关于优化纳税服务的毕业论文

根据纳税服务机构整合、职能调整的要求，下一步，各级税务机关也将高标准建设纳税服务中心，并对其岗位工作职责、窗口及岗位设置等进行了明确，建立有效的纳税服务岗责体系。在这种征管模式下，如何改善税收服务方式提高服务质量，融洽征纳关系，体现征纳双方平等的权力和义务，维护纳税人的合法权益，把建设服务型税务机关活动推向深入，正成为一个人们关注的话题。笔者总结多年来的工作经验，谈谈自己的浅显看法，与大家共同探讨。一、当前纳税服务中存在的问题当前纳税服务中存在的问题，主要有三个方面：一是纳税服务观念还不够强。多年来，征纳双方的法律地位不平等。存在着管理者与被管理的不平等关系，税务机关管理理念存在过错推定，把纳税人设想为偷税逃税犯，不相信他们能够依法自觉纳税。税务机关和干部偏重于管理和执法，忽视纳税服务，没有将其提升到法制化的层面。二是纳税服务体系不健全。没有建立专门纳税服务机构，尚未建立纳税服务考核机制，没有形成一套从可行性分析、决策、实施到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。三是纳税服务的层次较低。近年来推行的首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、文明用语、礼貌用语等等，这些项目尚不系统，与真正意义的纳税服务还有很大的差距。具体表现在：形式不统一、个性不鲜明、特色不突出、服务质量和效率有待提高、纳税服务的手段滞后。纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，流于形式，缺少长效发展机制,纳税服务科技化、信息化水平有待提高。二、优化纳税服务的对策思考近几年来，各地税务机关在加大征管工作力度的同时，从软件硬件上加大了对纳税服务建设的投入，各地的纳税服务建设取得长足的进步，服务形式由原来的简单不系统逐步走向规范与合理，申报方式正由单一逐步走向多元化，缴税方式正由程序复杂，内容繁琐，逐步走向科学简便易行，特别是新的《税收征管法》及其实施细则实施后，为纳税人提供及时高效的服务成为税务机关的法定义务。税务机关如何深化纳税服务，可以从以下几个方面入手：（一）转变思想观念，是优化办税服务的前提只有切实转变观念，树立为纳税人服务的意识，提高办税服务质量，彻底消除征管改革带来的征纳关系中诸多不利影响，才能取得创建工作的实效。为此，我们一是要求干部统一着装，挂牌上岗，并做到举止文明，态度热情，推行文明用语，杜绝服务禁语。二是坚决推行五项制度，即纳税人上门办税、咨询推行“首问责任制”；简化办税程序、限时服务推行“服务承诺制”；新政策出台推行“培训公告制”；征纳双方发生矛盾推行“自问律己制”；发生群众举报投诉推行“责任追究制”。三是真情慰问，努力融洽征纳关系。每年盛夏季节，局领导总是深入企业车间慰问一线工人，表达国税部门的一片真情。四是加强税法宣传，不断提高纳税人的纳税意识。近几年来，我们坚持税法宣传例会制度，并利用黑板报、公告、有线、电视等多种形式，广泛宣传税收法律法规，使依法纳税的观念深入人心。（二）提高自身素质，是优化办税服务的基础纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。在市场经济日益发展的今天，纳税人逐渐成为税收法律关系中的权利主体，税务机关的征管活动均以纳税人为中心来开展。纳税服务人员只有具有良好的思想道德品质、科技文化素养，充分掌握政策，并能熟练运用业务知识，才能为纳税人提供政策服务，使纳税人及时了解政策导向，提高办税效率。一是纳税服务人员要能够充分掌握并熟悉专业业务知识与技能，正确应答纳税人提出的税收方面的问题，帮助纳税人解决纳税方面的问题，按要求搞好服务。比如，税务咨询是纳税服务工作中业务性最强，也最具权威性的工作，要在税务咨询岗位引入高素质的复合型专业人员进行咨询，以避免口径不一、政出多门的现象。二是纳税服务人员要加强自身修养，强化职业道德，认真学习和正确运用政策，规范自身的行为，为纳税人提供他们真正想要的服务。