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造成回访率低的原因有以下几方面：（1）未登记电话号码：个别科室医生不询问病人联系方式，另有少数病人无电话联系方式。（2）电话无人接听或关机、停机：电话回访过程中，由于我们在白天回访，家中出现无人接听或病人因特殊情况关机或因欠费停机等情况。
电话回访应作为基层医院日常工作的一个重点来抓。院领导应对电话回访工作给予高度的重视和支持，并投入大量的人力、物力和财力[1]。以我院为例，电话回访的主要对象是我院出院，近两年来对出院的电话回访率已达到90%以上。
医院客服中心电话回访出院体会【摘要】由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院了解的需求和住院过程中存在的不足之处，持续改进，不断提高医疗服务质量。共回访5825人，回访完毕后进行记录和统计。
出院病人电话回访的常见问题及应对.doc,精品论文参考文献出院病人电话回访的常见问题及应对杨丽胡静田思思(四川省宜宾市第一人民医院妇科四川宜宾664000)【摘要】随着我国医疗体制的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，医院之间的竞争日趋激烈。
电话回访员关于客户满意度以及工作经验的总结附录回访电话话术（技术类公司）客户的满意度分析：相对来说比较高，原因有如下：公司成立十年有余，销售队伍的成熟，业务员的服务素质和专业知识得到系统的培训和强化，能为客户提供满意的售前服务技术服务人员端正了服务态度，能够为...
电话回访的心得体会.docx,电话回访的心得体会实践内容情况报告在本次的实践活动中，我们队之间相互合作，通力协助，对于武汉大学进行了新颖独到的宣讲，以创新的方法，翔实的内容使学弟学对于武汉大学有了更加深刻的理解与认识，也考查到了学弟学对于武汉大学的热枕与，更从...
9、宫外孕（术后者——腹腔镜及开腹手术者）第一次电话回访：术后出院第1--3内容：了解出院后情况，告知饮食方面以及生活方面的注意事项；第二次电话回访：术后出院2周左右内容：了解近期病情恢复情况，再次告知注意事项；第三次电话回访：术后
回访话术先生/：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
随访系统（HCRM）一般是由软件和通讯终端组成，利用电话、网络、邮政等各种方式，为提供个性化的医前医后服务，更好的帮助医后康复，与建立持久的双赢关系，从而帮助医院挽留更多的老并争取更多的新，同时也可为临床科研积累丰富的资料，有利于提高医学水平。
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松
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