市场营销论文英文对话模板

楼主，您好，很高兴为您解答：英： In this conversation, Sally Fraser, a Human Resources officer for a medium-size hotel on the West coast, is interviewing Victoria Jones for a position as night manager. Sally: I see from your resume that you certainly have the educational background and work background to handle this job. In fact, you seem to be somewhat overqualified for this job. It’s not as high a position as head manager of a major hotel like you had on the East coast. Why are you applying here? Victoria: From what I know, your hotel is very progressive and in a good position for expansion, and I think I can help you do that. I consider time management to be one of my key strengths. As night manager, I think I can maximize my time to ensure that night operations run at top efficiency, and at the same time help you to plan your expansion. Sally: I’m impressed with your advance knowledge of our business. Your cover letter shows that you’ve done your homework, and you have all the qualifications we’re looking for. But I’m still a little worried that you’ll leave if a higher position opens up at a more prominent hotel. Victoria: I came to the West coast for a change of pace. The night position suits my goals for the present, and I’m looking forward to the challenge of helping to make your hotel one of the key players here. Sally: I like your attitude, and it looks like you’re the person for the job. The position’s open two weeks from Monday. Can you start then? Victoria: No problem! 中： 在以下这段会话中，来自西海岸一家中等档次旅店人力资源部的Sally Fraser正在就夜间服务部经理一职对Victoria Jones进行面试。 Sally: 我从你的简历中看出，你有足够的教育背景和工作经验来接手这份工作。事实上，你的能力有点太突出了。我们这里的职位不像你在东海岸的大宾馆工作时所担任的总经理那样高。那你为什么要应聘在这里工作呢？ Victoria:据我所知，你们的宾馆发展很快，业务扩展进程也进行得很顺利，我想我在这方面可以助你们一臂之力。我认为时间管理是我的强项之一。作为夜间服务部经理，我想我能最大限度地利用我的时间来保证宾馆夜间服务工作以最高效率运行，同时我还能帮助扩展你们的业务。 Sally: 你对我们业务情况的预先了解给我留下了深刻的印象。你的说明信表明你做了预先的准备工作并且具备我们需要的一切资质条件。但我还是有点担心如果另一家更优秀的饭店向你提供更高的职位，你就会离开了。 Victoria: 我来西海岸是为了改变我的生活节奏。这项夜间工作正适合我目前的目标，我期待着迎接挑战来帮助你们成为本地最重要的饭店之一。 Sally: 我欣赏你的态度，看起来你是最合适这份工作的人了。这个职位在下周一后的两个星期就空下来了。你到时候能开始工作了吗？ Victoria: 没问题。 商务对话实战之营销策略篇 来源：[ 洋话连篇 ] In this conversation, Tanya Nichols, the owner of an ice cream manufacturing company, is talking with her marketing manager, Carla Hutchison, about the marketing strategy for a new product. Tanya: So, Carla, do you have a marketing plan for our new ice-cream sandwich? Carla: Yes I do. After going through our . process, I think we’re in good shape. One of our main strengths is the quality of our ice-cream, and there’s is a good market opportunity for the novelty of a choice of flavors. Since our company already has a good image,I don’t see many weaknesses. No other company sells ice-cream sandwiches with a choice of 5 flavors, so there’s no threat to speak of, either. Tanya: I assume we don’t need to worry about creating a need, with