母婴产业数字化转型研究论文

另一方面,内容正在成为影响母婴人群购买决策的重要因素。有赞数据显示,母婴用户的种草式消费特征明显,而在所有内容形式中,实验测评的转化率最高,达到了。在产出内容的人群中, 育儿 专家、儿科医生因为其内容的专业度,更容易建立起消费者的信任,从而引导消费。 而在“内容为王”的时代,母婴消费人群获取信息渠道也在改变,围绕消费者的线上和线下的触点变得更加丰富,基于这些触点,最大可能地触达目标客户、适时提供满足用户需求的产品和服务,线上与线下结合重构“人、货、场”成为了母婴行业的必然趋势。 新的触点,新的内容,也决定了营销模式必须变。母婴商家需要围绕母婴用户的全生命周期开展精准营销,设计营销触点和营销方式,而新营销带来的不仅仅只是一次性购买或者单次到店,而是单一客户年增长贡献额的持续提升。 借力三大增长引擎,头部母婴企业践行新零售 关予观察到,面临着全新的母婴消费人群和营销趋势,母婴行业中的头部企业纷纷躬身入局,开启了新零售的实践。 以西北地区最具影响力的母婴零售商喜阳阳爱婴为例,从2020年开始与有赞合作布局私域,并以门店的导购员,打造为服务用户的全新触点。 通过有赞的系统,喜阳阳爱婴将门店导购注册成为“销售员”,总部可以实时下发培训资料、营销素材、爆款商品,赋能导购进行线上推广。 不仅如此,喜阳阳爱婴还将导购分销与私域直播结合起来,在每场直播活动背后,“销售员”的转发分享,都带来了巨大的流量支持和订单转化。喜阳阳爱婴的线上业绩在一年内整整翻了15倍,而导购分销贡献的销售额占到了线上整体销售额的90%。 而来自山东母婴市场的婴贝儿,在济南当地家庭覆盖率达到85%,会员数量近300万。2017年开始,婴贝儿与有赞合作启动私域运营布局。 会员是婴贝儿的核心资产之一,私域则为婴贝儿提供了更好地服务会员的工具。 在有赞的支持下,婴贝儿成功搭建起了付费会员体系,为核心会员建立了单独的群、专属的门店管家。不管是办活动,还是做服务,会员都可以享受更优质的体验。 而宝妈用户们不仅可以在婴贝儿的私域商城里参加秒杀、拼团、兑换积分,还能注册成为“销售员”带货赚钱佣金,通过分享自己的使用体验,在宝妈人群中形成列裂变。 相比母婴零售商,母婴品牌也不甘落后。健合集团旗下的合生元就通过打造直播内容矩阵来实现对于粉丝的长效运营。例如与流量明星和知名IP合作综艺直播,提升品牌的影响力,获取更多公域流量;而通过母婴达人直播,打造专业 育儿 小课堂,通过场景化的试用,强化产品记忆,通过门店导购自播,挖掘产品的特色优势,提高用户的消费转化。 而在这些头部母婴企业之外,越来越多的母婴商家都在以全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎。从公域到私域,从在店到离店,从前台到后台,多方推动,创造新零售下的新增量。 有赞新零售解决方案,助力母婴商家快速转型 转型新零售已经是大势所趋,母婴商家要如何保存量、抓增量?在关予看来,这其中要聚焦3点:第一,精准定位以90、95后为核心的母婴消费人群,“用户在哪,货就在哪”;第二,提升对用户人群 育儿 行为与消费行为的洞察能力,以及与用户深度沟通的能力,以更好的产品、服务匹配新的消费需求;第三,在场景即渠道的当下,要抓住直播短视频浪潮、私域运营、数字化建设等驱动力,以洞察先行、打法多元化的全域营销,建立起从沟通的转化的营销链路。 作为新零售的“践行者”,有赞在过去的 探索 中逐渐形成了针对母婴行业的实践方案,为母婴商家数字化转型与新零售升级提供了思路。 有赞新零售母婴行业解决方案 在全域营销方面,有赞为母婴商家构建起了线上线下全渠道的营销触点,与更多用户建立连接。有赞的广告运营团队,可以为母婴商家提供引流获客方案,贯穿投放、优化、运营等全链路,让商家全面盘活公域流量。 在私域运营和转化复购方面,有赞提供了“导购助手+企业微信助手+CRM”的数字化产品矩阵,让母婴商家的客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。同时将门店的导购员“数字化武装”起来,通过企业微信建立全渠道、全场景的连接,反复触达高复购、高活跃的用户。 在会员运营上,有赞则是为母婴商家提供了从“会员获取”、“会员互动”、“会员分层”、“会员增值”到“会员评估”,贯彻会员运营全链路的解决方案,帮助母婴商家深度运营会员用户,深挖单客价值,同时基于数据不断优化迭代会员运营的策略。 此外,作为整个微信生态的连接器,视频号正在成为母婴商家全域营销的重要抓手。有赞基于过去一年的 探索 ,总结出了视频号经营的公式,即:视频号交易=内容力转化力运营力,这也让准备开始布局视频号的母婴商家可以少走弯路。 有赞曾经总结过新零售的一个常见误区,那就是把新零售看成简单的新增渠道,然而实现有效客户增长,需要全域营销、私域运营、成交转化和组织迭代四大方面的能力建设。 了解新闻媒体、自媒体资源信息,可点击网址:

