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摘要随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。在已经难以从技术和产品上赢得优势的今天,为顾客创造更大的价值也就成为新的竞争焦点。本文先分析了顾客价值和顾客价值创造的必要性,接着从顾客细分、顾客满意、企业文化和顾客价值的动态性几个方面,阐述了顾客价值...
基于顾客价值的咸阳电信服务营销研究,顾客价值,服务营销,创新型组织。电信业是我国基础性产业,对国民经济持续、健康、稳定的发展的有着重要的影响。目前电信市场已经进入充分竞争阶段,但中国电信...
电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究,客户生命周期价值,潜在价值,客户流失率,客户细分。20世纪90年代以来,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)迎合了全...
2.学位论文电信客户价值的评价与提升研究2006随着市场竞争的日趋激烈，电信客户资源对运营商来说已变得日趋重要。运营商在获得客户资源后的工作就是如何评价和提升电信客户价值，并使拥有客户的终生价值最大化。
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
摘要电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年...
本论文探讨了运营商的客户服务应如何转型以面对这样的环境变化，同时，研究了标杆企业的客户服务转型经验，最终提出了电信运营商客户服务转型工作的策略建议。.电信运营商打造新形势下的客户服务体系时，应依靠以客户接触点为基础的关键控制点...
案例：以电信运营商一、客户价值分析从客户需求出发，了解客户需要什么，他们有怎么样的特征，电信运营商为客户设置不同的优惠套餐二、电信运营商进行客户价值分析的目的争取更多的用户：推出不同的优惠套餐降低客户流失率提高收入增加ARPU值（averagerevenueperuser每个用户平均…
论提升电信企业资产价值近年来，电信企业逐渐开始重视资产价值的提升，尤其是在市场经济改革“大潮”不断推进的过程中，各行业的企业均开始了内部变革，因此电信企业也面临着前所未有的市场竞争。鉴于此，中国联通、移动、电信分别了严格的规章制度、长效的内控机制、设立了专门的...
本科毕业论文(科研训练、毕业设计)指导教师（校内）：职称：电信业CRM客户关系管理系统【摘要】面对目前电信行业提升核心竞争力的要求，本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘，实现企业内的信息整合、信息共享...
摘要随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。在已经难以从技术和产品上赢得优势的今天,为顾客创造更大的价值也就成为新的竞争焦点。本文先分析了顾客价值和顾客价值创造的必要性,接着从顾客细分、顾客满意、企业文化和顾客价值的动态性几个方面,阐述了顾客价值...
基于顾客价值的咸阳电信服务营销研究,顾客价值,服务营销,创新型组织。电信业是我国基础性产业,对国民经济持续、健康、稳定的发展的有着重要的影响。目前电信市场已经进入充分竞争阶段,但中国电信...
电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究,客户生命周期价值,潜在价值,客户流失率,客户细分。20世纪90年代以来,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)迎合了全...
2.学位论文电信客户价值的评价与提升研究2006随着市场竞争的日趋激烈，电信客户资源对运营商来说已变得日趋重要。运营商在获得客户资源后的工作就是如何评价和提升电信客户价值，并使拥有客户的终生价值最大化。
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
摘要电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年...
本论文探讨了运营商的客户服务应如何转型以面对这样的环境变化，同时，研究了标杆企业的客户服务转型经验，最终提出了电信运营商客户服务转型工作的策略建议。.电信运营商打造新形势下的客户服务体系时，应依靠以客户接触点为基础的关键控制点...
案例：以电信运营商一、客户价值分析从客户需求出发，了解客户需要什么，他们有怎么样的特征，电信运营商为客户设置不同的优惠套餐二、电信运营商进行客户价值分析的目的争取更多的用户：推出不同的优惠套餐降低客户流失率提高收入增加ARPU值（averagerevenueperuser每个用户平均…
论提升电信企业资产价值近年来，电信企业逐渐开始重视资产价值的提升，尤其是在市场经济改革“大潮”不断推进的过程中，各行业的企业均开始了内部变革，因此电信企业也面临着前所未有的市场竞争。鉴于此，中国联通、移动、电信分别了严格的规章制度、长效的内控机制、设立了专门的...
本科毕业论文(科研训练、毕业设计)指导教师（校内）：职称：电信业CRM客户关系管理系统【摘要】面对目前电信行业提升核心竞争力的要求，本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘，实现企业内的信息整合、信息共享...
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