summer almost here. Carla: Right. As for the marketing mix, we’ll package it in gold foil with dark brown lettering to simulate chocolate, and price it 20% higher than our chocolate-covered ice-cream bar. It’ll be introduced in selected places across the country starting next month. The main promotion will be through advertising, using a ‘pull’ strategy, of course. We haven’t finalized our ads yet, so I’ll have to let you know. Can we meet again the beginning of next week? Tanya: Sure can. Let me check ... how about Tuesday morning at 10:30? Carla: Uh, let’s see ... okay with me. 中： 在这一对话中，Tanya Nichols是一家冰淇淋制造公司的业主，她正在和他的营销经理Carla Hutchison谈论一种新产品的营销策略。 Tanya: Carla,你对我们新的冰激凌三明治有什么营销计划吗？ Carla: 是的我有。经过SWOT分析，我认为我们的经营状况很好。我们的主要优势之一是我们产品的质量，并且创新口味的产品在市场上有很大商机。因为我们公司已有一个好的形象，我并不认为有很多不利因素。没有其他公司有5种口味的冰淇淋三明治，所以对我们来说谈不上有什么威胁。 Tanya: 我想夏季就要来临，我们不用再为创造需求而担心。 Carla:对。至于说营销组合，我们要用像巧克力一样的深褐色字母的金箔纸来包装它，仿照巧克力，并且定价比我们的巧克力脆皮冰激凌贵20%。下个月将要在全国有选择地投放市场。主要通过 广告促销，当然是运用“拉”的策略。我们还没有最终决定我们的广告，因此我还得要通知你 。我们下周初能再碰一下面吗？ Tanya: 当然可以。让我看一下……星期二早上10:30怎么样？ Carla: 呃，我看看……我没问题。 Tanya: 好，干得好，Carla.下周见。

最关键的是你要对英语有兴趣！基础要打好，多记些专业词汇基础打好之后，听说读写，都要练习，要用来交流的，所以要开口说，多练读－为了练语调语感，总之，可以说没什么捷径，要么感兴趣，一定要多说多练

A: Tell me a little bit about yourself.请介绍一下你自己。B: My name is David and I live in Shanghai, I was born in 1980. My major was electrical engineering.我叫David, 住在上海，出身于1980年。我的专业是电子工程。A: What kind of personality do you think you have?你认为你有怎样的性格？B: Well, I approach things very enthusiastically, I think, and I don't like to leave things 'm very organized and extremely capable.嗯，我做事非常热心，我不喜欢把事情做一半。我非常有组织能力，也很能干。A: What would you say are your weaknesses and strengths?你的弱点和优点是什么？ B: Well, I'm afraid I'm a poor speaker, however I'm fully aware of this, so I've been studying how to speak in public. I suppose my strengths are I'm persistent and a fast-learner.嗯，我不太擅长说话，我已经意识到这点，因此正在学习如何在公众场所说话。我想我的优点是很执着，而且学东西很快。A: Do you have any licenses or certificates?你有执照或资格证书吗？B: I have a driver's license, and I am a CPA (Certified Public Accountant).我有驾驶执照，我是注册会计师。A: How do you relate to others?你和别人相处如何？B: I'm very co-operative and have good teamwork spirit.我能与人合作，富有团队精神。情景会话 2A: I see by your resume that you have been working? 从你的简历可以看出你一直在工作。B: Yes, I have worked for two years with an American Company. 是的，我在一家美国公司工作过2年。A: Tell me what you know about our company please. 请告诉我对于本公司你知道些什么？ B: Well, the company was founded in New York in 1950 by Mark Ward, who was the first president. It has 1 billion dollars in capital; it employs 5,000 people, and it is the largest company in its field in the States. 好的，1950年Mark Ward，公司首任董事长在纽约创立公司。资本额为10亿美金，有5,000雇员, 是美国同行业中最大的企业。 A: What do you know about our major products and our share of the market? 关于本公司的产品和市场份额你知道些什么？