剧名:墓道类别:电视连续剧编剧:导演:王明军题材:刑侦、警匪产地:中国大陆语言:普通话集数:25集演 员:曲国强、杨新鸣、姚馨茜、谭希和、李叶、桑平、黄飞上档时间:2007年10月[编辑本段]内容简介:根据李君纪实小说《关中盗墓贼》改编。揭开古老盗墓行业,奇异江湖的神秘面纱,黑道,白道,墓道……深夜的杨家村,一声闷响惊醒了杨秀一家,故事从此开[1]始。为了完成父亲的遗愿,百感交集的她,从一个纯朴的少女,蜕变成一个冷峻妖冶的美女盗贼,并成为关中一带最神秘的盗墓高手,而且善于伪装的他瞒过了身边亲亲的人。并与警察展开一段段追逐与被追逐的惊魂游戏,寓意其中的爱与恨的情感纠葛,复仇与宽容的致命抉择,扣人心弦,发人深省。一代守墓族之后,宋若虚和秦安平从小一块长大,情同手足。然而,不同的际遇却让他们走上了两条截然不同的道路。 而从小失去父母的宋若虚在舅舅的影响下干起了盗墓这一行,继承家训的秦安平则成为公安局文侦队队长,与宋若虚进行着一明一暗的长久较量,但两人的兄弟情却依然如旧。一次意外的失手,秦安平终于抓到了这个神秘对手的蛛丝马迹。在秦安平的严密追查下,宋若虚却顶风做案,两人的对抗愈演愈烈。最后,宋若虚甚至利用秦安平的儿子来威胁他放弃……真相大白,他们却已经成为你我活的对手……在经历了种种风险后,宋若虚等人终于进入了神秘的墓室,见到了传说中的黄肠题凑,并意外发现了价值连城的秦王尊。就在他们得手准备逃离时,秦老爹及时赶到拦住了他们,苦苦劝说宋若虚回头是岸。但早已穷途末路的宋若虚最终却用当年同样的方法开枪打伤了这个亲如父亲的亲人的腿。暗中和裴大洋搭上的杨秀偷偷换掉了宋若虚手中的秦王尊,独自逃离。众叛亲离的宋若虚万念俱灰,在舅舅李光轩的坟前落入警方之手。而准备逃离出境的杨秀也没能逃过恢恢法网。[编辑本段]分集介绍:电视剧墓道剧情介绍 第1集深夜杨家村一声闷响惊醒了杨秀一家盗墓贼穿山甲和辘轳炸开古墓然而却一无所获阴差阳错古墓中陪葬品编钟却被杨乖娃和女儿杨秀无意中挖出一时间村民哄抢而至文侦队长秦安平带队到达劝村民上缴编钟意外发现了盗洞及墓室命案村民这才惶惶上缴了编钟但杨乖娃却瞒着女儿和警方私藏了一只想伺机倒卖出去秦安平以命案为线索追查盗墓团伙但收效甚微文化局干部宋若虚看似平庸无能、吝啬小气其实却关中一带势力最大盗墓团伙——玄武公司头目而且与秦安平还情同手足兄弟得知手下杨家村失手宋若虚大怒。电视剧墓道剧情介绍 第2集宋若虚和助手薛天贵去博物馆参观编钟凭着丰富经验宋若虚很快就发现少了一只于其手下穿山甲和辘轳伪装来到了杨家村杨乖娃因举报有功受到嘉奖但心虚却被穿山甲识破化妆成收破烂穿山甲诱杨乖娃卖掉编钟杨乖娃犹豫不决秦安平发现遗漏了编钟迅速赶往杨村询问杨乖娃被杨乖娃谎言搪塞过去随后又找到酒吧作陪杨秀确认了遗漏编钟正杨乖娃发现那只对父亲产生怀疑杨秀回家追问父亲但杨乖娃矢口否认当秦安平带人折返回杨家村时杨乖娃已经进城找穿山甲秦安平等人扑空电视剧墓道剧情介绍 第3集得知杨乖娃进城秦安平下令全城搜查然而狡猾穿山甲和辘轳过警方宋若虚终于拿到了编钟而杨乖娃也以冠冕堂皇理由堵住了警方追查喜形于色宋若虚决定为女儿宋歌好好过一次生日当为女儿买生日礼物时却巧遇杨秀杨秀因无钱购买试穿大衣而备受侮辱这让一向也遭人白眼宋若虚非常气愤最后竟出高价为杨秀买下了名贵大衣一吐往日郁气但杨秀却因此对宋若虚念念不忘宋若虚为女儿过生日秦安平打来电话询问儿子秦小禾下落宋妻外出寻找发现了因赌博被打小禾电视剧墓道剧情介绍 第4集秦安平父子和宋若虚一家回秦王墓看望秦老爹秦老爹向宋歌讲述秦李两家守墓历史原来宋若虚舅舅李光轩竟然盗墓贼受到整个家族唾弃为了查找编钟下落秦安平找李光轩探听文物贩子情况最后从贩假古董郭大毛口中得到了大文物贩子郑东海线索郑东海受到警方监视这让宋若虚感到事情不妙整日提心吊胆杨乖娃怕事情败露找穿山甲想索回编钟上交不料却给自己惹来了杀身之祸电视剧墓道剧情介绍 第5集秦安平再次拒绝了宋妻周群英给介绍对象好意因为不务正业儿子秦小禾最大心病杨乖娃突然失踪秦安平一下陷入了更加焦灼境地上级压力下和手下加紧排查终于发现了和杨乖娃接过头穿山甲线索并下令通缉为了避风头穿山甲躲到乡下却意外发现了杨珣墓得知消息宋若虚本想顶风作案最终却因为秦安平警觉发现而放弃但同时却将这个诱饵扔给了师兄方国权方国权由此陷入了警方埋伏之中电视剧墓道剧情介绍 