落点，找准切入点。③把问题的两个方面分角度解释清楚。④把问题的两方面统一起来。⑤联系自身（忌胡乱联系）。可以通过以下例题练习:如：有人说公务员应该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的？▲对于这个问题我是这样看的。①我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。②公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，遵守党的政策、方针。对党和国家负责。③公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的， 作为一名公务员要全心全意为人民服务。④从本质而言对上负责和对下负责是统一的，因为党的宗旨就是全心全意为人民服务。坚持三个代表重要思想就是立党为公，执政为民。执行党的政策方针就是等于为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务就体现了党的遗志。⑤如果我有幸成为公务员，我将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服务，即做到对上负责，又对人民负责。这样的题目还有很多，多练这样的面试题目使自己的反应能更加灵敏。（二）、对社会现象的认识答题思路：①解释给出的话所反映的现象。②辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概全。③指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视。④指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。⑤找出解决办法。⑥充满信心，提出希望。要领：社会现象（不可取，反对，谴责，客观存在，丑恶，严厉打击，愤慨，自豪，）套路是（1）首先可能这个社会现象存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务。（2）核心：分析现象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好是坏及其产生的原因和影响。（3）解决的办法：正确对待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备如有这样的一面试题目：有人说：“文凭不如水平，水平不如酒瓶，酒瓶不如摆平”，你是如何看的？▲ ①这句话反映了在有些用人单位里掌管用人考核的官员存在的以权谋私，甚至行贿受贿的违法乱纪现象。②我们要辨证的看待这种现象，这种现象确实存在，而且在某些地区某些领域还比较严重，但是这种现象毕竟是局部现象，不是主流。③虽然这种现象是局部现象，但是危害却不可小视，它的存在严重的影响了对人才的选拔和任用，无法做到人尽其材、量体裁衣，也使得一部分人能够钻空子走后门得到了提拔，给工作带来了负面影响，特别这种情况如果发生在我们国家机关的话，更是败坏了我们公务员队伍的形象，影响了党和政府的威望。④这种现象的存在是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。⑤我们应该进一步规范选拔人才的制度，对人才选拔的过程加强监督，从法律、制度、措施上杜绝这种现象的发生。⑥随着我们的制度进一步的完善，我相信这种现象一定会得到根除，一定能够做到人尽其材、量体裁衣。使得人才都有个发挥才能的平台。（三）、对政策方针的理解答题思路：①指明政策方针的内容②阐明提出这个政策方针的背景③指出它的意义④指出实现的途径⑤联系自身！对于政策方针，每年都有不一样的热点，反正都是按照上面的套路回答.第二类为组织协调能力类的题，就是一些和领导同事的关系如何处理，活动会议如何组织等方面的题目。这方面所占的比例比较大但也有其规律和套路。面试中关于组织会议、活动等问题的解题套路一、 不管怎样的会议或者活动等，都可以把过程分为三个阶段，即准备阶段、进行阶段、结束阶段。二、 准备阶段：①首先要明确会议的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。②确定会议的时间、地点、参加的部门和人员，用电话或者文件形式通知到人；③做好会议的预算工作（做预算时候要注意几点：一是会议期间的住宿用餐标准，二是晚会预算则要把握好人数，购买的水果及礼品的价格；三是旅游则要了解车费及食宿、参观景点的基本费用），报领导审批；④准备好会议或者活动需要的材料及物品，⑤安排好与会人员的住宿，用餐地点，⑥如果是大型会议，则需要成立会务组、后勤组、接待组、宣传组等，各司其职，各负其责。⑦大型会议中，为了让与会人员了解会议的议程，需要将会议议程打印成会议议程表，同时将其住宿的房间及联系电话整理成册，发放到个人手手中，方便大家交流。三、 进行阶段：①请电视台、报社的记者做好会议的新闻报道工作（不宜对外报道的会议则不用准备）做好会议的后勤服务工作；②如果自己是会议主持人，则要和参加会议的人员保持良好的沟通，使会议的内容有利、有理、有节。四、 结束阶段，将会议讨论的结果总结成文，报领导审核，同时做好会议简报和会议信息的编写工作。