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精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明650000摘要：在城市轨道交通中，地铁作为其中的一项交通工具，凭借着便捷、舒适、安全、快速、准时、环保等优点于近年来迅速发展起来。
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司，引领地铁行业服务的风向标，作为服务业，乘客成为员工为之头疼的问题，如何在处理上面下功夫，出成效，是地铁人务必深入思考和探索追求的一个话题。
乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后采取的特殊关怀和关心程度，另外地铁服务人员必须确信乘客，包括那些的乘客，都是有感情的，也是通情达理的，地铁的声誉是来自于地铁服务人员的诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
谈南京地铁对乘客的处理.doc,谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院，南京210044摘要：近年来，我国地下铁路建设的大力发展，为社会经济的发展带来了巨大的动力。地铁以其安全、准点、快速、舒适、环保、方便等优势，在综合运输体系中的地位日趋重要。
另外影响乘客满意度的原因是地铁运能不足，高峰时段列车间隔仍有较长，列车内非常拥挤。地铁的管理层应该看到设计的先天不足是提升地铁服务的一大阻力，虽然可以进行一些改造和通过优化站内的客流疏导措施进行缓解，但毕竟是不能从根本上解决问题。
地铁乘客处置手册.docx,目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc27140"目录PAGEREF_Toc271401HYPERLINK\l"_Toc11036"第一章乘客分析PAGEREF_Toc110363HYPERLINK\l"_Toc12522"一、正确认识乘客...
论轨道交通乘客心理与服务需求.doc,PAGEPAGE1毕业设计（论文）中文题目：论轨道交通乘客心理与服务需求学院：专业：交通运输姓名：\学号：指导教师：2014年10月06日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明：本人所提交的...
地铁车站客运服务及案例ppt课件.11客运服务客运服务城市轨道交通工具作为一种现代化的交通城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具工具，，虽然是一个庞大和复杂的系统虽然是一个庞大和复杂的系统，，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运...
3.1地铁服务质量评价层次图地铁服务质量方便换乘系数换乘距离乘客候车时间平均出行时间运行速度线网密度水平客运费率湖南跌路科技职业技术学院毕业设计（论文）对地铁客运服务相关问题的研究10第四章地铁客运服务品牌的内涵及建设服务
南京地铁服务失误与补救措施摘要地铁作为城市对外文明的窗口，其服务质量越来越受到乘客的关注。经过我在地铁近两个月的实习发现，售票岗员工的素质不高在某种程度上直接影响了地铁的形象。服务营销过程中出现服务失误是难免的，地铁要增加市场
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浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司，引领地铁行业服务的风向标，作为服务业，乘客成为员工为之头疼的问题，如何在处理上面下功夫，出成效，是地铁人务必深入思考和探索追求的一个话题。
乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后采取的特殊关怀和关心程度，另外地铁服务人员必须确信乘客，包括那些的乘客，都是有感情的，也是通情达理的，地铁的声誉是来自于地铁服务人员的诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
谈南京地铁对乘客的处理.doc,谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院，南京210044摘要：近年来，我国地下铁路建设的大力发展，为社会经济的发展带来了巨大的动力。地铁以其安全、准点、快速、舒适、环保、方便等优势，在综合运输体系中的地位日趋重要。
另外影响乘客满意度的原因是地铁运能不足，高峰时段列车间隔仍有较长，列车内非常拥挤。地铁的管理层应该看到设计的先天不足是提升地铁服务的一大阻力，虽然可以进行一些改造和通过优化站内的客流疏导措施进行缓解，但毕竟是不能从根本上解决问题。
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