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四川航空公司顾客满意度调查及改进措施摘要:随着科技的发展，信息越来越透明化，航空公司之间的竞争越来越激烈。在历经了打“价格战”的低层次竞争后，航空公司也越来越意识到，以顾客的满意为出发点，来提高服务质量，才是航空公司增强市场竞争力的必须手段。
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航空公司关键参数选择：航空公司服务我们选取了28个关键参数做满意度调查和分析，其中20项航空公司机上服务，8项航空公司地面服务，每次评测报告都将选出前一季度航空公司服务旅客综合评分最高的最佳航空公司，航空公司机上服务旅客综合评分最高的最佳航空公司，并针对空乘服务、广播...
有的调查目的是具体的、实际的。这时，调查者就能较为容易地确定调查内容。比如说，我想研究是否应该在飞机上推出Wi-Fi服务。这时候，根据自己的经验和知识，我能初步拟定出问卷需要调查的角度：（1）分别调查头等舱、商务舱和经济舱的乘…
民航资源网于今日发布了《2013年第二季度航空公司服务评测报告》，报告总有效样本为22937份，本次报告加强了对问卷的审核，剔除8698份无效问卷，对18家航空公司8项综合服务进行了评测。
一个优秀的调查问卷为什么要重视前期的问卷设计？因为，问卷是研究思路的具体体现，问卷确认的同时即确认分析思路框架，问卷在回收后几乎没有修改的可能性，如果设计问卷时不考虑分析的问题，很可能会出现问卷不能分析，或者分析与思路不一致的尴尬情况！
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这个调查结果来自持续的真实乘机旅客评测，可以代表旅客对中国民航服务最真切的感受。调查选取了20个关键参数对航空公司服务做满意度调查和分析，每次评测报告都将选出前一季度航空公司服务旅客综合评分最高的最佳航空公司，并针对空乘服务、广播、客舱设施、航食、娱乐五个服务领域...
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