B: Your company's products are mostly marketed in Europe and the United States, but particularly has sold very well here in China. So I think in the future you'll find China to be a profitable market as well. 贵公司的产品主要在欧洲、美国市场销售，但是在中国市场的销路非常好，所以我想你会发现中国也是一个容易赚钱的市场。 A: What made you decide to change your job? 你为什么决定换工作？B: I would like to get a job in which I can further develop my career. 我想找一个工作进一步发展自己的事业。A: May I ask you why you left the former company？ 可以问一下你为什么离开以前的公司？B: Because I want to change my working environment and seek new challenges. 因为我想换一下工作环境，迎接新的挑战。A: What is your working experience? 你的工作经历是怎样的？B: I have worked for IBM for 3 years. 我在IBM工作过3年。A: How will your experiences benefit this company? 你的经历对公司有什么好处？B: I know the marketing from top to bottom and. I can develop a new market for you. That will increase your profit margin and keep the shareholders satisfied.我是对市场营销非常熟悉。我能为贵公司开发新的市场，这会增加贵公司的利润, 让股东们感到满意。A: Are you aware of the aspects of this position and do you feel you are qualified? 你对这个职位了解吗，你认为自己合格吗？B: Yes, I understand my qualification and your needs by researching your company. 是的，通过对你们公司的研究，我理解你们的要求，并认为我对这能胜任这个岗位。A: If you enter this company, what section would you like to work in? 如果能进公司，你想在哪个部门工作？B: If possible. I'd like to be positioned in International Trade Department. 可能的话，我想在国际部工作。A: What starting salary do you expect? 你想要多少起薪？B: I'd like to start at ￥5000 a month. 我想要每月5000元。情景会话 4A: How long does it take to get here from your home? 从你家到公司要花多少时间。 B: It takes about 40 minutes. 大约40分钟。A: Do you have any particular conditions that you would like the company to take into consideration? 你有需要公司特别考虑的事情吗？B: Yes, do you have allowance for transportation as well a housing packages, medical insurance, unemployment insurance and annuity. 是的，你们有交通补贴、公积金、医疗保险、失业保险及养老金吗？A: How can we get in touch with you? 怎样有跟你联系？B: You can reach me at 62547833. 你可以打电话给我，号码是62547833。A: How can I contact you when we reach our decision? 我们决定后如何跟你联系？ B: You can call me at this number between 4 and 6 in the afternoon. 你可以在下午4点到6点之间用这个号码打电话给我。A: Do you have any questions you would like to ask me? 还有问题要问吗？ B: What are the company's working hours? 公司的上下班时间是怎样的？Would I have to work overtime very often? 是否要经常加班？Would there be any opportunities to work abroad in the future? 将来有机会到国外工作吗？

体验营销在房地产企业中的应用随着体验经济时代的到来，房地产业传统的战略优势，如自然资源、规模经济、资金与技术优势，随着竞争的加剧正在缩小而不再成为必然的优势；企业在产品、价格、渠道及促销、服务等营销操作层面上的竞争，则由于市场运作规范与信息的透明化，而使得相互间模仿和借鉴的速度越来越快，想以此建立起长久的竞争优势也越来越不可能；同时，购房者在物质极大丰富的现代社会，也不再满足于单纯地购买产品，产品或服务所带来的心理上效益也开始占据越来越重要的位置，原有的营销模式已经不能很好的满足消费者需求。三种变化的复合作用，使得开发商只有用创新心理和精神上的营销手段，才能在未来的房地产竞争中打开局面，并最终带来了强调在提高产品本身的使用价值时，开展各种沟通活动，增强顾客体验需求，从而使顾客物质上和精神上得到双重满足的营销理念——体验式营销，在房地产业中得以出现。一、价值观的演进对房地产营销的影响很多时候，顾客可能对产品铺天盖地的广告置若罔闻。因为现在花里胡哨的广告太多了，而且许多广告承诺的兑现出现了不少的诚信问题，随着价值观的改变，顾客对于广告的信任正在日益降低。其实顾客更在意的是体现在细节上的实实在在的体验，一个优秀的品牌如果在细节上让顾客获得实实在在的舒适体验其实胜过广告十倍百倍。房地产开发商必须清楚的认识到：现代营销已进入“体验时代”，房地产行业的环境、特性已经发生了变化，消费者的行为也有了较大的改变，这就要求企业采取合适的营销手段。