第6集方国权逃脱警方从抓获盗墓贼口中得知了青龙公司线索而且知道了编钟案与一个叫玄武公司盗墓团伙有关秦安平决定顺藤摸瓜先查方国权差点栽警方手里方国权找穿山甲报复因为怀疑穿山甲暗通警察出卖自己不料宋若虚及时出现强行带走了穿山甲而警方跟踪也因为被发现而失去了目标对宋若虚念念不忘杨秀期待与宋若虚再次相遇一次偶然小事故杨秀终于见到了宋若虚言谈中宋若虚神秘始终让杨秀捉摸不透但杨秀还坦率地说出自己出身和不得不从事职业宋若虚介绍去薛天贵酒店工作然而杨秀却不知道这个酒店其实正宋若虚一伙窝藏盗墓财宝大本营杨乖娃尸体和遗失编钟一同被警方发现本以为就此结案秦安平却心生疑窦经鉴定编钟竟然伪造极为高明赝品幕后黑手阴谋还继续电视剧墓道剧情介绍 第7集宋若虚无意中发现了杨秀杨乖娃女儿事实本想立马辞退杨秀却最后改变了主意仍将杨秀留了酒店为了尽快将编钟出手宋若虚利用报纸虚晃一枪让警方以为编钟已到境外然而当宋若虚以为万无一失地准备与郑东海和香港文物贩子接头时秦安平却秘密跟踪上了郑东海行事谨慎宋若虚发现后立刻甩掉郑东海准备直接与境外贩子裴大洋联系不料裴大洋却被同行师兄兼对手何进宝掳去并要挟分一杯羹宋若虚妥协然而秦安平对车站机场严密监控使得裴大洋无法将文物带离出境万般无奈下宋若虚听从了薛天贵计划将秦安平儿子秦小禾拉下水以此威胁秦安平让开一条路电视剧墓道剧情介绍 第8集秦安平发现小禾藏家文物秉公执法不顾众人反对亲手将儿子送进了监狱无计可施宋若虚只得去找师傅原来竟李光轩为了平息事态李光轩将编钟暂时保管了起来秦安平审问秦小禾不但没有结果反而令父子关系更加恶化周群英为了救出小禾四处找人托关系不料却被人告发报纸上秦小禾被判刑入狱电视剧墓道剧情介绍 第9集秦安平一怒之下率众干警夜以继日扫荡盗墓贼追查穿山甲线索秦安平疯狂让宋若虚无法容忍也为了不再兄弟相斗宋若虚命手下去盗窃已经被保护起来杨珣墓以此令秦安平被撤职宋若虚劝秦安平趁此机会放弃警察工作没想到却碰了钉子酒店上班杨秀觉察到宋若虚才酒店真正老板想更多地了解这个自己喜欢男人却被宋若虚严词拒绝然而杨秀陪宋若虚出差时候宋若虚还接受了杨秀两人成为情人电视剧墓道剧情介绍 第10集杨秀无意中发现了宋若虚真正身份无法接受事实离开了酒店对去学校找宋若虚也冷若冰霜但宋若虚却暗地里帮交了学费给家盖了新房还阻止再去夜总会上班若有所动杨秀索性提出要加入宋若虚一伙宋若虚坚决反对但薛天贵却发现杨秀可以帮们一个大忙接近文物专家费清获取资料于杨秀成为们一员被撤职秦安平整日颓丧饮酒那些曾被抓进过局子混混更对拳脚相加面对秦安平堕落消沉其手下苗霞以言语相激终于骂醒了秦安平重新振作起来秦安平决心揪出这伙猖獗盗墓贼一个意外发现让秦安平找到了突破编钟案线索电视剧墓道剧情介绍 第11集秦安平利用小贩刘友友引出外来文物贩子刘姐此人与宋若虚关系菲浅就警方前去抓人之际得到消息杨秀匆匆将刘姐接走秦安平又一次扑空为了接近费清杨秀选修了考古课结识了唐陵博物馆工作潘超对热情追求杨秀冷若冰霜为了得到武德皇后墓资料杨秀宋若虚示意和帮助下刻意接近费清并成为费清家常客兼保姆刘姐消失让秦安平无奈再次到监狱询问儿子秦小禾但小禾依然闭口不谈对父亲心存怨恨电视剧墓道剧情介绍 第12集小禾狱中遭到暗算秦安平无奈给儿子申请保外警方全力追查下秦安平终于找到了刘姐并说服跟警方合作然而此时秦小禾却穿山甲引诱下开始了盗墓秦安平接到神秘电话对方以秦小禾参与盗墓事实威胁放过刘姐秦安平情急之下下乡四处寻找儿子当被告知儿子下落赶到果园时秦小禾已经随穿山甲等人离去从果园农民口中秦安平证实了秦小禾确实参与了盗墓恼怒之极秦安平要将儿子送回监狱却不忍告发儿子盗墓罪行最后只得作罢费清家做保姆杨秀偶然发现费清将本该上交给博物馆提梁卣真品收藏家里这个把柄让杨秀和宋若虚更加有恃无恐宋若虚交待杨秀尽快将武德皇后墓资料偷出电视剧墓道剧情介绍 第13集杨秀终于偷出了资料宋若虚和薛天贵等人前往寻墓但整整一天却毫无发现晚上筋疲力尽众人借宿一座古庙中却意外发现了墓址兴奋不已众人连夜挖墓不料下去人突然被涌出流沙活埋无计可施宋若虚只得去请教师傅李光轩李光轩教给鹞子翻身方法来对付流沙墓终于成功进入了墓室电视剧墓道剧情介绍 第14集进墓盗宝穿山甲贪心大起将最有价值皇后印玺吞到了肚子里急于将金印脱手穿山甲引起了警方注意秦安平等人设套诱捕穿山甲不料却被警觉穿山甲逃脱沮丧之极秦安平又意外发现金印照片来源从而确认了盗窃武德皇后墓正穿山甲一伙并得到了穿山甲行踪警方行动让宋若虚得知了穿山甲偷藏印玺事实急忙派人寻找穿山甲秦安平带人埋伏穿山甲家外此时再次接到神秘电话威胁要撤离表面上撤走秦安平最后却出其不意地将穿山甲抓捕然而穿山甲顽固和狡辩让秦安平等人一筹莫展电视剧墓道剧情介绍 第15集为了找到幕后主使费清协助警方寻找被盗武德皇后墓众人夜宿古庙意外发现了被盗古墓以及被墓中流沙吞噬两个和尚尸体与此同时薛天贵和手下打通地道救走了被关押穿山甲早有预料秦安平接到神秘电话要求与儿子见面为了阻止儿子继续被人利用而越陷越深秦安平不顾宋若虚劝阻要将儿子送回监狱结果却因为没有理由被监狱拒收百思不得其解费清怀疑杨秀偷走了资料本想告发却因为杨秀手中把柄不得不放弃为了免除后患宋若虚指使手下除掉穿山甲电视剧墓道剧情介绍 