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企业是市场的主体,是建设创新型国家的骨干力量,而员工关系是企业的生命线。下面是我为大家整理的企业员工关系管理相关论文，供大家参考。

《 中小民营企业的员工关系管理 》

摘要：企业的员工关系建设在企业发展中的地位越来越突出，本文对目前中小民营企业的员工管理中普遍存在的问题进行了梳理，提出通过强化公司高层领导认知，培育良好劳资关系，建立健全企业福利保障体系等手段来营造良好的员工关系管理氛围，为企业稳定和谐发展打造坚实基础。

摘要：中小民营企业;员工关系

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章 编号：1001-828X(2015)003-0000-01

在当前经济社会环境下，企业间竞争激烈。企业间的竞争实质上就是企业核心技术、核心竞争力上的竞争，但这些核心技术、竞争力归根到底存在于企业的核心人力资源上。而作为提升企业人才吸引力和凝聚力的员工关系管理，对于中小民营企业来说无疑是个巨大的挑战。

目前，国内大多数中小民营企业都处在初创期和成长期，其相应的员工关系管理大多比较粗放、简单，不够系统和规范。笔者认为，对于中小民营企业来说，单纯的模仿世界500强企业的员工关系管理模式无疑是不现实的。因此中小民营企业应充分发挥自己的优势和特点，灵活处理，找到适合企业自上特点的员工关系模式。

一、国内中小民营企业员工关系中突出的问题

1.员工关系价值得不到企业负责人的足够重视

员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业 人力资源管理 内最琐碎而不易呈现价值的部分。员工关系管理在我国中小民营企业内大多没有得到企业负责人足够的重视和价值认同。我国许多中小民营企业负责人认为企业与员工只是一种各取其利得金钱雇佣关系，以为员工拿到了应该拿的钱，别的事就不用管了。据调查，大部分员工 离职 与钱的关系并不大，反而是不和谐的工作环境成为离职的主要原因。

2. 企业 文化 建设不明显。中小民营企业并没有真正意义上的企业文化建设，或者有企业文化但是没有对员工进行企业文化方面的 教育 ，使得员工的行为偏离企业发展方向，企业就难以和员工达成一种共同发展的愿望。中小企业的企业文化建设停留在“形”上，很难真正把员工纳入企业文化建设的过程中去，往往就是办公室的人员贴贴文字，拍些照片，写写文章，没有更多的实际活动来支撑文化建设。企业的大部分员工都不知道企业的理念和核心价值观是什么，更不用提文化核心了。

3.激励沟通机制不健全。中小民营企业中管理者与员工的沟通意识淡薄，不管上下级之间，还是横向部门之间都有沟通滞后的表现，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展。当出现矛盾时，大多数员工不会主动选择沟通，而多采取回避、拖延、或是相互推诿的态度，致使简单的事情严重化，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始真正面对。

4.员工满意度低，核心员工流失率高。由于复杂的工作环境以及相关福利保障 措施 的不健全，还有对未来职业发展的迷惘，导致中小民营企业的在职员工对工作的满意度都不高，核心员工在离职率高，导致本就人力资源核心竞争力不够的企业雪上加霜。

二、建立良好员工管理管理体系的基本途径

1.深化企业高层的认知观念，教育引导员工认同企业愿景。员工关系首先应该得到企业负责人的足够认识，只有高层领导从思想上真正认识到员工关系的重要性，才能在企业人力资源工作开展中把员工关系放在重要的地位上。笔者所在的民营企业，因企业所在的地理位置偏僻，为了加强企业的凝聚力，留住企业员工，企业高层深刻的认识到了员工关系的重要性，并且都亲自参与各项活动的规划，在员工关系发展中起着积极的主导作用。在此后的三年里，公司员工离职率大幅度下降，企业的外在口碑也得到的大大的提升。

2.培育良好的劳资关系，提供员工“安居乐业”保障措施。企业既要让员工在工作中“乐业”，也要让员工生活中“安居”。“乐业”要求企业提供员工好的工作办公环境、完善的薪酬激励机制和员工提升平台。 为使员工能够更好的进行角色转变，由原来的“打工”心理转变为“主人翁”的心理，企业应该把在工作中有潜力的员工进行重点培训，让他们在工作岗位中能够有更多的提升，让年轻的员工感觉到有提升的空间，真正的把自身发展与企业发展结合在一起。“安居”要求企业为员工提供更多的物质和财力保证。因为仅仅是“乐业”还是不够的，虽然“心”是想留在企业，但还得有物质支撑，还必须让职工们“安居”才能真正的留下他们。这中间又涉及到很多的福利保障措施，比如外地员工子女的教育问题，员工上下班的交通问题，外地员工及其家庭的住宿问题，员工医疗保障问题等等。人文关怀是企业温暖的动力，是新时期企业发展的灵魂与血液。企业要多层面多角度关注职工民生，设身处地的为企业员工解决实际困难。

3.积极构造员工主题的企业文化，提升企业员工工作满意度。企业应该紧紧抓住员工心理，打造适合自己企业员工的主题文化，让企业文化这一隐性工具增强企业员工的归属感和凝聚力。以笔者所在的企业为例，公司大力推行“心乐、行乐、意乐”的企业“乐”文化建设，让员工真真切切的体会到“我工作，我快乐;我学习，我快乐;我参与，我快乐;我运动，我快乐;我敬业，我快乐; 我享受，我快乐”。企业通过每年固定的活动： 元旦 联谊会、职工趣味运动会、劳动者之歌、“讲文明树新风”演讲比赛、球类比赛活动月等大型的活动，让全体员工都有机会能参与企业的活动，真正成为企业文化建设的一份子，深入其中，体会到企业文化建设带来的快乐和归属感，员工才能在企业里找到满足感和自豪感!

4.深化企业的激励与沟通，打造员工自我肯定的平台。无论是一线员工，还是科研人员，都需要以诚相待、以情感人。企业需要建立一种好的激励沟通机制，让员工有机会发言，敢于表达自己的想法。企业要通过职工代表大会、工会会员大会、 年终 总结 大会以及表彰大会等，多方面给员工建立沟通表达的正式沟通 渠道 ，同时也要引导非正式渠道，让员工的心声有处可诉，让激励模式深入人心。优化和员工个体利益切实相关的流程和制度，从事前意见征询、事中管理研讨、事后决策表决三个角度确保员工对管理举措的理解和决策参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程，参与不是员工一切说了算，不是员工的盲目抵制，是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。这不仅有利于让员工加深了对员工自我的肯定，更重要的是促进企业员工关系和谐。

企业员工关系建设是企业和谐稳定发展的重要组成部分，没有和谐的员工关系，企业发展很可能会走向衰败。中小民营企业大多规模小，但是，这样的企业员工关系建设也就可以更加灵活，不拘于大公司的条条框框。中小民营企业可结合自身的特点，体现“以人为本”的核心思想，建立“共同发展，共同提升”的价值观，企业发展必然会走向稳定发展的道路。

参考文献：

[1]吕欣欣.人力资源管理者在构建和谐劳动关系中的作用[J].现代企业文化，2010(11).