到底什么样的营销方式才是适合自己的？笔者认为，房地产开发商必须改变创造价值的方式，与消费者共创价值，让消费者成为体验的共同创造者。消费者价值是营销关注的核心，向顾客提供何种价值是企业制胜的基本问题。传统的教科书列举了4种消费者价值，即功能价值、情感价值、社交价值和个人价值。当前，企业已经“体验”到了“体验经济”所带来的新的价值。“消费者的体验”已经成为第5种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。[1]二、房地产体验营销的特点在企业开展体验营销之前，首先应该对“体验营销”的特点有所认识：房地产体验营销主要有个性化、无形性、延续性、互动性、主观性等特点。其一，个性化。产品营销中强调提供标准化的产品，服务营销强调产品和服务的定制，而在体验营销中,由于个体存在巨大差异性，要吸引个体参与达到互动，在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。房地产的每个项目都有自己的特点，因此各自定位也不同，除了山水等不可复制的资源，任何特点都可以作为体验营销的内容。其二，无形性。房地产是一个综合性的行业，除了开发房子，服务更是非常重要的一方面，但是服务本身是以产品为依托的，具有无形性，开发商们通常的做法是将房子和服务捆绑式销售，以更完善地服务消费者，当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验，它是一种被感知的效果。其三，延续性。消费者在购房前所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失，而是具有一定的延续性，如消费者对体验的各种回忆等，有时消费者事后甚至会对这种体验重新评价，产生新的感受。因此房地产体验营销的效果是长期性的，一旦消费者对体验满意，他们对开发商及产品往往产生高度忠诚。其四，互动性。在产品营销中，消费者是企业的“用户”；在服务营销中，消费者被称为“客户”；而在体验营销中，消费者是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”。因为房地产体验活动必须要有消费者的参与，进而在消费者和开发商及产品之间发生一种互动行为。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。其五，主观性。在产品营销中，企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业，在服务营销中企业通过服务价值等让渡使顾客获得更大的利益；而房地产体验营销活动的最终效果是建立在购房者主体印象(主要包括时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征)的基础上的，它包含了个体差异的影响，对不同的印象不同的个体有不同的感受，表现为一种购房者个体的主观性。三、体验营销在房地产行业的应用国内房地产商所实践的房地产体验营销就是在整个营销行为的过程中，把消费者的感性行为划分为看(See)、听(Hear)、使用(Use)和参与(Participate)四个连贯的环节，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与结果。笔者认为，房地产体验营销就是利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等整合手段来影响消费者的看、听、使用和参与行为，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，在产品、服务、情境等方面为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验，从而促进产品的销售和顾客价值最大化。笔者认为，房地产体验营销可以分为三个阶段进行：体验前营销、体验中营销和体验后营销。(一)体验前营销体验前营销是一个非常重要的阶段，这一阶段的主要任务包括开发商内部和外部情况及营销模式分析、顾客体验期望分析和体验设计。通过分析消费者的体验世界，能够获得消费者内心最深处的想法，房地产开发商要分析消费者的商业环境和生存环境包括社会文化因素、消费者的体验需求和期望以及生活方式。开发商需要将广泛的生活方式联系到产品的使用情况上，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。同时还要考虑竞争对手、合作伙伴，以及整个产业的有关情况，最后联系到品牌上，也就是说开发商不是以产品而是以顾客体验即以人们购房时的消费意境来把自己和别的开发商区分开来。现在从顾客的立场出发，梳理出顾客体验世界的4个层次：Ⅰ.品牌提供的体验；Ⅱ.产品的品类提供的体验；Ⅲ.品牌的使用和消费环境提供的体验；Ⅳ.广义的体验与顾客的社会文化环境或与房地产投资的大环境相关联。[3]房地产的品牌是从品牌提供的特定体验开始的，然后上升到更广泛的意义上。品牌体验就是住宅看起来怎么样、环境如何、配套设施是否完善等，这种品牌体验一部分是由产品品类驱动的，如房型、结构的不同，普通住宅、别墅的不同等，都会引起不同的产品品类体验。更重要的是品牌和产品品类融合在更广义的消费环境中，即住宅能够提供最基本的挡风遮雨、居住的使用功能。最后，这种消费环境(居住)是社会文化的一部分，消费者所购买居住、投资的住宅往往和自身的身份、社会地位、生活方式等联系在一起。从特定的体验上升到更广义的层次上，就能够更理解住宅对现在的顾客意味着什么。一旦融合进个人职业生活的环境，产品本身看起来就那么不显眼了，房地产产品就有了新的意义，提供了新的市场机会。了解顾客对体验的期望是为顾客创造体验价值的前提，因为顾客的满意来自于体验感知与体验期望之间的比较，符合顾客体验期望的产品和服务才能创造顾客满意；而超越顾客期望的体验经历将创造顾客忠诚，最终实现企业的长期可持续赢利。设计顾客体验、搭建体验平台，这是分析顾客体验世界与传递体验之间最主要的连接点。(二)体验中营销体验中营销就是体验实施的过程，这个过程中顾客直接参与体验，体验平台要在与顾客的接触中实施。因此，需要对体验现场进行控制，引导顾客体验按照体验设计的主题线索有效开展活动，从而最大限度地实现顾客的体验期望。房地产开发商可通过定期组织开展活动让购房者及业主参与进来，地点最好是选择在产品实景区，购房者通过参与活动实实在在地感受到社区的环境及文化，还可增进邻里之间的感情，这对促进购房者消费是十分见效的。