第16集穿山甲里逃生回来找宋若虚报仇却被杨秀反治宋若虚拿钱让关中道上消失几起盗墓案件震惊市外警方加大力度打击各种盗墓团伙宋若虚所文化局也下派人员到各乡镇开展文物保护宣传和教育工作宋若虚主动请缨去盗墓重灾区草店宋若虚偶然发现草店村村民家科正准备修建宅基地寸草不生很可能古墓遗址但地点却村子中间于让薛天贵假扮云游道士家科停止盖房接着杨秀和辘轳假扮成外地弹棉花夫妇这块宅基地上搭起了棚子白天们弹棉花晚上挖盗洞秦安平突然来到草店村也发现了这块不毛之地宋若虚掩护下秦安平对假扮外地人辘轳没有产生怀疑电视剧墓道剧情介绍 第17集回到市里秦安平意外得知不毛之地很可能有古墓于迅速返回但辘轳和杨秀早已没有了踪影而们棉花棚里却发现了盗洞如此肆无忌惮盗墓让所有人瞠目结舌秦安平仔细分析后认为这一个计划周密盗墓团伙根据留下花弓上刻名字警方开始查找这个叫张北泉棉花工宋若虚让辘轳威胁张北泉夫妇连夜离开本市不料两人列车上被认出正通缉嫌疑犯秦安平秘密将张北泉夫妇带回本市通过询问得知曾有一个年轻女人把们带到宾馆向们学手艺还买了们工具于秦安平带们全市寻找这家宾馆几经周折秦安平们来到了古塬酒店张北泉夫妇肯定就这家秦安平惊诧不已面对秦安平询问薛天贵巧妙应付没有发现任何疑点秦安平再次来到草店寻找线索没想到赵家科话引起了对宋若虚怀疑联系编钟案里者赵申子曾说过话宋若虚身上疑点勿庸置疑内心矛盾煎熬秦安平找宋若虚喝酒发泄心中郁闷警觉宋若虚发觉秦安平知道了什么果断行动胁持了刘姐女儿致使秦安平等人刘姐那一无所获为了警告秦安平宋若虚让秦小禾染上了毒瘾秦安平发疯了电视剧墓道剧情介绍 第18集秦安平发疯般地寻找小禾看着儿子遭受如此折磨愤怒而愧疚秦安平无奈退出了案子带儿子回到守墓父亲家让戒毒为了转移警方怀疑宋若虚听从了杨秀建议派人到外市闹出动静杨秀和辘轳东塬和西塬均遭了地方盗墓势力排挤为了还以颜色宋若虚故意给警方透露其交易情报从而让师兄何进宝一方损失不少作为报复何进宝又派人砸了古塬酒店这引起了苗霞怀疑苗霞劝秦安平回去执掌大局秦安平以儿子为由拒绝苗霞失望而回宋若虚从报复事件中感觉不能再继续三分天下了于开始谋划掌控关中从盗墓到贩卖所有交易决定得到舅舅李光轩赞同但却遭到两个师兄弟抗议李光轩出面调解电视剧墓道剧情介绍 第19集为了彻底垄断盗墓行业宋若虚听从薛天贵主意从马建设手中拿到炮制炸药秘方并制造意外杀人灭口从而迫使另两方盗墓势力接受自己控制宋若虚垄断盗墓交易行为让大文物贩子郑东海十分不满于联合何进宝教训宋若虚宋若虚一气之下带人砸了何进宝家不料自己家也遭到报复宋若虚阻止周群英报警从而让妻子对产生怀疑再加上宋歌成绩很不理想宋若虚迅速将妻子女儿送出了国外开始为以后做准备唐陵县村民王召怀经人介绍来到古塬酒店找薛天贵商量盗窃燕妃墓中壁画薛天贵表面上拒绝了此事暗地里却和宋若虚、杨秀筹谋盗窃燕妃墓计划电视剧墓道剧情介绍 第20集为了掌握揭壁画技术杨秀刻意接近喜欢自己潘超利用唐陵博物馆职务打探详细情况最终盗得了燕妃墓秦小禾父亲帮助下戒毒虽然痛苦不堪但父子俩终于有了交流机会彼此原谅了对方此时燕妃墓壁画被盗消息传来秦安平再也按耐不住愤怒而重新归队开始了严密调查受到杨秀诱潘超无奈对讯查唐陵博物馆相关人员秦安平掩盖了真相但秦安平却查到了曾受雇燕妃墓干活村民王召怀得知王召怀气愤之下来找薛天贵却被薛拒之门外电视剧墓道剧情介绍 第21集受辱王召怀将薛天贵告发秦安平带人到古塬酒店搜查结果却一无所获而薛天贵巧言辩解也让秦安平无可奈何由于没有证据秦安平只能派人监视古塬酒店防止壁画被偷运出去此时一个意外发现让秦安平对潘超产生了怀疑盘问下潘超终于说出了杨秀当秦安平带人赶到杨秀家时却早已人去楼空想到杨秀还曾费清家干过活秦安平怀疑盗取武德皇后墓资料人很可能也为了查明真相秦安平决定去杨家村一趟然而此时秦小禾遭到绑架愤怒秦安平不顾父亲阻止毅然继续查案终于杨家村抓到了杨秀但由于没有证据秦安平最后只得放人告诉杨秀父亲杨乖娃就被穿山甲一伙盗墓贼害希望早点醒悟震惊之余杨秀逼问辘轳终于知道杀父亲真凶竟然宋若虚而自己却怀上了仇人孩子本想为父亲报仇杨秀最终却无法下手电视剧墓道剧情介绍 第22集冷静下来杨秀打掉了孩子告诉宋若虚要继续盗墓港商裴大洋出高价收购迦叶罗汉石造像和庄陵司马道上石像头宋若虚犹豫不决周群英回国希望和宋若虚重归于好不料却杨秀刻意安排下发现宋若虚婚外情以及盗墓贼身份震惊周群英无法面对这个事实对秦安平更愧疚难当电视剧墓道剧情介绍 