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小微企业是我国国民经济的重要组成部分,对整个经济平稳的增长起到了非常重要的作用。因此,推进小微企业信息化建设,有助于帮助他们在开发新客户的同时保持老客户的稳定性,降低营销费用,促进销售稳步提升。基于这个目标,提出了小微企业CRM(客户关系管理)系统的研发原则,
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(3)客户关系管理系统的客户服务主要是用于快速及时的获得客户的信息及客户历史问题记录等。这样可以有针对性,并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。市场研究机构ISM持续13年研究应用CRM给企业带来的影响。
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