三是纳税服务人员还要掌握一些心理学和社会学等方面的知识，事事为纳税人着想，帮助纳税人克服在纳税方面的心理障碍，引导纳税人正确纳税。因此，税务机关要从干部思想教育入手，严格公务员考评制度，选好用好纳税服务专门机构人员，激发纳税服务人员提高自身素质的积极性，为全心全意做好各项税收服务工作提供素质保障。（三）创新服务方式，是优化办税服务的手段一是提高服务的科技含量，实现纳税手段的新突破。针对部分纳税人人工办税出现的办税人员拥挤、办税效率低、办税成本高等弊端，充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收管理，使纳税人和税务机关从繁杂的办税事务中解脱出来，为纳税人提供从税务登记、发票发售、咨询服务、申报缴纳等一系列方便、快捷、经济、高效服务，实现纳税人“足不出户、轻松办税”的愿望。同时，要针对部分企业人员素质低的问题，可以不定期为企业办税人员开办网上办税技术辅导班，采用搭建测试平台、实行现场测试的办法对企业办税人员进行网上办税辅导，确保企业办税人员全面掌握网上办税技术。二是积极探索个性化服务，实现纳税服务形式的新突破。针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的个性化服务，及时解决纳税人的合理要求，把纳税服务渗透到日常管理和依法行政中。同时积极开展征纳双向互动服务，建立固定的收集纳税人意见和进行反馈的渠道，努力减少信息不对称，增进征纳双方的了解沟通和双向互动。三是精简报送资料，降低办税成本，减轻纳税人负担。开展联合办证，降低办税成本，对税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等环节需要纳税人报送的涉税资料逐项进行清理，对纳税人的财务会计报表资料按照“一户式”存储要求在电脑中进行备案，目前，各基层分局已经建立健全了企业档案资料库，并在局域网内资源共享，凡需要使用企业资料的，一律可以从资料库中调取，企业不必重复报送，为纳税人留出更多的时间和精力从事生产经营活动，切实减轻了纳税人的负担。四是优化办税流程，提高办税效率。实行办理告知制度，税务机关在受理纳税人涉税申请资料的同时，除受理即办类业务外，必须向纳税人出具统一格式的《涉税事项受理回执》，书面告知纳税人所申请的哪种涉税事项已经受理，以及什么时间到领取批复，并告知国税机关的服务联系电话和服务人员姓名。同时，优化了岗位和职能设置，对每一项涉税业务，逐项规定了各个岗位的工作办理时限，严格实行工作完成时限管理，并由下一岗位负责对上一岗位的工作完成时间和质量情况进行监督，以保证能够在向纳税人承诺的时间内，保质报量地完成好各项工作。通过内部流转机制，实现了办税厅窗口对纳税人“点对点”的服务，消除了以往纳税人频繁转换办税窗口或者在办税厅、分局、区局之间奔波往返的现象。五是推行办税公开，规范税收检查。以办税公开栏、执法监督卡等形式为载体，大力推行公开办税依据、办税程序、收费标准、违章处罚、办税结果、案件查处、岗位职责和工作纪律等“八公开”制度。让纳税人明确办税流程、缴税依据、享受税收优惠应具备的条件、以及提交的各项审批的批复时限等，纳税人提供更加宽松的税收环境。在税务检查方面，推行下户派遣制度，实行一次到户、综合采集，税务人员到企业实施各项调查和检查，由部门负责人签发派遣单，对纳税人有关涉税事项，进行执法提醒，同时认真做好查前、查后服务，及时反馈检查结论，同时根据检查发现的问题，有针对性地提出避免问题再次发生的建议，并指导纳税人做好账务调整、税款入库工作。总之，优化纳税服务，和谐征纳关系，就要从根本上拓宽服务的内涵，实现纳税服务内容的新突破。