在销售渠道方面，目前，综合类母婴电商平台已成为消费者最主要的购物渠道;线下母婴渠道仍具有较强的生命力，母婴专卖店、大型商超等线下门店也是消费者购物的主要渠道选择。

线下品牌竞争格局：主要线下母婴品牌实力依旧强劲

从我国线下销售主要的母婴品牌来看，市面上的母婴产品零售商在业务定位、发展模式、资源掌控、经营地区均有差异。

爱婴岛全国共有1600多家直营店和加盟店，主要集中在华南、华东地区。孩子王全国共434家直营门店，主要集中在二、三线城市，门店多分布在江苏、上海、安徽、浙江、重庆等地区。爱婴室定位于中高端市场，全国共282家门店，位置多集中于华东地区，占据浙江、上海、福建和江苏市场。在店均面积方面，孩子王单店平均面积达到了2500平米，最大单店面积超过7000平米，远远超过了其他零售商。

线上品牌竞争格局：综合母婴电商市场竞争力强于垂直母婴电商品牌

——母婴电商品牌整体竞争情况

整体来看，我国综合母婴电商从品牌知名度、市场规模各方面的竞争优势均较强，另外，综合母婴电商布局下游物流/仓储较为完善，一定程度上形成了行业壁垒，占有相当优势。腰部企业为垂直母婴电商平台，主张精细化经营，聚焦母婴板块，但鉴于未有足够资金完善产业链，整体的规模增长较为乏力。

——综合母婴电商竞争情况

综合母婴电商的2020年活跃用户以淘宝天猫的用户数为最，达到亿;京东为亿，与淘宝天猫平台相差亿。唯品会为亿，尚未达到1亿规模。总的来看，2020年，国内综合母婴电商仍以阿里巴巴集团旗下的淘宝天猫的活跃用户数量最多。

——垂直母婴电商竞争情况

垂直母婴电商的流量相对综合母婴电商规模较小。规模超百万的有贝贝和蜜芽，孩子王的活跃用户规模在50-100万之间。

市场集中度分析：婴儿奶粉市场集中度较高

从我国母婴市场的主要细分品类来看，婴儿奶粉头部品牌虹吸效应显著，越发集中化;需求更为精细化的婴儿洗护市场较为分散，竞争激烈，尚未出现龙头品牌。

2021年上半年，从销售市场份额来看，婴儿奶粉市场的CR10达到74%，婴儿尿裤市场的CR10达到57%，婴儿洗护市场的CR10为30%。

注：外环为2021年上半年数据，内饼图为2020年上半年数据。

总的来说，分渠道来看，中国线下母婴企业竞争依旧较为激烈，母婴电商企业的市场竞争力逐渐提升，逐步抢占市场份额，同时阿里、天猫等综合电商的竞争实力要强于贝贝、孩子王等垂直电商品牌;从细分市场来看，婴幼儿奶粉市场的集中度较高，而婴儿洗护等精细化产品市场较为分散，市场集中度在逐年下降。

—— 更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国母婴行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

