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通过这次论文的写作,增加了我对铁路旅客服务的认识,增强了自己努力完善自己来提高服务质量的意识。.对我以后的工作和学习将会起到很重要的作和方法研究内容:本文说明了不同旅客的心理需求状态,以及不同旅客不同的对待方法,从而提高铁路的客运服务...
指导老师：起止日期：本毕业设计（论文）是本人完成，没有任何抄袭行为，如有不实，一经查出，本人自愿承担一切后果。承诺人：陕西铁路工程职业技术学院毕业设计（论文）总成绩评定表05310130111设计（论文）题目提高铁路客运服务质量的途径指导教师评分答辩评分总成绩指导教师...
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空乘人员服务心理分析.旅空1031班.【摘要】在服务中乘务员经常可以观察到一些现象，当航班发生变化时，飞机上的旅客在情感上会发生一些大的变化。.有的旅客喜怒哀乐溢于言表；有的旅客不动声色；有的缕空行动敏捷健步如飞；有的旅客行动迟缓等...
研究旅客心理需求,提高客运服务质量.摘要：随着科技飞速发展,高铁已然成为普通人出行的首选交通工具。.人们看重的不仅是高铁缩短了旅行时间,更看重的是高铁提供的条件和服务。.面对激烈的客运市场竞争,铁路运输企业的客运服务人员应该提高自身素质...
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