[2]张晋龙.员工关系管理的途径和 方法 [J].发展，2009(11).

[3]冯常生.浅析企业员工关系管理[J].企业活力，2012(4)：40-43.

《 略论企业成熟期员工关系管理 》

摘要：在企业的整个生命周期中，成熟期是企业的黄金期，但在此阶段存在不利于企业进一步发展的潜在因素，如：员工队伍存在分层，一线员工的稳定性降低等，从而要求企业加强员工关系维护，通过建立与完善职工代表会议制度，充分发挥企业工会的作用，建立企业承诺机制，实行企业文化管理创新等措施，稳定员工队伍，增强其凝聚力、战斗力。

关键词：企业成熟期员工关系大企业病承诺机制

1 企业成熟期员工关系特征

成熟期是企业生命周期的黄金期，企业在这一时期，组织机构健全，企业领导方式多实行分权制，内部管理的制度化、规范化得已实现，经过创建期、成长期的企业文化培育，已有具备一定的文化底蕴，员工队伍趋于成熟，企业产品与服务具备一定的市场竞争力，这意昧着企业在成熟期的员工关系具有不同于创建期、成长期的特征。

企业员工队伍分层现象明显

受组织机构设置的影响，以及员工所处家庭背景、成长经历、受教育程度等方面的不同，在成熟期的企业中，高层、中层、基层等各员工群体出现明显的分层、分群现象，在同一层或同一群体内，员工多具有同质性，即工作性质相近、管理方式相近、分配制度设计相近等，上下级之间地位存在一定的差别，成熟期的企业，因管理规范化、程序化，使得为人处事的原则性强、灵活性不足，存在工作层层请示，决策效率低，造成企业适应市场的应变能力不足，为企业的发展带来负面影响，以致于在一定程度上影响员工积极性的调动与创造性的发挥。

一线员工队伍存在不稳定性因素

在成熟期的企业当中，因工作性质决定了一线员工的劳动具有自身特点，即劳动具有单调性、重复性、呆板性和一定程度的体力劳动性，从而影响了员工的兴趣和积极性，导致成熟性企业的一线员工的稳定性差，在内外因素的综合作用下，易出现一线员工大量流失现象，特别是有强烈心理期待的员工，由于组织机构成熟，发展通道有限，一线员工进一步升迁的空间不足，企业中的“天花板”效应，造成成熟期企业的一线员工对企业的忠诚度明显低于成长期，这在一定程度上将直接影响企业的生产经营活动的正常进行。

非正式组织的影响明显

所谓非正式组织是正式组织中一些群体成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些事物的基本认识一致、观点基本相同，或是性格相似、兴趣相似，共同形成的一些被其成员共同接受并遵守的行为准则，使得原来松散且随机形成的群体渐渐地趋向固定的非正式组织形式[1]。在成熟期企业中，由于人们的兴趣、 爱好 相近等原因，诱导非正式组织大量产生，而非正式组织具有两面性，一方面员工的价值观念与正式组织往往产生冲突，不利于企业的指令信息上传下达，将给企业的发展带来负面影响;另一方面非正式组织成员之间具有共同的 兴趣爱好 ，只要管理方式科学，能够充分利用非正式组织的凝聚力强的优点，将会给企业的发展产生积极影响。

企业激励制度设计上的差别导致员工行为分化

企业进入成熟期后， 企业管理 层对核人才高度关注，各种吸引与激励高层次人才的政策竞相出台，这对于企业保护与吸引关键人才是必须的，但由于人的职业能力差别的客观存在，必然导致劳动效率的差别，在现有分配制度模式下，企业所采取的差别化激励制度，必然因激励制度设计的差别带来员工行为的差别，使得非企业核心员工对企业工作失去信心，公平与效率的矛盾在成熟期中将表现更加突出，实行对核心人才的保护，同时兼顾对普通员工的物质与精神需求的满足，将是成熟期企业实施员工关系管理的重点与难点。

“大企业病”的出现，直接影响员工劳动效率

所谓“大企业病”，是指企业发展到一定规模后，在企业管理机构和管理职能等方面，不知不觉地产生阻滞企业继续发展的种种危机，使企业逐步走向衰退的一种漫性综合病症[2]。当企业进入成熟期后，人际关系会越来越复杂，机构会设置越来越多，出现人浮于事、机构臃肿、权力争斗、相互猜忌、利益争夺、责任推诿等非正常现象，从而为和谐人际关系构建带来一定困难，特别是政出多门，使下属不知所从，企业凝聚力降低，严重影响企业发展。

2 企业成长期的员工关系维护

人是企业发展之本，构建和谐的员工关系是成熟期企业的重要任务，除需要建立差别化的利益激励机制，对员工实行分类管理，科学构建有效沟通渠道，注重企业文化建设，实施对核心人才的挖掘与培养，积极构建员工关系管理机制，搭建学习型企业平台，加强企业文化建设等途径外，还应针对成熟期企业的特点，在员工关系的维护上，采取如下措施：

建立与完善职工代表会议制度

党的十六大已把发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，确定为全面建设小康社会的重要目标。企业是国民经济的细胞，应在企业中建立与完善职工代表会议制度，这是企业必须履行的政治责任，也是企业依靠员工谋发展的重要方略。关心企业发展，保护自身权益是企业员工的心理诉求。为此，处于成熟期企业，因面临市场竞争更加激烈，影响企业发展的“大企业病”会逐渐显现与漫延，各种不利于企业和谐的员工行为将有所表现，同时，企业决策层需要听到来自不同方面的建议，以提高决策的科学性与可行性，建立与完善企业职工代表会议制度，对企业、对员工、对社会都有着重要的现实意义。

注重企业工会组织的地位与作用发挥

企业工会是职工自己的组织，对于职工合法权益的保护是工会义不容辞的责任。其地位是法律所赋予，依法享有并受法律保护，加强企业工会建设是法律的要求、员工的要求，也是企业发展的要求。企业工会要接受党的领导，但企业工会不是党组织本身，也不是党的一个工作部门，它不是行政的附属，更不是一个科室，而是一个相对独立的群体，它必须独立负责的开展工作[3]。企业在成熟期需要突出工会的地位与作用，其功能不仅体现在维护职工的利益，还在于企业工会其具体工作中，通过系列活动的开展，能够丰富员工精神文化生活，传播企业经营理念，弘扬先进文化，增强企业的凝聚力，破解企业成熟期所面临的员工关系管理中的各种难题。