1. 中国工商银行北京分行财务状况分析 (字数:11969,页数:18)2. 湖南银辉科技发展有限公司财务分析报告 (字数:5324,页数:14 )3. 企业财务管理的弹性预算探讨 (字数:8813,页数:12 )4. 民营企业财务管理问题的研究 (字数:8467,页数:10 )5. 商业银行的财务管理 (字数:6125,页数:13 )6. 对义乌市医疗投资有限公司财务信息分析发现的问题及对策 (字数:8692,页数:11 )7. 论房地产开发企业的财务管理 (字数:20168,页数:17)8. 铜陵市中小企业财务管理现状的调查报告 (字数:7451,页数:10 )9. 财务软件应用中存在的问题与对策 (字数:5603,页数:08 )10. 关于企业财务管理目标的探讨 (字数:10414,页数:13)11. 浅谈如何有效控制财务风险与健全财务管理制度 (字数:8151,页数:11 )12. 中小企业财务管理中存在的问题和解决措施 (字数:7550,页数:09 )13. 通信企业财务风险的控制与防范 (字数:8749,页数:09 )14. 航空公司财务风险分析与防范 (字数:7711,页数:09 )15. 信贷决策中财务报表分析的应用浅析 (字数:7511,页数:12 )16. 浅析中小企业财务管理存在的问题及对策 (字数:8394,页数:10 )17. 论现代企业财务管理目标的选择与确定 (字数:8498,页数:11 )18. 财务风险的控制与防范------浅谈我国商业银行内部风险防控机制 (字数:11265,页数:10)19. 实行村账乡管后村级财务运行状况的调查 (字数:7614,页数:10 )20. 浅谈中小企业财务管理存在的问题及对策 (字数:6990,页数:08 )21. 重看公司文化，作用财务管理 (字数:5560,页数:09 )22. 中小企业财务管理问题及对策 (字数:7694,页数:10 )23. 财务风险的控制与防范 (字数:6906,页数:09 )24. 医院财务管理问题的探讨 (字数:7592,页数:09 )25. 马鞍山方圆股份有限公司内部财务控制制度建设的思考 (字数:7971,页数:10 )26. 浅析对我国现行财务报告的改进 (字数:6826,页数:09 )27. 财务会计报告的局限性及其改进研究 (字数:5639,页数:08 )28. 财务造假及其防范 (字数:6522,页数:10 )29. 作业成本管理及应用探讨 (字数:8128,页数:13 )30. 中小企业融资难的成因及出路——来自A企业的调查报告 (字数:10494,页数:11)31. 我国信贷资产证券化业务存在的问题及对策 (字数:5857,页数:10 )32. 我国“三农”问题的财政政策研究 (字数:14016,页数:16)33. 通过税收调整个人收入差异 (字数:14244,页数:15)34. 试论企业财务危机预警 (字数:7985,页数:10 )35. 试论民营企业财务管理中存在的问题及对策 (字数:8717,页数:13 )36. 试论财务分析与会计分析 (字数:16783,页数:18)37. 上市公司财务报表附注分析 (字数:6763,页数:09 )38. 浅析新会计准则对财务报表分析的影响 (字数:7444,页数:10 )39. 浅析全面预算管理在远东控股集团的实施 (字数:10208,页数:24)40. 浅析财务报表附注在财务分析中的重要性 (字数:11810,页数:13)41. 浅谈管理会计方法在中小企业中的运用 (字数:9252,页数:15 )42. 浅谈房地产成本法存在的问题及相关建议 (字数:10037,页数:12)43. 企业财务危机预警模型的构建及应用 (字数:10932,页数:19)44. 农村财务管理调查报告——对定兴县农村财务管理情况的调查 (字数:5370,页数:09 )45. 论优化纳税服务的几点建议 (字数:6939,页数:09 )46. 交通基础设施建设投融资问题及思考 (字数:9710,页数:11 )47. 会计信息化对企业内部控制的影响 (字数:7581,页数:09 )48. 关于我国中小企业财务管理现状的调查报告 (字数:6845,页数:09 )49. 关于宿迁市中小企业现金流管理现状的调查报告 (字数:9377,页数:11 )50. 