第23集无法原谅丈夫周群英签下离婚书后孑然离去秦安平也对宋若虚恨之入骨极端消沉之后宋若虚竟带薛天贵杨秀等人去青岩寺盗取迦叶罗汉石像头失手后又直奔庄陵盗窃了四尊石人雕像头宋若虚疯狂令秦安平大为火光开始全力通缉郑东海意外发现宋若虚行踪并透露给警方秦安平带人追捕秦安平从火车上将石像头搜出同时也发现了宋若虚秦安平将宋若虚带回审问电视剧墓道剧情介绍 第24集因为没有证据能证明宋若虚和几起盗墓案有关秦安平不得不释放了宋若虚警告宋若虚不要伤害小禾由于警方怀疑宋若虚被单位停职一无所有宋若虚更加无所顾忌李光轩将藏了半辈子石磬交给宋若虚告诉这打开宝库钥匙希望能替自己完成这个心愿宋若虚通过杨秀逼费清解读出石磬上甲骨文得知这一座秦始皇先祖大墓宋若虚不顾薛天贵劝阻执意要行动此时消失多时穿山甲突然出现宋若虚刚好以编钟为诱饵让穿山甲和辘轳引开了警方注意电视剧墓道剧情介绍 第25集秦安平带人诱捕穿山甲宋若虚和杨秀、薛天贵三人寻找古墓遗址眼看穿山甲和辘轳进入警方渔网之时何进宝突然出现将人救走并觉察到宋若虚声东击西阴谋于带人从宋若虚手中抢走了石磬但却不知道宋若虚早已石磬上动了手脚反而因此与方国权起讧最后被警方一网打尽当宋若虚发现们千辛万苦要找古墓竟然就秦李两家世代守护秦王墓时一下子呆了但杨秀鼓动和执意下最终还踏进了这块禁地电视剧墓道剧情介绍大结局 第26集经历了种种风险后宋若虚等人终于进入了神秘墓室见到了传说中黄肠题凑并意外发现了价值连城秦王尊就们得手准备逃离时秦老爹及时赶到拦住了们苦苦劝说宋若虚回头岸但早已穷途末路宋若虚最终却开枪打了这个亲如父亲亲人暗中和裴大洋搭上杨秀偷偷换掉了宋若虚手中秦王尊独自逃离众叛亲离宋若虚万念俱灰舅舅李光轩坟前落入警方之手而准备逃离出境杨秀也没能逃过恢恢法网。[编辑本段]《墓道》相关歌曲电视剧《墓道》主题曲(自己有孽自己受)片尾曲(不是冤家不聚头)
导游服务的性质因国家和地区的不同,其政治属性也不同。在资本主义制度下,导游人员由于长期受资本主义社会环境影响,资本主义思想熏陶,在向游客提供导游服务时,往往会自觉或不自觉地传播资本主义人生观、价值观和论理道德,使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。社会主义中国的导游服务工作在本质上有别于资本主义国家。中国的导游服务工作是一项为祖国的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以游客为服务对象,以协调旅游活动,导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主要工作目的,以“热情友好、服务周到”为服务座右铭。总之,导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的,区别是在不同的社会制度下,政治性质不同而已。此外,世界各国的导游服务还具有以下共同属性:(一)社会性旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动世界上这一规模最大的社会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。并且,导游工作又是一种社会职业,对大多数导游人员来说,它是一种谋生的手段。(二)文化性作为导游服务的实际承担者,导游工作者是主体。行话说:“看景不如听景”。锦绣山川、艺术宝库、文化古迹,只有加上导游人员的解说、指点,再穿插动人的故事,才能活起来,才能引起游客更大的兴趣,使人增长知识、领略到异乡风情,享受到审美的乐趣。限于语言和生存环境等方面的不同,游客同旅游目的地之间往往存在很大的文化差异,导致交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和愉悦程度,游客们迫切地需要导游的引导和服务,需要导游跨越不同的文化范畴,弥合文化差异。导游服务的文化性主要体现在以下两方面:1.导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员的导游讲解翻译、与游客的日常交谈,以致一言一行都在影响着游客,都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。同时也对各国、各民族的传统文化和现代文明进行兼收并蓄,有意无意间传播着异国文化。2.导游服务是审美和求知的媒介。游客要通过旅游去认识过去不曾接触或不曾了解过的事物,以期得到求知欲望的满足。这几乎要从零开始。我们知道,山水风光或文物古迹的欣赏价值,并不是孤立地存在,它总是与一定的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联系,是一种完美地融合在一起的客观实体。