现在越来越多的开发商意识到这点，篝火节、业主游、美食节等活动不断在开发商中上演，事实证明这对促进房子销售确实很有效果。(三)体验后营销体验后营销就是进行沟通与反馈。体验是为了加深购房者对产品和服务的了解，促进销售，但也是为了进一步认识购房者的心理需求。因此，要能够在购房者体验的时候获得购房者的反馈信息，了解购房者的期望，同时加强与购房者的沟通。一方面对购房者感到不满意的地方进行期望再分析，以备重新设计体验，不断改善体验，使之更符合购房者的需要；另一方面，可以超越购房者期望，实现购房者的全面满意，建立企业的顾客忠诚，维持企业的长期成长和赢利。万科地产在这方面有很多值得我们借鉴的地方，体验后的问卷填写、销售代表的电话回访、项目建设进度的定期汇报等都是了解购房者体验感受的好方法。四、我国房地产体验营销误区由于对体验营销的概念、框架、策略以及消费者行为的变化没有足够的了解，我国房地产开发商在实践中对体验营销的认识和应用出现了一些误区。(一)体验营销就是让客户在样板房里住几天让客户在样板房里住上几天就能得到一个良好的客户满意度？其实不然。因为，用于体验的样板房往往是建在尚未完全竣工的在建楼里，并不能够完全提供全套的生活设备，如上下水不通、室外园林未完成等，难以满足实际使用功能。这样客户就很难得到真实的居住体验。如果是在现楼中体验，由于房地产的预售特性，到那时候再展示，意义也不大。所以，好的体验应该是从客户参观朋友新居开始，从对园林的观感认识开始。(二)眼球经济代表万能体验营销应该让消费者、业主受益，而不应干扰正常的生活和工作秩序。当年深圳拒绝蜘蛛人攀爬地王大厦和赛格广场，理由在于写字楼就是用来办公的，不应该受到不必要的干扰。诸多商业秀仅仅以娱众的方式获取眼球，却忽视了是否会影响受众客户的心理，很难让消费者对项目本身产生足够的信心，必然会遭到失败。(三)通宵排队是体验营销有众多楼盘在开盘前日出现通宵排队的现象，这其中有许多消费者为了选到满意的房号不得不连夜排队。开发商或代理商的确希望出现这种楼盘热销、供不应求的场面，以便促成客户尽快签订购房合同，但此举往往拉开了与客户之间的心理距离。其实，目前并不存在短缺经济，房地产市场尤其如此，排队选房不是好的体验方式。(四)售楼处过分舒适售楼处适当的装修是必要的，但过分铺张，就是一种浪费。其实客户最为关注的仍然是楼盘的实际品质，对售楼处的感知仅仅是停留在环境和服务的感性层面上，而过分追求客户感受不到的层面是没意义的。(五)宣传造势越热越好即便是成功的宣传造势往往也过度地提高了业主的期望值，常使得业主入住后产生落差，最后往往对项目认知形成不良印象。而网络是一个非常公共的、虚拟的空间，许多不可测因素在网络里都可能发生，一些情绪化的宣泄甚至能给项目带来破坏性影响。一、价值链的概念和构成企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。如果把“企业”这个“黑匣子”打开，我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。比方说，如果多花一点成本采购高质量的原材料，生产过程中就可以减少工序，少出次品，缩短加工时间。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关，但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。不管是生产性还是服务性行业，企业的基本活动都可以用上价值链来表示，但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同，同一环节在各行业中的重要性也不同。例如，在农产品行业，由于产品本身相对简单，竞争主要表现为价格竞争，一般较少需要广告茗销，对售后服务的要求也不是特别强烈，与之相应，价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要；而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业，售后服务往往是竞争成败的关键。二、价值链与企业的竞争优势“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。而行业的垄断优势来自于该行业的某些特定环节的垄断优势，抓住了这些关键环节，也就抓住了整个价值链。这些决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或者认识管理等等，视不同的行业而异。在高档时装业，这种战略环节一般是设计能力；在卷烟业，这种战略环节主要是广告宣传和公共关系策略（也就是如何对付各种政府和消费者组织的戒烟努力）；在餐饮业，这种战略环节主要是餐馆地点的选择。虽然如前所述不同行业有不同的价值链，同一环节在各行业的作用也不相同，但是，对于具有较大规模的企业，例如跨国公司则可以通过价值链上的关键环节也就是核心能力在相关行业中进行扩散和移植，从而提高企业尤其是跨国公司的竞争优势。跨国公司在国际营销活动中拥有全球跨行业营销的范围经济效应。这种范围经济效应是跨国公司通过最佳广度（范围）地使用通用型要素和资源而获得的。这种通用型要素可以是通用的生产设备、管理经验、营销技能和研究开发能力。由于在价值链的每一个环节几乎都能发现通用型要素的存在，那么，当两个行业的价值链上的关键环节也就是核心能力需要相同的通用型要素时，跨国公司就将自己在一个行业中的核心能力扩散到另一个相关行业，使得范围经济效应转化为范围经济优势。因此，跨国公司在一个行业的营销沟通活动中获得的先进知识、经验和技能，可以不需要很大的追加投资就能转移到其他相关行业。如美国的菲利浦一莫利斯公司是著名的烟草商，创造了万宝路这样的全球性香烟品牌，该公司进入食品行业后，带入了其卓越的广告、营销推广等营销沟通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成为美国的领先品牌，并走向世界。当跨国公司进行全球营销时，范围经济优势又可以同时转移到新进入的国别市场。根据该国的特定市场环境，跨国公司有计划地选择相关行业的产品相继导入，在市场研究、促销技巧和共同渠道等方面形成范围经济效应，尤其是促销行为的协同效应对树立跨国公司在当地的整体形象具有重要的战略意义。如飞利浦公司在包括中国在内的许多国家都引入其照明、微电子、计算机硬件、家用电器等相关行业的多种产品，并使用相同的广告语“让我们做得更好”，使得公司形象非常鲜明。尽管其多年营运状况不佳，但据调研显示在中国市场上飞利浦公司的知名度要远高于通用电气等强劲的竞争对手。