建立企业承诺机制

所谓承诺是指对某事物答应照办[4]。Meyer & Allen(1991)认为组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成的损失的认知和对组织应负的道德责任。并将组织承诺划分为三个维度：情感承诺(Affective Commitment)、规范承诺(NormativeCommitment)、连续承诺(Continuance Commitment)[5]。企业承诺机制体现出了企业与员工在相互信任前提下的双方依赖关系，体现在为对方应该承担的责任与义务。处于成熟期的企业建立与推行承诺机制并能有效履行，员工对企业会心存感激，有利于培养员工对企业的忠诚感，并愿意为企业的发展献计献策、尽心尽力，增强其工作积极性与责任心，反过来，员工对企业的承诺并履行，将企业提供较稳定的人力资源支撑，最终形成一种企业与员工双赢的局面。

企业文化管理创新

企业进入成熟期，意昧着企业文化相对成熟，企业所弘扬的价值观念已为多数员工所接受。但这并能表明企业文化建设已达最终结果。由于企业所处的环境不断变化，人们的观念也会受外界环境因素的影响，而出现员工思想上的波动，原有的工作热情、创新精神有可能减退甚至消失。因此，企业在成熟阶段，有必要适时变革企业文化，始终保持企业文化的时代性与创新性，紧紧围绕企业未来的发展目标以及员工发展的新需求，在巩固企业文化建设已有成果的同时，汲取 其它 企业的文化建设 经验 ，不断深化企业文化建设内涵，充分发挥企业文化在员工关系管理中的影响力，使企业生命之树常青。

参考文献：

[1]刘烨，秦丽娜，彭建新.正式组织与非正式组织的关系辩析.科技进步与对策，2002(2):101.

[2]黄云杰，张晓梅，刘卉，段晓洁.浅议“大企业病”的产生和防治对策.云南科技管理[J].2011(2):22.

[3]窦坤泉，刘兴才.试论工会在企业中的地位和作用.现代经济信息[J]，2010(18):46.

[4]中国社会科学院语言研究所词典编辑室.现代汉语词典[M].北京:商务印书馆，1980：138.

[5]解志恒，李全生.员工组织承诺动态管理:基于信任的角度.现代管理科学[J].2008(10)：102.

《 从员工流失看电信企业员工关系管理 》

摘 要：某地市级国有电信企业近年来新员工流失现象严重，本文针对此现象分析了该企业员工关系管理现状。特别针对新员工的个性特点，着重分析新员工的员工关系管理，从激励计划、心理契约、员工帮助计划等方面提出该企业员工关系管理改进的方向。

关键词：员工流失;员工关系;新员工

中图分类号： 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2013) 24-0000-01

一、员工流失现状

电信企业，是国内通信技术的领先者和先进通信网络的缔造者，特别是在这个信息网络时代，所以，该企业对人才的要求也很高，从人才的进入渠道上，只选择重点院校的大学 毕业 生，基本上，校园招聘是该公司选择人员的唯一方式。

2009年-2012年，该公司每年新进大学毕业生人员流失率[1]平均为59%。从该公司人员流失现状看，主动离职的大部分是2006年以来招聘的大学本科及以上毕业生。

该公司通过离职面谈和针对性的满意度调查，发现了大学生离职的几个主要原因：(1)薪酬水平在同行业缺乏竞争力;(2)工作压力大，薪酬待遇与自己所付出的劳动和价值不匹配;(3)家庭原因，主要指男女朋友分居两地;(4)工作地点不理想，主要指在所属县分公司工作的员工，希望到城市就业;(5)工作状态、收入现实与期望值落差较大，心理无法接受。

从该公司满意度调查的结果显示，如果这类员工的外部条件允许，可能会有更多的人选择离开。而离职原因分析显示的现状，也给该公司的人力资源管理者敲响了警钟。在对待这类员工关系管理上，必须尽快改进和完善，否则，该公司长远的人力资源战略将受到极大的影响，从而影响公司整体竞争力。

二、该公司大学生离职所呈现的员工关系管理问题及改进方向

从以上员工关系管理职能和目前中国企业普遍存在的员工关系管理问题，结合该公司目前大学生离职现状分析和离职人员的共性特点，我认为该公司员工关系管理主要存在以下问题：(1)员工关系管理人员现状不容乐观;(2)激励计划有待进一步完善;(3)应实施员工帮助计划(EAP)。

(一)配置员工关系管理人员

从员工关系管理岗位设置比例1000：1的要求，该公司做为拥有1000人以上员工的公司，应该设置独立的员工关系管理岗位，而实际上，该公司却没有这样做，这表明，该公司对员工关系管理工作没有足够的重视和合理的认知。就更加谈不上员工关系管理人员专业技能的提升。

(二)激励计划

心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。新员工在初次就业时，对企业有着较高的期望，对自己的前途有美好的憧憬，事实上，他与公司就已经形成了一种心理契约。而该公司作为老牌国有通信企业，吸引就业者的一个方面就是他的薪酬水平。而当现实的薪资收入摆在新员工面前时，这种心理契约的失衡，就导致了员工的不满。

离职员工对目前的薪酬水平不满意，认为在同行业缺乏竞争力。而事实上，作为通信行业的老牌国企，该公司员工的整体收入水平还是很有竞争力的，社会地位也不错，该公司的员工收入水平在当地应该在中等偏上。随着物价上涨，该公司也在逐年提升员工的工资水平。员工在拿着并不低的薪酬抱怨收入低，只能说明两个问题：1、员工的薪酬的感知不高;2、员工觉得自己的付出和收入不成比例。

第一个问题反映的是该公司的薪酬分配模式没有起到激励的作用。从调查看，该公司员工新员工每月的工资性现金可支配收入(扣除 保险 、公积金、个人所得税后)在1300元-2000元之间，非工资性可支配收入在1200-2000元(含住房公积金、福利等)。从该公司为员工的月人工成本支出结构显示，年轻的员工的月收入感知确实不理想，因为除了工资性可支配收入，其他都是隐形且暂不可用的。而年轻员工刚参加工作不久，基础生活资料的配置、孝敬父母家人、恋爱、结婚、买房、成家，都需要大量现金，而不是公积金。该公司应该根据年轻员工对薪酬的需求，设置合理的人工成本支出结构。

第二个问题反映的是员工心理契约失衡导致的归属感缺失。该公司正处在企业转型的关键时期，面临的企业竞争环境激烈，相应近几年员工的工作压力也骤增，经常加班加点。员工感觉在工作上的付出与收入不成正比，也确实情有可原。但是，为什么选择离职的是新近几年的新员工，而老员工却丝毫没有影响呢?这说明新员工对企业的归属感不强。

(三)员工帮助计划

员工帮助计划(EAP，Employee Assistance Programs)，又称员工关怀，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏导员工工作压力，为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高工作效率，提高员工满意度与归属感。

在该企业中，员工帮助计划并没有实施，更谈不上系统性、计划性、针对性。仅有的一些员工关怀项目基本集中在健康检查、工会组织的一些娱乐活动、团组织开展的极少数的联谊活动。这些活动都是传统性的，没有针对新时期、新员工、新问题，有针对性、系统性、计划性引入新的项目。比如，在目前激烈的竞争环境下，员工的压力大，所滋生的心理问题、情绪问题，没有有效的解决途径和方式方法;新员工面对复杂的人际关系，无法妥善处理时，没有可以寻求帮助的渠道;员工在生活上遇到困难时，企业不能及时发现并有效提供帮助;不能为员工提供方便、均等享受的减压和娱乐方式等等。

对于该企业在面对新员工流失率较高的当前特殊时期，应当针对新员工，成立专门的新员工帮扶团队，设立专项的帮扶资金，通过满意度调查等方式了解新员工的现存困难和需求，每年制订不同的员工帮助计划，一对一帮扶和解决实际问题。员工帮助计划要能让新员工切实感受到企业给予的关怀，为新员工创造和谐、积极、平等、自由的工作氛围，让他们无论是在生活上、还是工作上，都对企业产生信任和依赖，从而真正培养出他们对企业的归属感。

参考文献：

[1]敬亚楠.浅析企业中的员工关系管理[J].合作经济与科技，2012(10).