第三类为应变能力类的题，就是训练你处理紧急时间的能力。如：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？等等。在处理突发事情中要注意以下原则，分轻重缓急，分清哪个是必须自己做的，哪个是可以委托别人做的，哪个是可以往后推的.还有很多的应急事件要你处理的情形!第四类为敬业诚实精神类题型类的题，如你的报考动机，将在以后的工作中如何做。面 试 讲 解如何参加辅导听——快记、仔细听讲解，初步理解结构层次课后笔记与材料对比——掌握题型结构、要素分解与内在层次以及常考具体点的灵活应用改——根据结构和具体点意思变换成自己的语言，即学话默记——熟悉结构、层次和具体点，在此基础上再理解、再变换成自己的语言。讲——要在理解的基础上讲到自己的脑子里（理解能力和语言相对差的就背）、讲和背的同时进一步把语言修改；最重要的一环是形成自己的答题语音和语速。整——形成自己定型的东西，整到笔记本上——一辈子有用特别需要注意的几点：1】逻辑层次。逻辑层次是重中之重。它可以防止考生最常见的一锅煮，没有层次、没有话说的严重弊端。一则可以使你的回答显得有条理，该评委留下深刻印象，解决紧张状态下答题层次不够、前后矛盾、主次论点颠倒等问题，二是层次扩开了，多了，每一个层次后面都有话说，在一定程度上解决无话可说的问题。逻辑层次的准备：一是要树立框架结构意识。就是一看到题，它就是属于哪一个题型、准备好的题型加上这个题面所要求的点相结合，迅速在脑海中立起回答的思路框架。二是辩证思维的树立。三是层次用语：第一、一是、一要、或许是、如果是等等形成固定习惯。2】点的提炼和准备。考选的内容，尤其是面试，就是你这个层次的考选人应掌握的国家大事、社会常识和生活常识的理解和运用。看起来很多，但概括起来也就是百十个点，我们常用的也就是四、五十个点。如学习观念、从细节和小事做起、要有人生目标、怎样创新、怎样守规矩、干事创业、注意团结、上进精神、艰苦朴素、拒腐防变、莫以善小而不为、莫以恶小而为之等等。通过老师辅导和你个人准备，考试时根据具体题的要求，用到哪一个就把哪一个提溜出来，用框架结构这条线，重新给予排列组合。即使没有准备到的点，由于框架和其它点已准备好，省出来的时间就可以多准备这个相对准备不足的点。加强学习与领导干部应树立起正确的学习理念现在全社会都在倡导建设学习型社会。而各种途径的学习是每一个人获取知识和技能的最主要手段。现在很多人（领导干部）有书到用时方恨少的感慨，主要原因就是日常的学习的观念不是很强，有的从潜意识里就没有学习的观念；有的学习的途径单一、片面，有的在方法上不注重理论和实践的结合；更有的人借口平时工作忙而疏于学习。而当今时代在飞跃，知识在激进，我们不懂得东西或需要更新的东西会越来越多。每一个人要跟上时代，适应社会、干好工作，就要牢固树立起正确的学习理念。要随时学习、及时学习、时时学习。一要向书本和实践学习，二要向他人尤其是有经验的同志学习，三要真正深入基层，向人民群众学习。通过各种途径的学习，尽快提升个人每一个方面的能力和素质，适应社会和工作，用一流的业绩取得领导和同事们的信任。但要注意：点的准备要具体，但答题的时候不要一看有贮备就全盘地照背，应根据题意该简略就简略，该用一部分就用一部分，该与其它点结合就结合使用，不能一概而论。3】发散思维。发散思维就是我们常说的思路要扩开。在答题过程中最常用的是三个：一是一个题的本在这里，有这个本源可以生出千万道题，当你看到这些题时，能否回归到本源上？二是把不熟悉的题型引到自己已有准备的题型，做好二者的结合；三是把相对干巴、不好阐述的点引到自己已有准备的、或者日常比较好阐述比较熟的点。如普遍性的协调题，就是与领导之间、与同事之间有矛盾或误解，就要消除矛盾和误解，达到团结共事，共同干好工作。这也是和谐单位团结的本质所在。它的正面延伸就是：工作第一——干好工作就得加强团结——但每个人由于基础不同、立场观点不同、所处的层次不同、对某个事情掌握的信息量不同等等原因，必然有不同的看法或出发点，——怎么办呢？争取求同存异——要求同存异就得消除矛盾和误解，采取各种形式、运用各种方式和方法去相互沟通、协调，以解决出现的矛盾和误解。这是一个辩证法的思维，本身就是一个发散思维。另外一个发散思维就是：由相互间矛盾和误解就想到和谐单位建设，但讲和谐我们掌握的东西不多，不好展开，但发散到和谐的本源——团结，我们不就很熟悉，很好谈了吗？4】亮点的插入。就是在整体回答的基础上，怎样比别人更能打动评委，让评委在倾听或阅卷时，被你里面的一个个亮点所调动、所亢奋，一分一分地不断地向上给你加分。最经常用的亮点：一是民谚、格言。如细节决定成败、成功留给有准备的人、凡事预则立不预则废、三个臭皮匠顶上一个诸葛亮等等、等等。二是哲学的观点，尤其是唯物辩证法的观点。事物是向前发展的、是普遍联系的；对立统一、质量互变、否定之否定三大规律；社会基本矛盾运动、人民群众与领袖人物在历史上的作用等等。三是例证。极好用却极少人用5】模拟。多模拟的好处a、克服紧张情绪，适应考场气氛；b、找出存在的问题，当场提示与解决；c针对每个人的情况确定答题思路。目的：强化题型、强化答题思路和技巧、强化点的储备；基本适应临战氛围。总的结果就是锻炼到一看到题就想起用哪个题型答、我用这个题把握储备的知识点提溜出来重新穿好，我准备好的答题思路和技巧在潜意识里要在这个题中就起作用。