中国银行业市场结构与市场绩效分析 (字数:17761,页数:23)51. 浅谈中国企业现金并购中的融资风险 (字数:7091,页数:06 )52. 中国企业在境外上市的状况的利弊分析和策略建议 (字数:13569,页数:20)53. 信息化环境下企业(内部控制)审计研究 (字数:12505,页数:18)54. 中国钢铁上市公司的重组问题研究与分析 (字数:15864,页数:22)55. 我国中小企业融资环境的优化与对策研究 (字数:10446,页数:15)56. 中石油川庆西钻公司内部财务控制制度调查与分析 (字数:31528,页数:48)57. 事业单位财务管理存在的问题及对策 (字数:7236,页数:09 )58. 浅谈房地产开发中的成本控制 (字数:7765,页数:10 )59. 民营企业财务管理中存在的问题及对策 (字数:12049,页数:21)60. 加强投资管理是提高企业效益的重要前提 (字数:5062,页数:08 )61. 浅谈建行现金备付率--关于建行平阳支行现金备付率的实践报告 (字数:7127,页数:10 )62. 时间性差异的账务处理及其探讨 (字数:8336,页数:18 )63. 企业债务资本成本的计算方法及比较 (字数:5583,页数:13 )64. 借款费用处理的新旧对比以及对企业经营杠杆的影响 (字数:5949,页数:12 )65. 事业单位财务管理若干问题及对策 (字数:7847,页数:10 )66. 浅谈中小企业财务管理中存在的问题及对策 (字数:8548,页数:11 )67. 家族企业财务管理及监督机制 (字数:13387,页数:16)68. 上市公司财务报表分析 (字数:5829,页数:13 )69. 中小民营企业融资困境成因及对策 (字数:9285,页数:08 )70. 刍议企业固定资产折旧的税收筹划 (字数:5159,页数:08 )71. 关于我国中小企业融资难的原因和对策的问题探讨 (字数:8347,页数:16 )72. 财务失败和财务预警问题的探讨 (字数:13575,页数:28)73. 从盈余管理角度谈识别企业真实利润 (字数:14078,页数:26)74. 企业财务危机预警模型研究 (字数:10557,页数:23)75. 如何避免国有企业实施MBO时国有资产流失的问题研究 (字数:19211,页数:39)76. 探讨企业财务评价体系——基于杜邦分析法的研究与改 (字数:10307,页数:24)77. 中国上市公司股利政策稳定性与信号传递研究 (字数:7571,页数:21 )78. 中小型高新技术企业融资分析 (字数:7429,页数:16 )79. 对我国国有企业MBO财务问题的思考 (字数:9344,页数:19 )80. 企业自创商誉确认的可行性分析 (字数:10612,页数:21)81. 如何利用现金流量信息进行财务分析 (字数:11195,页数:24)82. 新会计准则对上市公司财务影响分析 (字数:9558,页数:20 )83. 中国上市公司融资行为分析 (字数:7898,页数:17 )84. 中小型企业价值评估流程和方法研究 (字数:9886,页数:23 )85. 关于企业业绩评价体系的探讨 (字数:16086,页数:36)86. 浅论企业可持续经营的四因素模型的构建 (字数:12198,页数:28)87. 论我国上市公司盈余管理的动因与治理 (字数:12747,页数:26)88. 中国国有企业MBO定价问题研究 (字数:16576,页数:33)89. 中小企业融资问题探讨 (字数:10925,页数:21)90. 作业成本法在我国企业的应用研究 (字数:13967,页数:29)91.广州市民投资理财的现状与结构 (字数:5310,页数:08 )92.