在这方面,有无指导大不相同。导游讲解服务能循循善诱地指导游客以最佳的方式,或最合适的角度去欣赏某一名胜古迹、历史故事、神话传说,能妙趣横生地向游客介绍当地的风俗习惯、掌故趣谈、风味特产等,使游客得到自然美和艺术美的享受,并且在潜移默化中增长知识。由此可见,导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用,直接或间接地起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文化的作用。(三)服务性导游服务,顾名思义是一种服务工作。导游服务与第三产业的其它服务一样,属于非生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动,提供一定的服务产品,创造特定的使用价值的劳动。与一般服务工作不同的是,导游服务不是一般的简单服务,它围绕游客展开,通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等形式,工作内容涉及旅途中的交通、住宿、饮食、娱乐、购物、票证、货币和其它各方面的生活需求等,给游客提供全方位、全过程的服务。导游人员除具有丰富的专业知识外,还应具备一定的社会活动能力、应变能力以及独立处理问题的工作能力。导游人员有时像幼儿园的阿姨,有时像学生,有时又是指挥员、服务员、保安员、联络员等。因此,导游服务是一种复杂的、高智能的服务,是高级的服务。导游服务的代表性体现在以下几方面:1.导游服务可以提高旅途生活质量。旅游不同于平常的简单休息,它是人类的一种高级消闲休息形式,是在旅游动机的主导下进行的有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动,其基本特点之一就是异地性。游客身处陌生的环境,如果没有导游人员的服务,他(她)就会茫然不知所向,只好盲目游览、疲于奔命,不但不能达到精神休息的目的,还会因为过分疲劳和无奈破坏旅游情绪。对于年迈体弱者,没有导游服务,还会直接影响自己的身体健康。游客要自己安排自己的食、住、行,势必会分散游览观光的精力,也会影响旅游观光的顺利进行。有了导游人员的服务,游客就可获得事半功倍的旅游效果。即使那些旅游经验丰富而不需要导游的人也往往离不开物化的导游(即旅游指南和各种旅游地的指示)。2.导游服务可以促进文化交流,满足心理需求。人是群居动物,渴求一种归属感。游客身处他乡异地,满目陌生,很可能希望有人对当地情况非常熟悉,可以对其在精神上进行抚慰、生活上尽心关照。热情的导游人员,能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感。同时,不熟悉当地的语言和风俗,也会给旅游带来不少麻烦。旅游生活中常有因对当地风俗不了解或因语言不通而造成误会的情况发生。有时甚至因不熟悉情况,冒犯当地居民的风俗习惯而发生不愉快的事情,使人极为扫兴。因此,帮助游客避免上述现象发生的任务,就责无旁贷落在了导游人员的肩上。(四)经济性导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下,这种劳动通过交换而具有交换价值,在市场上表现为价格。今天,越来越多的国家和学者承认:旅游业是国民经济的重要组成部分,是具有独立特色的经济部门,是无烟的朝阳产业。导游的工作对象是游客,通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、代理等形式为游客服务。目的在于引导游客,便利游客,满足游客的相应旅游需求,实现旅游企业的经济目标,获取相应的个人经济收入,体现个人的人生和社会价值。因此,导游工作一般具有经济性,由各级各类旅行社提供的导游服务,是旅游部门工作的组成部分。导游服务的经济性主要表现在以下诸方面:1.优质服务、直接创收旅行社是现代旅游业的龙头行业。旅行社的产品开发能力、促销能力、接待能力如何对整个旅游业的发展意义重大。旅行社组合的旅游产品在形式上是通过签订旅游合同销售出去的,但实际上,旅游产品不同于一般的有形商品,它的销售是多次性的,贯穿于旅游全过程,通过提供综合性服务来实现,而导游服务在其中起着举足轻重的作用。产品的设计是为了接待,宣传和销售的效果需要通过接待来实现。会计业务的顺利进行依赖于接待工作的顺利完成,依赖于导游的协调和回款。导游人员直接为游客服务,为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务,收取服务费和手续费。旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。因此,导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者,它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。2.扩大客源、间接创收游客是旅游业生存和发展的先决条件。没有游客,发展旅游业无从谈起,导游人员也就没有了服务对象。所以,世界许多国家和地区的政府为支持旅游业的发展,不惜投入大量资金和人力在国内外进行大规模的广告宣传和促销活动以招徕游客。然而,与广告宣传相比,另一种更为有效的宣传方式则是游客的“口头宣传”(word of mouth),即游客在旅游目的地参观访问之后 ,回去向其亲朋好友讲述他在旅游地所受到的接待、旅游经历和体验。这种“口头宣传”不仅向游客周围的人传播了旅游目的地的旅游信息,提高了旅游目的地和旅行社的知名度,而且在一定程度上会对其它游客今后的旅游流向产生影响。因为,游客的亲身体验比任何广告宣传更可靠,更令人信服。所以,导游人员向游客提供优质的导游服务,在招徕回头客,扩大客源,以及间接创收方面都起着不可忽视的作用。3.因势利导、促销商品商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分。各国、各地对此都非常重视,并将其视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。据统计,在国际旅游总消费中,用于购物的部分约占50%,在新加坡、香港等国家和地区的旅游总收入中,销售商品和纪念品的收入甚至已超过了上述比例,在促销商品过程中,导游人员的作用举足轻重。4.增进了解、促进经济交流我国正在进行大规模的社会主义经济建设,各地都需要资金和先进的科学技术。在来中国旅游的海外人士及在国内游客中,不乏科学家、教授及方方面面的专家和经济界人士,他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触,相互交流信息;或想通过参观访问,了解合作的可能性以及投资的环境。因此,导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人,设法了解他们的愿望,并不失时机地向旅行社报告,在有关领导的指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流与合作,为国家和本地的现代化建设做出应有的贡献。(五)涉外性发展海外来华旅游是中国旅游业的长期方针,也是一项战略任务。自中国改革开放以来,随着经济的迅速发展,人民生活水平的不断提高,我国公民出境旅游发展势头也很强劲。到1998年初,我国国际旅行社的总数已达到1162家,它们从事着海外旅游者入境和中国旅游者出国的组织和接待工作。对于前一种旅游,导游人员是为海外游客提供导游服务;而对于后一种旅游,导游人员为中国公民提供出境陪同服务,两者都具有明显的涉外性。据WTO预测,到2010年,国际旅游者将达10亿多人次。旅游者的跨国界旅行为增进各国人民之间的了解和友谊、促进世界和平作出了积极贡献。导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以下两个方面:1.宣传社会主义中国目前中国接待的海外来华游客中,绝大多数人都希望了解中国,了解中国的社会制度,建设情况和各族人民的生活,其中也不乏希望深入了解和研究中国的游客。因此,帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不容辞的责任。同样,导游人员陪同中国公民出境旅游时,目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。所以,导游人员的导游讲解,甚至一举一动都是在宣传中国。作为社会主义中国的导游员,在进行涉外导游服务时,应有鲜明的政治立场,要以积极的姿态,努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和参观游览娱乐中。对于那些希望了解中国的游客及其它国家和地区的人民,更应不失时机地宣传中国。当然,在宣传中,形式要多样化,方法要灵活多变,切忌呆板、僵化、千篇一律和强加于人。2.发挥民间大使的作用旅游活动是当今世界最大规模的民间外交活动。