其他如日用消费品行业的跨国公司在各国市场上都如出一辙地引入家用洗涤剂、消费纸品、个人护理用品和食品保健品，这些都是跨国公司获得范围经济效应的例证。很显然，要保持企业对某一产品的垄断优势，关键是保持这一产品价值链上的战略环节的垄断优势，并不需要在所有的价值活动上都保持垄断优势。战略环节要紧紧控制在企业内部，很多非战略性的活动则完全可以通过合同的方式承包出去，尽量利用市场以减低成本，增加灵活性。对战略环节的垄断可以采取许多形式，既可以是垄断关键原材料，垄断关键人才，也可以是垄断关键销售渠道、关键市场，等等。比如说，在很多靠特殊技能竞争的行业，例如广告业、表演业、体育业，这种垄断优势通常来自于对若干关键人才的垄断；在很多靠产品特色竞争的行业，这种垄断优势往往是来自于对关键技术或原料配方的垄断，例如可口可乐的配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用调料配方，都是绝密级别的商业秘密。在高科技产品行业，这种垄断优势通常来自于对若干关键生产技术，例如对计算机的芯片生产技术的垄断造就了全球芯片巨头IN-TEL公司。而微软（Microsoft）则在电脑软件领域拥有无与伦比的创新能力。广州宝洁从成立开始就以“世界一流产品，美化您的生活”作为企业的经营理念，树立“宝洁公司，优质产品”的形象。为了维护其优质产品概念，公司动用其在全世界拥有的超过100名的专业技术人员，每年都花费其销售额的8％-10％（约5亿到7亿元）的费用进行专门的产品研究，宝洁认为，只有不断开发产品功能，提高科技含量，才能占领市场。优质产品概念不等同于国家、行业的标准。为了开发一个优质产品概念，宝洁每年花费销售额的1％－3％进行各方面的市场研究，用宝洁的话说，优质产品必须是消费者合同的产品，产品核心功能和外围功能都成为满足Experiential Marketing in Real Estate EnterprisesWith the experience economy era, the strategic advantages of traditional real estate industry, such as natural resources, economies of scale, capital and technological advantages, with the increased competition is narrowing rather than as a natural advantage; enterprises in product, pricing, channels and promotion, marketing services, operating at the level of competition, due to the operation of the market norms of transparency and information, and made to imitate and learn from each other at an increasing rate, I would like to establish long-term competitive advantage has become increasingly impossible; At the same time, buyers great material wealth of modern society, are no longer simply satisfied with the purchase of products, goods or services brought about by the psychological benefits have begun to occupy an increasingly important location, the original Marketing can not be a good model to meet consumer demand. Three changes in the role of the composite, making developers use the innovative marketing of psychological and spiritual means, in order to compete in the future to open real estate situation, and eventually brought in to increase emphasis on the value of the product itself, the various communication activities, and enhance the customer experience needs, so that customers receive the material and spiritual concept of the dual meet marketing - Experiential marketing, to appear in the real estate , the evolution of the values of the impact of the real estate marketingIn many cases, customers may have turned a deaf ear to product advertising overwhelming. Because there are too many ads, and many advertising commitments to honor the integrity of a number of emerging issues, with the changes in values, the confidence of customers for the advertisers are increasingly reduced. In fact, customer care is reflected in the details of the real experience, a good brand in the details for customers to get real comfortable experience times in fact, a hundred times better than estate developers