中小企业融资问题研究 二 (字数:7062,页数:09 )浅议企业财务管理普遍存在的问题及完善对策 (字数:4856,页数:08 )浅析中小企业财务管理的问题与对策 (字数:10236,页数:14)浅析岚葡膳食有限公司的财务管理 (字数:5283,页数:09 )浅谈企业财务管理人员的基本素质 (字数:6972,页数:09 )论我国小企业财务管理存在的问题及完善对策 (字数:5095,页数:08 )论太古洋服公司财务管理存在问题及解决对策 (字数:4343,页数:08 )论生产型中小企业财务管理 (字数:4717,页数:08 )论豪赛斯房屋理财公司财务管理存在的问题及对策 (字数:4905,页数:09 )关于新海公司财务管理问题的探讨 (字数:6251,页数:10 )关于苏迪公司财务管理问题的探讨 (字数:6807,页数:10 )关于宏伟广告有限公司的财务管理问题的探讨 (字数:5025,页数:08 )对某电信公司财务风险控制与财务管理制度的健全 (字数:7329,页数:10 )电算化在医院财务管理应用中存在的问题及对策 (字数:6310,页数:10 )企业财务风险防范与控制 (字数:13383,页数:35)创业期企业财务管理研究 (字数:12040,页数:15)网络环境下会计信息系统内部控制研究 (字数:8325,页数:13 )天虹集团有限公司内部控制问题案例分析 (字数:7779,页数:10 )关于财务管理的调查报告 (字数:5993,页数:10 )个人所得税的纳税筹划浅析 (字数:13591,页数:17)关于烟草集团财务结算中心模式的思考 (字数:10928,页数:12)中小企业财务管理问题研究 (字数:11789,页数:16)企业偿债能力财务分析 (字数:6023,页数:09 )关于某装饰公司会计内部控制问题的探讨 (字数:5125,页数:08 )论地方财政风险及防范 (字数:12679,页数:22)

纳税服务是税收工作的核心业务之一，是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。全面改进和优化纳税服务，不仅是新形势发展和省市局“四个更加注重”深入开展的必然要求，也是纳税人的热切期盼。如何正确认识纳税服务面临的新形势，有效破解纳税服务遇到的新难题，让纳税服务更高效、更便捷、更优质，全面提升纳税人的满意度和税法遵从度，成为了我们地税部门不容回避和急需解决的问题。本人就当前纳税服务工作现状、存在问题以及新形势下如何进一步优化纳税服务进行探讨。一、目前纳税服务的现状近年来，各级地税部门按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，通过规范建设办税服务厅，不断丰富纳税服务手段，拓宽服务渠道，切实推进纳税人权益保护，稳步搭建纳税服务平台，征纳双方法律地位平等理念和依法诚信纳税意识日益增强。以邢台县地税局为例，该局通过狠抓硬件、软件建设，并结合当地特色创新纳税服务方式，取得了较好的成效。（一）抓硬件建设，提供良好环境。为了给纳税人提供良好的办税环境，该局严格按照全市地税系统办税服务厅规范化建设标准，对现有的办税服务厅进行规范化升级改造，除工作区外还设置了咨询台、纳税人排队休息区，并配备了LED显示屏、排队叫号机、触摸查询机和网上办税自助电脑等设备。规范化建设后的办税服务厅更为宽敞明亮，设施更齐全，功能更人性化，让纳税人切实感受到了办税环境的舒适、温馨。（二）抓软件建设，提供优质服务。为了给纳税人提供优质的纳税服务，该局立足工作实际，采取措施努力实现“零距离”、“零障碍”服务要求：一是采取“窗口受理、后台复核、内部流转、限时办结、窗口回复”模式，从根本上解决纳税人多头跑的问题；二是积极推进“免填单”服务、网上申报、发票查询、绿色通道等服务，并严格执行首问责任制、限时办结制等服务制度；三是积极推进“零障碍”服务全程协办机制，明确专人负责为纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等“一条龙”服务模式；四是成立纳税人学校，纳税人维权服务站和纳税服务志愿者组织机构，为全县纳税人提供纳税辅导咨询、流动服务、征询监督、解难维权等服务。（三）推行“特殊涉税业务”应急处理。