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关键词南京地铁乘客处理机制引言随着社会经济的不断发展以及城市发展对地铁运输的需求，促使了南京地铁的迅速发展。...我坚信，地铁明天会更好。在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师杨福流老师的热情关怀和悉心指导。
谈南京地铁对乘客的处理.doc,谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院，南京210044摘要：近年来，我国地下铁路建设的大力发展，为社会经济的发展带来了巨大的动力。地铁以其安全、准点、快速、舒适、环保、方便等优势，在综合运输体系中的地位日趋重要。
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司，引领地铁行业服务的风向标，作为服务业，乘客成为员工为之头疼的问题，如何在处理上面下功夫，出成效，是地铁人务必深入思考和探索追求的一个话题。
人员服务与心理分析，人员分类，心理分析，寻求保护，寻求尊重，寻求平衡，寻求补偿，乘客需求及技巧处理分析，马斯洛需求理论层级，生理上的需求，安全上的需求，社交上的需求，尊重的需求，自我..
一、乘客处理技巧1.乘客到车站时，应先请乘客坐下并及时给乘客倒水，表示对乘客的尊重；2.乘客叙述时要用心倾听，让乘客发泄情绪。.在倾听过程中，可以插入“我理解、我明白”这样的话语来表示对乘客的重视与理解；3.不要轻易打断。.如果...
地铁乘客处置手册.docx,目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc27140"目录PAGEREF_Toc271401HYPERLINK\l"_Toc11036"第一章乘客分析PAGEREF_Toc110363HYPERLINK\l"_Toc12522"一、正确认识乘客...
城市轨道交通安全管理论文.doc,广西工程职业学院建筑工程系毕业课程设计（论文）题目：城市轨道交通安全管理专业：城市轨道交通工程技术姓名：段先朋学号：201548030059指导教师：莫文滔成绩：年月日教务处监制广西工程职业学院毕业设计（论文）题目城市轨道交通安全管理...
处理注重的是地铁内部效率，以尽可能低的成本来解决旅客的，除非在无法避免的情况下，否则地铁部门一般不会对旅客做出赔偿。旅客处理方式在一定程度上反映了地铁部门的旅客导向，但从本质上说，处理绝不是建立在旅客客导向基础之上的。
地铁热线：地铁热线：520131452013142626分公司级对的受理及处理分公司级对的受理及处理::分公司安全服务部门可直接受理各类分公司安全服务部门可直接受理各类，，负责负责对各类对各类::记录记录、、分类分类
地铁安检及组织形式问题论文.doc,探讨关于地铁安检及其组织形式的问题摘要：地铁安检作为一种有效的防范手段，确实发挥了相当明显的作用，但是随着地铁线路的不断增加，客流的不断攀升，地铁安检必将面临更大的挑战，因此如何克服安检过程中出现的一些问题，建立一种高效可行的地铁...
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谈南京地铁对乘客的处理.doc,谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院，南京210044摘要：近年来，我国地下铁路建设的大力发展，为社会经济的发展带来了巨大的动力。地铁以其安全、准点、快速、舒适、环保、方便等优势，在综合运输体系中的地位日趋重要。
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司，引领地铁行业服务的风向标，作为服务业，乘客成为员工为之头疼的问题，如何在处理上面下功夫，出成效，是地铁人务必深入思考和探索追求的一个话题。
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一、乘客处理技巧1.乘客到车站时，应先请乘客坐下并及时给乘客倒水，表示对乘客的尊重；2.乘客叙述时要用心倾听，让乘客发泄情绪。.在倾听过程中，可以插入“我理解、我明白”这样的话语来表示对乘客的重视与理解；3.不要轻易打断。.如果...
地铁乘客处置手册.docx,目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc27140"目录PAGEREF_Toc271401HYPERLINK\l"_Toc11036"第一章乘客分析PAGEREF_Toc110363HYPERLINK\l"_Toc12522"一、正确认识乘客...
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处理注重的是地铁内部效率，以尽可能低的成本来解决旅客的，除非在无法避免的情况下，否则地铁部门一般不会对旅客做出赔偿。旅客处理方式在一定程度上反映了地铁部门的旅客导向，但从本质上说，处理绝不是建立在旅客客导向基础之上的。
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