AI Maker

「智能时代的塑造者」

在如今的时代，越来越多的中国女性创业者崭露头角。根据国务院新闻办2019年发布的《平等发展共享：新中国70年妇女事业的发展与进步》白皮书，我国女性在 科技 领域的创业比例已经达到55%，在商业进程中发挥着女性特有的价值和魅力。

女性创业者不仅在服饰、美妆、母婴等行业占比高，在运动户外、数码 游戏 、机械制造等传统男性占优势的行业比重也越来越高，互联网创业正在打破性别界限。

但是女性创业也并不是那么容易，有些该经历的坎还是得靠自己克服。

在早期的工业化时代，传统的金字塔形组织架构充满了对集权的崇尚，使得男性领导力的“刚性”优势得以充分释放。如今伴随数字化转型颠覆，组织结构大规模扁平化、网络化，从金字塔形结构变成渔网状结构，领导力的内涵也发生了转变。

在领导者的角色方面，领导者由原先的将军、督导逐渐转变为教练或导师，领导方式也由命令式转为协作式。团队协作模式由集中指挥中心转为多元指挥中心，过去强调领导和员工的关系就像头脑和手一样，发出的指令精准统一，如今更加注重员工参与，共享愿景。

安永会计事务所（Ernst and Young）针对女性新兴市场的研究报告指出，预计到2028年全球可自由支配支出的75%将由女性控制。 尤其是在数字化时代，女性管理者和创业者更容易从消费者的角度出发，对用户体验拥有较强的感受力和同理心。 阿里巴巴2015年发布的《女性创业者报告》指出，女性创业偏好生活化场景电商领域，包括 时尚 服装、家居、 健康 教育等。作为这些领域的主要消费者，女性更容易从自身角度反思提高用户体验。

此外，2018年波士顿咨询对全球女性创业者的调研报告指出，相较于男性，女性创业者更依赖于数据与信息分析，愿意投入更多时间研究，更耐心，这也使得女性创办或共同创办的初创企业普遍产生更高的收益——在5年的时间里，女性初创企业收入平均高出男性10%以上。

确实，女性领导者的“柔”有着很大的优势，但是如果没有把握住这个度，也会成为劣势。

中欧国际商学院管理学教授李秀娟曾在一篇文中聊到，传统意义上的领导者很果断，很强势，典型用男性领导的标准来要求女性领导。过去女性的领导非常像铁娘子，好像不强势的话就很难办事，很难把领导的角色扮演好。但一旦你这样做了，别人会觉得你是男人婆，不像女人；如果太过温柔，别人就会觉得你不像领导。所以两方面都要把握，不能太男人，也不能太女人，要刚柔并济。

女性感情细腻，善于倾听和沟通，有着较强的亲和力和同理心，而且女性做事比较谨慎，有耐心，这些优势对团队管理和协同沟通方面起着重要作用。但如果女性领导者做事太温柔，不够果断，也容易出现管理问题。所以女性领导者既要充分发挥女性的优势，同时也要自己心里有杆秤，设置好一个合适的度。

数字时代为女性提供了更多的便利和可能性，女性创业者的时代即将来临。现在，就让我们一起来看看下面几位女性创业者在她们所擅长的领域是如何展现“她”魅力的。

01

易现先进 科技 创始人李晓燕

李晓燕毕业于浙大竺可桢学院，计算机科学与技术专业博士，曾以负责人及骨干身份参与并完成国家自然科学基金、国家863计划项目等多项国家、省市重点研发课题，以第一作者身份在国际顶级会议和期刊发表论文10余篇，拥有发明专利20余项。

作为杭州易现先进 科技 有限公司（以下简称易现EZXR）创始人、董事长兼CEO，李晓燕带领着一支高 科技 团队，多年来专注于计算机视觉、自然语言处理、语音交互、模式识别、深度学习、异构计算等AI技术的不断 探索 和实践，把易现EZXR打造成国内领先的人工智能加持增强现实（AR+AI）企业。

易现EZXR的前身是网易人工智能事业部，该部门自2011年始建于网易杭州研究院，以AI服务支持网易内部，通过服务网易系主要互联网产品触达近10亿用户，峰值期间覆盖8000万人/天。2015年易现进入增强现实领域，致力于高品质AR内容的开发与生态打造，提供优质AR体验。