结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。面试既是对招聘方的考验也是对应聘者所有条件的一个良好的测试。如果在雇用应聘者前的面试环节，未对其能力进行准确评估，那么在工作后还是会对其进行评价，这意味着企业招聘费用的提高和员工个人绩效的降低。德国西门子公司有一个全球性的人力资源题库，一个多小时的面试，前5分钟测什么，后10分钟测什么，都有非常严格的设计，并且最后都有结论。西门子将此称为结构化面试。它的依据是工作的要求，就是看这个职位到底需要一个什么样的人。结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现，在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。因此，进行科学有效的结构化面试，将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。

结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。

特别需要注意的几点：

逻辑层次的准备：       1）是要树立框架结构意识。就是一看到题，它就是属于哪一个题型、准备好的题型加上这个题面所要求的点相结合，迅速在脑海中立起回答的思路框架。       2）是辩证思维的树立。       3）是层次用语：第一、一是、一要、或许是、如果是等等形成固定习惯。

2.   点的提炼和准备。

考选的内容，尤其是面试，就是你这个层次的考选人应掌握的国家大事、社会常识和生活常识的理解和运用。看起来很多，但概括起来也就是百十个点，我们常用的也就是四、五十个点。如学习观念、从细节和小事做起、要有人生目标、怎样创新、怎样守规矩、干事创业、注意团结、上进精神、艰苦朴素、拒腐防变、莫以善小而不为、莫以恶小而为之等等。

3.   发散思维。

发散思维就是我们常说的思路要扩开。在答题过程中最常用的是三个：一是一个题的本在这里，有这个本源可以生出千万道题，当你看到这些题时，能否回归到本源上？二是把不熟悉的题型引到自己已有准备的题型，做好二者的结合；三是把相对干巴、不好阐述的点引到自己已有准备的、或者日常比较好阐述比较熟的点。

4.  亮点的插入。

就是在整体回答的基础上，怎样比别人更能打动评委，让评委在倾听或阅卷时，被你里面的一个个亮点所调动、所亢奋，一分一分地不断地向上给你加分。       最经常用的亮点：

1）是民谚、格言。如细节决定成败、成功留给有准备的人、凡事预则立不预则废、三个臭皮匠顶上一个诸葛亮等等、等等。       2）是哲学的观点，尤其是唯物辩证法的观点。事物是向前发展的、是普遍联系的；对立统一、质量互变、否定之否定三大规律；社会基本矛盾运动、人民群众与领袖人物在历史上的作用等等。      3）是例证。极好用却极少人用

5.  模拟。

多模拟的好处a、克服紧张情绪，适应考场气氛；b、找出存在的问题，当场提示与解决；c针对每个人的情况确定答题思路。       目的：强化题型、强化答题思路和技巧、强化点的储备；基本适应临战氛围。

.结构化面试缺点 (l)不能充分发挥面试考官的智慧、知识和能力。 (2)不能给应聘者更人的展示才华的空间。 (3)缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通。 (4)缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方面能力的交锋，难以对不同的应聘者做出较准确的评价。 (5)不能根据应聘者的特点提出不同的问题。