从这个意义上讲,旅游促进了国家之间、地区之间的人际交往,增进了各国、各地区、各族人民之间的相互了解和友谊,消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌,对加强世界各国人民的团结,维护国家安定和世界和平具有重要意义。在这一方面,导游人员起着极为重要的作用。在游客心目中,导游人员是一个国家或地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”。导游人员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友,可利用接触游客面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国和游客等有利条件,与游客进行广泛接触,进行思想感情上的交流。事实上,绝大多数中国导游人员以其高尚的思想品德、渊博的知识、精湛的导游技艺、热情的服务态度,为来自五湖四海的游客提供了不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务,帮助游客认识和了解中国,增进中国与各国(地区)人民的相互了解,在为中国赢得友谊和朋友方面作出了重要贡献,履行着“民间大使”的重任。此外,导游服务的涉外性,还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究,特别要了解外国游客的需求及其变化,了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。了解外国游客的需求及其变化,既是导游人员的基本职责之一,也是导游人员做好导游服务工作的需要。因为了解游客的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等是导游人员安排旅游活动的重要依据;了解对象国(地区)的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等,将有助于导游人员给游客提供满意+惊喜的导游服务和旅行生活服务;了解游客的经济地位和购物需求,有助于导游人员向他们推荐旅游商品,提供购物服务;了解游客的情绪和心理状态,有助于导游人员能更有针对性地向他们提供心理服务……。上述知识,虽然导游人员可从书本上获得,但是,书本上的只是一般性的理论知识,与具体实际情况存在着一定差距。因此,导游人员只有在同游客相处的过程中,从游客的言谈举止中、对游览景观的兴趣与表现、对购物和参加文娱活动的反映来了解游客的需求与爱好,从中发现游客需求的变化。这种现场的了解更真实,对于导游人员有针对性地提供导游服务,提高导游服务质量更有帮助;也有助于改进我国旅游产品的开发、设计,更具针对性开展旅宣传、招徕与促销活动。此外,了解外国旅游企业的经营方式、旅游产品的组合、销售运作和管理模式,有助于中国旅游企业吸取外国先进的管理经验和经营手段,改善和提高中国旅游企业的经营管理水平。二、导游服务的特点导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,处在旅游接待的前沿。随着时代的发展,导游工作的特点也会随之发生变化,但目前,其特点归纳起来有以下几点:(一)独立性强导游服务工作独当一面。在旅游者整个旅游活动过程中,往往只有导游人员与游客朝夕相处,时刻照顾他们吃、行、游、购、娱等方面的需求,独立地提供各项服务,特别在回答游客政策性很强的问题或处理突发性事故时,常常要当机立断、独立决策,事后才能向领导和有关方面汇报。导游的讲解也是比较独特的,因为在同一景点,导游要根据不同游客的不同特性、不同时机进行针对性的导游讲解,以满足他们的精神享受。这是每位导游人员都必须努力完成的任务,其它人无法替代。(二)脑体高度结合导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作。由于旅游活动涉及面广,这就要求导游人员具有丰富而广博的知识,如此才能使导游服务工作做到尽善尽美,精益求精。除了掌握导游工作程序外,导游人员还必须具有一定的政治、经济、历史、地理、天文、宗教、民俗、建筑、心理学、美学等方面的基本知识,还必须了解我国当前的大政方针和旅游业的发展状况及其有关的政策法规,掌握旅游目的地主要游览点、旅游线路的基本知识。同时,还要了解客源国(或地区)的政治倾向、社会经济、风土民情、宗教信仰、禁忌等。导游人员在进行景观讲解、解答游客的问题时,都需要运用所掌握的知识和智能来应对,这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。