近十年李晓燕深耕人工智能领域，其团队在该领域有了一定的技术积累，这些也为易现奠定了基础。

除了赋能网易系产品，易现两大产品平台网易洞见和网易影见还把技术的触角，伸进 游戏 娱乐 、互动教育、广告营销、规划展示、文化 旅游 、新零售等领域。在易现EZXR的合作客户中，不乏国内外知名品牌：新华社、京东、大众点评、美团、戴森、哈根达斯、蔚来 汽车 、飞利浦、伊利等等。

2018年底，李晓燕带领团队启动独立融资，2019年4月，成功完成由国内人工智能产业主要早期投资机构之一的元禾原点领投的逾亿元首轮融资，易现EZXR正式从网易分拆成立。

成立5个月后，易现EZXR就主办了全球最具影响力的盛会之一戛纳国际创意节首次在中国杭州落地AR峰会，来自全球各地的AR精英和产业从业者们，纷纷涌来。

李晓燕平常说话轻声细语，看上去很温柔，她的同事称其做起决策来非常果断，一出手就占据行业先机。这次易现作为主办方的表现也恰好说明了这一点。李晓燕不出手则已，一出手就一鸣惊人。

谈到为什么创业，李晓燕说：“不是意外，也不是计划中的，来了，我就接住。”

在AR领域创业，除了要有夯实的技术以外，还要注重积累商业化场景的落地能力。

李晓燕认为，技术落地的时候，你要理解整个生态，仅仅有技术是很难的。空有技术，就好比手里拿着锤子，却找不到钉子。这是所有技术都要去避免的。“不是把一个你认为好的东西给别人，不是炫技，你提供的不是伪需求，而是这个东西对别人有价值。”

在网易做产品和技术的经历，加上女性对消费产品有着较强的感受力，这些都使得李小燕非常重视终端需求，重视用户的服务与体验，这些也会大大提升产品的受欢迎度。

02

百望云陈杰

陈杰毕业于北京航空航天大学，曾任北京握奇数据系统有限公司信息安全事业部副总经理。

2015年，国家税务总局发布公告，自2016年1月1日起，使用增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票，其他开具电子发票的系统同时停止使用。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

陈杰有近20年的信息安全领域从业经验，她凭着她敏锐的直觉把握住了这个机遇，她清楚认识到这个风口的价值，断然决定All in电子发票，因为她知道，电子发票会是“打通电子商务全程信息化的最后一环”。

于是在陈杰的驱动下，电子发票项目1个月立项，2个月Demo，3个月即成功上线。

受益于百望深厚的涉税行业的积累，百望股份的电子发票解决方案从伊始便构建了一套完整的电子发票产业生态架构，不仅可以实现与业务系统、税控开票系统、财务软件等系统的完美对接，还实现了从发票领购、开具、流转、归集、查验、抵扣、报销、入账等电子发票全生命周期管理。

2015年12月，百望股份与全球最大的电子发票服务商TradeShift签订MOU，率先与国际接轨，吸纳全球领先的理念与技术。

凭着陈杰多年来对市场和客户的感知，她做出了一系列举措，致力将客户体验做到极致。

比如，对已经上了网络发票的客户提供切换方案，为即将“营改增”的四大行业提供“营改增+电子发票”一体化解决方案，并首先承诺，“营改增”和电子发票解决方案平滑过渡，无需更换、增加税控硬件成本。

2016年4月30日半夜12点，百望股份为安盛天平客户提供的第一张电子发票诞生，随后的几分钟内包括平安集团、太平洋保险、恒安标准、众安在线等30多家客户的第一张电子发票均成功开出，标志着百望股份第三方电子发票平台——“百望云”正式运营。与中保信共建的保险行业电子发票平台也在同个时刻开始服务，这是国内首家全国行业性电子发票服务云平台，为150家保险公司提供全场景、全流程、全票种的发票协同管理解决方案。

2016年6月，百望股份为中国最大的电商平台阿里巴巴接入电子发票系统。一个月之后，阿里云发票系统交付使用。2016年的双十一，淘宝实现了1207亿元的销售新高，而初次使用的电子发票系统，经受住了这一海量交易的考验。节日当天，所有发票正常开具。