“特殊涉税业务”是该局落实纳税服务具体措施之一，以办税服务厅和其他窗口为问题征集提交单位，将纳税人所涉及的特殊办税业务先按类别和缓急程度进行登记、及时提交县局应急处理小组研究处理，对提交特殊涉税业务的处理情况，及时准确回复纳税人，并建立特殊涉税业务处理档案。该局还成立了应急处理领导小组，统一协调处理特殊涉税业务，统一对外解答口径，统一制定问题的处理方案和方法，监督事项办理的进度。“特殊涉税业务”推行以来，收到纳税人锦旗3面，并得到了市长热线通报表扬。二、现阶段纳税服务中存在的问题（一）主动服务意识不够强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务，漠视纳税人的合法权利的现象依然存在，政府和税务机关对纳税人日益增长的税收服务需求往往缺乏应有的重视，纳税人对税务机关抱有抵触情绪，被动地履行纳税义务。（二）税务人员纳税服务意识淡漠，有的认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓。有的认为强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。有的甚至认为现阶段纳税人整体的纳税意识不强，提供纳税服务不可能提高纳税遵从度，因此工作态度生硬、方法简单、作风浮澡。（三）纳税服务行为尚未完全融入征管工作，即使提到服务，也往往认为是征收大厅和窗口的事，只与文明礼貌、微笑服务等职业道德和精神文明范畴联系起来，对纳税人反映强烈的程序复杂、环节过多、办税效率低下，纳税成本过高等深层次问题研究不够，纳税服务游离于征管工作之外的现象。（四）干部队伍素质不高引起的执法随意性损害了纳税服务工作的形象。有的地税执法人员政治思想觉悟不高、执法业务水平不精、误解、曲解税收法律法规的现象还存在。少数地税干部满足现状、不求进取、知识结构陈旧，无法适应纳税人多元化、深层次的服务需求。三、新形势下提高纳税服务水平的措施1．建立税企良性互动制度。坚持局长包企业制度，定期深入企业走访调研，构建税企信息传递的“直通车”，通过广泛征求和收集纳税人在办税效率、优质服务、税收优惠政策的落实、税务行政处罚等方面的意见和建议，倾听纳税人的呼声，实现征纳双方的良性互动。给纳税人一个满意的服务，让纳税人办税舒心、缴税放心。2．完善纳税服务的评价考核机制。开展“纳税服务之星”评选活动，鼓励先进，鞭策落后，总结经验，不断提高纳税服务水平，树立税务部门良好的社会形象。  3．健全服务监督和考评机制。利用举报箱、12366举报电话、意见簿、评价服务器、第三方评价座谈会等途径，确保社会各界意见反馈渠道畅通。4．全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》。《全国县级税务机关纳税服务规范》的推行，有效解决了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的服务不尽相同，基层操作不一，纳税人难以满意等问题，从而实现纳税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，并推动各项工作更好更快发展。作为基层一线单位和人员，只有严格按照上级要求和部门职责，进一步细化绩效考核指标，做到责任清晰明确、落实到人，纳税服务工作不走过场，不流于形式，才能促进纳税人满意度和税法遵从度的有效提升。5、加强教育培训，提升干部队伍素质。有针对性的开展税收、财会、法律、计算机等相关知识的自学和集中学习，提高税务人员的应变能力和综合技能。要想方设法为大家营造良好的学习氛围，既要积极为年轻同志的成长进步铺路搭桥，又要鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带”，激发大家自觉学习的积极性和主动性，达到共同提高的目的，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。

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