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“21世纪的公共管理：机遇与挑战”国际学术研讨会会议论文基于PZB模型的警察服务质量研究朱春奎沈岚（复旦大学国际关系与公共事务学院，上海200433）摘要：本文以上海市公安局基层派出所为研究对象，以问卷调查的方式了解派出所领导、
基于PZB差距模型的服务质量评价方法研究.李艳明.【摘要】：对服务运作管理的研究是伴随服务业的兴起而产生的,作为服务运作管理核心部分之一,服务质量已经成为人们研究的焦点。.有关制造业的质量管理理论和方法日臻成熟,然而对服务质量管理的理论方法...
基于PZB差距模型的案例大赛服务质量调查研究.pdf,基于PZB差距模型的案例大赛服务质量调查研究耿丽，钟柏昌（南京师范大学教育科学学院，江苏南京210097）载于《教育研究与评论（技术教育）》2011年第5期（双月刊）摘要：中国教育技术协会信息技术教育专业委员会主办的全国信息技术…
基于PZB差距模型的服务质量评价方法研究-对服务运作管理的研究是伴随服务业的兴起而产生的,作为服务运作管理核心部分之一,服务质量已经成为人们研究的焦点。有关制造业的质量管理理论和方法日臻成熟,然而对服务质量管理的理论方法研究...
基于PZB模型的中澳合作办学学生综合满意度研究摘要：高等教育作为一种服务产业，其首要任务是满足作为直接顾客的学生的需要，因此合作办学的学生在国外访学的满意度情况成为我们关心的课…
将PZB模型相关性的融入到高校学生公寓服务之中，进行质量差距分析。1.学生的预期。对学生预期的感知首先体现在学生公寓管理服务体系的核心理念。正确的核心管理服务理念是能够客观反映学生对服务的实际预期，能够指导服务工作，满足...
PZB（1985）在美国营销科学研究所的资助下，以Gronroos的顾客感知服务质量模型为基础，经过长期的小组讨论和实证研究，将顾客感知服务质量模型归纳为十个维度：可靠性、沟通性、安全性、理解力、接近能力、有形性、反应性、可信赖性、有礼貌和
本文引入国外学者PZB的服务质量评价理论——SERVQUAL模型,以构建会展服务质量测评体系为目的,根据会展服务特征,基于原PZB框架,重新构建适合会展行业的服务质量模型E-SERVQUAL(E表示Exhibition)模型和测评指标。.本研究最终确定的模型包括五个维度,即有形性、响应...
基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例[摘要]服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。
单单位代码：10166硕士学位论文基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究论文作者：阎雪晶学科专业：课程与教学论(旅游管理)指导教师：刘兴双培养单位：旅游管理学院培养类别：全日制完成时间：2014年05月23日沈阳师范大学学位评定委员会学位论文独创性声明本人所…
“21世纪的公共管理：机遇与挑战”国际学术研讨会会议论文基于PZB模型的警察服务质量研究朱春奎沈岚（复旦大学国际关系与公共事务学院，上海200433）摘要：本文以上海市公安局基层派出所为研究对象，以问卷调查的方式了解派出所领导、
基于PZB差距模型的服务质量评价方法研究.李艳明.【摘要】：对服务运作管理的研究是伴随服务业的兴起而产生的,作为服务运作管理核心部分之一,服务质量已经成为人们研究的焦点。.有关制造业的质量管理理论和方法日臻成熟,然而对服务质量管理的理论方法...
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基于PZB差距模型的服务质量评价方法研究-对服务运作管理的研究是伴随服务业的兴起而产生的,作为服务运作管理核心部分之一,服务质量已经成为人们研究的焦点。有关制造业的质量管理理论和方法日臻成熟,然而对服务质量管理的理论方法研究...
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基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例[摘要]服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。
单单位代码：10166硕士学位论文基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究论文作者：阎雪晶学科专业：课程与教学论(旅游管理)指导教师：刘兴双培养单位：旅游管理学院培养类别：全日制完成时间：2014年05月23日沈阳师范大学学位评定委员会学位论文独创性声明本人所…
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