2017年3月，在 科技 部火炬中心和长城战略咨询合作发布了《2016年中国独角兽企业发展报告》及独角兽企业榜单中，百望云以亿美元的估值入选，这也是涉税领域，唯一一家进入此榜单的企业。

但陈杰并不满足于百望股份在电子发票这一点上的突破。在她看来，电子发票只是涉税领域的一个支点，她要以此开拓更大的市场空间，打造一个协同共享的智能发票平台，配合国家推行的政策，用更大的能量为企业和广大消费者提供发票云生态服务。

接下来的百望云，将以发票数字化入手，致力构建一个“云+端+数据”的数字商业平台，以 科技 赋能数字商业，为企业创造更多价值。

03

VIPKID创始人米雯娟

米雯娟高二辍学，跟随舅舅刘成四处闯荡，到2000年，她和舅舅来到北京打拼，创办了一所英语培训班，取名叫ABC。

在ABC公司，她凡事事亲力亲为，包揽了教务、老师、司机等各种杂活儿，每天白天给学生上课、发传单招人、驱车几十公里送饭，晚上打地铺。

随着业务的拓展，ABC在上海、西安、宁波等地开设了分部，每到一个城市，米雯娟都要拓展新的市场。后来公司越做越大，还曾做到北京儿童英语市场。

到了2009年，她把培训班做到了达到2亿营收，学生数也超过了2万，前途一片美好，但同时公司业务发展也进入到了瓶颈期。

这时候的她开始了重新思考职业规划，认为自己该充电了，于是她开始自修大专、本科，在2009年考上长江商学院的MBA。

在长江商学院，她主动上台竞选班长，还去美国康奈尔大学做了一个学期的交换生，而后进入一家投行和百度投资部实习。

从长江商学院归来的她，开始有了自己的创业思路，对中国教育培训行业在成本结构、发展模式等很多方面的问题有了更清晰的认识。但她的舅舅不想失去公司控制权，拒绝风险投资的介入，而她的同事们有车有房，对现在的生活很满足，不想继续创业。

所以米雯娟产生了离开ABC，自己独立创业的想法。但离开舅舅再创业，在某种程度上比辍学更不被家人理解。辍学时，父母说的话是“你做好自己的选择，后果自己负责，认准就去吧”，这一次母亲却差点和她断绝关系。但是，米雯娟去沙漠走了3天后，回来仍然决定自己创业。

她总结出了之前线下培训的四大痛点，分别是：师资良莠不齐，教学内容陈旧，价格昂贵，时间成本高。于是，她决定聘用北美的教师资源，自己找北美的教研团队研发内容，在线上直接对接北美的老师，一对一教学。

2013年10月，米雯娟开始筹备创业，12月拿到了创新工场的天使轮投资。李开复甚至亲自帮助VIPKID介绍外教。

做线上教育，是极大的挑战。VIPKID不再仅是培训和教课，而是对接老师和学生的需求，所以在老师供给这一端的质量把控尤为重要。但是对接北美教师资源这块儿，并没有那么简单。

VIPKID通过各种渠道去找老师，最开始米雯娟每天要花大量时间一封一封发邮件去邀请老师，经过几个月的摸索，通过“美丽中国”“美丽美国”找到了一些老师，再通过现有老师的人际网络和国外社交媒体（Facebook、LinkedIn和Twitter）访贤问能。

如今，VIPKID平台吸引了众多北美教师资源，共有1500多名北美教师，这还是基于VIPKID对教师有着严格的审核，通过率仅为6%。

ABC近10年的业务量被VIPKID用两年达到，工作量又比以前大了，米雯娟却也更如鱼得水了。

作为新一代女性创业者，她们都有着坚强自信、刚柔并济、追求自我、善于把握机会的特点，就如陈杰对市场和客户的敏锐感受力，米雯娟对追求成功，实现抱负的坚毅，李晓燕面对市场机遇的果断，这些“她”魅力将成为女性创业者不断在职场上散发光彩的优势。

* 参考资料：

1、中欧商业评论 《VUCA时代，女性领导的优势在哪里？》

2、新经济100人 《VIPKID创始人米雯娟：满分100分，我现在只做到了1分》

3、全球女性创业资本领袖 《陈杰：商界女精英，以小发票撬动大生意》

4、36氪浙江 《打破虚实界限，易现EZXR以AR重定未来》