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摘 要

管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。在 人力资源 管理的各个环节都存在着沟通，有效沟通是 人力资源 管理有效进行的关键。人力资源的有效开发、组织目标的确立与实现都离不开沟通。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文侧重分析了人力资源管理的各个环节中存在的沟通问题，并提出相应的解决策略，为企业人力资源管理工作的有效进行提供建议。

关键词： 管理沟通;人力资源管理;问题解决

1 引言

在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好地进行信息交流与管理沟通。沟通的重要性在现代社会中日益凸显，沟通在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。人力资源管理的各个环节都离不开沟通，在企业管理中，沟通问题也普遍存在，发现问题并解决这些问题显得尤为重要。

2 管理沟通的概念

管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍是沟通。

3 沟通在人力资源管理中的作用

组织与外部联系的基本前提

在当今社会中，任何组织都存在于一个开放的环境中，组织无时无刻都在于组织外部发生各种各样的联系。处理好与外界各方的的关系，将成为关系企业成败的重要因素。

促进合作，提高效率。

员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养 团队精神 ，提高组织内部的运行效率。

人格尊重，有效激励。

组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。

有效沟通，解决冲突。

现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员

工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。

协调关系，便于领导。

领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。

组织创新的重要来源

随着我国管理民主化的不断加强，目前许多企业都采取了各种各样的形式在企业中展开全方位的沟通活动。有效沟通机制可以使组织中高层及时了解组织出现的问题，并在相互沟通交流中提出革新的办法，并顺利得到实施。 4 管理沟通的四个要素

意见沟通

长久以来，我们把意见沟通当成是上对下的事，是经理对部属的事。仅靠上对下的意见沟通，意见沟通永远不可能成功。

团队合作

在一个知识经济的时代里，一个公司主要依赖于知识不同和技术不同的专家所组成的团队力量，工作方为有效。在一个团队里，如果人人都将贡献养成一种习惯，则团队作业一定所向披靡。

自我发展

个人发展的得与失，大部分以是否重视贡献为基础。我们应该自问：“我对公司能有些什么最大的贡献?”

培养他人

经理重视贡献，自然能同时其发起部署，乃至于其上司，寻求自我发展。 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题

管理者与管理者之间存在的问题。

很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层

领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。

管理者存在的问题。

很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。

员工存在的问题。

员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。

员工与员工之间存在的问题。

员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。

6 人力资源管理各个环节中的沟通问题

人力资源管理主要包括：人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、 绩效 管理、薪酬管理。沟通存在于各个环节中，都存在着一些问题，解决好这些问题

是人力资源管理工作有效进行的重要因素。

人力资源规划

人力资源规划有广义与狭义之分。广义的人力资源规划指各种类型的人力资源规划，狭义的人力资源规划特制企业人员的规划。上下级之间、企业内部与外部沟通不畅，将影响企业的整体运作。

招聘与甄选

招聘主要指在合适的时间、合适的地点、找到最合适的人，放到合适的位置上。人力资源招聘人员与招聘主管沟通不畅影响企业人才的更新，妨碍企业人岗匹配。

培训与开发

作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业工作中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况作出统一安排。企业与员工沟通不畅，将妨碍培训方向的准确性，不清楚缺什么，比知道该培训哪些方面，导致培训失效。

薪酬管理

薪酬是员工关心的内容之一，公司今年是否会调薪、调薪的幅度为何，这和年度的市场景气状况、公司的营收息息相关，因此让员工了解年度的市场薪酬趋势及公司的业绩状况等都是必要的。

有些部分则属灰色敏感地带，要不要说、该不该说，视各家的企业文化等因素而定。每家公司应自行权衡轻重，你必须考量自己能否应付、驾驭可能随之而来的突发状况，如员工的抗议、工会的责难等。即便有七八分的把握，也建议你最好先沙盘演练一番，再仔细预想一下可能会有的状况及该如何解决。这个敏感地带包括：公司的整体调薪预算、不同部门的加薪幅度等，对于这些信息的沟通可做弹性调整，有些公司会选择只沟通到高管层，不做全员沟通。 至于要守口如瓶的，当然就是实际的薪资数字，主管们尤其切记，不要和任何下属提到另一位员工的加薪幅度甚至是薪资，还自认这是激发员工互相竞争向上的手段之一，除非你想考验自己能否处理部门分崩离析的危机。

通常调薪沟通可概分为全员沟通和个别沟通两大类情况，全员沟通多是由总经理与HR人员上场，总经理可着重在传达奖酬策略与理念，人力资源管理人员则要说明调薪流程及其中的操作细节，例如公司的薪酬是如何进行市场定位的。

一般讲到薪酬，自然联想到是属于HR部门的管辖范畴，HR确实扮演着调薪沟通的关键角色，而且是一人分饰多角。一方面，HR是调薪政策和架构的拟定者，这需要注意外在环境的变化，包括市场薪酬的走向和水准，针对薪酬策略和制度做必要的调整，可在每年调薪前，重新检视公司的薪酬策略及架构，看是否有不合时宜需调整之处;另一个角色则着重在沟通，除了让员工了解公司的薪酬策略和制度外，还要协助各部门主管建立和员工沟通薪酬的技巧和能力，这里包括前面所提的，哪些能说、哪些不要说，可别以为主管们天生就会知道。再者，HR人员扮演“守门人”的角色，即必须要检视各主管、各部门的调薪结果是否符合公司的薪酬制度。

现今多数企业开始采取整体奖酬的薪酬制度。整体奖酬包括固定奖金、变动奖金和福利三个因素，许多企业愿意付给员工市场中位数水准的薪水，而将其它预算加码在变动奖金上，让变动奖金能有效激励员工的绩效表现;由于福利设计的弹性、空间较大，可针对不同族群、不同对象，设计如育婴假、购屋购车贷款、弹性工时等等，已经被视为是另一个吸引及保留人才的秘密武器了。

