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内容摘要:[论文关键词]IT服务服务管理服务传递服务质量[论文摘要]服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。
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共性——有形产品+无形服务1.能够满足人们的某种需要,即具有一定的使用价值2.需要投入一定的资源,经过一定的变换过程才能实现3.在变换过程中需要投入一定的劳动,实现价值增值服务运作管理的特殊性1、运作战略:服务产品与服务提供系统的不可分离
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浅谈如何提高物流企业的服务质量摘要:随着市场经济的发展,物理企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已成为奇异取得竞争优势的重要手段,服务质量管理在提高物流企业的服务水平,降低成本,提高核心竞争力等方面有重要作用,由于物流服务的独特之处,根据物流企业的服务...
以下我给大家提供了4个部分:《一》如何写工商管理论文写作与说明,《二》工商管理论文写作步骤与方法,《三》工商管理类毕业论文的写作技巧,《四》工商管理论文如果立题和资料查阅方法,《五》文献综述写作技巧…
生产运作管理发展历程论文.doc,生产运作管理的发展历史、现状及分析【摘要】本文共分为两部分,第一部分从生产运作管理的发展史入手,具体分析现代生产运作管理发展的放任管理阶段、科学管理阶段和现代管理阶段三个阶段。以这种形式展示生产运作管理学科的发展历史。
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<物流服务运作管理>期末考试形式:论文题目方向:以"物流服务质量管理"或"物流服务客户关系管理"为主题,论文必须是管理学科角度.要求:1.字数在3000-5000字左右.2.内容摘要200字左右:3-5个关键词.3.至少列出5篇参考文献(不包括教材或专著,一律需要期刊上2005年以后的公开发表的论文).4.完成,发现...
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