所以导游人员要不断学习,不仅在学校里学,而且还要在实践中学,努力扩大知识面,使自己成为“万事通”,并尽力掌握一两门专业知识,成为游客敬佩的导游艺术家。另一方面,导游人员的工作量也相当大,除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,事无巨细,也无份内与份外。尤其是旅游旺季时,导游人员往往会连轴转,整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法正常休息。因此,要求导游人员必须具备高度的事业心和良好的体质。(三)客观要求复杂多变导游服务工作具有一定的规程,如接站、送站、旅途服务和各方面关系的接洽、协调等,按照一定的程序进行工作,具有相对的规范性和便利性。但导游服务中面对更多的是不确定性和未知性,客观要求复杂多变。即使是预定的日程和规程范围内,具体的情况可能千差万别,意外的情况也可能随时出现,游览中各种矛盾可能集中显现。因此,导游人员必须具备应对各种可能和偶然情况的能力。归纳起来,导游服务的复杂性主要有以下几方面:1.服务对象复杂导游服务的对象是游客,他们来自五湖四海,不同国籍、民俗、肤色的人都有,职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异,性格、习惯、爱好等各不相同。 导游人员面对的就是这样一个复杂的群体,而且每一次接待的游客都互不相同,这就更增加了服务对象的复杂性2.游客需求多种多样导游人员除按接待计划安排和落实旅游过程中和行、游、住、食、购、娱基本活动外,还有责任满足或帮助游客随时随地提出的各种个别要求,以及解决或处理旅游中随时出现的问题和情况,如会见亲友、传递信件、转递物品、游客患病、游客走失、游客财物被窃与证件丢失等。而且由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同,同样的要求或问题也会出现在不同的情况下,需要导游人员审时度势、判断准确并妥善处理。3.接触的人员多,人际关系复杂导游人员的工作是与人打交道的工作,其服务的进行触及方方面面的关系和利益。抛开导游人员是旅游目的地国家(或地区)的代表不谈,如前所述,导游人员还是旅行社的代表,他们既要维护旅行社利益,又代表着游客的利益,除天天接触游客之外,在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、旅游点、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉,以维护游客的正当权益,这自然是一项复杂的工作。单就游客而言,他们由于来自不同的国家,有着不同的旅游心愿和文化背景,他们的旅游需求基本一致却又各具特色,导游人员能够面对游客提供“CS服务”已是难能可贵。但良好的旅途感受是综合的,导游人员还要处理和协调导游人员中全陪、地陪与外方领队的关系,争取各方面的支持和配合。虽然导游人员面对的这方方面面的关系是建立在共同目标基础之上的合作关系,然而每一种关系的背后都有各自的利益,落实到具体人员身上,情况就更为复杂。因此,导游人员需要具备“十八般武艺”来面对纷繁复杂的人际关系。4.要面对各种物质诱惑和“精神污染”导游人员常年直接接触各方游客,直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式,有时还会面临金钱、色情、利益、地位的不断诱惑,耳濡目染,直接面对精神污染的机会大大多于常人。常言道“近朱者赤,近墨者黑”,导游人员如果缺乏高度的自觉性和抵抗力,往往容易受其影响。所以身处这种氛围中的导游人员需要有较高的政治思想水平,坚强的意志和高度的政治警惕性,始终保持清醒头脑,防微杜渐,自觉抵制“精神污染”。(四)跨文化性导游服务是传播文化的重要渠道,起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。各类游客来自不同的国家和地区、不同的民族、不同的文化背景。导游人员必须在各种文化的差异中,甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作,应尽可能多地了解中外文化之间的差异,圆满完成文化传播的任务。
我没有这方面的资源,不过你可以这样:进入到你学校的图书馆网站,进入相关的数据库网站,下载相关的论文作参考.
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