而作为直属主管，你需要和所辖的部属谈他上一年度的绩效表现。所谓“就事论事”就是指要有凭有据地提出该员工上一年度哪些表现不错，哪些事情还有待改进，这时切记勿用些情绪性、臆测的字眼，如：我猜你可能、不要跟我狡辩„„记住你们是在“沟通”，不论你是在和绩效领先或落后的员工面谈，都该一视同仁，语气、措词都要斟酌，虽然有时这并不容易。

绩效管理

绩效管理是人力资源管理工作的重要组成部分，由于绩效考评对象与考评对象的多样性，在绩效考评过程中出现各种各样的问题在所难免。所谓“就事论事”就是指要有凭有据地提出该员工上一年度哪些表现不错，哪些事情还有待改进，这时切记勿用些情绪性、臆测的字眼，如：我猜你可能、不要跟我狡辩„„记住你们是在“沟通”，不论你是在和绩效领先或落后的员工面谈，都该一视同仁，语气、措词都要斟酌，虽然有时这并不容易。

在绩效面谈前，你可先行询问与该名员工有工作往来的同事、下属或客户，收集一些事例作为谈绩效的基准，但切勿过于先入为主。给员工一个机会，听听他怎么说。

绩效面谈的重点便是激发优秀员工超越自我，发现落后员工的问题并协助解决;至于中间部队，当然好还可以更好，抓紧这要点，你该想想你可以如何做。绩效面谈结束后，便可以决定上一年度该发多少奖金，而下一年度薪水的涨幅又是多少。

7 管理沟通问题的产生原因

地位不同

管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。 沟通障碍

人的经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。 内部结构

一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎。 8 解决人力资源管理中沟通问题的策略 建立信任氛围

没有了信任，员工很有可能不愿意同他人分享自己的看法和意见。组织对员工意见的处理方式，也直接影响到今后会收到什么样的反馈信息，建立信任需要较长的时间，是一个长期的过程。 加强非正式沟通

交流的模式和强度能是需要交流的人们之间，得以保持经常的往来接触，而且于这类接触的经常性以及所具有的性质，就能使得整个组织的混乱受到很好地控制。

构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道

高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不

同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息，提高企业的工作效率和发展速度。

善于协调人际关系冲突。

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。

发挥领导在沟通过程中的重要作用。

组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。 规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。

掌握沟通技巧

注意外在环境的变化，包括市场薪酬的走向和水准，针对薪酬策略和制度做必要的调整，可在每年调薪前，重新检视公司的薪酬策略及架构，看是否有不合时宜需调整之处;另一个角色则着重在沟通，除了让员工了解公司的薪酬策略和制度外，还要协助各部门主管建立和员工沟通薪酬的技巧和能力，这里包括前面所提的，哪些能说、哪些不要说，可别以为主管们天生就会知道。再者，人力资源管理人员扮演“守门人”的角色，即必须要检视各主管、各部门

的调薪结果是否符合公司的薪酬制度。若是组织因为购并、变革、转型等，必须做出减薪裁员决定时，该怎么办?这时建议企业应先拟好你的关键人才名单，稳住该稳的，其他人员并非不重要。总经理、高管、HR人员等仍应该做好充分清楚的沟通，稳住民心、减少负面效应，掌控员工流动率，注意现在是调节水量而非全面泄洪。有时让不合适的员工离开，留住符合公司文化、公司营运需要的人才，可促进企业新陈代谢，让“体质”更为健康。 多渠道加强与员工的沟通

出版公司月刊，职工人手一册，是沟通员工心灵的有效工具。妥善解决员工与管理人员关系，是双方有了共同的责任感和命运感，提高员工对公司的忠诚度。 9结论

人力资源管理在企业的发展中起着重要的作用，沟通是人力资源管理的必要条件,发挥着不可替代的作用。良好的沟通、有效的人力资源管理有利于企业的发展，有利于加强组织内部人与人之间的沟通，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。

