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城市公共服务满意度影响因素再探究———锚定场景法的应用孙宗锋*【摘要】公共服务满意度受何种因素影响一直是学术界和实务部门共同关注的重要议题。已有研究在公共服务满意度的测量上存在误差，导致满意度影响因素的识别难度较大。
本文从公众满意度的角度出发，以拉萨市为研究个案，在D&M模型的基础上，结合国内外专家学者的研究结果，设计出了“拉萨市电子政务公众满意度模型”和调查问卷，通过对调查问卷进行数据分析，发现公众对于拉萨市电子政务的许多方面都不满意，针对这些不满意的地方提出了相应的解决对策。
公共服务的服务对象满意度研究,公共服务满意度,公共关系学研究对象,满意度研究,服务满意度测评表,公共政策对象,服务满意度调查表,客户满意度研究,公共服务,假如我是服务对象,公共服务设施
简介：我们的课题是国家课题“地方公共财政支出偏好研究——财政支出的视角”（09CZZ030）的子课题。我们在对我国公共财政支出现状、存在的问题、相关政策及同领域学术研究背景等方面进行梳理后，基于我国公共财政支出与公民需求不完全匹配的现状，从公民优先视角开展了关于公共...
知乎干货文章推荐：在家使用中国知网免费下载论文的方法如何快速写好一篇毕业论文？论文查重如何做到查重率6%以下？[1]张远妮.公共政策视角下医疗服务价格改革政策效果及风险评估研究[D].南方医科大…
因此这三个条件均是公共政策期望模型的三个变量，其中群众的满意度是这个政策模型中的最主要的一环。期望理论本质上是各种满意度集合的因果关系模型，自变量的各种变化使得因变量就此变化，而群众满意度是最具影响力的因变量[52]。
公众满意度：绩效的最终标准.诚信是社会诚信的风向标。.CFP供图.在我国，现存的问题是缺乏主流的表达渠道和评价机制，因此各种非主流借助网络和强制性利益表达日益泛滥，并有绑架主流的趋势。.聚合和显示主流，是当前我国...
并利用citespace等分析软件，对基本公共服务已有研究进行梳理，重点分析了公共服务质量、满意度指数、公共服务改革、公共服务均等化、公共服务绩效及评估模型等方面的研究，并形成研究报告。2.各级相关政策资料和各地改革案例收集
市民对公共交通的满意度是市民对公共交通的事前期望和实际使用公共交通服务后所得到的实际感受的相对关系。而公共交通，从广义而言，即公共运输，包括民航、铁路、公路、水运等交通方式；从狭义而言，是指城市范围内定线运营的公共汽车及轨道交通、轮渡、索道等交通方式。
有15篇论文关注具体的公共政策或制度，譬如对武汉市取缔“麻木”的政策、北京市控烟政策、辽宁省中小企业发展政策展开分析。有35篇论文关注具体的公共管理实践，包括土地资源调控、地方财政体制、出入境管理、公交定价、不同行业和...
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公共服务的服务对象满意度研究,公共服务满意度,公共关系学研究对象,满意度研究,服务满意度测评表,公共政策对象,服务满意度调查表,客户满意度研究,公共服务,假如我是服务对象,公共服务设施
简介：我们的课题是国家课题“地方公共财政支出偏好研究——财政支出的视角”（09CZZ030）的子课题。我们在对我国公共财政支出现状、存在的问题、相关政策及同领域学术研究背景等方面进行梳理后，基于我国公共财政支出与公民需求不完全匹配的现状，从公民优先视角开展了关于公共...
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因此这三个条件均是公共政策期望模型的三个变量，其中群众的满意度是这个政策模型中的最主要的一环。期望理论本质上是各种满意度集合的因果关系模型，自变量的各种变化使得因变量就此变化，而群众满意度是最具影响力的因变量[52]。
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并利用citespace等分析软件，对基本公共服务已有研究进行梳理，重点分析了公共服务质量、满意度指数、公共服务改革、公共服务均等化、公共服务绩效及评估模型等方面的研究，并形成研究报告。2.各级相关政策资料和各地改革案例收集
市民对公共交通的满意度是市民对公共交通的事前期望和实际使用公共交通服务后所得到的实际感受的相对关系。而公共交通，从广义而言，即公共运输，包括民航、铁路、公路、水运等交通方式；从狭义而言，是指城市范围内定线运营的公共汽车及轨道交通、轮渡、索道等交通方式。
有15篇论文关注具体的公共政策或制度，譬如对武汉市取缔“麻木”的政策、北京市控烟政策、辽宁省中小企业发展政策展开分析。有35篇论文关注具体的公共管理实践，包括土地资源调控、地方财政体制、出入境管理、公交定价、不同行业和...
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