a clear understanding of the need to: modern marketing has entered the "Experience Era", the real estate industry, the environment, characteristics has changed, consumers also enjoy a greater degree of change, which requires enterprises to adopt an appropriate marketing. In the end what kind of marketing is appropriate for their own? I believe that real estate developers must change the way of creating value, and consumers to create value, so that consumers become co-creators of value is the core of marketing attention to what customers value is the fundamental question of winning. Traditional textbook lists four kinds of consumer value, namely, functional value, emotional value, social value and personal value. At present, the company has "experience" to the "experience economy" brought about by the new value. "Consumer experience" has become the first five kinds of consumer value, namely, the pursuit of consumer purchases and the value of the experience.

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making telephone appointmentsDialogue1A:Hello,Bill Burton speaking,What can I do for you?B:Hello, is Jenny of Bradford and Sons returining your 'm sorry you missed me when you called my office this secretary said you called concerning our meeting next Tuesday?A:Yes, you for returning my 'm glad to finally get a hold of wanted to let know I will not be able to make our meeting next will be out of town that there any possibility we can move the meeting to Monday?B:I'm sorry,I'm afraid I’m completey booked on it be possible to postpone until you return?A:Oh dear,I was counting on taking care of our meeting before I I suppose I could shuffle a few can arrange ’ll be back Thursday about Thursday afternoon? Would that work for you?B:That should be fine,Shall we say about 2 o’clock?A;’ll look forward to seeing you at 2 o’clock next Thursday you need to change the time, please feel free to call me on my cell . T’ll see you on !B;Hello,is Doris available?A:This is Doris ,. Who’s calling please?B:Hi, Doris, this is Mike calling from Parker’s Dentistry, I’m calling to confirm your appointment for tomorrow morning at 9 am with : Oh, I almost forgot, Thank you for calling to remind me. Actually. I do need to change the time of my appointment,. I have a scheduling conflict. And can’t make it that : If I put you in at a later spot, would that work out?A : It would have to be after lunch. Do you have anything available about 2 o’clock?B : Sorry ma’m, the only opening we have after lunch is 1:15, but I might be able to work you in after 4 .would that be a better time?A :That’s alright,. I think I should be able to make it at 1:15. Can you put me down for that time slot?B :No problem. I have you appointment changed from tomorrow morning to tomorrow afternoon at 1: : Wonderful. Thanks very much.