【参 考 文 献】

[1] 林邵斌，管理问题解决方案[J]，2009 [2] 叶龙，管理沟通——理念与技能[J]，2006

[3] 唐信，管理心理学[M]，湖南教育出版社，2001

星原人力资源管理系统 结构如下， 产品说明： 人力资源规划 组织管理 招聘管理 人力测评 人事管理 培训管理 考勤管理 薪酬福利 绩效管理 行政事务 员工关系 人力分析和辅助决策 文控管理 工作流 领导查询和员工自助查询 SA8000人权验厂方案 系统概览一、人力资源规划 ◇通过企业发展阶段设置，设定适应各发展期的人力资源管理政策； ◇适应年度培训计划体系、三级培训体系、岗位培训体系、ISO管理培训体系； ◇自动生成培训到课与缺课统计，对比岗位任职与培训需求，为晋升与上岗提供依据； ◇针对ISO体系验证，为繁杂的培训记录及文档管理提供自动生成核对功能，防止漏训或资料的不一致； ◇自定义培训费用项目； ◇提供培训需求调查表，统一管理培训教材，简化教材的不致性与版本混乱； ◇可直接在系统中制作培训通知单； ◇提供培训心得报告； ◇提供培训效果调查表，统一考核管理，加强培训效果，评估成本效益； ◇能对个人、部门的培训成绩及效果进行分析，并输出各种分析报表； ◇简化培训操作； ◇培训规划可根据用户需要直接转入到培训安排中。 返回顶端二、组织管理 1、组织机构管理 ◇提供对集团公司组织管理的支持，自定义组织层级，不限组织层次； ◇对不同时期的组织职能变更进行动态管理； ◇能够导出树状和矩状的组织架构图； ◇可以进行部门合并、部门升降，并有历史记录记载。 2、岗位管理 ◇可以对岗位层级关系进行管理，通过设立岗位层次、级别、职系、职类、职位进行人力分析与规划，建立组织架构与权责体系； ◇可以对不同时期的岗位职责进行管理，并有历史记录记载； ◇可以建立在职级、职务、职类体系上的工作分析、含职位工作说明、职务任职资格、 ◇工作量评估、权责体系、工作流分析、工资结构与权重、薪点数等管理职能表格；并有历史记录记载； ◇可以对不同时期的岗位任职资格进行管理，并有历史记录记载； ◇可以对内容进行管理，并有历史记录记载； ◇可设计该岗位的职业发展通道，使员工在此岗位上有很好的前景展望； ◇可设计该岗位的不同时期的绩效考评指标（KPI），并有历史记录记载； ◇可以进行岗位的升迁、降级处理，并有历史记录记载； ◇对不同岗位市场成本调查，按岗位制度公司薪酬体系，对各岗位的评估上限与下限值，根据任职资格与个人资料评估薪酬； ◇通过岗位职责分类，控制直接与间接人员数量与成本比例，使管理成本更合理。 3、年度编制计划与编制管理 ◇可对各年度各部门岗位进行人员编制管理； ◇与人力资源规划、招聘模块关联，自动产生招聘申请需求及招聘标准； ◇按既定编制招聘人手，判断是否超编。 ◇支持各种计划性、临时性、租赁、外包等多种用工招聘模式； ◇按人力资源规划确定各组织人员需求层次，按岗位分析与任职要求制定测评指标； ◇参照人力资源规划需求、组织架构与岗位编制制定出相应的招聘计划； ◇制定对内招聘与晋升计划，激发员工学习与工作能力； ◇按组织规划确认面试者薪酬结构与标准； ◇参照组织管理中岗位规划属性，结合当前人事档案的年龄、藉贯、性别、学历等统计分析报表，确定招聘申请人员标准； ◇记录招聘渠道信息，及相关广告、费用等； ◇招聘关键环节的申报审批功能； ◇从招聘计划开始对每个关键环节详细跟踪，实现动态信息记载； ◇对应聘人员从填写应聘简历到面试、测评录用进行全程跟踪记载； ◇把应聘人员转入到人事档案中并设置此人的状态，很好的与人事档案结合到一起； ◇内部储备人才和外部储备人才进行分别管理； ◇对一段时间内各部门人员需求单的分类统计； ◇对已审批的部门需求单直接转入到招聘安排中； ◇面试通知单可直接在系统中通过邮件的形式发送给面试者； ◇提供通用的报表形式，如录用通知单，招聘通知单等； ◇可直接从系统中生成招聘发布信息，也可直接把招聘需求发送给人才市场； ◇对招聘渠道、招聘成功率、留任率、人均成本等招聘结果进行综合全面的分析； ◇对未审批的招聘计划、已审批的招聘计划、未审批的人员需求单、已审批的人力需求单及时提醒用户； ◇可与人力测评结合使用，对应聘人员的各方面素质进行测试记载。 返回顶端三、招聘管理 ◇支持各种计划性、临时性、租赁、外包等多种用工招聘模式； ◇按人力资源规划确定各组织人员需求层次，按岗位分析与任职要求制定测评指标； ◇参照人力资源规划需求、组织架构与岗位编制制定出相应的招聘计划； ◇制定对内招聘与晋升计划，激发员工学习与工作能力； ◇按组织规划确认面试者薪酬结构与标准； ◇参照组织管理中岗位规划属性，结合当前人事档案的年龄、藉贯、性别、学历等统计分析报表，确定招聘申请人员标准； ◇记录招聘渠道信息，及相关广告、费用等； ◇招聘关键环节的申报审批功能； ◇从招聘计划开始对每个关键环节详细跟踪，实现动态信息记载； ◇对应聘人员从填写应聘简历到面试、测评录用进行全程跟踪记载； ◇把应聘人员转入到人事档案中并设置此人的状态，很好的与人事档案结合到一起； ◇内部储备人才和外部储备人才进行分别管理； ◇对一段时间内各部门人员需求单的分类统计； ◇对已审批的部门需求单直接转入到招聘安排中； ◇面试通知单可直接在系统中通过邮件的形式发送给面试者； ◇提供通用的报表形式，如录用通知单，招聘通知单等； ◇可直接从系统中生成招聘发布信息，也可直接把招聘需求发送给人才市场； ◇对招聘渠道、招聘成功率、留任率、人均成本等招聘结果进行综合全面的分析； ◇对未审批的招聘计划、已审批的招聘计划、未审批的人员需求单、已审批的人力需求单及时提醒用户； ◇可与人力测评结合使用，对应聘人员的各方面素质进行测试记载。 返回顶端四、人力评测 ◇系统支持各种测试模式，自定义测评类别与试题，例如通过导入一般职业适合性测验、心理测试、领导测评类测评试题或工具，对任职指标、智力、语言能力、算术、书写知觉、空间判断能力、形状知觉、协同动作、运动速度、手指灵活度、手灵活度、领导类型、能力、职业兴趣、个性，LPC领导有效性测评、领导与部属关系测量、工作结构测量、职位权力测量等各项指标进行测评； ◇可按测评职位、标准任职资格指标库等自动推荐测评方案、项目、权重等； ◇ 提供测评方式维护； ◇可利用电脑进行人力在线测评，方便控制时间与测评效果； ◇人力测评登记； ◇人力测评查询； ◇ 岗位匹配性分析； ◇情景测试：公文处理测试等； ◇对应各测试类别的测试的方法与题目：所有试题给出总分值、测试目标与功能，合格分、胜任分、优秀分值及否决项； ◇测评项目与职位指标相对应部份自动对比，计算匹配度； ◇ 按各测试项的测试目标、总分值、实得分值，自动分析出各项优秀、合格、不合格层次及总层次； ◇测评结果可以用不同方式查询与设计报表。 