摘要：当前，结构化面试已成为企业招聘中常用的一个新技术、新方法。据此，从企业招聘中常遇到的典型问题入手，剖析了产生这些问题的根本原因。同时根据为企业咨询服务的实践经验和专业研究，针对企业招聘的难点、疑点，提出解决的方法和思路，为企业的人力资源选才、招聘提供借鉴与参考。关键词:结构化面试；企业招聘；应对策略Abstract:Structuralized interview has become a new technology and method frequently used in the enterprise employment advertising. The paper analyzes some popular issues in it. According to the practices of enterprise advisory service, the paper presents the solutions as necessary references for the employment advertising of enterprise human words:structuralized interview;enterprise employment advertising;countermeasures结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。它的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。[ 1-2]一些企业HR的从业者为了企业能召集到“能战能胜”的“千里马”，严把招聘关，运用这些先进的招聘方法和面试技巧，使企业的招聘能力和效果有了一定的提高，但还有相当一部分企业的人力资源从业者对结构化面试的技术和原理理解得片面、狭隘，没有真正掌握结构化面试的真谛，因此严重影响了企业招聘的效果。[ 3-4]近几年，一些专家学者或HR从业人员在对结构化面试的研究和使用更多关注方法的掌握和设计上，对管理实践中存在的问题，仍然没有找到解决问题的方法。几年来，笔者多次作为专家组成员参加了一些企业的招聘活动，发现和了解招聘工作中存在的主要问题，为此，笔者通过对典型问题归纳、分析，及多年咨询服务的经验，希望能够帮助企业找到解决问题的方法。一 、存在的问题（一） 考官对各要素评比标准的理解缺乏一致性面试中，各位考官由于岗位、资历、学历、性格等等方面的不同，对每一条要素的理解不同，甚至具有很强的主观性。因此考生能得到公正的评价成为企业招聘的重要问题，甚至影响了面试的真实性和有效性。笔者在佛山一家电子生产企业的招聘中发现这样的评分结果（见表1）。表1中，W1 和W7 两位考官的达标标准和其他考官相比，具有显著的差异。尤其是对每一项的标准理解上也是起伏较大，并不是习惯性对每一个人和每一条标准打高分或打低分，而是对每条之间，每人之间都有不同的理解和认识。评分标准缺乏稳定性，影响了整体评分结果的可靠性和公平性。（二） 考官的组成结构缺乏专业性面试考官的组成，具有很强的结构性，有人力资源部的人员、用人单位的人员，有时还需要有顾问专家的加入。正是这种组成人员的协作分工，体现了考官各司其责的专业性。但很多企业往往忽视这一点，考官组成基本是企业人力资源部成员，对应聘者专业知识的把握往往不够准确。笔者在为广东某港资服装企业培训的时候，很多基层管理者反映人力资源部招聘的效果比较差，每年都有大量招聘来的员工被下属二级公司退回，或者通过二级公司的领导利用个人关系调节到另外的二级公司。通过了解，笔者发现这家纺织集团的人力资资源部有一个专门负责招聘的工作小组，这个小组的成员全部都是刚刚毕业1-2年的大学毕业生，而且这些毕业生没有一个具有纺织专业的学历背景和工作经验。因此，这家企业的招聘工作出现问题就一点不奇怪了。（三）招聘面试提问过于程式化，缺乏必要的灵活性和提问技巧许多企业面试考官在招聘的时候，结构化面试的问题由于是提前设计好的．必须按严格的程序进行．且由于时间的限制．谈话更多围绕已定问题来进行．这样应聘过程比较机械、不自然．问题可能显得唐突．也不能更深入地了解应聘者的思想和内心活动。提出的问题简单、直观，缺乏必要的设计与铺垫，使招聘者回答的信息很难反应真实的客观情况。例如我在深圳一家科技企业招聘会上遇到这样的情况，这家企业的副总经理（主考官）对一位应聘部门经理的考生提问了这样三个问题：1．这个职位要带领二十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2.你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3.这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强；第二个问题,我的团队精神非常好；第三个问题,能适应，非常喜欢出差。事实上，这位副总应该设计开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人在询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。

相对其他面试方法来说结构化面试的有效性、可靠性较高，但是它不可能进行话题外的提问，局限了面试过程中交流的深度。而且由于每个问题都是事先安排好的，进行起来会稍显不自然，提出的问题甚至有点唐突。