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峰终理论在客户体验提升中的应用研究——以中国移动B公司营业厅为例专业名称：工商管理硕士申请人姓名：何文彬导师姓名及职称：方志远博士毒’：ij：＃Y：“＋．二j．_0j一．0，．＞峰终理论在客户体验提升中的应用研究——以中国移动B公司营业厅为例专业：工商管理硕士申请人...
峰终定律，制胜法宝！“峰终定律”难点问题研究“峰终定律”的前台应用“峰终”之花在岭南大地上四处开放。实现峰终定律在移动营业厅客户服务过程从分子结构向原子结构转变的纵深性应用“峰终定律”后台支撑研究对后台支撑流程进行系统性研究，建立了前后台的统一对话平台。
除了上面这个简化的交互序列设计的例子外，峰终定律在交互场景下的应用还有很多。譬如在CHI2016上就有一篇论文考察了峰终定律在游戏关卡序列设计中的应用，论文的实验结果表明依照峰终定律设计的引导积极体验的关卡序列更容易获得玩家的青睐[4]。
峰终定律指的是人会记住经历事件的高峰和结尾，过程忽视指的是人的记忆会忽视了事情发生的平淡过程。这会导致什么呢？也许我们当时对这个事情的过程有所体验，但是由于这两个定律的影响，我们再回忆起这件事的时候，就只形成了高峰和结尾的印象，而这种印象会影响到我们的认知。
2.2把握接触点峰终，完善体验场景作为一个大家会长时间停留的场所，酒店和消费者的接触点有几十个，把握这些点提升客户满意度，亚朵用的是峰值定律，即将其中较为重要的几个点放大，从而完善整个消费体验。
都可以巧妙利用这一定律，创造正向的峰值和终值体验，会让你对整件事情的记忆，变得愉悦起来。爱学认学，从峰终值开始。大脑可真好吼，像个大傻子。0.0感谢阅读。码字不易，费时费心，如果文章对你有帮助，还请花1秒钟点个赞。：）
4.峰终定律：打造令人满意的产品奇谱·希斯和丹·希斯有本书《行为设计学：打造峰值体验》，这本书将行为设计学理论和峰终定律结合在一起，提出了关注用户体验的四个峰值时刻：欣喜、认知、荣耀、连接，对产品设计的启发也不小。
多用“峰终定律”让自己多多享受奋斗过程中的乐趣，保持好身体健康让自己可持续地奋斗，当然也要时不时地歇一歇，让自己短暂地闲一闲。声明：本文观点仅代表作者观点，不代表MBA智库立场。
疫情逐步稳定的国内，“拉动消费”成为经济关键词。中国饮食行业协会调查数据显示，2019年中国冰淇淋市场达到1380亿元，市场规模稳居全球第一。小小一支冰淇淋，为什么能成为少数不受疫情影响，成为逆风飞扬的行…
答案是：峰终定律。二、峰终定律什么叫“峰终定律”？举个栗子。洛杉矶有一家叫魔术城堡的酒店，评分在洛杉矶数百家酒店中位居前三，连贝弗利山庄四季酒店和洛杉矶丽思卡尔顿这样的竞争对手都被甩在身后。魔术城堡酒店很奢华吗？
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峰终定律，制胜法宝！“峰终定律”难点问题研究“峰终定律”的前台应用“峰终”之花在岭南大地上四处开放。实现峰终定律在移动营业厅客户服务过程从分子结构向原子结构转变的纵深性应用“峰终定律”后台支撑研究对后台支撑流程进行系统性研究，建立了前后台的统一对话平台。
除了上面这个简化的交互序列设计的例子外，峰终定律在交互场景下的应用还有很多。譬如在CHI2016上就有一篇论文考察了峰终定律在游戏关卡序列设计中的应用，论文的实验结果表明依照峰终定律设计的引导积极体验的关卡序列更容易获得玩家的青睐[4]。
峰终定律指的是人会记住经历事件的高峰和结尾，过程忽视指的是人的记忆会忽视了事情发生的平淡过程。这会导致什么呢？也许我们当时对这个事情的过程有所体验，但是由于这两个定律的影响，我们再回忆起这件事的时候，就只形成了高峰和结尾的印象，而这种印象会影响到我们的认知。
2.2把握接触点峰终，完善体验场景作为一个大家会长时间停留的场所，酒店和消费者的接触点有几十个，把握这些点提升客户满意度，亚朵用的是峰值定律，即将其中较为重要的几个点放大，从而完善整个消费体验。
都可以巧妙利用这一定律，创造正向的峰值和终值体验，会让你对整件事情的记忆，变得愉悦起来。爱学认学，从峰终值开始。大脑可真好吼，像个大傻子。0.0感谢阅读。码字不易，费时费心，如果文章对你有帮助，还请花1秒钟点个赞。：）
4.峰终定律：打造令人满意的产品奇谱·希斯和丹·希斯有本书《行为设计学：打造峰值体验》，这本书将行为设计学理论和峰终定律结合在一起，提出了关注用户体验的四个峰值时刻：欣喜、认知、荣耀、连接，对产品设计的启发也不小。
多用“峰终定律”让自己多多享受奋斗过程中的乐趣，保持好身体健康让自己可持续地奋斗，当然也要时不时地歇一歇，让自己短暂地闲一闲。声明：本文观点仅代表作者观点，不代表MBA智库立场。
疫情逐步稳定的国内，“拉动消费”成为经济关键词。中国饮食行业协会调查数据显示，2019年中国冰淇淋市场达到1380亿元，市场规模稳居全球第一。小小一支冰淇淋，为什么能成为少数不受疫情影响，成为逆风飞扬的行…
答案是：峰终定律。二、峰终定律什么叫“峰终定律”？举个栗子。洛杉矶有一家叫魔术城堡的酒店，评分在洛杉矶数百家酒店中位居前三，连贝弗利山庄四季酒店和洛杉矶丽思卡尔顿这样的竞争对手都被甩在身后。魔术城堡酒店很奢华吗？
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