返回顶端五、人事管理 ◇提供身份证识别设备供验证身份证真伪，同时将身份证相片及姓名、号码、住址等自动读入系统，减少输入错误、提高效率，自动判断年龄等合法性； ◇预先统计时间点在职、离职等各种人员状态，为生产计划、招聘计划提供依据； ◇提供员工状态管理，了解各类员工比例； ◇通过各种统计报表了解人员各种比例，分析可能存在的同籍贯风险、年龄或学历不合理等，为招聘与调配提供依据； ◇通过统计流失率及离职原因分析，查找人员流失率主因，为行政工作决策提供依据； ◇对个人档案管理增加了对个人的技能档案管理、计生档案管理、岗位职责查询； ◇自动统计员工学习、工作、培训、考核、异动、加薪履历，对比组织管理岗位规划，作为晋升、调动、加薪等依据； ◇个人职业生涯规划； ◇个人离职记录查询，对有多次离职记录人员进行记载跟踪； ◇人事档案中人事动态跟踪，用户可自定义人员状态，并记载各状态下的发生信息。比如可定义离职申请状态、离职已审批状态、已离职状态； ◇人事黑名单管理，对在公司犯有重大错误的人纳入到黑名单中，系统提醒是否录用。 返回顶端六、培训管理 ◇适应年度培训计划体系、三级培训体系、岗位培训体系、ISO管理培训体系； ◇自动生成培训到课与缺课统计，对比岗位任职与培训需求，为晋升与上岗提供依据； ◇针对ISO体系验证，为繁杂的培训记录及文档管理提供自动生成核对功能，防止漏训或资料的不一致； ◇自定义培训费用项目； ◇提供培训需求调查表，统一管理培训教材，简化教材的不致性与版本混乱； ◇可直接在系统中制作培训通知单； ◇提供培训心得报告； ◇提供培训效果调查表，统一考核管理，加强培训效果，评估成本效益； ◇能对个人、部门的培训成绩及效果进行分析，并输出各种分析报表； ◇简化培训操作； ◇培训规划可根据用户需要直接转入到培训安排中。 返回顶端七、考勤管理 ◇丰富的参数设置，适应不同企业班制特殊性； ◇提供了与多种型号IC卡、条码、指纹考勤机数据接口； ◇能处理频繁倒班、调班、停工待料、中途请假等灵活的出勤管理； ◇能处理临时加班，周末加班、节假日加班、班前、班中、班后加班以及通宵加班等各种加班的管理；可根据最大加班管控指标预警，并通过各种加班报表分析加班的必要性，以控制加班成本；与门禁系统结合可规范员工行为，培养员工良好的工作习惯与优秀的公司文化； ◇能处理跨72小时连班作业（跨两天）； ◇可根据各项加班最大加班管控指标预警，并通过各种加班报表显示； ◇分析加班的必要性，以控制加班成本与防范违反法规，分析产值加班负荷率； ◇自定义各种假期，如事假、病假、工伤假、调休、年假、累计假等有薪、无薪、半薪假的管理可处理存假自动与请假抵消，各种复杂的调休等； ◇能输出各种请假单、加班单、排班表、班制作休时间； ◇能输出并查询年、月、日及任意时间段任意部门人的出勤情况报表、异常出勤表并进行各种汇总分析； ◇运用了自动找班和多种灵活排班技术，极大地减轻了考勤人员工作量； ◇运用了先进的考勤算法，处理5000人一个月的考勤报表只需3-5分钟，提高了考勤管理的时效性及管理效率，高度开放的二次开发平台，可最大程度调整考勤项目与计算方法； ◇系统支持多用户和网络，通过严格的权限控制技术、使得考勤日常管理（分散和集中）做到随心所欲，实时控制； ◇自定义各类迟到、早退、旷工、加班超时等异常查询逻辑显示颜色，一目了然、处理快捷 ◇自定义签卡控制次数，签卡显示以颜色区分； ◇可定义入职或离职当天是否计出勤； ◇提供海量数据处理机制，解决大型企业历史数据累积导致系统性能下降问题； ◇考勤与门禁系统结合分析上班期间外出情况，可规范员工出勤行为； ◇考勤与消费系统结合，使上班时间与就餐时间对应，公司可以视情况确定是否补贴与是否允许就餐； ◇提醒机制：系统提供默认迟到、早退、旷工、超时加班等提醒功能，同时提供自定义提醒项目需求； ◇安全机制：提供加班、请假、签卡、调休、考勤结果审核功能，防止生效后结果被人为更改或因制度改变重算影响历史数据； ◇考勤项目直接汇入工资计算，考勤、工资、消费数据整合； ◇自定义各种考勤明细、汇总报表，加班、缺勤、异常等报表； ◇支持集团性多套帐或验厂用到的多帐套算法。 返回顶端八、薪酬福利管理 ◇可对薪资项目进行分类管理，如：岗位工资、福利、奖金，实现用户自定义设定和自定义计算，适应各种薪资体系与工资计算方式经常变动； ◇解决了一个月多次调薪的计算难题； ◇可按薪资等级或薪点数根据岗位进行设置，并可设定多个调薪方案； ◇支持多个薪酬体系，不同组织、岗位、职级不同的薪资方案的计算方法，可根据岗位设计标准成本与实际薪资对比，部门预算与实际薪资对比； ◇每个月可计算多个帐套； ◇各帐套可支持不同财务周期算法； ◇支持非自然月为财务周期的工资计算方式，财务周期起止日期可支持自定义； ◇帐套间可共用每月录入数据及接口数据； ◇薪资计算可从考勤、绩效导入数据； ◇支持银行报盘，所得税计算与申报； ◇丰富的薪酬福利报表； ◇支持借款扣除； ◇支持自离或旷工多日自动薪资冻结，也支持手动冻结与解冻； ◇对于其客观存在系统的数据完全共享，如计件工资、考勤、考评、奖惩、水电费、就餐资产等数据与本系统实现了无缝联接，实时调用，只要一次录入，不用重复录入或转换。 返回顶端九、绩效管理 ◇系统支持自定义考核模型或工具：排名表、面谈表、组织考核表、KPI、MBO、360度； ◇绩效参数设置：包括绩效指标库管理，绩效指标可以根据职位绩效指标引入绩效考评指标，并可在此基础上进行自定义其它指标库； ◇绩效层次设置：每个绩效层次有相应的绩效变量及职位； ◇在支持量化指标考核同时，也支持关键工作事项等不能量化的考核项目考核与跟踪; ◇绩效考评级别管理，根据绩效考评级别可以进行多层次、多方位的考评，可以更准确的了解考评者的绩效状况，考评级别依赖于考评分类，每个考评级别所需要的考评级别及每个级别所占的比重是不一样的； ◇绩效考评模板管理，个人绩效考评表及组织绩效考评表可在绩效考评模板基础上生成； ◇组织绩效考评包括引入组织、定义考评分类及考评要点、制作考评表，查看考核信息； ◇个人绩效考评根据个人所在的考评层次及考评周期设置考评分类及考评要点，并根据每个考评级别制作考评表，最后根据每个考评级别及考评周期生成综合考评信息； ◇系统支持自定义考评工具及相关考评表格式； ◇按考评分值与权重自动统计考核结果，自动比对标杆； ◇自动提醒针对考核不合格的培训项目； ◇自动对比各期考核结果，跟踪考核项目改善状况； ◇支持对考核者直接评分； ◇支持领导多级点评、修正、审核； ◇考核结果自动应用于晋升、调职、薪资计算、培训等相关功能模块，起到预警提醒作用； ◇考核结果查询支持：绝对分值比较、相对标准比较、客观标准比较； ◇支持排序法，代表人物法、强制正态分布法（预先设定优良中及格差比例）统计方法； ◇支持绩效考核结果申诉，设定提交、受理、处理、结案周期； ◇考核结果可以通过自定义算法，直接应用于薪酬，异动等子系统。 返回顶端十、行政事务管理 1、会议管理系统通过对会议室及物品配套、会议室安排排程、会议参会人员与时间核算会议成本。通过会议申请，提前规范会议内容以 提高会议效率，避免管理中的文山会海；同时，提高会议记录管理，对会议决议跟踪，避免会议流于形式，每次会议决议、跟进责任人、进度、结案做自动跟踪，管 理者通过系统查询，跟进工作，保证决议得以执行。通过会议管理系统，避免诸多企业会而不议、议而不决、决而不行、行而不果的会议怪圈与高昂的会议成本。