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中国民用航空学院坝l一学位论且＝第一章CRM概述1．1客户关系管理（cRM）的研究背景1．1．1营销观念的发展纵观企业管理思想的发展历程，我们可以看到一种从内到外，从以产品为中心到以客户为中心的转变。.市场营销，作为企、业经营活动的主要部分，其...
航空公司CRM（客户关系管理）问题研究.程燕.【摘要】：当今,成功的企业都有一个共同特点:它们都着重以客户为中心。.这些公司都绝对地致力于在界定明确的战略定位后识别并满足客户的需要,它们激励组织内的所有成员为顾客创造卓越价值,以形成高层次的...
管理毕业论文当前位置：毕业论文网>论文范文>管理毕业论文>基于客户价值的航空公司客户关系管理策略(2)我要投稿建议时间：2018-03-1412:18:17管理毕业论文我要投稿
【摘要】：厦航客服中心于2008年成立,同时开通了客服热线95577,成为全国范围内开通统一客服热线的国内首家航空公司。客服中心不仅仅提供处理、旅客机票查询、定座、改签、退票以及常旅客查询、资料修改等服务,还承接有电话在线销售业务、货单查询、航班自助查询业务等。
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
国内外客户关系管理研究综述在学习和工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的国内外客户关系管理研究综述，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户关系管理论文题目（导师拟定98个）最新.pdf,客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的...
如何“管理”客户关系？.1、客户分析.客户分析的第一阶段：收集和整理客户数据是所有工作的基础。.这相当于在制定营销计划之前先进行市场调查，先进行调查，然后再做出决定。.客户资料由三个主要内容组成：基础资料、客户特点和业务情况。.基本...
目录摘要2目录4第一章绪论41．1论文研究的背景和意义41．2论文主要研究内容和基本框架71．3论文研究思路与创新点7第二章国内外研究现状92．1国外研究现状92．1．1客户关系管理理论研究现状92．1．2CRM及数据挖掘应用研究现状122．2国内研究现状132．2•1客户关系管理理…
CRM国内外的研究现状与发展趋势分析的报告.doc,实用标准文案精彩文档不容错过CRM国内外研究现状和发展趋势分析目录TOC\o"1-3"\h\z\t"abstract,1"HYPERLINK\l"_Toc321412473"摘要PAGEREF_Toc321412473\hIIHYPERLINK\l...
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