2、工伤管理工伤管理，通过对工伤等级划分，确认各级别对应处理预案。对单个工伤案例每一个社保步骤进度跟踪记录，同时保持对应的文件。可随时产生所有工伤案例进度表，员工离职是可避免工伤未结案带来的风险。3、宿舍管理◇对宿舍基本资料、床位床号的设置； ◇可随时查询各宿舍的入住情况及空床位；可自定义按部门，班组等自动建议床位分配； ◇对各宿舍进行物品配置及管理； ◇对住宿安排、变更、退宿进行全面管理； ◇对外宿人员的登记管理； ◇对宿舍水电费价格的设定，水电表的登记、水电费用等的登记、计算； ◇水电等费用的分摊；相关费用与薪资系统的链接，并可直接从工资中扣除； ◇宿舍日常的维修维护、物品租赁的登记管理等。 4、图书管理用于企业内部文化室（或图书馆）的计算机化管理。可对所有图书、报刊、杂志、传记、专业资料书籍等进行分类登记；对内部员工的借阅、归还进行跟踪管理；对破损、遗失、赔偿等进行登记跟踪管理。5、资产管理对人力资源部门通常管理的办公用品、工衣等物品进行分类编码；对办公用品的购进、 分发、领用、归还、赔偿等进行登记跟踪管理；对库存物品可进行盘点操作；对所有数据的分类分析等。与员工离职相关联，保证先退保管资产，后办离职发工资的 手续。在规定时间内重复领用系统自动提示。可核算人均办公费用等管理指标。6、保险管理管理企业内部的各类福利保险；自定义保险险种、员工、企业的缴费记录、明细分摊；处理员工参保，停保操作，与系统的工资等其它功能模块相关联进行汇总和查询分析。7、医疗管理记录员工入职时及各次体检记录，对在企业内部药品的分发、使用、回收、医药费进行管理；对医疗服务的过程进行跟踪记录；对医疗服务的类型、费用等进行分类、分析等。8、车辆管理规范企业的公务用车管理。从申请、批复等环节对公务用车进行有效的管控；对外出路线、逗留时间、维修保养、路桥费、油费等进行有效有据的跟踪记录，从而达到降低费用，提高效用的目的。返回顶端十一、员工关系 ◇对相关法律法规条款重要性与内容案例解读，可能风险性预估； ◇明确公司规章各项条款与对应措施，量化必要的指标，更好贯彻各项规章； ◇公司公告的发布、公示与保管等，协助达到制度、公告的最大公示性； ◇法律法规、公司规章、公司公告明确责任到相关执行与保管人员，量化必要数据，保留原始凭据体系，以降低公司人力资源风险； ◇需求调查与处理、员工建议、文娱管理，结合公司理念，协助公司文化建设，提高员工满意度，加强公司员工凝聚力； ◇职代会管理、工会管理：建立公司各种会议架构，明确职责。并对公司相关制度决议讨论，对接国家对企业工会、职代会制度要求，有利公司和谐经营，从文化上降低经营风险与推行企业文化理念； ◇员工跟踪：对员工计划事项进行跟进，防止工作漏失； ◇离职员工访谈与跟踪，针对离职原因切实改善管理； ◇合同管理：可对新员工自动产生合同，进行分类型管理，明确各类合同法定事项，保存各类相关原始文本与变更记录，合同外约定附件等； ◇提供合同批次管理可按签订日期分合同批次，避免每日续签合同，也防止漏签或迟签； ◇工伤管理：提供各工伤案的原始文件，处理步骤流程与进度维护。对各种工种鉴定级别做相应的理培事项； ◇证件管理：对各种证件的有无与有效期管理，自动提醒； ◇体检管理：关注员工健康，对各工种员工按法规或公司制度进行体检管理。按周期要求自动提醒需求； ◇文娱管理：对公司文娱计划与执行，相关经费预算与实际应用进行管理； ◇◇对企业内部公告、通知、新闻消息等的登记、发布、跟踪、反馈等进行分类管理与分析； ◇总经理信箱：在公司内部架设一个上下级之间可以快速、直接的沟通渠道。可对信息进行分类管理，并有保密措施。 返回顶端 十二、人力分析和辅助决策 ◇包括人力成本分析、组织绩效分析、合理化建议分析、薪资实验分析、薪资分布分析； ◇自定义和输出多种报表和图表，灵活生成和输出各种多维统计报表，分析人力资源的组成、成本和效益，发掘和预测人力资源的发展趋势； ◇系统内置分析型数据仓库，提供在线实时（OLAP）数据统计分析功能； ◇人员供给分析（根据生产情况及现有人员分析）； ◇劳动生产率分析。 返回顶端十三、文档办工流管理 ◇支持文档柜管理，保证电子文档与纸质文档保管台帐对应，方便查找； ◇支持文件多级审批与会签； ◇支持文件分类管理，内置常用法律法规、公司制度、通知通告等类别； ◇支持其它子系统调用相关文件； ◇可制定各类别文件对应不同审批流程、管控流程； ◇支持文件号、文件多版本管理； ◇通过文档收发记录，实时查询文件起草、审批、公布、收发、保管履历； ◇支持文件集中备份。 返回顶端十四、工作流 ◇支持针对不同单据而不同职位自定义工作流程； ◇支持自动提醒当前各类需要审批工作流单据； ◇支持工作流程权限公式定义，例如每个职位可审批的请假天数； ◇支持多人会签； ◇支持前后审批人员审批意见是否可见； ◇支持离岗期间指定职位替代，替代时可以按流程指定多人替代，是否可查看本人以前单据审批记录 返回顶端十五、领导查询和员工自助查询 ◇XY-WEB星原人力资源查询系统，采用完全的B/S结构，提高软件的可维护性和可扩充性； ◇提供使用户进行二次开发的通用模块，用户可以方便地扩展软件的功能； ◇提供统一友好的操作界面和丰富的数据管理分析功能； ◇为企业的信息发布交流提供人性化的操作平台，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等及时传播，使企业员工能及时了解企业发展动态； ◇改变传统的集中办公方式，扩大办公区域，企业用户可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公； ◇系统地利用企业积累的信息资源，改进企业的创新能力和快速响应能力，以提高效率； ◇对客户端机器的硬件要求较低，可以在保留原有的软件和硬件的基础上运行新的应用系统,不影响原有资源； ◇基于WEB方式的办公系统只需在服务器上作配置和维护，大大降低了用户用于软件系统维护和升级的难度及费用，使系统更加容易实施。 返回顶端十六、SA8000人权验厂方案 人权验厂主要是政府部门、欧美客户检查企业执行劳动法的情况，主要表现在员工是否有超时加班和符合当地最低工资标准以及保险福利、安全保护情况。其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分。主持验厂的对象及特点：◇政府部门（劳动、税务、海关）查厂：除了考勤和工资部门要调整外，人数、身份证和保险也应为关注调整重点。企业与政府保持良好的关系也是重要因素； ◇欧美客户直接验厂：由于不熟悉大陆情况比较容易应对； ◇客户委托第三方验厂：专业从事验厂工作，对我国情况了如指掌，最难应对，既要符合标准，又要处理好关系。 验厂的应对方式： 普遍采用的是针对不同的验厂对象设立多套账和多套制度，不同的方式，费用和效果差别很大。传统手工和纸卡考勤方式 工作量大、费用高主要表现在处理考勤和工资项目以及对员工培训的项目上。为了避免在处理人事考勤工资多套账时耗用大量的人力和物力，我公司结合近千家工厂 一卡通验厂实施经验，总结了多套一卡通验厂实施方案。